长城控股集团差旅服务供应商资源招标项目

寻源单号：RFP240****0014

报名联系人：王乐

发布时间：2024-06-26 09:02:17

报名联系电话：186****9669

公示截止时间：2024-07-02 17:00:00

办公电话：0312-****849

项目所在地：****

品类：票务代理服务

寻源内容

投标主体报名要求

一、技术要求

该项目分为商务标准、技术标准2项综合技术要求，以下商务标准和技术标准均为否决项，存在任一不满足的条款，无法参与投标。
技术标准具体如下：
1.系统接口技术标准：
①投标方支持与******系统对接，投标方具有一定技术实力拥有自开发团队，能够按照******系统的技术规范及要求进行API对接（具****集团提出的接口规范文档为准），满足技术对接及改造要求（包括依据******系统的升级而进行接口改造和二次对接工作），满足招标单位的时间进度要求且对接费用自理，对接工作周期不超过30个自然日。
②投标方须有专业技术团队，具备与企业自建商旅平台的全流程对接经验，按照招标单位工作计划要求按时完成与******系统的对接。
③接口说明：投标方平台须开放机票、酒店、火车票、用车**，提供查询、下单及退改签等接口（该接口均需满足实时更新的要求）。满足机票、酒店、火车票的查询、预订、退改签等信息的交互，具体字段以招标单位提出的接口规范文档为准。机票接口包含但不限于查询、预订、出票、退改等；酒店接口包含但不限于查询房态、房型、预订、退改等。火车票接口包含但不限于查询、订座预订、出票、退改等，并支持在线选座。用车接口包含但不限于实施叫车、预约叫车、创建订单、支付订单、订单取消等。投标方应根据招标单位业务及管理的变更及时调整系统接口。
④投标方系统支持招标单位自有**的托管。
⑤接口性能要求：所有接口响应速度4 秒内占比达到96%，接口可用率达到99.9%，接口宕机恢复时间在半小时以内。
⑥拓展性要求：服务商系统支持******系统的业务拓展，能根据******系统技术规范要求实现平台接口标准化对接，在要求时间内派驻专人按照招标单位要求完成系统对接。
2.系统安全技术标准：投标方具备包括但不限于：ISO9001国际质量管理体系认证证书、**部监制的三级“信息系统安全等级保护备案证明”或ISO27001信息安全管理体系认证证书。投标方差旅系统的设计和实现应考虑到安全性要求，包括以下内容：
①系统应具有安全认证，保证系统数据的真实性、准确性、完整性、有效性。
②系统任何数据的输入、用户接入应严格校验。
③系统应提供日志管理功能，确保所有操作是可审计和可追溯的。
④系统应具有基于授权管理的访问机制和统一的用户认证机制。
⑤系统应具有防御恶意入侵和攻击的机制和措施，避免安全漏洞。
⑥系统跨安全区域的数据传输应采用加密方式。
⑦系统数据的存储安全，不易于被访问或被破坏。
⑧传输安全：a、可信传输通道：核心业务系统采用全站https。b、参数过滤：在执行SQL时，必须参数化查询，白名单验证数据。以此防止SQL注入。c、敏感参数提交方式：敏感参数（如帐号密码、用户身份认证token、身份证号等）必须通过http post方式提交，严格禁止通过http get方式提交。
⑨日志审计：a、审计内容：自建用户系统，必须记录用户所有敏感操作日志；要求可以通过记录日志查询到谁、什么时间、做过什么操作。b、日志清除：除审计用户外，其他人员不应具备日志修改、删除或清空的权限，必须记录日志清空的行为。c、日志存储：禁止将日志直接保存在可被浏览器访问到的WEB目录中。
⑩其他：上线脱敏：应用上线时，须删除不需要的文件（如：测试代码，事例程序，备份文件），代码以及注释。当应用上传到生产系统后，需验证应用的完整性。
商务标准具体如下：
