长沙市殡葬事务中心长沙市智慧殡葬综合服务平台采购需求公开

序号

功能系统

功能要求

1

电话服务

功能需求：实现智能引导、电话服务、话务管理、录音管理、短信通知、黑名单管理、电话数据信息查询、绩效指标、业务知识库、消息提醒、大屏展示、群众投诉处理等功能。

功能要求：智能引导：来电智能引导功能通过提供自助式服务、语音导航、个性化设置等功能，有效提高了服务效率和客户满意度。同时，该功能还支持24小时在线、智能转接和留言等功能，群众可根据智能语音提示，选择对应的服务项目。

电话服务：能够对来电进行录音和回放，系统记录来电号码、呼叫时间等信息方便话务员回顾和总结通话内容，以及进行后续的跟进和服务。平台支持新增来电、来电质检、查询来电、拉黑来电、电话录音回放、话务员排班、回访新增。

群众投诉处理：话务员对接收到的投诉建议进行分类并进行详细记录，包括投诉人信息、投诉内容、投诉时间等关键信息形成投诉工单，分派到对应投诉的部门进行处理。处理完成后话务员将处理结果反馈给投诉人。支持新增群众投诉、分派群众投诉、投诉处理、投诉反馈。

绩效管理：设定绩效目标、量化评估、绩效反馈与激励以及数据分析与决策支持等环节，对话务员的工作表现进行全面、科学地评估和管理。这有助于提高话务员的工作积极性、服务质量和效率，****中心整体绩效的提升。

预约派车：预约派车功能，****殡仪馆，调度中心确认好逝者信息以及地址后，****殡仪馆灵车接运遗体。该功能包括预约派车记录采集，预约派车记录已预约查询，预约派车记录空闲查询等。

业务知识库：建立热线知识库，话务员在处理群众咨询殡葬相关政策、价格、殡葬服务时，平台能够智能化搜索知识库，提供给坐席人员参考。功能包括：业务知识新增，业务知识修改，业务知识删除，业务知识查询功能。

大屏展示：该功能利用大屏幕实时展示车辆派发状态、车辆位置、行驶轨迹、车辆状态（如空闲、在途、已完成）等关键信息，以便相关人员快速掌握车辆动态，优化**配置，提升车辆管理效率。

2

车载监控服务

功能需求：实现车辆及驾驶员管理、实时监控、模块管理、配置管理、消息提醒、大屏展示等功能。

功能要求：通过安装在车辆上的监控设备，实现对车辆及其周围环境的实时监控和记录，确保车辆运行安全及运营管理的高效性。平台支持车辆运行任务查看、车辆运行位置查看、车辆实时状态查看、车载监控信息获取接口等。

3

车辆调度服务

功能需求：实现用户管理、车辆返回登记、车辆调度数据查询、遗体信息查询等功能。

功能要求：车辆调度数据分析功能主要是为了对96321调度中心遗体接运和骨灰运送进行统计和分析，以便了解**市死亡人员数量及分布情况。平台支持申请派车、派车编辑、查询派车、车辆调度配置、车辆查找与调度、报警信息等。

序号

功能系统

功能要求

1

派车管理

功能要求：该管理包括查询派车记录，预约派车数据查询。

派车管理的主要功能：车辆调度：根据登记的信息，****管理部门安排排班的车辆前往指定地点接运遗体。

2

车辆返回登记

功能要求：车辆返回登记，车辆返回登记分为墓****殡仪馆登记。

数据记录与分析：车队管理部门应对每次车辆返回情况进行记录和分析，包括车辆使用时间、行驶里程、维修保养情况等。这些数据可以为车辆管理提供参考，帮助优化车辆调度和维护计划。

3

车辆管理

功能要求：****殡仪馆的车和联合车队的车）进行统一管理，功能包括车辆信息录入、车辆信息注销、车辆信息编辑、车辆信息查看、GPS定位查询、GPS定位数据、车辆报修、车辆报修跟踪等。

4

车辆实时运行管理

功能要求：对车辆实时运行管理，功能包括：车辆实时运行任务查看车辆实时运行位置查看、车辆状态查看、车辆超速查看、司机疲劳驾驶查看、车辆失联查看、车辆实时运行信息等。车辆实时运行管理主要包括以下几个方面：

