物业管理项目咨询公告

一、服务需求

1、医院基本情况：****医院赣****医院）**院区是一所集医疗、教学、科研与预防保健于一体****医院，医院总用地面积17.81万平方米，一期建筑面积21.8万平方米，床位1200张。**院区物业管理服务需求，中标人根据服务合同负责提供所需的相关服务。

2、服务范围：****医院赣****医院）**院区。

3、服务内容：保洁服务、运送服务、保安服务、司梯服务、绿化养护/花卉租摆、四害消杀、医院标本配送、化粪池清运、管道疏通等服务工作。

4、服务期：物业管理服务年限为 年，合同实行一年一签，****医院组织党员、干部代表、职工代表进行考核，年度考核合格后续签下一年度合同，考核不合格不能续签下一年度合同，服务自动终止。

5、服务费用说明：应包括完成承包项目所需的一切费用，费用应包括以下内容：

1）人工费：包括中标人投入本项目的工作人员和管理人员的管理费、工资、奖金、福利、法定节假日加班费、养老保险、工伤保险、意外伤害险、生育保险、失业保险、医疗保险、住房公积金、人员招聘费、体检费、培训费、服装费、工作服洗涤费、值班室用品、办公费用等。

2）材料、物料、工具费：包括劳保用品、防护用品费（如一次性口罩、一次性手套、一次性头罩、N95口罩、防护服等物品，防护用品应是满足国家有关标准要求的合格品）、保洁工具（拖把、一床一巾的小毛巾、各类抹布、扫把、窗刮、海绵球、铁丝球）等、清洁用品（清洁剂、消毒剂、去污剂、洗衣粉、洗涤剂、肥皂、不锈钢和电梯的保养剂，抛光剂、光亮剂、空气**剂、除臭丸）等、小心地滑提示牌(按清洁区、潜在污染区、污染区三个区域分别配备齐全)等、室内外的生活垃圾容器（包括带盖纸篓、日常使用及暂存生活垃圾桶、生活及医疗****医院清洁卫生质量的要求，出入口防滑地垫、生活垃圾清运车、医疗废物清运车及其他所有用品用具等，多功能清洁整理车、洗地机、高压水枪、吸尘器、吹风机、洗脱烘干机、通讯设备等，日常维护维修由相应供应商承担。（轮椅**车均由采购人按需提供，并负责维修）。

3）家具、办公设备耗材等：包括合同期内物业管理办公用房、仓库用房等场所内所有家具、办公设备耗材、电器等的配置和维修费用。

4）其他：所有物业工作人员所需设施设备、物料、技术支持、工具、水电费、蒸汽费、能源费、公司的管理费用及利润、不可预见费用、国家及地方政策性规定的相关税费等与本项目相关的一切费用均由中标人承担。所有地面养护及所有新旧科室开荒全部核算到物业服务综合单价里，不另算费用。

采购人不接受中标人任何因遗漏报价而发生的费用追加，因中标人违反《劳动法》等法律法规而造成采购人的连带责任和损失全部由中标人承担。

注：1、付款方式：按月支付。

2、按照中标人实际入场人员工时进行结算，再结合当月实际用工数和当月对物业管理综合考核的结果，据实结算当月实际服务费用。如有扣罚，则直接从当月的物业管理服务费中扣除相应费用；采购人收到中标人开出的税务发票后10个工作日内并依据双方结算单据转账支付上月相应的物业管理服务费。

3、若服务范围及科室变动，则以实际服务范围为准。

6、项目要求：

1) 管理人员：年龄25-50周岁，大专以上文化水平，具有5****医院物业管理经验。

2) 非管理人员：年龄60周岁以下，小学以上文化水平，具备1年以上相关工作经验。平均年龄不超过55周岁。（重要区域岗位例如手术室、ICU等，需初中以上文化，年龄55周岁以下）。

3) 中标人拟提供的各类服务人员均应身体健康，具备劳动能力，语言清晰具备基本沟通能力，能够胜任本职工作。物业服务人员需按要求从事本职工作，不得兼职、顶岗，在院内上班时间严禁吸烟和干私活。所有人员均要求无犯罪前科，其中安保人员限男性。聘请的员工必须提供身份证复印件给采购人核实，保洁员上下班期间，出现任何安全事故或任何疾病，与采购人无关。

4) 人员待遇：中标方给予物业工作人员工资不得低于省、市最低工资标准。应遵守国家用工的各项法律法规，必须和其招聘录用的所有人员都签订劳务用工合同，所有物业员工的工资、养老、医疗、工伤、失业、生育等保险费用以及其它的一切工资福利待遇，都由中标方负责支付，并遵守《劳动法》规定，不得拖欠员工工资；在工作期间发生伤亡事故等，由中标方负责处理，并承担相关责任，与采购人无关。遇到劳资纠纷等问题一律由中标方自行解决，并不得降低对采购人物业服务质量。

5) 工作时间内，均要求着统一服装（服装须经采购人认可后配备），带工作证，挂胸牌。进场后 1 个月内组织对所有人员在采购人单位进行健康体检一次，特殊岗位（医疗垃圾转运员）每年定期体检不少于一次，费用由中标人承担，体检报告存档备查，未经体检或体检不合格者不得上岗。

6) 物业服务人员不得缺岗，特别是重点区域岗位工人（如手术室、急诊科、ICU、 产科、发热门诊）。如医院有需要（非正常上班时间）在接到院方通知后，中标人无条件服从并及时提供人员安排。

7) 物业员工在工作中发生一切不良事故（包括人员因自身****医院或第三方人员不良事故）均由中标人负责。

8) ****医院的各项制度，如有无法胜任科室工作的员工，****医院换人要求后3天内须进行调换。

9) 保持医院良好的环境和秩序，爱护财物，文明服务，发现有违法乱纪，损坏公共设施、物品，有盗窃等不法行为的，一经查实，要严肃处理相关人员，造成医院损失的，中标人应承担赔偿责任。

10) ****医院接受上级领导部门的监督、检査、各项评审工作，配合医院控烟工作。有重大接待任务或上级检查任务时，医院发生突发事件如台风、突发公共卫生事件及医疗纠纷等，物****医院的工作需要，接到通知后应立即做好工作计划安排，如需提供相关资料的，应无偿提供，并严格按照计划实施，配合相应的整改，费用不另行增加。若检查出现扣分，从中标单位物业费中扣除因扣分而罚款的金额。

11) ****医院要求配置人员，未****医院将按实际人员数核定物业费。中标单****医院****医院有权单方面解除合同。

12) 中标单位所****医院感染管理要求购买，医院对保洁材料数量、质量进行验收，如采购的保洁材料、数量不能满足使用要求或产品质量不合格，医院有权自行采购但费用从物业费中扣除。中标单位所用保洁工具破旧时须立即更换。中标单位所用消****医院总务科备案。

13) 本项目为整个院区卫生清洁项目包括不限于清洁范围的清洁工作内容，如有临时增加清洁工作范围，中标供应商应无条件完成增加的清洁工作范围，且不增加任何费用。若医院增加病区则增加的保洁员工资按中标人均单价核定。

14) 所有物业服务人员必须执行考勤打卡，考勤打卡机等设施由中标单位负责，中标单位须将考勤记录于每月核定物业费前交于总务科核实。

15) 合同期内，中标方10 名及以上数量的服务人员发生罢工行为或重要部门（ICU 科室、手术室、急诊科）服务人员（超过部门三分之一）罢工造成不良影响的，罢工的方式包括并不限于请病假、抗议、****医院运营并拒绝离开等，导致所提供的服务中断达 8 小时（含）以上的，视为中标方无实际履约能力，采购方有权终止合同并将中标方清退，中标方缴纳的履约保证金不予退还。

16) 本项目服务期满后，退场前必须与****公司完成工作交接，工作交接时间不计入服务期。

17) 本项目不允许以任何名义和理由进行转包。因中标人违反任****医院的连带责任和损失全部由中标人承担。

18) 定标后，采购方有可能对中标方和其投标文件中的承诺内容进行实地核查，中标方应无条件配合采购方的核查工作，不得托词拒绝核查或隐瞒真实情况。若在中标后签订合同时，发现中标方有提供虚假材料或承诺谋取中标等违法违规行为或无实际履行合同的能力，****政府****管理部门处理。

二、服务内容及要求

1、保洁服务

1.1保洁服务内容及范围：

公共环境保洁范围：3米以下外墙清洗，负责医院室内外周围环境清洁卫生，含地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、柱面、玻璃、室内家具、大厅、台阶、通道、走廊、电梯内外、梯间、楼梯、各种扶手、医生办公室、护士站、值班室、洗手间（含公共卫生间）、花基、室内外下水道、屋面及天沟、各种灯具、开关盒及接线盒、各种风扇、排气扇、空调及出风口、分体式空调的室内外机表面及滤网、消防设施、壁挂物、各种指示牌及宣传栏和垃圾桶等保洁消毒工作和垃圾的收集及运送。

临床科室保洁范围：****办公室、会议室、值班室、医护办公室、治疗室、换药室、产房、待产室、婴儿室、诊疗室、病房、抢救室、处置室、配餐室、库房、开水房、卫生间、大小便器、洗手盆（池）、通道、走廊、阳台、大厅、地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、地脚线、室内玻璃、病床、床头柜、床垫、桌椅、橱柜及其他各室家具、观片灯箱、各种办公设备、间隔的屏风、输液架、氧气架、治疗车、病历车、病历夹、放药柜、各种灯具、开关盒及接线盒、各种风扇、排气扇、空调的表面、出风口及滤网、空气消毒机表面及滤网、紫外线灯、消防设施、壁挂物、各种指示牌及宣传栏、各种可湿抹的仪器、设备等医疗器材表面、电器表面、吸痰机、病人出院床单位等的清洁消毒。垃圾桶的保洁和垃圾收集和运送等等。

医技科室、办公区保洁范围：办公室、会议室、值班室、更衣室、诊疗室、候诊室、库房、卫生间（含公共卫生间）的地面、墙面、门窗、地脚砖、顶棚、桌椅、柜架、洗手盆（池）、洗物盆、各种灯具、开关盒及接线盒、电器表面、风扇、排气扇、空调的表面及出风口和滤网、空气消毒机表面及出风口和滤网、消防设施、壁挂物、各种办公及医疗设备、各种指示牌及宣传栏等。垃圾桶保洁、垃圾收集和运送。

上述各区域保洁具体范围如下：

（1）大厅：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、玻璃、休息椅、空调风口（不包括中央空调滤网）、分体式空调室内外机的表面及滤网、刷卡机、饮水机、宣传栏、消防栓等公共设施等；

（2）办公室：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、桌椅柜、各种电器、病历架、病历夹、洗手池（盆）、茶具及办公用品等；

（3）会议室：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、桌椅、柜、电器、洗手池（盆）等；

（4）病房：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、玻璃、桌椅、病床、床头柜、床垫、床架、电视柜、电器、中心吸引架、输液架、卫生间等；

（5）诊室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、空调、电脑、家具、医疗设备、办公用品、洗手盆（池）等；

