广东省武江监狱信息化办公设备桌面运维（2024）年项目采购公告

监狱采购办根据需求部门提交的采购需求对****信息化办公设备桌面运维（2024）年项目进行采购，欢迎具有相关资质且符合报名条件的供应商前来报名。项目具体情况如下：

一、项目名称：****信息化办公设备桌面运维（2024）年项目

二、项目详情：

（一）项目目标：通过专业的信息化运维服务，为监狱桌面信息化办公终端提供专业高效的运维服务，确保信息设备的正常运行。****监狱信息化运维保障体系，优化统一运维技术支撑保障机制和运维管理制度，实现统一运维响应和服务管理，引入专业信息化运维服务团队，通过定期预防性巡检维护服务、及时发现、消除隐患，应急响应，保障监狱桌面信息化办公设备的稳定、可靠、安全、高效、不间断运作，****监狱政务服务工作的正常开展提供强有力的运行服务支撑。

（二）服务期限：本项目服务期限为12个月。

（三）项目预算：本项目总预算为279926.22元，费用包含完成项目所有相关费用（含人工及配件等费用，包括但不限于台式计算机、笔记本、一体机、打印机、复印机、多功能一体机、票据打印机、条码打印机、扫描仪、投影仪、碎纸机、照相机、读卡器、装订机、点钞机、电话机等设备硬件维修更换、日常维护保养、系统软件故障处理等运行维护费用）。

（四）服务内容：对桌面信息化办公终端设备日常维修、故障排除、更换设备和配件；清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养；补丁升级、日志检查、定期检查设备状态、操作系统重装、终端软件安装、故障检测及排除；各类桌面信息化办公终端的安装、调试、巡检及维护维修；对常用设备配件配备合理的库存。具体涉及运维的硬件设备详见《附件1：****信息化办公设备桌面运维（2024）年项目硬件设备明细表》。

三、资质要求：

(一)具有独立承担民事责任的在中华人民**国境内注册的法人或其他组织；

(二）供应商未被列入“信用中国”网站(www.****.cn)以下任何记录名单之一：①失信被执行人；②重大税收违法案件当事人名单；③政府采购严重违法失信行为。④****政府采购网(www.****.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”****政府采购活动期间;

（三）近两年参与本单位采购项目出现过非不可抗力因素弃标、放弃成交等行为的供应商参与本项目须提交预算金额2%作为投标保证金，否则视为无效报名；成交供应商非不可抗力因素放弃成交资格的投标保证金不予退还。未成交供应商投标保证金由采购人5个工作日内退还供应商，成交供应商投标保证金自动转为履约保证金。

四、报价说明：

（一）参与报价的供应商必须按报价附件的格式填写，不得随意增加或删除表格内容。除单价、金额或项目要求填写的内容外，不得擅自改动报价附件内容，否则将有可能被判定为符合性审查不通过，影响成交结果。

（二）参与报价的供应商需对用户需求书的所有条款进行整体响应，用户需求书条款若有一条负偏离或不响应，将被判定为符合性审查不通过。

（三）若成交供应商自身原因无法完成本项目，则采购人有权利保留追究责任。

（四）成交供应商因自身原因被取消成交资格，采购人可重新启动采购或按采购公告规定顺延推选符合要求的供应商作为成交人。

（五）若本项目采购失败，采购人将重新采购，届时采购人有权根据项目具体情况，决定重新采购项目的采购方式。

（六）若无理由恶意放弃成交的供应商将影响供应商重新参与本项目的资格。

（七）如采购人在审核或复核参与报价的供应商所提交的报价资料过程中发现存在弄虚作假或相关的失信记录或违反国家法律法规等相关的不良情形，采购人可取消其成交资格并保留追究责任的权力。

（八）参与报价的供应商应认真阅读、并充分理解报价文件的全部内容（包括所有的补充、修改内容重要事项、格式、条款、服务要求和技术规范、参数及要求等）。供应商没有按照报价文件要求提交全部资料，或者参与报价所上传的文件没有对报价文件在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被拒绝，或被认定为无效报价。