实时监控：对车辆进行实时监控，包括车辆的位置、状态、行驶轨迹等信息，确保车辆按照规定的时间和路线行驶。

行车安全监控：通过实时监控车辆的运行状态和驾驶员的驾驶行为，及时发现和纠正行车过程中的安全隐患，确保行车安全。

数据记录：对车辆实时运行管理的数据进行记录，包括车辆行驶轨迹、超速、超区域、行驶时间、出车收车时间、行驶里程、驾驶行为分析等，为上层管理人员提供决策依据。

5

车辆排班管理

功能要求：车辆排班管理主要负责对车辆进行合理安排和调度，确保车辆的使用和管理符合规范和要求，提高车辆使用效率和服务质量。以下是车辆排班管理的主要功能描述：

制定排班计划：制定合理的车辆排班计划，包括车辆型号、出发时间、到达时间、驾驶员安排等。

排班执行与调整：按照制定的排班计划执行车辆调度和驾驶员派遣任务，并根据实际需求和情况进行及时调整，确保车辆和驾驶员的安排合理、及时、有效。

数据记录与分析：对车辆排班管理的数据进行记录和分析，包括车辆使用时间、行驶里程、驾驶员工作量等，以便对排班计划进行优化和改进，提高车辆使用效率和服务质量。

异常情况处理：对于排班计划执行过程中的异常情况，如车辆故障、驾驶员请假等，及时采取相应措施进行处理，确保服务质量和居民满意度。

6

司机管理

功能要求：司机信息采集、司机信息删除、司机信息修改、司机信息查看。

7

接运人员管理

功能要求：

任务接收：接运人员通过短信、系统提醒等方式接收到遗体接运任务，任务信息中包括需要接运时间、地点等。

任务执行：接运人员按时到达指定地点进行遗体的接运和包装工作。在接运过程中，需要严格遵守卫生消毒规范，确保遗体不受到污染。

遗体接运确认：接运人员可以在系统中对遗体的相关信息进行反馈，包括遗体的特殊情况、接运过程中出现的问题等，以便于及时解决问题并记录存档。

数据分析：系统可以对接运任务的数据进行分析，包括任务的数量、时间、接运人员的效率等，以便于进行工作总结和改进。

8

报表管理

功能要求：车辆信息、司机、接运人员信息形成报表。

车辆报表生成：根据数据库中的车辆数据，生成各种类型的车辆报表，例如车辆数量统计表、车辆保养记录表、车辆维修记录表等。这些报表可以帮助管理人员全面了解车辆的使用情况、保养状况和维修记录等信息。

司机报表生成：根据数据库中的司机数据，生成各种类型的司机报表，例如司机出勤记录表、司机行驶里程统计表、司机服务评价表等。这些报表可以帮助管理人员全面了解司机的出勤情况、工作量和服务质量等信息。

接运人员报表生成：数据库中的接运人员数据，生成各种类型的接运人员报表，例如接运任务完成情况表、接运人员工作效率统计表、接运人员服务评价表等。这些报表可以帮助管理人员全面了解接运人员的工作完成情况、工作效率和服务质量等信息。

序号

功能系统

功能要求

1

入馆登记

功能要求：确认逝者的身份、收集逝者及其家属的详细信息，并记录他们的需求。

2

服务洽谈

功能要求：

服务需求选择：根据家属的实际需求，提供殡仪服务项目的选择，包括遗体清理、遗体修复、遗体告别、葬礼仪式等，并可以自主选择服务内容和形式。

详细服务介绍：针对家属选择的服务项目，系统提供详细地介绍和说明，包括服务内容、流程、注意事项等。

家属确认：在确认服务方案后，系统协助家属完成服务项目的确认和预约，并提供相关的服务指**文件材料。

异常情况处理：当出现异常情况时，系统提供相应的处理功能，包括修改服务方案、解除预约等。

数据统计和分析：系统对逝者信息和家属选择的服务项目进行统计和分析，为殡仪馆的管理和服务优化提供数据支持。

3

整容管理

功能要求：

整容服务记录、整容服务记录修改、整容服务记录查询。

遗体整容：系统需要提供整容项目管理等功能。工作人员根据遗体整容需求和家属意见，创建整容项目并预约整容室，同时安排整容师进行整容操作。系统将记录整容过程、使用的整容材料和时间等信息，并将整容结果上传至数据库保存。

遗体化妆：系统需要提供化妆项目管理、化妆室预约、化妆师调度等功能。工作人员根据遗体化妆需求和家属意见，创建化妆项目并预约化妆室，同时安排化妆师进行化妆操作。系统将记录化妆过程、使用的化妆品和时间等信息，并将化妆结果上传至数据库保存。