（6）治疗室：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、桌椅、器械柜、药柜、配液操作台、四大桶、治疗车、发药车、空气消毒机、紫外线灯、电冰箱（柜）等；

（7）输液室、注射室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、空调、消毒机、电脑、玻璃、输液椅、桌椅、柜、输液架、医疗设备及办公用品、洗手盆（池）等。

（8）处置室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、紫外线灯、橱柜、垃圾桶、水池、浸泡桶等；

（9）配乳室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、家具、热水器、开水桶、盥洗池等；

（10）更衣室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、橱柜、挂衣架、洗手盆（池）、卫生间等；

（11）值班室：值班床、地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、电器、家具、卫生间等；

（12）卫生间：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、排气扇、便池、水池（盆）、等；

（13）库房：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、桌椅、货架等；

（14）过道：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、风扇、开关盒及接线盒、休息椅、消防栓、宣传栏等；

（15）阳台：地面、墙面、灯具、顶棚、开关盒、栏杆、扶手；

（16）楼梯：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒、梯位、扶手、消防栓等；

（17）电梯：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、风扇、操作盘等；

（18）楼内地面专人用设备循环打磨清洁维护保养。

1.2、保洁日常管理

1）以日常保洁、保养为主要管理内容，住院楼各病区提供从早上6点30分至晚上17点30****医院要求部分特殊区域夜班有保洁人员和应急人员，如急诊、病房、产房、手术室、输液室、血透室等）的室内外清洁服务，针对特殊情况，做好清洁卫生，防止交叉感染。

2）按照管理内容编制检查表，并配有专人每日进行巡视检查，发现问题及时整改。

3）医院对各工作岗位的服务质量每日由科主任、护士长现场监管，对工作质量、服务态度进行现场打分；护理部、院感科、总务科定期、不定期实施督查、考核，发现问题，及时口头或书面通知整改，中标人要对整改通知提出的内容及时进行整改。

4）负责对能源如水、电、气等的管理，随手关灯，特别是对卫生间的水电要加强管理，杜绝浪费现象发生；保洁员在工作中对各自责任区域的公共设施及设备，若发现问题应及时上报所在科室的科主任或护士长，由科室上报有关部门进行维修。

5）要求对清洁工具每次用完后清洗消毒，避免用手洗，以防交叉感染。

6）新上岗工作人员培训应达到规范要求后再上岗工作。对在职人员每季度培训一次。

7）有重大接待任务或上级检查任务时；医院发生突发事件如火灾、台风、水灾及突发公共卫生事件等，中****医院的工作需要。接到通知后应立即做好工作计划安排，并严格按照计划实施。

8）各类垃圾运送到规定地点停放，院内保洁区域物品摆放整洁规范，无多余杂物堆积，垃圾箱外表干净，无积垢、无臭味。

1.3、环境保洁服务要求

1、总体标准：本次服务以下列标准和规范为标准。如有标准和规范会被修订，服务单位应达到下列标准和规范最新版本的要求。

（1）达到国家文明城市、****医院卫生保洁工作的考核标准；

（2****医院卫生保洁工作的考核标准；

（3****医院的卫生标准；

（4****卫健委的有关卫生标准的规定；

（5****医院卫生考核评分合格要求以上。

2、户外清洁卫生标准

（1）所有路面、通道、公共区域无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹无小广告。

（2）花园、花坛内无杂物，室外休息区保持洁净。

（3）垃圾箱内外保持清洁，及时处理，垃圾不落地。

（4）所有的公共设施宣传栏指示牌及门诊门口大圆柱保持清洁无灰尘污迹。

（5）屋顶层及机房保持干净无杂物。

3、公共场所、大厅保洁卫生标准

（1）地面过道保持清洁光亮无尘土、烟头、痰迹、无水迹。春季南风天地面必须保持干燥无水迹，防止滑倒。

（2）门诊大厅内公共设施如导诊台、宣传栏、指示牌、饮水机、自动挂号机、候诊椅保持清洁无灰尘、污迹、蜘蛛网，花盆内无纸屑烟头等杂物。

（3）门诊大厅内所有窗口单位的窗台、玻璃、墙保持干净明亮无灰尘无污迹。办公室、诊室、治疗急救室内地面、窗台、橱窗、仪器保持干净无灰尘。

（4）建筑物室内外玻璃门窗保持光洁、明亮，无灰尘和蜘蛛网。

（5）大门、门把手上无手印、尘、迹无蜘蛛网。

（6）公共卫生间保持清洁、无异味、无尿迹、无粪迹。

（7）走廊天花板、石材墙面定期清洁擦拭，楼梯扶手及不锈钢定期保养、清洁。

（8）电梯间天花板、不锈钢墙面清洁光亮，不锈钢门和电梯轿厢每周上油一次。

（9）公共场所、走廊、过道、楼梯间无堆放杂物，墙面无蜘蛛网、鞋印、牛皮癣等污迹。

（10）垃圾桶一天至少倾倒两次。如果垃圾量超过三分之二，就应及时清倒。垃圾袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾袋按标准套放。垃圾筒定期清洗、消毒，内外壁干净、干燥、无异味。

（11）清洁用具按指定地点摆放整齐。

（12）高空打扫一季度至少一次。

（13）医院会议室应保持地面、窗台干净无纸屑及杂物，桌椅干净无灰尘，桌椅按会场要求摆放。

（14）窗帘一季度至少洗一次，玻璃、灯具一个月至少擦拭一次。

4、医用地胶板、地面石材维护、保养

（1）地胶板需定期清洗、抛光，保持清洁、光亮、有质感。

（2）室内石材地面须定期清洗和养护。

（3）平时地胶板上的顽固污垢，应对其擦拭去除。

（4）工作时应放置警告牌，有安全措施，确保工作时各类人员的安全。

（5）应完成的其余工作。

（6）地胶板、石材维护的机器设备必须满足实际工作需求，低噪音。

5、各楼层清洁卫生标准

（1）走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹。各层面电梯按键清洁无污。

（2）安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、灯罩无灰尘。

（3）烟道通风口经常擦抹无积灰。

（4）污洗间、开水间保持干净无积水。

（5）不锈钢水池等保持光亮，每周上油一次。

（6）示教室保持整洁干净，随时可用。

（7）公共设施、消防设施外表面保持整洁无尘。

（8）保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、主任办公室、医护值班室等各种台面、地面、家具表面、冰箱表面及椅子洁净无尘（桌面医疗文书严禁丢弃）。

（9）保持病区宣传栏、门、玻璃窗内洁净，无乱贴画、广告，无乱堆放杂物。

（10）各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗内必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头。

（11）分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。

（12）每月一次大检查。

（13）应完成的其余工作。

（14）各会议室定期清洁，会后及时清理。

6、病房清洁卫生标准

病房要求：

（1）保持病房安静、整洁、舒适、安全。

（2）病房内墙面、桌面，床档、输液架及设备带清洁、无尘。地面无垃圾、无污迹，保持干净。

（3）出院病人床单位终末消毒，必须在病人出院后2小时内完成。

（4）病室窗帘、围帘：拆、挂符合标准。

（5）电视机表面无积灰。

（6）病房的冰箱，里外须随时保持干净。

（7）热水瓶外干净无污迹。

（8）沙发、茶几、电话机表面干净无污迹。

（9）橱柜表面无积灰，抽屉表面干净无污迹。

（10）垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。

（11）墙面、空调风口表面无积灰。

（12）病房四角无蛛网尘埃。

（13） 玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘。

（14）地胶板防止烟蒂、硬物损伤。

（15）每月一次大检查。

（16）进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时进行清洁。清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，也要避免发出大的响声，轻拿轻放。

（17）病房内的平车、轮椅保持干净，每周一次清洁、上油。

（18）应完成的其余工作。

卫生间要求（包括公共卫生间）：

（1）镜子明亮，无积尘、水迹及污渍。

（2）天花板无积灰、蜘蛛网。

（3）灯箱装饰板表面无积灰。

（4）坐厕盖板、座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。

（5）洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮，瓷盆内壁无水珠或皂渍，水塞无毛发。

（6）墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。

（7）沐浴房玻璃门干净，无污迹。

（8）毛巾架光亮无水迹。

（9）地漏无异味，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下。

（10）厕所地面无积水，便池内（含小便器）大小便及时冲净，无尿碱或污垢。

（11）抹布、拖把、扫把要及时清洗，保持干净，必须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用。

（12） 垃圾桶必须经常专人检查，一天至少倾倒两次。如果垃圾量超过三分之二，就应及时清倒。垃圾袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾袋按标准套放。垃圾筒定期清洗、消毒，内外壁干净、干燥、无异味。

（13）每月一次大检查。

（14）病房卫生间是病人和家属倾倒污物的地方，是主要污染源，所以保洁时应彻底清除一切污物和污渍，每天进行消毒处理。保洁工具和材料必须专项专用。

开水间要求：

（1）地面、桌面、窗台、瓷砖墙面、门保持干净无水迹无污迹油迹。

（2）洗手池、水龙头、挂钩、开水器表面保持干净无油迹、污迹、残渣。

7、行政办公室要求

（1）保持安静、整洁、舒适、安全。

（2）墙面、桌面、文件柜、空调等物品表面无尘。

（3）窗帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。

（4）橱柜外无积灰，抽屉外干净无污迹。

（5）垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。

（6）墙面、风口无积灰。

（7）四角无蛛网尘埃。

（8）玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘。

（9）地胶板防止烟蒂、硬物损伤。

（10）每月一次大检查。

（11）日常保洁不得影响工作，如果遇到开会等情况，不得打搅或擅自进行保洁作业。

（12） 不得翻阅资料，整理物品后应及时归位。

（13）应完成的其余工作及其他临时交办的任务。

1.4手术室保洁员工作要求：

（1）在护士长的领导下及护士的指导下进行工作。

（2）卫生工作均应采用湿式清扫，清洁工作应在净化空调系统低速运行状态下进行，清洁消毒用品应选择不易掉纤维的织物，不同区域应有明确标识，分开使用，用后清洗消毒备用。

（3）负责手术后手术间的清洁整理工作，每台手术结束后按要求湿式擦拭各物体表面（包括无影灯、仪器设备表面、仪器线缆、治疗车等）对手术台及周边至少1-1.5米范围的地面进行湿式拖地（需将手术床挪开），被患者血液、体液、分泌物污染时，先清除污染物后再用1000mg/L含氯消毒剂擦拭，全天手术结束后对手术间暴露的地面和物体表面进行彻底清洁消毒。

（4）每周对手术间、重症监护室的四壁、门、窗等及室内各用物进行终末大清洁，并用消毒液擦拭墙面及其它物体表面。

（5）每日清洁辅助用房、卫生间、限制区、半限制区、地面2次，物体表面进行擦拭，做好各垃圾桶的清洁和垃圾袋的更换。

（6）每日清洁消毒洗手池，每周进行外走廊窗户的擦拭。

（7）接送患者推车床罩一人一用一更换，每日进行推车的清洁擦拭，被套每日至少更换一次，遇污染时及时更换。

（8）使用后的手术专用拖鞋每日用消毒液浸泡30分钟后，清洗晾干备用，做好拖鞋的及时供应。做好洗手衣、口罩、帽子、洗手刷、擦手毛巾的供应，用物不够时和供应室及时做好沟通，有问题及时报告当班护士或护士长。在护士的指导下负责病理、检验标本的送检，以及其它外勤工作，如手术布类收送至洗衣房、取血、大输液的请领。

