市信访局群众微信投诉平台运营服务项目采购公告

采购单位名称

****

项目

名称

****群众微信投诉平台运营服务项目

项目简介

为进一步掌握社情民意，及时处理群众诉求，畅通政民互动渠道，宣传信访工作，现委托第三方专业机构负责我局群众微信投诉平台运营维护工作，包括日常处理群众投诉、引导群众依法信访，以及定期更新信访工作动态、制作相关宣传视频、图文。

项目预算金额

80,000.00元（以实际落实采购金额为准）

服务期

2024年5月6日起至2025年3月31日

项目公示时间

2024年4月22日－2024年 4月26日

联系人

林先生、李小姐

联系电话

0756-****089

邮箱

sxfj@zhuhai.****.cn

采购

说明

一、投标人要求

（一）投标人须具有独立承担民事责任的能力，须包含以下资格证明文件：

1.提供在中华人民**国境内注册的法人或其他****事业单位法人证书或社会团体法人登记证书复印件，如投标人为自然人的提供自然人身份证明复印件；如国家另有规定的，则从其规定，以上内容须加盖投标人公章；分支机构参与投标，须取得****公司（总所）出具给分支机构的授权书，****公司（总所）和分支机构的营业执照（执业许可证）复印件加盖投标人公章。****公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外；

（二）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（三）参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（四）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的采购活动。

二、项目目标

运营维护我局群众微信投诉平台，及时处理群众诉求，引导群众依法信访，减少信访矛盾纠纷；宣传信访工作动态，让群众进一步了解信访工作及相关法规政策，营造正能量充沛的网络环境，打造开放、动态、透明、便民的“法治信访”新模式。

三、项目内容

（一）群众微信投诉处理

为平台提供7X24小时的政务咨询和投诉受理服务，负责后续问题整理，定时回馈，根据科室的解答，在群众微信投诉平台作回复调整，为群众解答，建立高效有序的标准化服务体系，制作微信投诉处理台账并作基础分析。

（二）微信推送

1.每周保证1次的内容推送，每次3至4条，有重要通知、时效性要求高的信息或者是特殊情况非工作日也需编辑及推送，预先提前说明；

2. 根据发布内容，合理分类制作菜单页面，按工作要求更新群众微信投诉平台内容，定期优化栏目设置；

3.每月推出原创信息不少于2篇，根据科室提供的素材进行内容编辑，或根据科室需求进行采访编辑，使用网络语言表达，图文并茂。

（三）宣传海报

全年共12期。根据要求，在重要节假日、重大活动或先进人物宣传等重点工作方面，与科室协商具体内容，设计制作宣传海报。

（四）信访工作宣传视频

全年共3条。一是根据信访工作相关宣传要求，制作2条时长为3至5分钟的视频。二是结合实际工作要求，制作1条3分钟以内的视频。

（五）24小时常态化关注舆情

对信访舆情及时报科室负责人并协助做好相关工作。

****三校

实行统一“三审三校”和刊发管理，确保内容发布的政治及舆情导向。

（七）微信台账

根据每个季度平台推送内容，制作微信台账，含用户统计，分享统计，阅读统计等，及时更新并汇总给采购人。

（八）提供专人对接项目和负责日常内容更新、维护

安排不少于1名具有中文、新闻传播等相关专业本科以上学历人员专门负责项目对接和日常内容运维。

（九）投标人可提供的其他特色宣传服务1-2项。

四、提交材料

（一）具有独立承担民事责任的能力。（投标文件中提供在中华人民**国境内注册的法人或其他****事业单位法人证书或社会团体法人登记证书复印件，如供应商为自然人的需提供自然人身份证明复印件；如国家另有规定的，则从其规定，以上内容须加盖供应商公章；分支机构响应的，须取得****公司（总所）出具给分支机构的授权书，****公司（总所）和分支机构的营业执照（执业许可证）复印件加盖供应商公章。****公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外）；

（二）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供声明函，格式自拟）；

****政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供声明函，格式自拟）；

（四）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参****政府采购活动（提供承诺函，格式自拟）；

（五）投标人简介；

（六）综合服务方案；

（七）相关业绩；

（八）服务成绩；

（九）综合实力；

（十）报价明细表。

投标文件提交截止时间：2024年4月26日18点00分（逾期提交将不受理）；

投标文件提交地址：****（**区**路104号）1楼。

五、综合评分标准（满分100分）

（一）综合服务方案（50分）

根据投标人提供的综合服务方案（包括但不限于：1.完成采购要求的项目目标和内容；2.平台群众关注数量达7000人以上；3.做好舆情监测工作，对舆情保持高度敏感性，及时发现并立即处理负面舆情“弱信号”，严防炒作）的完整性、明确性、可行性、及时性等方面进行综合评分。本项满分50分，未提供或提供的资料不符合要求的不得分。

（二）相关业绩（20分）

投标人自2021年1月1日以来（以合同签订时间为准），具有同类项目（同类业绩指合同内容中包含舆情监测、政策宣传、多媒体宣传服务、媒体平台运营等相关的项目）的情况进行评分：每提供一项业绩得5分，本项满分20分。

注：投标人须提供合同件复印件加盖投标人公章，未提供或提供的资料不符合要求的不得分。

（三）服务成绩（10分）

投标人提供的服务成绩（服务成绩指内容中包含与项目内容服务项目相关的区级以上表彰或奖项）的情况进行评分：每提供一项服务成绩对应得5分，本项满分10分。

注：须提供表彰或奖项复印件等证明材料加盖投标人公章，未提供或提供的资料不符合要求的不得分。

（四）综合实力（10分）

1.根据投标人专业设备（包括但不限于高清照相机、相关摄影器材以及后期剪辑软件等）的情况进行评分：提供一项相关专业设备得5分。

注：须提供正规购发票购买证明（发票购买人名称为投标人）的复印件并加盖投标人公章，未提供或提供的资料不符合要求的不得分。

2. 根据投标人投入人员学历情况（中文、新闻传播等相关专业）进行评分：每提供一项学历证书得2.5分，最多提供2人证书，本项满分5分。

（1）本科及以上学历证书得2.5分；

（2）专科学历证书得1分

（3）未提供或者提供的资料不符合要求的则不得分。

注：投标文件中须提供拟安排人员一年以上劳动合同及毕业证等相关证明文件，复印件须加盖投标人公章，否则不得分。

（五）价格指标（10分）

投标报价得分=（评标基准价/评标价）×10%×100

1. 评标基准价为满足招标文件要求的最低评标价，其价格分为满分；

2.报价得分四舍五入后，小数点后保留两位有效数。

六、项目资金及支付方式

本项目服务费用8万元（以实际落实采购金额为准）。协议签订之日起60个工作日内支付合同金额。