（九）采购人有权拒绝接受任何不合格的货物或服务，由此产生的费用及相关后果均由成交供应商自行承担。

（十）本项目所有品种都报同一个下浮率，所报下浮率适用于本项目中的每种货物、服务。

五、项目具体要求：

（一）运维工作要求

（1）设备维护

包括日常维护(软件安装、指导软件操作使用、数据服务、硬件维修、更换配件)、性能优化、事件处理、分析报告、维修维保、体系建设等服务工作。服务主要内容包括：

1.当设备发生故障时，及时进行设备硬件故障的定位、检测、维修处理。

2.根据各用户需要，及时向各用户提供设备进行常用办公系统软件安装、补丁升级、重要资料备份与恢复、应用指导等服务。

3.对各设备进行防病毒软件升级、查杀计算机病毒、检查安装系统软件补丁等处理，对设备进行清洁和性能调优等处理。

4.对维护设备信息进行采集与主动监测，按用户需要做好设备信息的登记，及时更新设备信息，形成管理台账。

服务商根据所服务的范围，按照采购人的实际要求，提供必备的检测工具和监测软件，通过维护对象信息采集和监控等手段，与检测环境和相关指标进行比对和评估，及时发现维护对象存在的问题隐患，并提出优化解决方案。当维护对象问题发生时，按照问题管理流程处理要求，包括问题建立、分类、调查和诊断、解决、错误评估、关闭等环节，按照问题分类机制，包括问题的影响范围、重要程度、紧急程度和优先级进行处理，并做好问题情况处理总结与后续整改计划。统计和分析桌面信息化办公终端日常运维活动或由采购人工作人员操作过程中的错误引起的故障和问题，使桌面设备的影响较少到最低程度。实施主动问题管理，在故障发生或可能发生之前予以解决或有效的预防。将改进重点放到已有应对方法，但尚未能完全解决的问题上。

（2）人员安排

本项目需安排不低于2名专业的运维人员驻场提供运维服务，非工作日至少安排1名运维人员驻场提供服务，提供7*24小时的不间断运维保障。

（二）管理要求

（1）服务人员

服务承包商承诺的运维技术的人员未经用户同意不得调整；服务承包商如中途更换运维技术人员，应征得用户同意，否则采购人有权终止合同。

如须调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。

提供以上人员相关证明资料复印件并加盖公章，并****公司任职的有效外部****政府有关部门印章的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等，事业法人的相关人员应提供该单位的相关证明）复印件。

（2）组织实施要求

为使项目按质、按量、按时及有序实施，服务承包商应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。

（3）文档管理要求

服务承包商应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少2套，电子文档1套。

（三）验收标准

（1）运维人员需按照合同要求对所涉及的设备进行巡查、维护，在规定时间内响应运维服务、排除故障。

（2）运维人员需遵守采购方的规章制度，提供7*24小时的运维服务，并遵守保密协议。

（3）所有运维文档按照合同要求进行装订，合同期满后交还采购方。

（4）在合同期满的前一个月，中标方要对合同规定的所有设备做出全面检查，并生成文档交付给采购方。

（四）其他要求

（1）服务响应要求

1.服务时限要求

驻场工程师工作日提供8小时驻场服务，并且每天24小时保证有1人驻场，其中非工作日需安排1名运维工程师驻场，在接到故障报修的通知后，30分钟内到达现场进行处理。

2.服务响应要求

接到故障报修后，立即实施维护抢修。简单故障1小时内处理完毕；一般故障（板块级，如电源等）4小时内排除；较大故障（部件级）8小时内排除；重大故障（系统级）24小时内提交修复方案，报监狱方批准后，在要求时间内修复。如果设备故障在检测8小时后仍无法排除，承建方须在24小时内提供不低于故障设备规格型号的备用设备供我方使用，直至故障设备修复，重大故障24小时内提交修复方案，在我方需求时间内修复。