（9）按要求清理手术用物、医疗垃圾和生活垃圾，和相关部门做好交接并做好医疗废物登记。学习必要的消毒液的配置方法、手卫生、消毒隔离的基本知识。

（10）按护士长要求需完成的工作。

1.5ICU、NICU保洁员工作要求：

为了确保重症医学科（ICU）保洁工作顺利完成及保持良好的状态，重症医学科保洁人员工作职责：

（1）在科护士长、护士的指导下完成重症医学科清洁消毒工作。

（2）按时上下班，****医院及科室规章制度，不迟到早退，不旷工。有事及时向护士长请假，前提是确保科室保洁工作的完成。

（3）严格按照科室相关规定完成科室保洁工作，不得以任何理由拖延，耽误科室保洁工作的完成。

（4）加强自我防护，防止锐器伤发生。按要求着装整齐穿工作服，戴口罩，帽子，专用鞋，必要时带手套并着外出服。

（5****医院感染相关规定掌握含氯消毒剂的配置及检测方法。按要求完成科室物表地面的清洁消毒工作。

（6****医院感染相关规定完成医疗废物的收集、称重、存放、转运及时登记。任何集体及个人不得私自转让及买卖。

（7）严格执行手卫生，按六步洗手法，避免交叉感染。

（8）保持处置室整齐、清洁、无异味。

（9****医院及科室保洁人员相关培训及考核等。

（10）完成与CSSD、检验科、洗衣房等辅助科室的日常交接工作。

1.6血透室保洁员工作要求：

（1）地面无灰尘、水渍、杂物、保持干净有**。

（2）天花板、墙面无蜘蛛网、灰尘、污渍。

（3）玻璃门窗透明、洁净、无水、污渍、手印。

（4）办公室办公用品放置有序、桌椅摆放整齐无灰尘、无垃圾杂物。

（5）垃圾桶外表干净、及时倾倒、无异味。

（6）设备带病床干净无灰尘血渍。

（7）输液架、不锈钢水池无污渍、绣渍、腐蚀，有**。

1.7****中心保洁员工作要求：

（1）在护士指导下，协助护士完成低技术性工作。

（2）低技术性基础工作内容包括：在护士指导下完成普通器械的分检、清洗，下收下送工作。掌握超声波清洗机、全自动清洗机、高压水枪及气枪的使用。熟悉消毒剂、医用清洁剂的配制及使用方法，准确回收使用后的器械及发放无菌物品，做好职业防护。****供应中心下收下送车的清洁消毒及空调、空气消毒机的清洗。知晓CSSD消毒隔离、手卫生要求。

（3）非技术性工作内容包括：知晓服务礼仪、沟通技巧，团队**等服务内容。知晓灭火器的使用及CSSD逃生。负责CSSD环境卫生工作。

（4）技术性工作人员工作标准：服从护士长、护士的指挥，认真完成本职工作。发扬不怕苦、不怕累的精神，认真完成本职工作。落实标准预防，无职业暴露发生。CSSD环境整洁、达到要求。有认真学习和进取精神，沟通良好，无安全生产事故的发生。满意度≥96%。

1.8、具体各科室保洁工作内容及频次

1）公共区域保洁内容及频次

2）门诊保洁内容及频次

3）行政后勤办公楼保洁内容及频次

序号	服务内容	频次
1	干拖地面和湿拖地面	每日一次
2	彻底清洁生活垃圾桶和更换垃圾袋	每日一次
3	院领导桌椅柜、茶具等办公桌面全方位擦拭	每日一次
4	公共区域	每日一次
5	全面刷洗卫生间	每日一次
6	擦拭高处灯具、标识牌、引导牌、告示牌、壁挂物	每周一次
7	涮洗、擦拭磁砖墙、踏脚板、低处管道、楼梯台阶角等	每周一次
8	****办公室台面以下擦拭	每周二次
9	灯具、音响、烟感、日光灯架、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗	每月一次
10	高处玻璃、玻璃框擦拭，雨棚及屋顶清扫	每季度一次
11	室内窗帘、隔帘的清洗和安装	每季度一次
12	空调运行时过滤网的清洗	每季度一次
13	巡视保洁、毛巾清洗、晾晒	按需
14	卫生间檀香的更换	按需
15	擦手纸放置	按需
16	完成医务人员交代的临时性任务	按需
17	会议室每次使用前清洁及使用后及时保洁（包括地面、桌椅）	按需

4）产房、手术室等特殊科室保洁内容及频次

5）NICU保洁内容及频次

序号	服务内容		频次
1	****办公室桌椅、工作台面、电话机、电脑、电视机、仪器设备、低处电器表面及其它办公设备		每日一次
2	擦拭各种开关盒、接线盒、门把手、隔离玻璃、低处墙面、开水器、窗台等表面		每日一次
3	按“一床一巾”擦拭病床、床头柜、桌椅、橱柜、输液架、氧气架等		每日一次
4	清洗、擦拭护士站、治疗室、处置室、办公室的洗手池（盆）、 水龙头、洗手刷和皂盒，每日下午浸泡消毒配奶间水池		每日一次
5	擦拭治疗车；吸引器、消毒机及各种医疗仪器		每日一次
6	冲洗、擦拭、消毒医护卫生间及病房卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、沐浴器、马桶、蹲槽等）		每日二次
7	浸泡拖鞋并刷洗、晾、晒、擦干，清洗小毛巾送洗衣房烘干后取回		每日二次
8	清扫、湿拖办公室、治疗室、处置室、病房、病人通道、诊疗室、手术间、安全通道、走廊、洗手间、地面、换鞋室等区域		每日二次
9	清扫、湿拖、卫生间、洗澡间、楼梯台阶等区域地面		每日二次
10	彻底清洁、消毒垃圾桶		每周一次
11	全面清洁卫生间的地面、墙面、地角、清洁走廊、阳台等公共区域的瓷砖墙面		每周一次
12	清洗开水器表面		每周一次
13	擦拭高处标识牌、引导牌、告示牌、壁挂物、窗框、窗台玻璃、病历夹		每周一次
14	机器洗地、全面涮洗、擦拭磁砖墙、地角、踏脚板、低处管道、楼梯台阶边角等		每周一次
15	擦拭消防栓、灭火器等消防设施		每周一次
16	清洗空调表面及出风口		每周一次
17	全面清洁走廊、阳台等公共区域的瓷砖墙面		每周二次
18	全面清洁更衣室、鞋柜		每周二次
19	低处墙面静电除尘、落地瓷砖擦拭		每周二次
20	擦拭值班室的床、桌椅、台面及电器等设施，并湿拖地面		每周三次
21	灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗		每月一次
22	高处玻璃、玻璃框擦拭，雨棚及屋顶清扫		每季度一次
23	室内窗帘、隔帘的清洗和安装		每季度一次
24	空调运行时过滤网的清洗		每季度一次
25	洗涤间的物品用具消毒		按需
26	工作服、帽子、口罩折叠发放		按需
27	布类打包送洗		按需
28	完成医务人员交代的临时性任务		按需
29	巡视保洁、毛巾清洗、晾晒		按需
31	卫生间檀香的更换		按需
32	擦手纸放置		按需
33	根据病人出科的时间，做好出科后的终末消毒；仪器、仪器架、窗台、床单位、护理车等擦拭消毒；湿拖、消毒地面，不留死角、库房被褥套好备用	按需
34	按院感要求定期消毒 NICU 被褥	按需
36	每周清洁 NICU 所有的空调一次	按需
37	清扫天花板蜘蛛网、保持库房整洁	按需
38	收集办公室、治疗室、处置室、更衣室、病房、诊疗室、换鞋室、安全通道、走廊、卫生间、洗澡间、病人通道等区域内垃圾，清洁垃圾桶，并更换垃圾袋	按需

6）ICU保洁内容及频次

7）输血科、医技科（中西药）保洁内容及频次

8）血透室保洁内容及频次

9）供应室保洁内容及频次

10）病房保洁内容及频次

注：中标人提供的所有拖把地巾、布巾材质须符合相关标准及要求，实行集中清洗消毒；拖把地巾采用可脱卸，做到一房用后清洗消毒；布巾做到一床一巾，用后清洗消毒。

1.9 生活垃圾与医疗废物收集与管理

(1)分类：

——生活垃圾：按有害垃圾、餐厨垃圾、可回收物、其他垃圾分类。

——医疗废物：

感染性废物：携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物(被病人血液、体液、排泄物污染的物品，污染的纱布、绷带、脱脂棉等敷料、废弃的被服等）；

病理性废物：诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体等(病理标本，试验动物尸体、组织 器官和排泄物)。

损伤性废物：能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器(针头、刀片、玻璃试管、安瓿)。

药物性废物：过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品(抗生素、致癌性药物)。

化学性废物：具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品(破损的血压计、体温计)。

(2)存放：

—生活垃圾：存放到黑色垃圾袋中，打好十字结的生活垃圾连袋统一放入大垃圾袋中并打好结，置于指定暂时存放处待清运。

——医疗废物：

非利器类医疗废物存放在黄色垃圾袋中，并有警示标志；利器(硬物)类医疗废物存放到指定的防渗漏的密闭锐器容器中，并在容器外部粘贴医疗废物标识和警示标志。严禁使用没有医疗废物标识的容器；

对污染力较强或具有传染性的医疗废物，用双层垃圾袋密闭放入专用桶内并有警示标志；

盛放非利器类医疗废物的黄色垃圾袋使用前须进行检查，外部应粘贴标签，标明部门名称和产生日期；

医疗废物袋或容器要求坚韧耐用、不渗漏，使用中发现盛放医疗废物的容器有破损、渗漏等情况应立即更换并做相应的消毒处理。不得将破损的医疗废物袋、容器作为普通生活垃圾遗弃，破损后的医疗废物袋、容器应与医疗废物一同处置。

更换垃圾废物袋时，袋口必须打十字结，避免垃圾废物暴露在空气中。打结好的生活垃圾连袋统一放入大垃圾袋中并打十字结，置于指定暂时存放处待清运；打结好的医疗废物袋统一放入大医疗废物袋中并对袋口进行密封，置于污物间医疗废物桶内待清运；

垃圾废物袋内垃圾废物不应超过容积的2/3,注意及时更换垃圾废物袋。

(3)垃圾的收集和清运：

——指定专人专车负责垃圾废物的清运工作，按照规定时间和路线到各科室收集， 严禁医疗废物和生活垃圾混和清运；转运人员每年进行体检，必要时接种相应的疫苗，并建立健康档案。

——医疗废物收****医院制定的医疗废物管理的规章制度、规范、工作流程和各项工作要求，医疗废物袋采用鹅颈结式封口，扎带封扎后粘贴中文标签。将医疗废物清运至院内指定医疗废物暂存处；