1.服务保障：①认可招标单位多服务商同屏竞价模式，价低者出票。②投标方有专业的客服团队，提供全年7*24小时400客服和在线专属客服，保障招标单位出行人员需求。针对招标单位提出的问题咨询或异常问题解决等，投标方需保证5分钟内响应客户需求，10-30分钟内解决需求，超三次未及时响应的，招标单位有权单方解除协议，并要求投标方承担因此带给招标单位的所有损失。③投标方能自动推送预定/退票/改签等短信、航班变动短信等，应在完成预定后3分钟内将相关信息发送出差人和预订人手机号。④投标方的机票、火车票、酒店、用车的预定及退改等支持PC和移动端操作。⑤招标单位发票开具要求：a、机票预定/改签：行程单 机票服务费：增值税专用发票（发票项目名称：*经纪代理服务*服务费）机票退票手续费：增值税普通发票（发票项目名称：*经纪代理服务*代订机票款 ）。b、酒店：增值税专用发票/增值税普通发票（发票项目名称：*经纪代理服务*代订酒店款/代订住宿费）c、火车票：火车票报销凭证（票根等）。d、用车：增值税普通发票（发票项目名称：*经济代理服务*代订交通费），用车服务费：增值税专用发票（发票项目名称：*经纪代理服务*服务费）。备注：所有发票的开具均需符合税法要求，并按照招标单位需求免费提供发票的打印、分类、整理等工作，并邮寄到指定地址（火车票除外）。⑥招标单位结算要求：机票、酒店、火车票、用车，均按照使用后生成账单、结算。⑦招标单位月结模式账期要求：30天账期+30天结算期（为自然日）。⑧投标方协助招标单位办理商务卡、UATP卡等，并支持商务卡、UATP卡等结算（投标方需使用招标单位指定的商务卡或UATP发卡方提供的账户进行票款结算，招标单位与开卡方的所有义务全部转移至投标方，使用的发卡方如有费用产生的，均由投标方承担）。
2.**要求：机票：
①投标方为招标单位高管提供免费的机票VIP服务，保障出行体验，VIP服务包含但不限于提前选座（优先保证前三排）、办理值机、绿色通道、休息室等。②投标方的差旅系统包含但不限于直连航司的两方协议、官网、航司三方协议、黑屏等所有**，价格均不得高于官网及黑屏的公布运价。
③投标方能够提供所有允许提前预****公司的航班预定座位。
④投标方协****公司签订大客户协议。
⑤投标方提供线上线下预定保障，包含行程的设计、机票的预定、改签、退票等，保障招标单位员工入住需求，同时将预订订单补录至******系统。
⑥投标方能够根据招标单位要求及时提供相应差旅分析报告，对招标单位的机票集采相关管理政策及业务模式提出合理化建议。
⑦投标方提供的机票退改签政策****公司规定标准执行。
酒店：
①投标方的差旅****酒店集团直连、****酒店等**，**酒店覆盖率90%以上，满足招标单位出行预定需求。
②****酒店代购、主流OTA平台会员互通等服务。
③投标方需按照****集团****酒店托管服务。
④投标方能够按照**********酒店产品。****酒店基础数据，****酒店基本信息，如酒店名称、地址、酒店房型信息等。酒店退改****酒店规定标准执行。
火车票：
①投标方的差旅系统具备国内火车票的自助查询、预定、抢票、后补、退票、改签、选座等服务。
②投标方提供的火车票预订价格及退改签政策完全****集团有限公司（12306）公布的标准执行。
用车服务：
①投标方签约的主流用车服务商不少于10家，包含但不限于滴滴出行、高德打车等类似用车渠道。
②可选车型包括4座经济型、舒适型、商务型、豪华型等多种车型。

二、投标主体资质要求

1.投标方须为在中华人民**国境内注册法人或其他组织，具备有效的营业执照，具有独立承担民事责任的能力，且营业范围中应包含航空****酒店企业管理的企业。
2.投标方未被列入“信用中国”网站(www.****.cn)记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单（投标人须提供开标日前30日内“信用中国”网站生成的“法人和非法人组织公共信用信息报告”）。
3.投标方最近3 年内不存在骗取中标、串通投标、严重违约等不良行为。
4.投标方最近3 年未发生重大违法、重大经济诉讼、政府/国家机关行政处罚等情况。
5.投标方单位负责人或法人代表为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得以不同投标方身份同时参加本项目投标。否则，相关投标均无效。

三、投标主体业绩要求

若有，提供近3年（2021年6月-2024年6月）同类或类似项目业绩明细表，并提供业绩证明资料（合同复印件），同一法人单位项目不重复计算。

四、报名方式

五、意向金

投标意向金：300（大写：人民币叁佰元整）