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江苏高网2024年客服机器人平台升级项目(重新采购)招标公告

公告-重新招标

江苏 -南京-南京市

发布时间： 2024年06月28日

摘要信息

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

招标代理机构

代理联系人

报名截止时间

投标截止时间

关键信息

客服机器人平台升级

招标详情

相关单位：

***********公司企业信息

项目概况项目名称项目编号采购方式资金来源项目概况及采购范围

**高网2024年客服机器人平台升级项目(重新采购)
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招标
高网2024年客服机器人平台升级项目（重新采购）（项目名称）已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。 1、项目简介 1.1项目名称：高网2024年客服机器人平台升级项目（重新采购）。 1.2招标人：**。 1.3招标代理机构：。 1.4资金落实情况：招标人自筹，项目资金已落实。 1.5项目概况：高网智能语音机器人项目自2021年8月开始建设，完成了智能呼入机器人、智能语音外呼、智能质检三大功能模块的开发、测试、上线等工作。2021年度建设语音机器人时考虑到机器人的投入情况和使用效果，智能回访采用租用云小蜜方式，根据现有智能语音机器人运行情况和2022年客服平台整合工作进展，机器人的本地化服务能力有待进一步提升，与新客服平台的融合度也须加强，所以计划开展智能语音机器人服务能力升级项目建设工作。 2、招标范围及相关要求 2.1招标范围：高网2024年客服机器人平台升级项目（重新采购）招标范围包括智能外呼私有化智**服务所涉及的全部内容。详见招标文件第五章服务需求及报价清单。 2.2最高投标限价：最高限价为人民币80万元，最高投标限价中包含招标代理费；投标人的投标报价超出招标人给定的上述投标控制价上限的（不含上限值），作否决投标处理。 2.3服务期限：计划6个月（具体以合同签订的服务期限为准）；缺陷责任期（质量保证期）为交工验收之日起1年。 2.4服务地点：指定服务地点。 2.5质量要求或服务标准：符合相关专业标准及采购人要求。 2.6标段划分：本项目设1个合同段：**-01标段。

采购人/采购代理采购人联系人联系人电话采购代理联系人联系人电话

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宋琳			025-****9933
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韩忠侠、陈静			025-**8683-801/803 、159**9644（韩工）

标段信息标段名称标段编号资格审查方式采购文件费用（元）文件获取方式文件递交方式发布网址是否接受联合体投标投标人资格要求其他事项说明

**高网2024年客服机器人平台升级项目(重新采购)			****-01
资格后审			0
线上获取
线上上传
**公司电子采购平台（https://zbcg..cn/）,省招标投标公共服务平台（http://www.****.com/）


4、招标文件的获取 4.1凡有意参加投标者，请提前在**公司电子采购平台（https://zbcg..cn，以下简称“电子采购平台”）进行供应商注册，并及时办理手机盾，用于电子响应性文件的签章和开标解密，方法见“首页-帮助中心-操作指南”。如遇系统问题，可详询电子采购平台技术支持:百盛**公司，服务热线025-2430、025- 8640，联系QQ：317143。为方便公司电子采购平台用户应用手机CA参与采购活动，提升手机CA应用的稳定性，原手机“云盾”升级为手机“信守签”，升级过渡期为4月28日-8月1日，过渡期间云盾和信守签并行使用，具体注意事项及方法见“首页-帮助中心-操作指南”和《关于交控电子采购电子签章升级的通知》。未能及时完成注册而导致的任何后果将由供应商自行承担。翔晟手机盾数字证书或信守签办理咨询电话：025-**5508/1775679。 4.2本项目采用电子标的方式，供应商在电子采购平台注册成功后，请于2024年7月1日14时00分至2024年7月8日14时00分登录电子采购平台，免费下载招标文件（文件后缀名为.ZBWJ）及其它相关资料（在“其他文件”中下载招标文件WORD版，WORD版仅供格式参考，所有文件内容均以电子采购平台上的ZBWJ版文件为准）。 5、投标文件的递交 5.1 投标文件递交截止时间（投标截止时间，下同）为2024年7月11日09时30分。 5.2 投标文件只需提供电子投标文件，电子投标文件由“公司电子采购平台”网站提供的“公司响应文件制作工具”软件制作生成电子投标文件,上传的电子投标文件应为Word版或PDF版本，再用手机盾或信守签进行签章，最终形成签章完整的电子投标文件。方法见“首页-帮助中心-操作指南”（网址：http://zbcg.**.cn/help_center?index=3）。投标人应在递交截止时间前将电子投标文件加密上传至电子采购平台，电子采购平台可供文件预解密和上传状态查看，投标人应予核查投标文件上传状态。因投标人原因逾期未上传的，视为投标人放弃投标；因电子采购平台故障原因无法上传的，则推迟递交截止时间（具体时间另行通知）。 5.3 本项目√不需要投标人递交纸质投标文件。 5.4 投标人应在递交截止时间当日 09时30分至10时00分登录电子采购平台进行签到和投标文件解密。本项目开标为全流程电子开标，开标时投标人按照规定时间登入系统进行签到、解密并观看文字直播并确认，开标结果以电子采购平台电子唱标结果为准。在规定的电子投标文件解密的截止时间前未成功解密的，视为未递交投标文件。 5.5 投标人应充分考虑上传文件时的不可预见因素，未在投标截止时间前完成上传的，视为逾期送达，电子采购平台将予以拒收。