——医疗废物收集清运员应认真做好医疗废物的保管和交接工作；发现医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故时，应及时向负责人报告，以及时采取应急措施；****医院做好医疗废物意外事故的应急处理工作。

——垃圾废物清运车必须加盖封闭，避免垃圾废物暴露在空气中，垃圾废物不得拖拉、遗洒、污染周围环境和滞留；

——医疗废物清运人员将利器类医疗废物放入利器盒，利器盒使用前须进行检查是否破损；

医疗废物清运人员清点黄色垃圾袋和利器收集盒的数量，检查包装袋完好和密封性，确认废物袋 容器没有超量盛装(不得超过容量的2/3)后进行封装，与科室负责人交接，并在《医疗废物收集清运登记本》上记录；

——医疗废物收集清运人员在收集、清运或搬动过程中发现容器密封不严或破损等情况，应立即重新封装并作相应的消毒处理；

——医疗废物清运人员应将密封包装后的利器收集盒和废物袋放入周转箱，不得仅使用废物袋，拒绝收集没有密封包装的医疗废物；

——收集清运工具使用后应立即消毒，保持清洁。

(4)垃圾废物的贮存和外运：

生活垃圾：收集清运后暂存于院内指定地点，并每日及时外运到环卫部门指定的地点，外运后必须对贮存点和垃圾外运车进行冲洗消毒，每周两次进行卫生大扫除；

——医疗废物

医疗废物清运人员负责对医疗废物的管理，对收集清运来的医疗废物进行清点与检查，在《医疗废物贮存登记本》上记录。

各种污物密闭存放，每日对贮存设施和设备进行消毒1-2 次，搞好卫生，室内外应保持干净整洁，冰箱和室内地面及四壁不能有血迹、污垢和污物残留；每周一次进行大扫除，定期对贮存地进行喷药和消毒，防止蚊蝇滋生，杀灭蟑螂和老鼠；

做好医疗废物的保管工作，实时锁好门；

医疗废物委托给专业单位进行外运处置，医疗废物收集清运人员负责与处置单位的对接工作，在交接、转运医疗废物时，应填写《医疗废物交接记录表》等。

2.0外围保洁

每日对外围台阶、水沟、绿化带，进行树叶、纸屑、垃圾胶袋、烟头、果皮、棉签等杂物的清理，每日早7：30前完成院区内的全面清洁；在7：30后对整个区域进行巡视保洁，并完成其它突发任务。（详见保洁服务质量要求及考核评分标准）

2.1开荒保洁服务

1）所有楼层室内区域：包括但不限于PVC地面、人造**石地面、玻化砖地面及其他地面，墙面、玻璃、踢脚线/板、指示牌、服务台、工作台、家具、设备用房、消防设施设备、天花、风口格栅、灯饰、所有门窗、不锈钢制品、报警铃、地毯等。

2）电梯轿厢：包括但不限于天花及照明、内壁、门、框、按钮板、门槽、地面等。

3）消防疏散通道：包括但不限于地面、墙面、风口、扶手、指示牌、玻璃窗、天花灯等。

4）室外区域：****广场及道路地面、各种灯具、各类广告灯箱、服务亭、各种标识、成品座椅、垃圾桶、绿地、花池、树池、水景观、旗杆、窨井盖、雨水井盖、各种配套设施等。

5****停车场及各类设备用房：包括但不限于地面、棚面、日光灯、各种管道、温感、风口、柱面、墙面、壁灯、手报、消防栓、门、踢脚线/板、交通设施设备、消防设施设备、地面、窨井盖、洗手间、各种标识、库房、机房、楼梯间、垃圾房、控制室、办公区、收费亭、道闸机、地下车库内候梯厅及消防通道等。

6）外墙：外墙玻璃、外墙面(涂料、石材)、铝材面等。

7）其他区域：以上未涵盖的区域。

6.2、开荒清洁要求

(1)室外区域：

1）公共道路：

目视地面无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。

无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

无明显的石子。

2）绿化带：

目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。

无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物。

绿地上无直径2CM以上石子。

3）排水明沟：

目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。

无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）；

应达到目视干净无顽固污迹、无青苔、杂草。

排水畅通无堵塞、无积水、臭味。

4）环卫设施（垃圾桶等）：

目视环卫设施（垃圾桶、果皮箱等）无污迹、无油迹。

5）标识宣传牌、雕塑：

目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。

6）沙井和污雨水井：

目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。

无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）

底部无沉淀物，内壁无混凝土、砂浆等粘附物，井盖无顽固污迹。

7）喷水池、鱼池：

目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。

无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

应达到目视水池清澈见底、水面无漂浮物、池底无沉淀物、池边无顽固污迹。

8）**、雨蓬：

目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。

无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

无杂物、垃圾、排水口畅通，水沟无过多沉淀污垢。

无积水状态、无青苔。

9）广场、露天停车场（位）:

目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。

无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

地面干净无过多积尘、无垃圾；花坛外表洁净无顽固污渍。

10）地下管井:

目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。

目视管道内壁无过多粘附物，井底无过多沉淀物。

井盖上无污渍、污物，排出入口畅通。

化粪池盖无顽固污渍、污物。

11）景观水池：

目视池底及池壁无明显积尘、泥沙、水泥浆等。

无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

12）楼宇外墙及玻璃：

目视楼宇外墙无明显积尘、泥沙、水泥浆等。

目视楼宇外墙无顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

玻璃通透，无明显灰尘、水迹、手印、无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）

(2)室内区域：

1)大堂：

目视无明显灰尘。

无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

保持空气**无异味。

2)地面：

目视无明显灰尘。

无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

无垃圾杂物、无泥沙、污渍。

地毯无明显灰尘、污渍。

不锈钢制品采用不锈钢保护油进行保护护理。

铜制材料采用擦铜水进行护理。

3)墙面：

目视无明显灰尘。

无明显顽固性污渍及灰尘（例如：油漆、涂料等）。

玻璃幕墙玻璃通透，无明显污迹、手印及水迹。

**石、瓷片、喷涂等墙面无明显灰尘

4)楼道梯间、走廊地面：

目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。

无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

无明显纸屑、杂物、污迹、烟头。

天花板无明显灰尘、顽固性污渍。

不锈钢制品采用不锈钢保护油进行护理。

5)门、窗、扶手、电子门、消防设施、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：

目视无混凝土、泥沙等工程垃圾。

无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

无张贴物、无明显积尘。

6)电梯：

电梯轿箱四壁干净无尘、无明显顽固污迹。

电梯门轨槽、显示屏干净无顽固污渍、轿箱干净无明显杂物、污渍。

电梯轿箱地面干净。

7) 灯罩、出风口、指示灯：

目视无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

8) 玻璃门窗、镜面：

门框及窗框表面无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

门窗玻璃通透，无明显灰尘、污迹、手印、水迹等。

9) 地下室、地下车库:

目视地面无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。

无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）

车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹。

车库、地下室墙面目视无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

车库内管道系统表面没有明显积尘、水泥砂浆、顽固污迹。

10）公用卫生间：

目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。

无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

地面干净无积水、无顽固污渍、无杂物。

墙面瓷片、门、窗无明显灰尘，墙上无涂画。

目视墙壁干净、便器洁净无黄渍。

11）公共活动场所：

目视地面无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。

无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

天花、灯具、出风口等无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

玻璃、镜面光亮无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

地毯（板）干净无污迹、纸屑等。

金属件表面光亮；整洁无浮尘、污迹。

饰柜产品整洁无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。

3、其它事项

1）包含外墙三米以下的清洗保洁，不包含高空外墙三米上的清洗保洁。

2）不包含PVC地面的打蜡。

3）开荒保洁使用的工具、各种机械、设施设备、耗材、物料等所有开荒项目的费用支出均由中标人承担。

4）开荒项目的费用包含在中标总价内。

5）医院进驻前5天按相关要求完成开荒项目，****医院相关部门的验收。

2.2、院内感染控制、消毒隔离标准

2.3、环境保洁服务质量要求及考核评分标准

2.中央运送服务

1）、中央运送服务内容及要求

1.1为医院区域提供每周7天，每日24小时的物流运送工作，运送准确率100﹪。运送及时率≥99﹪（需携带工具的，15分钟内到达；不需携带工具的，10分钟内到达）。

1.2 物流运送要求：

1.3 病人运送：限男性，将急诊病人转移至指定科室；危重、手术、分娩、无主病人接送；接送行动不便的住院病人做各项检查；不包括门诊普通病人接送，但包括门诊危重病人接送；运送危重病人及术后病人必须有医护人员跟随。

1.4 药品运送：，指药房和药库间药品的输送，各临床科室班内时间大输液的运送，不包括班内时间临床科室任何处方药品、血液及血液制品的运送。

1.5 标本运送：指将住院病人血液、病理及其它各种排泄物、体液标本送至指定检验科室检验。

1.6 文件表单：指各种报告、检查单、会诊单、文件、资料的运送，不包括病历等重要资料的运送。

1.7 消毒物品运送：限男性，指将各科室需要高压消毒的物品送至供应室消毒并取回。

1.8 物资运送：限男性，指各种医用耗材、办公耗材和用品的运送。

1.9 设备运送：指各种医用设备、办公设备的运送，贵重设备的运送需医护人员跟随。

2.0 以上运送仅限院内各科室间运送，不包括院外运送以及任何采购运入物品、物资、设备、家具的卸运。

2.1 其他：配合控烟管理，桌椅摆放、悬挂条幅、协助科室小物件的搬运等。

2.2 不在以上服务范围内的，而医院有临时需求的物流运送，按有偿搬运服务方式，由双方另行协商服务费用。在服务范围内的运送过程中因运输人员导致病人损伤或摔倒或设备损坏，由中标人负全部责任。

2.3 医院提供轮椅、平车、送物车、废物清运车和各类运输箱等运送工具。

2.4 ****医院设立24****中心并投入软件系统，接收临床服务需求信息，其主要功能有：

2.5 接收所有科室对保洁、运送、电梯服务的工作需求；

2.6 服务中心对接收到的服务需求进行派工、跟进工作完成情况、沟通及反馈；

2.7 ****公司的信息管理系统对所有接收到的信息进行记录，并可以生成统计报表，进行数据分析。 同时，****公司的信息****医院的 HIS 系统对接(采购人提供技术支持),实现信息、数据互联互通。

2.8 物件运送需要提供的支持：1、科室提供合适运送的车辆；2、在医疗器械的运送中，运送员只配合专业人员进行运送；3、对运送物品不负责整理、归类、装箱；4、对科室大的物件不提供拆装服务；5、对运送物件大小的理解是体积在1 立方米、重量100公斤内，超出此范围不负责运送；6、不负责同一物品需要5人以上(含5人) 的运送请求，此要求不包括病人运送。

2.9以上中央运送人员要求身体健康， 药品和****初中及以上学历，年龄不超过55周岁。

3.0、中标人必须每月按时支付中标人员工工资和福利，不得拖欠，否则按2000元/次对中标人进行扣罚。

2）、运送服务具体内容与频次

1 门诊及病区工作内容与频次(根据各科室的工作要求综合汇总)

