企微会话存档平台POC供应商二轮征集公告

编号：****

我行拟建设企微会话存档平台，现向全社会公开征集供应商，请有意者并具备以下要求的供应商前来我行报名。

一、采购内容及要求

采购项目概述：

为进一步准确了解客户需求，深度挖掘会话数据，优化服务流程，提升客户满意度，进而实现业务增长，需构建一个功能完善、操作便捷的企微会话分析系统。产品需实现：

1. 会话数据全面存档：通过技术手段，对企业微信中的所有会话数据进行实时采集、存储和备份；

2. 提供高效会话分析工具：开发会话分析工具，能够实现对会话数据的深度挖掘和精准分析，包括关键词提取、话题聚类等功能；

3. 助力营销策略制定与优化：基于会话分析结果，为我行提供客户画像、购买意向预测、产品推荐等智能化服务的数据支撑，助力我行制定更加精准有效的营销策略；

4. 实现数据驱动的决策支持：构建会话数据分析报告和可视化仪表盘，为我行管理层提供决策支持。

（一）采购内容

为此，引入企微会话存档系统，为存储、监管和分析客户经理、客户之间的对话数据提供有效途径。产品原型应包含以下功能：

（管理类）

1.企业管理员可根据时间、关键词、所在群、企业成员或客户等条件，快速搜索聊天记录及文件，查看事件起源、相关人员及跟进情况，企业管理员可根据筛选结果，导出对应聊天。

2.员工与客户对话一来一回满足XX次，能实时统计出来，实时记录成一次有效跟踪。

3.设置敏感词/行为后，当触发敏感词及对应敏感行为时，系统实时预警，第一时间通知审计人员，及时干预。

4.根据分析结果，筛选对应的客户群，并能统计出对该客群在一段时间内的联系情况。

（运营类）

5.通过设置关键词，帮助员工给单聊场景下触发关键词的客户自动分类，客户在被自动分类后，系统会发送消息提醒给对应员工。

6.员工与客户会话过程中，客户向员工发送信息超过XX分钟，员工由于手头有事一直没回复，员工企业微信端会收到一条提醒，提醒员工及时回复客户避免机会流失。企业也可以基于长时间未回复客户的数据统计，考核员工的服务质量。

（二）技术要求

（1）兼容性：企微会话存档系统支持所有浏览器类型，支持同浏览器多个不同版本。（至少支持IE, Chrome, Firefox, 360，统信，奇安信等浏览器） 。

（2）可靠性：应保证系统（软件、硬件和操作系统）在99.99%的时间内都能够正常运作，应用软件中的任一构件更新、加载时，在不更新与上下构件的接口的前提下，不影响业务运转和服务。数据存储采用高可用方案，具备容灾能力。

（3）安全性：具备代码混淆，防破解与反编译，请求报文加密以确保网络安全传输，支持安全传输层协议、提供加密算法、防重发、防盗用。

（4）可维护性：满足我行日志监控和系统监控平台的要求，记录完整的系统和用户日志，能够实时追踪用户操作和系统运行情况，快速定位和解决异常问题，提高系统的可维护性。

数据落标要求：

该系统需提供完整的数据字典，支持与本行基础类数据标准相关的信息项进行比对，有差异的需按照本行标准落标。

二、资质要求

1.中华人民**国境内合法注册的独立法人，公司经营正常并存续3年（含）以上，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年财务状况良好，经营活动中没有重大违法记录；

2.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，近三年无重大违法违规行为；

3.****农中建交总行级****银行总行级或与我行资产规****商行、农信社/农商银行总行级同类项目企微会话存档应用案例（需包含“企微会话存档应用案例”或“会话存档”等字样）应用案例不少于2个；

4.同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、****公司****公司不得在同一次项目中参加报名；

5.本项目不接受联合体投标，不接受挂靠、借用资质投标，不允许转包或分包；

6.公司至少具有以下一个资质证书：软件能力成熟度、质量管理体系认证、技术服务管理体系、信息安全管理体系及其他相关专业资质认证证书。

三、报名须知

申请人报名时，应提供以下材料：

1.公司信息及资质证明文件：“三证合一”营业执照、具备增值税专用发票开票资质（提供书面承诺保证，格式不限）；

2.与本项目有关的技术资质文件等；

3.代表人的身份证明、公司法人委托授权书、公司开户行及账号信息，****公司授权代表姓名、联系电话和邮箱等；

4.最近三年财务报表；

5.案例中标/成交通知书、合同或客户证明材料，并另以清单形式列明案例；

6.关于公司近三年无重大违法违规行为的书面承诺；

7.我行将根据报名情况开展资格预审。

8.无不可抗力原因，报名供应商不得中途退出（包括报名后不参加POC测试、参加POC测试后不参与商务谈判等）。报名供应商一年内累计二次及以上无不可抗力原因退出响应的，将列入本行灰名单级供应商，实施相应处罚。

9.报名供应商须仔细阅读供应商须知内容（详见附件1），如违反须知条款内容，将依据本行供应商管理相关制度实施相应处罚。

以上请根据资质要求和报名须知进行材料的准备，所提供的复印件均需加盖单位公章，由法定代表人或被授权人签字，留存我行。并以电子文档形式发送至：****@shrcb.com、****@shrcb.com；（邮件内容必须清楚写明：公司全称、被授权人姓名、联系方式、邮箱地址），同时一并附上保证金回单。

同时快递递交纸质材料，材料必须双面打印并装订成册，否则概不受理报名，后果将由报名方自行承担。报名材料邮寄地址：****（**市**区中**二路70号D栋7楼）。

报名截止时间：2024年7月10日15：00。

四、递交保证金账户信息

本次报名时需缴纳保证金叁万元，请供应商在汇款时务必注明所参加项目的编号****，否则，因款项用途不明导致无效等后果由供应商自行承担。具体操作详见附件：2《****银行投标保证金缴纳和退还操作须知》。

户名：****银行****公司

账号：501********476666

开户行：****营业部

五、联系方式

联 系 人：张颖莹、丁丽娟

联系电话：021-****9383、****9040

电子邮件：****@shrcb.com、****@shrcb.com

地 址：****（**市**区中**二路70号D栋7楼）

邮 编：200002

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二〇二四年七月