3.二线技术服务要求

为满足运行维护服务要求，当服务期间发生紧急事件、驻场人员无法解决故障需要提供技术支持时，服务提供单位应立即调动所有技术**，派出二线技术工程师进行支援，工作日8:30-17:30期间2小时内到达现场，工作日其余时间4小时到达现场，非工作日可参考工作日的到达故障现场时间相应延后2小时。

4.运维日常制度要求

服务提供单位需按实际运维情况提交以下报告：

1)运维周报、月报及年度总结；

2)故障维修记录、巡检处理记录等并及时归档；

3)其他应急故障处理等的专题报告；

4)建立运维知识库，整理归纳各类问题和解决办法并形成文档。

（2）资产权属

本项目不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。

（3）保密要求

1.投标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购****机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。

2.投标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购****机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人****机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人****机关保密信息。****政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，****政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人员。

3.投标人对于工作期间知悉采购人****机关保密信息（包括业务信息在内）或工****政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，****机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。

4.严禁泄露****政府机关科技研究、发明、装备器****政府工作信息。

六、选取方式：本项目以总价报价最低成交方式确定一家成交供应商，如出现报价最低相同情况，则通过摇珠随机从报价最低的供应商中选取一家作为成交供应商。

七、无效报价：

（一）报价范围不得超过预算价，否则为无效报价；

（二）参与报价的供应商须提供本项目要求的资质文件，如果不按公告规定或采购文件要求等相关规定提供符合要求的资质文件，将被视为无效报价；

（三）参与报价的供应商须对本项目采购内容进行整体报价，任何只对其中一部分内容进行的报价都被视为无效报价；

（四）报价表以及有报价供应商落款的报价文件必须加盖报价供应商公章，否则视为无效报价；

（五）有下列情形之一的，视为串通报价，其报价无效：

1.不同供应商的响应文件由同一单位或者个人编制；

2.不同供应商委托同一单位或者个人办理报价事宜；

3.不同供应商的响应文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；

4.不同供应商的响应文件异常一致或者报价呈规律性差异；

5.不同供应商的响应文件相互混淆；

（六）出现下列情况的，本次采购活动失败：

1.报名供应商不足3家；

2.有效报价供应商不足3家；

3.出现影响采购公正的违法、违规行为的；

4.因重大变故，采购任务取消的。

八、付款方式：

本项目计划分2期支付，具体支付方式和时间如下：

（一）首期款：签订合同后10个工作日内，中标商提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票后，支付合同金额的40%。

（二）尾款：合同期结束且验收合格后，中标商提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后10个工作日内支付合同金额的60%。

九、提交资料要求：

请有意参与本项目的供应商于2024年7月4日上午9时30分至10时将以下资料密封(限现场提交，不接受快递投递)交至****办公楼611采购办公室（联系电话：0751-****209）：

（一）营业执照复印件（加盖公章）；

（二）法定代表人或经营者身份证复印件（加盖公章）；

（三）根据项目服务人员要求，提供拟派本项目服务人员相关证明资料复印件并加盖公章，并****公司任职的有效外部****政府有关部门印章的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等，事业法人的相关人员应提供该单位的相关证明并加盖公章）复印件；

（四）报价表（加盖公章，供应商报价时应严格按报价单格式，否则视为无效报价）。

十、质询和监督：

****政府采购集中采购目录以外、政府采购限额标准以下的自行采购项目。采购项目不适用《政府采购法》和《招标投标法》中关于质疑、异议和投诉的有关规定。参与采购活动的供应商认为采购文件、成交结果使自己权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起3个工作日内，以书面形式向采购人或纪检与审计科提出质询、投诉。纪检与审计科联系电话：0751-****173。

监狱采购办联系电话：0751-****209 联系邮箱：wjjy_zfcg@gd.****.cn

附件1：****信息化办公设备桌面运维（2024年）项目硬件设备明细表.xlsx

附件2：****信息化办公设备桌面运维（2024年）项目报价表.xlsx

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2024年6月28日