遗体电子资料保存与调用：系统需要具备记录遗体整容、化妆过程及效果图等功能。工作人员可以通过系统查询、调用相关的影像资料，便于展示给家属查看。

4

短信通知

功能要求：

短信发送：系统可以根据预设条件和要求，自动向相关人员发送短信。这些短信可以包括遗体入馆通知、服务安排、服务确认等信息。

短信模板管理：系统可以预设短信模板，以便快速生成特定类型的短信通知。同时，系统还应该支持对模板内容进行修改和维护，以满足不同情况的需求。

数据分析：系统应该能够分析发送数据并生成相应的统计报告，以便殡仪馆了解短信通知系统的使用情况和效果，从而做出相应的改进。

5

冷藏管理

功能要求：

遗体入柜管理：当遗体进入冷藏柜后，系统可以记录遗体的身份信息、入柜时间、操作员信息、遗体存放位置等信息。

遗体出柜管理：当遗体出柜时，系统可以记录出柜时间、出柜位置、操作员等信息，并自动更新冷藏柜的状态。

数据统计和分析：系统可以统计和分析冷藏设备的状态和遗体信息，以便殡仪馆进行管理和决策。

温度监控和报警：系统可以实时监控冷藏设备的温度，并根据设定值自动报警提示。

6

悼念管理

功能要求：

悼念活动管理：系统可以管理悼念活动的信息，如活动名称、日期、地点、参与人员等，并可以提供日程管理和提醒功能，以便工作人员及时安排和组织悼念活动。

悼念服务管理：系统可以提供各种悼念服务，如鲜花、纪念品等，并可以设定不同的服务等级和价格，以便工作人员根据需要进行选择和管理。

悼念信息查询：系统可以查询和管理悼念活动的信息，如活动历史、参与人员、费用等，以便工作人员进行统计和分析。

7

守灵管理

功能要求：

守灵服务管理：系统可以管理守灵服务的信息，如守灵厅名称、守灵开始时间、守灵结束时间、服务项目等，并可以维护不同的服务，以便工作人员根据需要进行选择和管理。

守灵记录查询：系统可以查询和管理守灵活动的记录，如活动历史、参与人员、费用等，以便工作人员进行统计和分析。

8

结算管理

功能要求：

结算单生成：****殡仪馆的业务流程和收费标准生成相应的结算单，包括遗体冷藏、悼念服务、守灵服务等业务的费用明细和总金额。

结算报表生成：系统可以根据结算单自动生成相应的结算报表，包括日报表、月报表、年报表等，以便工作人员进行统计和分析。

发票结算管理：****殡仪馆的发票信息，包括发票种类、发票号、开票日期等，以便工作人员进行结算和管理。

支付方式管理：****殡仪馆的支付方式，包括现金、银行卡、在线支付等，以便工作人员进行结算和管理。

9

火化管理

功能要求：火化信息采集、火化信息修改、火化信息删除、火化信息查询、火化信息等。

10

骨灰领取

功能要求：

领取申请：系统可以提供方便的领取申请功能，支持亲属通过骨灰领取卡办理骨灰领取手续，并自动将申请信息传递到相关工作人员处，以便及时处理。

审核管理：系统可以对领取申请进行审核管理，对申请信息进行完整性、有效性和规范性检查，确保符合相关规定。

登记管理：系统可以提供方便的登记管理功能，帮助工作人员记录领取人信息、骨灰编号、寄存状态等，以便进行后续的查询和统计。

临时寄存管理：系统可以协助工作人员进行骨灰寄存操作，包括骨灰寄存位置的安排、寄存时间的记录等。

数据统计与分析：系统可以提供各种数据统计和分析功能，包括骨灰领取数量、时间、成本等方面的统计，以便工作人员进行科学决策和优化管理。

11

电子标签

管理

功能要求：

标签生成：系统可以根据输入的遗体编号、亲属信息等数据，自动生成相应的电子标签，包括标签内容、格式、二维码等信息。

标签打印：系统可以将生成的电子标签打印出来，以便工作人员将标签贴在遗体、骨灰盒上，并对遗体、骨灰进行标识和管理。

标签使用监控：系统可以实时监控标签的使用情况，包括标签是否被修改、是否被复制、是否被取出等信息，以便及时发现异常情况并采取相应的措施。

标签库存管理：系统可以对电子标签库存进行管理，包括标签的采购、领用、报废等信息的记录和管理，以便及时掌握库存情况并避免标签流失。

数据统计与分析：系统可以提供各种数据统计和分析功能，包括标签使用数量、时间、成本等方面的统计，以便工作人员进行科学决策和优化管理。

12

商品销售

功能要求：

商品售出、商品结算、商品库存信息商品损耗信息、商品信息、结算信息。

13

逝者综合查询

功能要求：

逝者信息管理：系统可以记录逝者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、职业、家庭情况等，以便后续的查询和使用。