2手术室运送工作内容与频次

3）运送服务质量要求及考核评分标准

4.司梯服务

1）、司梯服务内容及要求

1.1 电梯每日正式投入运行前的检查和试运行；

1.2 负责安排电梯使用高峰期一层的导梯服务及扶梯引导。

1.3****医院主管部门指令，合理安排各部电梯运行时间及人员排班。

1.4 负责所辖区域内电梯故障的紧急报修，听从专业维保人员指令安抚疏导乘客。

1.5 负责日常电梯轿厢和扶梯通路内外保洁维护及运行中安全隐患的排查上报。

1.6 负责乘坐电梯客人去向的报站。

1.7 特殊情况安排专梯司梯员服务。

1.8 查看基本设施是否运行良好(如照明、上下运行、换速、风扇、紧急电话、各层指示灯、开门、平层等),并做好《电梯日常巡检记录》。

1.9 对轿厢内紧急呼叫按钮每日检查至少一次，以确保五方通话正常。

2.0 出现任何特殊情况或故障时立即通知院方报修，并填写《电梯故障维修记录表》。

2.1电梯驾驶员带好电梯启动钥匙，提前15分钟到达岗位。

2.2 电梯到达指定楼层，使用规范礼貌用语报告所达楼层，门开启后让搭乘人员先出电梯，电梯驾 驶员仍需站在轿厢门口。电梯操作时应使用规范用语。使用标准礼貌普通话，语速控制在中速。 主要规范用语有“您好，请问到几楼”、“X 楼到了，请走好”、“对不起，电梯已超载，请您乘坐下一部电梯”、“对不起，为了他人的健康，请不要吸烟”等。

2.3 如遇电梯困人，按《电梯困人应急预案》操作，同时对被困人员进行合理的安抚工作。

2.4 运行中发现异常及时报修，并挂告知牌停运。

2.5 当班工作结束后，与接班人员做好交接工作。电梯员交接班时必须填写《电梯交接班记录表》。

2.6 一天工作全部结束后驾驶员将电梯转化为自动挡运行状态或根据要求将电梯停于基站，并将操纵盘上开关全部断开，关闭厅门。

2）、司梯服务质量要求及考核评分标准

5.安保服务

1）、保安服务内容及要求：

1.1 负责全院治安秩序及安全管理工作。

1.2 负责医院治安秩序的警戒工作。

1.3 ****医院治安秩序的管理工作，杜绝“医托”进入院内，禁止摩的、商贩、散发医****医院。

1.4 负责院区内治安秩序巡逻、巡视工作，不定期在院内巡逻（频次规定：上午≧2次，下午≧2次，大、小夜班≧3次），特别是临床科室，保障医务人员、患者及家属的生命、财产安全。

1.5 负责医院重大活动的特别协助保安工作。

1.6 负责确认下班后，办公室门是否锁好等工作。

1.7 负责医院内危险物品(易然、易爆、有毒、腐蚀、放射物品)的监管，及协助有关部门处理工作。

1.8 负责装修施工人员的出入、验证及施工现场治安防火安全工作的监管。

1.9 负责医院的刑事案件和违法事件，按有关法规条例实施权限内的工作，****机关的工作。

2.0 ****医院内保安部各类突发事件的防范程序和处理程序。1）（核心条款）医疗纠纷发生时接警后5分钟内至少调集四名以上保安赶赴现场确保采购人领导、当事医务人员及相关人员的的安全，并劝导患方走“医调”或司法程序解决问题。2）公共卫生事件及其他突发事件发生时无条件服从采购人统一安排，统一调配做好相关工作。3）供应商违反核心条款，采购人将无条件终止合同，因此带来的后果由中标人负责。

2.1负责有关保安、消防信息的搜集、培训、教育工作，****医院造成危害的动态信息。

2.2 负责与保安有关的人员信息资料、法规、文件、各种记录、器材、工具等档案管理工作。

2.3 负责治安、消防、保密等工作的培训与教育工作。

2.4 负责医院保安器材、工具的配备、使用和维护等管理工作。

2.5 负责医院内安防设施的使用、维护等管理工作。

2.6 ****医院****机关****机关、消防局、安全局、****机关、治安联 防等)的联络、配合等有关工作。

2.7 负责医院内消防管理工作。

2.8 ****医院内防火安全等制度和程序的工作。

2.9 负责检查、监督医院内防火安全等工作，并负责监督、整改、消除各种灾害(包括火灾)的各种隐患。

3.0 建立健全消防组织机构，****消防队。

3.1 负责灾害发生时的通报、联络以及火灾的初期灭火、避难诱导及救出救护等工作的实施。

3.2 负责保安内部人员各种培训工作的计划、组织和实施。

3.3 负责保安内部人员负责其它与防范、防灾、维护公共秩序有关的业务工作

3.4 负责医院反恐工作。

3.5 负责医院特殊患者管控工作。

3.6 负责每日消防巡逻工作。

3.7 负责每日病房巡逻宣传工作。

3.8 负责公共区域及高层楼顶防止坠楼设施安全检查工作。

3.9 负责大门口24小时值班制度。

4.0 ****消防站，配备足够队员工作。

4.1 负责治安案件处置及报警工作。

4.2 负责院内道路治理，消防通道畅通工作。

4.3 负责车辆停放引导安全工作。

4.4 负责停车场安全巡查管理工作。

4.5 负责用火审批工作。

4.6 负责防汛防台准备及应急救急工作。

4.7 负责院内违规小广告治理工作。

4.8 负责医院出入口畅通治理工作。

4.9 负责制定预案开展各种应急演练。

5.0 院领导交办的其他工作。

5.1 停车场及出入口的秩序管理。

2).保安服务质量要求及考核评分标准

6.绿化养护/花卉租摆服务

1)、内容及要求

1.1绿化养护服务：质保期后，绿化养护由中标人负责人工，采购人负责绿化材料采购；

1.2服务期内须根据采购人需求进行搭配摆放，所产生的费用均包含在报价中；

1.3绿植花盆规格****医院环境相匹配且满足采购人要求;服务期内提供的花盆样式或颜色未满足需求的，采购有权要求更换花盆的样式和颜色，所涉及所有费用均包含在报价中；

1.4对租摆盆花的定期养护(包含:浇水、施肥、修剪、保洁烟蒂清除、叶片除尘等)，保证绿植叶面清洁，色泽鲜艳，摆放合理美观。如花卉发生病虫害、腐斑、枯枝等影响观赏，需在三个工作日内无偿更换新绿植。

1.5植物养护及时率100%，养护合格率99%；树木、绿地，当季生长茂盛、挺拔，病虫害低于3%；绿地清洁率95%，没有枯枝、枯叶、杂草、废弃物等；树木、草坪养护达标率98%；

1.6安排专业绿化工人，负责每日对全院的树木、花草浇水施肥、抗旱防寒、打药防虫、修剪、移植等工作。绿化地做到坪内的绿草茂盛，做好各花坛清洁卫生工作，每两月修剪一次。

1.7在养护过程中发现白蚁迹象，应及时报告项目主管并及时进行防治处理。

1.8工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充、申领。

2)、绿化养护/花卉租摆服务质量要求及考核评分标准

类别	考核要求	分值	考核扣分
修剪	植株**健硕，株型自然匀称:叶面干净光亮，无明显病斑，无残留害虫	3	每处不达标扣1分
	每次护理对每棵植物应进行仔细检查，对出现黄叶残叶，树形不对称、有徒长枝的需及时修剪	4	每处不达标扣1分
	对于叶片枯黄面积超过1/3 以上的应整片剪除，枯黄面积不足1/3的，应用锋利剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过	4	每处不达标扣1分
	植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖有少许黄尾的，要合理修剪，保持株型美观自然	3	每处不达标扣1分
浇水	室内绿植的浇水量，根据绿植所处的位置与绿植品种、习性、季节等调整浇水量。对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水	5	每处不达标扣1分
	对多肉类、宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，保持适量水分，对客户实木地板或地毯更要严格控制水量	4	每处不达标扣1分
	保证植物见干不见湿，不过量浇水，又不缺水分，保持植物对生长水分的需求。	4	每处不达标扣1分
施肥	植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必须定期施用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。	6	每处不达标扣2分
	保证化肥无刺激性气味，保证摆放环境**自然对虫害严重的绿植应及时更换	6	每处不达标扣2分
	室内观叶植物按照不同地点的湿度、光线植物品种采用不同的施肥用量。室内花木不使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥	6	每处不达标扣2分
病虫害防治	要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、蚊蝇及软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。	6	每处不达标扣2分
	按季节及绿植习性对室内摆放所有绿植及时进行病虫防害	6	每处不达标扣2分
更换	植物观赏叶片少于植株的1/2及以上:植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观:植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该种病虫害的药物具有强刺激性的不宜在室内区域喷杀:植物不适应摆放的环境产生落叶，将在24小时内更换	5	每处不达标扣1分
	保持植物历久常新	5	每处不达标扣1分
美观	所提供植物花卉与摆放场景相适宜，保证植物大气、庄重、新鲜	6	每处不达标扣2分
	植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观**，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当	6	每处不达标扣2分
	所有植物需套用瓷盆摆放并覆盖陶粒或青苔，并保证托盘统一，洁净整齐	6	每处不达标扣2分
	保证植物的观赏性，对叶片少于植株1/2以上的，或没有观赏性的植物定期更换，护理人员反映并登记植物情况，****基地安排更换	6	每处不达标扣2分
卫生	养护人员应定期清洁植物叶片，叶片不残留泥土和灰尘，保持叶片清洁	3	每处不达标扣1分
	保持植物的花盆、器皿干净整洁，无脏污，花盆内无杂物、垃圾，清洁底碟，无泥垢、积水等。对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂盆坏盆	3	每处不达标扣1分
	每次护理完毕将现场积水拖干，清除残叶残花等	3
合计		100

7.四害消杀服务

1)、服务内容及要求

1.1 5-10月期间每月服务4次，4月、11月每月2次，其他月份每月1次。每次作业人员不少于3人，全年服务不少于30次，根据医院和采购人要求超出原服务次数外消杀按每次 300 元收费。如遇特殊情况及时响应。

1.2 根据四害特点、季节、环境类型等，科学合理安排消杀工作。确保各区域鼠、蚊、蝇、蟑螂，四害密度控制水平达到国家标准(GB/T27770-2011 鼠类、GB/T27771-2011 蚊虫、GB/T27772-2011 蝇 类、GB/T27773-2011 蜚蠊)C级或以上水平，巩固提升国家卫生城市创建成果。

1.3 ****服务区域开展四害本底调查和灭前灭后密度监测，如实反映病媒生物防制效果，并提供相关技术资料。

1.4 按要求开展关于“四害”健康科普宣教和业务指导，并无条件配合采购人做好突发事件和重大活动的应急消杀及四害消杀考核迎检工作。

1.5 中标人服务技术人员应持证上岗，统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨、文明服务。服务过程中必须严格采取得当的安全防护措施，确保人身安全，如在服务过程中防护不当而发生安全事故或投诉事件、造成工作人员伤害及其他人员伤害或不良影响的，中标人须承担全部责任，采购人不负任何责任。

