哈尔滨市大数据中心协同办公系统运行维护服务项目

中心协同办公系统运行维****保障中心收发文、经费审批、通知公告、项目管理、督办、印信审批等工作正常运转。
一、项目名称
****协同办公系统运行维护服务项目
二、服务时间
服务期限为合同签订之日起一年。
三、服务内容及服务要求
1.系统BUG修复在使用过程中出现故障或BUG问题，无偿进行故障修复以及BUG修改。
2.系统配置 根据实际情况的需要，对系统进行基础配置工作，包括注册用户、设置组织结构、创建角色、配置人员权限等。
3.用户数据维护 根据实际情况的需要，对系统数据进行维护，如：根据用户需要，如对系统中现有的信息进行备份、修改、删除等。
4.软件运行环境定期检测 提供专业技术人员定期进行软件运行环境检测服务，并提供整改建议，全年免费提供2次。
5.系统恢复服务 定期为用户提供系统备份服务，以应对系统恢复的需求，每季度备份一次。
6.服务迁移 根据用户需要，当客户需对服务进行迁移时，全年免费提供1次。
7.服务器加固 为提高系统的安全未定性，当遭遇大规模爆发的病毒或漏洞时（如勒索病毒），我方随时无偿提供服务器加固服务。
8.系统培训 提供系统应用培训师资力量，定期进行系统维护培训，全年免费提供至少1次。
9.售后服务方式
需提供7x24小时的技术支持服务，根据不同等级的故障提供不同的服务方式，以解决应用过程中出现的问题，做到及时响应，保证系统稳定运行。包括但不限于如下服务方式：
电话，通过电话形式提供技术咨询等服务
Internet远程维护
现场维护
网上客服
邮件
传真
10.故障响应
需提供电话、传真、网络等多种形式的售后服务。提供7×24小时热线电话支持；在服务期内如出现系统运行故障，在远程无法解决的情况下，3小时内到达现场。