1.6 中标人服务技术人员在提供药物投放服务时，必须作好宣传和技术指导工作，安全规范用药，预防人畜误食鼠药中毒事件发生，以及对发生误食中毒事件进行及时处理，并承担因宣传措施和指导不力造成环境污染和人畜误食中毒所产生的后果。

1.7 中标人在服务过程中要对消杀作业区域进行拍照存档备查，做好警示标示。每次消杀服务完成后，由采购人主管部门指定人员确认签字。

1.8 自觉接受采购人的监督检查。中标人在服务实施过程中，采购人全程质量跟踪，如发现有弄虚作假，或工作不到位及服务质量达不到要求的，由采购人的监督员责令其重新按要求开展工作，直到符合要求为止，服务费用不能重复收取。

1.9 中标人必须配合采购人做好安全管理工作，****医院相关管理制度。定期做好人员安全培训工作，不得在院内吸烟、乱拉乱接电线、存放危险品、煮食、车辆乱停放等违反采购人安全管理的行为， 一经发现采购人有权对违规行为进行扣罚，造**全事故需赔偿损失并交执法部门处理。

2)、四害消杀服务质量要求及考核评分标准

保养项目	考核标准
消杀计划及实施情况	按合同要求及时制定本月消杀工作计划，并遵照实施，每周进行一次消杀
消杀效果	鼠管理区域内发现鼠迹不超过2处/月公共区域无明显鼠迹
	蚊抽查室内20间房或检查仓、地下室，目视无明显蚊虫在飞
	蝇没有发现苍蝇孳生地，目视无明显苍蝇在飞
	蟑螂抽查室内20间房，每间房螂数不超过1只：抽查污、雨水井10个，每处蟑螂数不超过3只
白蚁防治	有白蚁活动痕迹，发现期限不超过个刀，并做常规白蚁防治处理
服务态度	接听电话、现场服务，服务人员均应热情有礼对待管理人员和业主业主业主/用户。
投诉处理	因消杀质量不过关，造成四害影响严重的，
工具及药物使用情况	工具及药物的使用符合要求。
上级单位检查结果	顺**过上级单位检查，发现的问题及时解决

8.医院标本配送服务

1)、标本配送范围：医院标本配送(业务配送单位：****卫生院、****卫生院、****卫生院、潭东卫生院、****中心、****中心、水东卫生院、****医院、水南卫生院、湖边卫生院、潭口卫生院、八****医院****卫生院消毒包业务。

2)、服务要求：

1.1 安全性:标本运送的第一要求是保证安全性。运送人员需要具备相关的医疗知识和技术，确保标本在运送过程中不会被破损、丢失或污染。同时，需要定期检查运送工具(如运输车辆)是否符合安全要求，

1.2 速度:标本运送的速度直接影响患者的诊断和治疗效果。因此，标本运送需要尽快完成。运送人员需要制定合理的行程和路线，合理安排时间，确保标本能在最短时间内送达目的地。

1.3 准确性:标本的准确性对于医疗服务的结果至关重要。运送人员需要确保标本的正确性，包括正确地进行采样、标记和封装等工作。在运送过程中还需要保持标本的稳定性，防止标本发生变质

1.4 可追溯性:为了确保标本的可追溯性，运送人员需要进行详细的记录和报告。包括标本的来源、去向、时间和各个环节的责任人等信息。这样可以在标本出现问题时快速定位和解决。

1.5 规范性:标本运送需要遵循一定的规范和流程。运送人员需要了解并遵守相关的法律法规和操作规程。同时，还需要进行定期的培训和考核，确保运送工作能够按照规定进行。

1.6 服务态度:标本运送是医疗服务中的环，运送人员需要具备良好的职业素养和服务态度。包括有礼貌、细心、耐心等方面，确保患者和医务人员对其服务满意。

3)、医院标本配送服务质量要求及考核评分标准

序号	工作内容	医疗运输要求及工作质量标准	分值/次
1	标本运送	按时间按要求及时运送，不出差错、不损坏、不丢失，做好签名。急查标本，按要求及时送达。	30
2	服务态度	运送人员需具备良好的职业素养和服务态度，有礼貌、细心、耐心等	10
3	突发临时运输任务	****医院要求执行。	20
4	定期检查运送工具	定期检查运送工具是否完好无损，包括运送驾驶车辆、标本箱等等	20
5	定期组织培训	定期组织专业培训，提升运送服务人员的专业技能	15
6	应急处理方案	能够妥善处理标本配送过程中出现的异常情况，并有相关的应急预案	15
合计			100

9.化粪池清运服务

1)、服务范围和要求：定期对全院所有化粪池清掏、污水井、污水管 道的清理工作，化粪池及污水管道进行抽取、疏通(配备高压清洗疏 通车、吸泥车、管道探测机器人等设备),****医院消防水，并对清理的污泥，污物合法运走，清运完后池内无明显漂浮物，确保其畅通，保障医院正常运行。

2)、化粪池清运服务质量要求及考核评分标准

考核内容	考核扣分
按与服务部协商制定的定期清理清运时间表来进行清运工作。	未制定时间表扣1分。
严格按照时间表及时清理清运。	未按照时问表清理，查出一次扣1分。
影响上下班交通秩序。	查出一次扣1分。
垃圾收集设施干净整洁、无异味且状态完好。	有污渍、异味，查出一次扣1分。
清运车辆做到密闭化，台式车篷布遮盖严实，运输过程中不得扬撒、泄漏。	查出一次扣1分。
清理清运设施设备不能占用消防通道或公共区域。	查出一次扣1 分。
不堵塞、不外溢，保证化粪池排污畅通。	查出一次扣1分
做好现场保护，设置安全操作	查出一次扣 1分。

10.管道疏通服务

1)、服务范围和要求：

保证全院污水雨水管道通畅，并在接到通知后1个小时内赶到现场疏通。

中标人保证安全施工并对施工现场(包括人员、设施设备)负责，发生任何安全事故，由中标人负责，医院不承担任何责任。

2)、附表：管道疏通价格表

项 目	单次管道疏通最高控制价
50#、75#管道疏通	3 5 元
厕所疏通	4 5 元
50#主水管疏通	55元
75#主水管疏通	60元
110#主水管疏通	80元
160#主水管疏通	130元

3)、管道疏通服务质量要求及考核评分标准

项目	评分标准
时间	规定时间完成，此项得满分，每延迟一分钟扣一分
阀门检修工具材料准备	工具准备齐全，少一样扣1分，多一样(闲置未用)扣1 分,个人防护用品穿戴齐全，没穿防护服扣2分，没带防护手套相2 分，材料、配件准备齐全，少一样扣1 分
球阀拆卸清洗及维护	使用专门的工具进行拆卸，按步骤拆卸，强行拆卸扣2分，检查填料压盖、阀体、阎盖、法兰、密封面，没有此操作扣1 分，阀门的表面、阀杆和阀杆螺母上的梯形螺纹、阀杆螺母与支架滑动部位以及齿轮、蜗轮蜗杆等部件清洗，阀门上的灰生适用于毛刷拂扫和压缩空气吹扫:梯形螺纹和齿间的脏物适于抹布擦洗:阀门上的油污和介质残渍适于蒸汽吹扫，甚至用钢丝刷剧洗，直至加工面、配合面显出金属**，油漆面显出油漆本色为止，没有达到要求，酌情扣3-5分,加润滑剂，阀门梯形螺纹、阀杆螺母与支架滑动部位，轴承部位、齿轮和蜗轮、蜗杆的啥合部位以及其它配合活动部位，都需要良好的润滑条件，减少相互间的摩擦， 避免相互磨损，没有达到要求，酌情扣 4~8 分,选择阔门法兰垫片、紧固法兰螺栓,渗漏试验，没有此项步骤，扣 3分:若渗漏，扣1分,整理工具、清理现场、收集废物统一处理，没有清理现场扣 1分，废物随便处置扣1分
记录工作	做好阀门的维修记录，没有做相应记录扣3分,对阔门的拆卸、清洗维护过程进行总结、分析并改进，没有总结扣3 分
文明操作	工具、材料、配件轻拿轻放，野蛮操作者扣2 分，

三、固定资产投入

1、环境保洁固定资产投入

为保障高质量的完成本项目，须投入相应的全新设备、信息系统、各类垃圾袋等，购置费用由中标方承担，设备要求包括但不限于如下：

序号	保洁设备名称	数量	备注
1	清洁手推车	60台
2	全自动洗地机	5台
3	室外扫地车	1台
4	石材晶面处理机	1台
5	打蜡机	1台
6	吸水吸尘机	3台
7	单刷机	2台
8	抛光机	2台
9	高压水枪	5个
10	垃圾车（带盖）大号	4个
11	高位梯	1台
12	人脸识别考勤机	2台
13	电脑	3台
14	黑白激光多功能一体打印机	1台
15	彩色激光多功能一体打印机	1台
16	对讲机	10个
17	铝人梯	4台
18	平板车	4台
19	50KG工业洗衣机	1台
20	烘干机	2台
21	榨水器	2台
22	相关管理信息系统	1套

2、中央运送固定资产投入

序号	项 目	数量
1	中央运送系统（含运送、医废和陪护等）	1
2	员工更衣柜	20
3	运送冰柜	1
4	调度办公台	1
5	调度中心显示大屏	1
6	医废运输车	2
7	医废电子称	3
8	地 称	1

3、保安服务固定资产/工具投入

序号	项 目	配置数量
1	强力手电筒	10
2	消防战备柜	2
3	治安巡逻电动摩托车	1
4	警棍	30
5	防爆钢叉等8件套	4
6	防火服	5
7	破拆斧	2
8	消防大力钳	2
9	安全绳	2
10	车辆隔离锥	100
11	警戒线	500
12	打卡机	1
13	对讲机	20
14	车辆管理哨笛	20
15	电动运客车（摆渡车）	1

4、司梯服务固定资产/工具投入

序号	资产名称	配置数量
1	对讲机	4套
2	指引牌	4套

四、物业管理服务考核办法及处理措施

（一）考核要求

采用现场检查、临时抽查、院内问卷等方式监督检查，根据检查情况和问卷调查结果，客观评价，奖惩分明，****公司的月服务费用挂钩。

（二）考核细则及处理措施

1)中标人所有工作人员与医务人员、病人及家属发生争吵，每次罚款50元；发生肢体打斗，按情节轻重处罚1000-3000元；****机关追究其法律责任。

2)日常巡查抽查中发现未按工作职责完成任务、迟到、早退、离岗或从事本职工作以外事物的发现一次扣100元服务费，发现旷工的按500元/日扣服务费；日常巡查抽查中发现保洁不到位（如负责区域卫生保洁频率大于60分钟/次等），应急响应不及时（响应时大于10分钟），，保洁区域内所有PVC地面/橡胶、水磨石、**石等地面未按规定进行保养，第一次发现扣50元服务费，通知整改未执行或执行不到位的扣服务费500元/处/次。对于采购人提出的人员调配需在一个月内完成（新人员必须培训考核合格），执行不到位的扣服务费200元/人/次。

3)对考核检查出现的问题，****公司制定整改措施，采购人下发整改单，按照每项每次扣200元/次，限期整改，若因同类问题再次下发整改单按照扣每项每次500元服务费。中标人足额配置工作人员，考核人员检查发现每少1人，扣除其人均费用并罚款500元，若缺人情况连续一个月不补充的，则扣除双倍人均费用，（以此类推）。

4)在保洁、运送、绿化、维修等服务中，因服务质量不达标导致投诉或引起故障等，按照服务分类(保洁、运送、维修)每次按分类各扣除200元服务费，如对医院造成损失及名誉影响的，中标人需承****医院损失。在保洁、运送、工程维修过程中，由于保洁、运送、维修不到位导致的摔倒等安全生产责任事故由中标人承担所有后果。

5)每月或不定期对中标人进行考核，每月考核：由采购人职能、临床、医技部门及中标人质检部门人员组成，双方共同完成。年度考核：由医院组织党员、干部代表、职工代表进行考核，一年之内，同一服务项目考评二次不合格时，采购人将以书面形式通知中标人限期整改，中标人****医院提交整改措施报告，并由医院监督实施。

6)各项要求中已有明确规定的按要求执行考核，严格落实；没有明确规定的，根据科室反馈意见双方共同协商后加以制定。

7)中标人服务过程中发生重**全生产事故及由于管理不善，导致物业环境恶化、设施设备损坏，造成不良影响和经济损失的，中标人应承担相应的法律和经济责任，并且采购人有权单方面终止合同。

8)中标人****医院同意不得擅自中止合同，违反合同的将没收履约保****医院造成损失的赔偿责任。

9)中标人应自觉提供服务清单，清单内容包括：服务人员名单、相应部门工作计划及执行情况、服务效果满意度(患者及临床科室)、投诉意见处理记录、员工培训考核记录、特殊岗位人员考核执证情况等。中标人每季度应对服务情况进行调研并撰写书面小结汇报，每年需要写总结报告交采购人。

10)每年制定培训计划和方案，并抓好落实；要对新员工组织岗前培训；每季召开员工座谈会至少一次（通知后勤科和护理部人员参加）。未制定计划和方案，扣罚500元；未落实，每次每项扣罚200元；未召开员工座谈会，每次扣罚200元。

11)中标人派驻的管理管理人员服务期间内必须常驻**县，正常工作时间内若****保障中心报告，****中心批准后方可外出，缺岗每人每天扣罚500元。管理人员必须履行管理职责，原则上不得顶岗（各类检查和活动需要除外），检查中发现管理人员顶岗的，根据合同价格人均月费用扣除该岗位费用。

12)根据采购方根据工作需要核定人员岗位数量要求，每缺岗1人，按该岗位中标单价扣除物业服务费用，并要求立即整改到位补足该岗位人员。

13)中标人应具备有组织机构、管理规章制度、各岗位职责、工作流程、培训方案、各部门对突发事件应急预案等材料，报采购人备案，采购人根据备案材料的要求随时检查。

14)因为中标人责任，致使采购人未能****政府职能部门组织的各类评审、检查中不达标、受到上级部门通报批评、造成社会不良影响等，采购人有权扣除当月应支付给中标人服务费的1％～10％。

15)初始物业管理服务磨合期为三个月，医院不做考核。

（三）物业管理检查考核办法

采购人为了更好地管理，根据工作实际情况，采购人有权对本采购项目涉及到的各类考核条款、管理办法、服务内容等进行修订完善的权利。****中心及有关科室负责考核工作。考核方法如下:

1)首先采购人按科室为单位，每月对各科室物业服务人员每人进行100分制的考核，考核结果为85分以上(含85分)的视为合格。84分以下(含84分)视为不合格，考核不合格的每减少1分扣除物业管理服务费用50元，以此类推；

2)根据采购人各科室的考核结果进行汇总，医院层面再进行二次考核，医院层面及科室层面进行双重考核双重扣罚。全院物业人员人均考核结果为85分以上(含85分)视为合格，84分以下(含84分)视为不合格，考核不合格的每减少1分扣除物业管理服务费用10OO元，以此类推；

3)中标人员工需按要求从事本职工作，不得兼职顶岗，每发现一人次兼职顶岗的行为，扣除相应岗位中标单价全部金额。

4)医院层面一年内累计三个月考核结果为不合格的，扣除中标人当月10%的物业管理服务费用。一年内累计四个月考核结果为不合格的，采购人有权单方面终止合同和不予以续签下年度合同。

5****公司服务人员因工作中被扣工资，而找院方者，****公司1000元/次。

（四）物业服务管理考核内容

日常管理评分标准

项目	评估内容	评估方法及标准	分值	扣分	扣分说明
管理组织	质量管理机构完善、制度健全，并能正常履行。	机构不完善、制度不健全，缺一个扣5分，有组织、制度开展工作不到位1项扣3分。	15
	有明确的质量管理目标，质量责任落实到人。	无管理目标和职责不得分；质量责任不落实1次扣3分。
	有应对突发事件的组织、措施。	无记录扣5分。
服务条件	负责后勤服务热线电话和受理服务，实行24小时值班，有完善通讯网络，对各类信息及时记录、处理。	未设热线电话扣2分；电话无人接听每次扣2分；无人值班每次扣3分，无通讯器材、联系网络扣3分，受理无记录每次扣3分。	15
	必须按合同规定编配员工，耗控物资配备充足。	工具、物资、机器等供应配备不到位一项扣3分。
员工素质	员工身体状况良好，年龄、文化程度符合合同中规定的相应岗位要求；	不符合要求每人次扣1分。	10
	主要管理人员、专业技术人员持证上岗；员工执业资格达标。	不符合要求每人次扣2分。
员工培训	1.定期进行人员培训，各级培训有计划、内容、有落实，效果有检查、有跟踪；	培训计划、内容完整，缺一项扣3分；有计划落实不到位扣2分；	15
	员工培训达标率100%；	培训检查落实不到位每人次扣1分；
	员工培训有记录。	无记录每人次扣2分。
员工管理	上下班是否准时；排班合理，工作时间内按标准配备人员在岗。临时替班保证工作质量.	发现不符合要求视程度每人次扣2分。	15
	上班时间不聚众聊天，不干私活，不躲懒，不遛岗。
	遵守医院各项规章制度，不在工作中及工作场所吸烟，不在工作场所大声喧哗，维护工作场所整洁及秩序
服务态度	耐心礼貌受理各服务事项或投诉，对客户投诉等及时处理；	投诉无记录表扣1分，查实一件有效投诉未及时处理扣3分；电话受理语言不规范，态度不好，不能礼貌接待的投诉扣3分	15
	工作不推诿，不在病人面前表达不满情绪。工作时不得影响病人休息，清洁完毕后将物品归位。	工作推诿每人次扣2分，员工动作或言语表现等影响病人情绪、医护人员正常工作的视程度每人次扣1-3分。
	员工根据专业统一着装、佩戴胸卡上岗，文明礼貌，遵守劳动纪律，服务规范达标。员工爱岗敬业；遵守医院规章制度。	仪表不规范每人次扣1分，员工违反规定每人次扣1分，员工无理与客户发生矛盾每人次扣3分。
服务效果	对采购人安排有关事务的处理、联络要及时做好落实、跟踪与反馈。	对采购人下发文件、通知（含口头）和任务，没有传达、通知到位每次扣3分，任务未完成或不达标每次扣3分。	15

保洁考核内容

内容	标准	分值	扣分	扣分说明
物表	天花板、墙角无明显积尘、污渍，无蜘蛛网，无黑斑，墙面无无字迹、印记、小广告粘贴等	10		每处不合格扣1分
	开关盒、挂画、名牌、告示牌、仪器表面等无明显灰尘
	垃圾车、开水车、平车、轮椅等表面干净，摆放在指定位置
护士站、 治疗室、走廊	办公设备外表洁净，摆放整齐；	10		每处不合格扣1分
	洗手盆、台无污垢；
	地面无大片污渍、水渍、每100平方米烟头、杂物不超过5个 。踢脚线、地角线无明显灰尘；
	公告牌、候诊椅、扶手等无污渍，无明显积灰
病室卫生及终末处理	地面无污渍、垃圾，墙面洁净；输液架、橱柜架、病床、床头柜、设备带等洁净，无积灰；	10		每处不合格扣1分；未做终末处理扣10分。
	仪器表面擦拭消毒，可拆卸式的管道、玻璃瓶等清洗到位。
	门柄、把手等每天擦拭、消毒、门框每周擦拭、无积灰。
	根据终末处理规范操作对该床位所属范围进行保洁。
垃圾桶(含路面垃圾桶）	垃圾不超过3/4（容积）、摆放定向定位、外表无污迹、粘附物，	8		每处不合格扣2分
	周边墙面干净，地面无污迹及垃圾掉落
卫生间	无异味，地面干净、无杂物、无积水，恭桶（便器）洁净；洗手台面光洁、无污垢；镜面干净光亮。	10		每处不合格扣1分
开水间 洗涤间	地面干净，无积水，无塑料、纸皮等杂物堆放；	5		每处不合格扣1分
	开水器表面无积灰和污渍，开水器表面及柜格内无杂物堆放；
	盛水池及时清理，无垃圾堵塞；
	保洁物品工具规范放置，水池内无杂物且清洁干净，台面设备洁净；
功能科室换药室	地面干净，无杂物；	8		每处不合格扣1分
	治疗台、床干净，无积灰，摆放整齐；
	办公设备外表洁净，摆放整齐；
	洗手盆、台无污垢；
	每天上下午定时收取医疗废物，垃圾桶内垃圾不超过3/4（容积）
办公室 更衣室 值班室	办公设备外表洁净，摆放整齐；	5		每处不合格扣1分
	地面保持干净、清爽无明显灰尘及其它杂物。桌椅摆放整齐；
	橱柜表面洁净，无积灰，门窗干净无污渍；垃圾桶内垃圾不超过3/4（容积）
	墙角、天花板无蜘蛛网
电梯厅、楼梯	地面无纸屑、杂物、污迹（每100平方米烟头、杂物不超过10个），踢脚线、地角线无明显灰尘；	5		每处不合格扣1分
	结算机表面、搂梯扶手无明显积灰，墙面无无字迹、印记、小广告粘贴等；
	天花板无蜘蛛网；
	窗台、排椅下、门后无烟头、杂物
窗户、窗帘	窗台、窗框、窗槽、纱窗等干净，无烟头、垃圾及其他杂物；	5		每处不合格扣1分
	每半年拆挂窗帘、隔帘一次，有病区护士长签字记录
室外平台	无杂物、烟蒂、垃圾、杂草等；	5		每处不合格扣1分
玻璃	门窗玻璃洁净、无明显污渍；住院处收费窗口玻璃洁净，无手印、无明显污渍。	3		每处不合格扣1分
室外地面、地沟冲洗	每月一次，地面无污渍；地沟无积垢	3		每处不合格扣1分，地面污渍大于30cm扣3分
室内地面	按合同规定计划执行，地面清洗、抛光、打蜡后是否光亮；无明显污渍	3		每处不合格扣1分
保养
地毯、地垫清洗	定期清洗、晾干，无明显破损、脏污	2		每处不合格扣1分
按合同	按合同规定执行，有计划表，按计划执行、登记	2		每处不合格扣1分
定制计划
环卫地面、花台表面、**	地面干净，无大片积水，无垃圾烟蒂等；	2		每处不合格扣1分
	花台干净；
	**无垃圾堆放，无杂草
室外墙面、广告栏、广告牌	无明显灰尘、污渍；无小广告粘贴；无字迹、印记等；墙角、天花板无蜘蛛网	4		每处不合格扣1分

物资配送考核内容

序序号	检查内容	分值	扣分	扣分说明
1	着装是否整洁、仪容仪表如何，是否做到文明礼貌。	5		着装、仪表不符合要求每处扣1分；不文明礼貌受投诉每次扣4分
2	工作记录完整，合理分派任务。	10		记录不完整每处扣1分，未合理分派任务造成后果扣4分
3	运送物资前是否按要求进行核对	10		每处不合格扣5分
4	是否根据要求配送至指定地点	5		每次不合格扣1分
5	运送重要物资过程是否按规范操作	10		每处不合格扣2分
6	院内物资搬运人员是否做好安全保护	10		每处不合格扣5分
8	是否将物资和文件及物品分包运送	5		每处不合格扣1分
9	大输液的运送是否及时、能满足科室要求	10		每处不合格扣1分
11	每班次做好工具清点、维护、消毒使用工具，做好交接班登记，保证运送秩序	10		每处不合格扣1分
12	是否按时将科室需要的临时物资送至指定位置	10		每处不合格扣1分
13	运送人员必须按要求规范使用电梯	10		每处不合格扣1分
14	日常工作中运送信息化软件应用情况	5		不合理应用软件每次扣2分

院感考核内容

检查项目	检查内容	分值	扣分	扣分说明
院感知识培训操作考核	1.抽查5人拖地“一房一巾”、抹布“一床一巾”落实情况。	20		每处不符合要求扣1分
	2.工作服穿戴整洁，不穿出院外，有污染随时清洗。			工作服不整洁每人次扣2分，穿出院外每人次扣5分
	3.接触清洁物品前及脱手套后要严格洗手，现场抽查5人“六步洗手法”。			不合格每人次扣2分
	4.不滥用、乱用消毒剂，现场查看并抽查5人消毒剂的配比。			配比错误扣每人次2分
员工个人防护	查员工是否按不同岗位的工作需要，穿戴相应的防护用品，如清洗器械时是否穿戴手套、袖套、围裙等，现场抽查2-3个员工的个人防护情况	5		每处不符合要求扣1分
卫生用品、用具管理	1、查洗涤间、开水间、处置间是否保持整洁，不堆放私人用品、杂物 2、卫生用品、用具摆放是否整齐，是否按照上层为清洁区，下层为污染区的原则 3、拖把、抹布是否分区使用，标记明确，用后清洗消毒，分开悬挂晾干（烘干） 4、查各种消毒剂、洗涤剂标识明显，妥善、安全保管，不随地摆放、丢弃，不使用过期消毒剂	15		每处不合格扣1分
医疗器械、用品及标本运送	查无菌物品与污染物品、织物及各类临床标本是否按要求密闭运送	5		每次不符合要求扣1分
医院环境卫生	抽查医院区域的物体表面、墻面是否有灰尘、污迹及蜘蛛网等，卫生间是否清洁无异味，地面是否有污物，水池是否清洁，发现血迹、污迹是否及时处理（每楼层抽查2-3间、区域）	20		每处不符合要求扣1分
垃圾分类收集（处置室、污梯口、暂存处）	1、医疗废物与生活垃圾分类收集，不得外泄。 2、在医务人员指导下收集医疗废物，封袋，称重。按不同类别在封口处粘贴相应类别标识，并做好登记签名，保留资料 3、每日清洗消毒运送用具，医疗废物暂存处清洁无异味，每日定时消毒。现场查看，并查资料。	10		每处不符合要求扣1分
污物梯的规范使用及清洁消毒	不违规使用污物梯。每日污物梯使用后进行清洁、消毒，做好登记工作。	5		每处不符合要求扣1分
员工职业暴露的处理	1、每月一次员工院感知识培训，新录用员工上岗前培训，查记录 2、查是否有员工职业暴露后的处理、及相关的登记资料，查资料。	5		每处不符合要求扣1分
传染病人使用的推车、轮椅处理	查是否按规定要求用后及时清洁消毒处理，查清洗记录	5		每处不符合要求扣1分
空调过滤网清洗	查是否按规定要求清洗（供应室、手术室中央空调每周清洗一次，其它科室每两星期清洗一次），查是否有清洗确认记录，现场查看抽查3处查看是否清洁，无灰尘并查资料。	10		每处不符合要求扣1分

绿化养护考核内容

检查项目	检查内容	分值	扣分	扣分说明
人员管理	员工根据专业着装，文明礼貌，遵守劳动纪律，服务规范达标。员工爱岗敬业；遵守医院规章制度	10		每处不符合要求扣1分
安全操作	员工应根据使用劳动工具做好相应的防护措施，确保安全操作	10		每处不符合要求扣1分
草皮	健康状况良好，修剪及时，保持4cm 左右高度，卫生好、无杂草、无蔬菜，未遭人为损坏，地面基本无裸露，覆盖率达到90%以上。	10		每处不符合要求扣1分
绿篱、定型植物	长势旺盛，无弱株，修剪合理，带面平整、顺直绿篱、该成型的100%成型，卫生好、未遭人为损坏，发生破坏及时补救。	10		每处不符合要求扣1分
乔木灌木	树干粗壮，截干及时，无弱株，分枝整形均匀合理，树身正，有支撑需要的树木一定要进行支撑。	10		每处不符合要求扣1分
花卉、草木	保苗好，无弱株、无枯株，该成型的种植图案100%成型。	10		每处不符合要求扣1分
浇灌、施肥	根据实际需求定期进行浇灌和施肥作业，保障各类绿植长势良好，	20		每处不符合要求扣1分
虫害防治	根据季节特性和树木习性做好绿植的病虫害防治工作，保障各类绿植无病虫害，发生虫害及时处置，防止蔓延。	20		每处不符合要求扣1分

除四害工作考核内容

检查项目	检查内容	分值	扣分	扣分说明
人员管理	员工根据专业着装，文明礼貌，遵守劳动纪律，服务规范达标。员工爱岗敬业；遵守医院规章制度	10		每处不符合要求扣1分
安全操作	应根据使用工具、药品等物品，做好相应的防护措施，确保安全操作。	15		每处不符合要求扣1分
灭鼠标准	15平方米标准房间布放20X20厘米滑石粉块两块，一夜后阳性粉块不超过3％；有鼠洞、鼠粪、鼠咬等痕迹的房间不超过2％；重点单位防鼠设施不合格处不超过5％。 不同类型的外环境累计2000米，鼠迹不超过5处。	10		每处不符合要求扣1分
灭蚊标准	居民住宅、单位内外环境各种存水容器和积水中，蚊幼虫及蛹的阳性率不超过3％。 用500ml收集勺采集**内大中型水体中的蚊幼虫或蛹阳性率不超过3％，阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过5只。 特殊场所白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过1只。	10		每处不符合要求扣1分
灭蝇标准	重点单位有蝇房间不超过1％，其它单位不超过3％，平均每阳性房间不超过3只；重点单位防蝇设施不合格房间不超过5％；加工、销售直接入口食品的场所不得有蝇。 蝇类孳生地得到有效治理，幼虫和蛹的检出率不超过3％。	10		每处不符合要求扣1分
灭蟑螂标准	室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过3％，平均每间房大蠊不超过5只，小蠊不超过10只。 有活蟑螂卵鞘房间不超过2％，平均每间房不超过4只。 有蟑螂粪便蜕皮等蟑迹的房间不超过5％。	10		每处不符合要求扣1分
蛇类防控	应用专业的方法进行监察防护，结合定期检查，每年4月至11月份施放特效驱蛇药物。	10		每处不符合要求扣1分
药品安全	使用药品应符合相关标准，安全存放。	15		每处不符合要求扣1分
工作落实	除四害工作有序开展，制定好相关计划，工作资料记录健全。	10		每处不符合要求扣1分

安保服务工作考核内容

检查项目	检查内容	分值	扣分	扣分说明
日常出勤	服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。上班时间不准脱岗、离岗、看书或干任何与工作无关的事情。	5
车辆停放	保持大门口畅通，车辆停放整齐。严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。	10
秩序维护	大厅安检值班保安人员要维持挂号、收费、药房等窗口的秩序，防止小偷和医托。	10
安全巡逻	巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心	10
处置效率	严格服从保卫科管理人员的调遣，在接到通知后5分钟内一定要到位。	10
消防日常巡逻	班前、班后仔细检查岗位上的消防设施设备运行情况，及时发现和消除火险、火灾隐患，自己不能消除的应立即上报。爱惜、保养好岗位上的消防器材、设施。	15
消防培训	组织开展消防技能培训、学习、组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。积极加入消防安全教育、培训，熟练了解灭火器、消火栓等消防设施及灭火器材的使用方法，提高消防安全业务知识和处理事故的能力。	10
应急处置	熟悉医院消防疏散通道和设施，发生火灾应组织引导在场人员疏散。****医院的内部整体结构，熟悉医院消防设施，了解各部位情况，熟悉灭火和应急疏散预案。保障医院的消防器材和设施处于良好状态，保障疏散通道、安全出口、消防车道畅通。	10
基本工作	保障院内电梯乘用人员安全、有序的使用电梯，提高电梯通行效率，做好乘梯人员的引导、分流、楼层引导等工作。服从分配，完成本职工作。熟悉和掌握电梯性能，****公司对电梯定期保养、维护。	5
日常维护	每天运行前，应做一次简单的检查，在确定无故障的情况下，方可正常运行，做好每天运行记录。做好厢内清洁工作，保持门面光亮整洁。	5
应急救援	电梯运行时如出现故障，应立即汇报并协助挽救被困人员，立即报专业维修人员修理。	10

二、资质要求

供应商资格要求:

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录

三、报名咨询时间：2024年8月12日-2024年8月19日 17:30

咨询电话：152****2298

四、报名方式：

1.报名方式：通过短信、邮件报名。

2.报名内容：公司名称、联系人及联系方式。

3.报名邮箱：****@126.com

六、咨询时间：2024年8月20日下午15:00

七、咨询地点：****医院3号楼12楼会议室

八、提交的市场咨询材料（包含但不限于）：

1.市场咨询材料需提供二份，须用A4幅面纸张打印装订。

2.有效期内营业执照、组织机构代码证、税务登记证复印件。

3.参与市场咨询代表人及法定代表人的有效身份证复印件。

4.法定代表人授权委托书原件(投标代表人是法定代表人的无需提供)。

5.需提供各项目人员报价表（例：中央运送岗位1000元/月/人），报价表需盖公章。

6.需提供各项目的服务方案。

7.需提供各项目人员配置表（例：XXX项目不少于30人）。

8.具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料。

备注：已进行“三证合一”的供应商仅需提供合格有效的营业执照副本复印件。