遗体接运管理：系统可以记录逝者遗体的接运信息，包括接运时间、接运人员、接运医院等，以便及时掌握遗体的接运情况。

遗体存放管理：系统可以记录逝者遗体的存放信息，包括存放时间、存放地点、存放人员等，以便及时掌握遗体的存放情况。

悼念管理：系统可以记录逝者悼念的信息，包括悼念时间、悼念地点、参加人员等，以便及时掌握悼念的安排情况。

查询功能：系统提供方便的查询功能，可以根据逝者信息的关键字或者关键词进行查询，以便工作人员和亲属快速找到相应的逝者信息。

14

工单管理

功能要求：工单管理主要用于殡仪服务工单各种工作请求和任务，根据业务需求任务形式派发工单，基于此平台支持工单新增、修改、删除、查询、工单人员分配，对工单状态跟踪（如**、处理中、已解决、已关闭等）进行工单处置。工单超时提醒，处理超过24小时未变更状态的工单发送提醒。因有些特殊工单需要相关责任人签字，为满足需求，支持工单内容导出，方便打印后签字存档。

15

工单模板

功能要求：为处理不同类型的工单管理支持根据需求自定义工单模板。

工单模板对工单流程配置设置任务流程、人员分配等信息。对已创建的模板进行管理和维护，包括新增、修改、删除、查询等操作，以保证工单模板的准确性和完整性。

16

馆内服务项配置

功能要求：

服务项目设置：系统可以针对不同的服务项目进行设置和管理，包括服务内容、服务标准、服务价格等，以便更好地满足家属的需求。

服务项调整：系统可以对已设置的服务项目进行实时调整和更新，以便根据实际情况进行灵活配置。

服务项目查询：系统可以对已设置的服务项目进行查询和筛选，以便快速了解和掌握各项服务的信息和状态。

服务项统计：系统可以对各项服务的使用情况进行统计和分析，包括服务次数、服务时间、服务成本等，以便更好地进行服务管理和规划。

17

**减免项目配置

功能要求：

政策配置：系统可以根据国家和地方政策对**减免政策的适用范围、减免项目、减免金额等进行配置和管理，确保政策的顺利实施。

减免项目管理：系统可以对不同类型逝者的减免项目进行管理，包括普通殡葬专用车遗体接运费、遗体火化费、卫生纸棺费用、骨灰盒费用等，确保减免的合理性和规范性。

减免金额配置：系统可以根据国家和地方政策对不同类型逝者的减免金额进行配置和管理，确保减免金额的公正性和透明度。

减免方式配置：系统可以配置不同的减免方式，包括直接减免、先缴后补、第三方支付等，以满足不同需求和规范操作。

统计分析与评估：系统可以对**减免政策的实施情况进行统计分析和评估，包括减免人数、减免金额、服务满意度等方面，以便对政策效果进行评估和改进。

18

冷藏柜配置

功能要求：冷藏柜配置、冷藏柜删除、冷藏柜编辑、冷藏柜查询、冷藏柜启用等。冷藏柜配置主要涉及对冷藏柜进行配置和管理。

19

冷藏厅配置

功能要求：冷藏厅配置系统主要涉及对冷藏厅的各个组成部分进行配置和管理，

20

火化炉配置

功能要求：火化炉配置、火化炉删除、火化炉编辑、火化炉查询、火化炉启用等。

21

守灵厅配置管理

功能要求：守灵厅配置、守灵厅删除、守灵厅编辑、守灵厅查询、守灵厅启用等守灵厅配置系统主要涉及对守灵厅内的各项设施进行配置和管理。

22

告别厅配置管理

功能要求：告别厅配置、告别厅删除、告别厅编辑、告别厅查询、告别厅启用等。告别厅配置系统主要涉及对告别厅内的各项设施进行配置和管理。

23

组合服务

配置

功能要求：组合服务配置、组合服务删除、组合服务编排、组合服务查询、组合服务启用、组合服务配置信息等。组合服务配****殡仪馆提供的各种服务进行组合配置，以满足不同居民的需求。

24

记账单位

管理

功能要求：记账单位新增、记账单位删除、记账单位修改、记账单位查看等。记账单位管理的系统功能描述：

记账单位管理：系统可以管理多个记账单位，每个记账单位可以代表一个特定的部门、供应商或其他组织。对于每个记账单位，系统可以记录其基本信息，如名称、地址、联系方式等。

记账结算设置：对于某些记账单位，可能会不进行结算或每隔一段时间进行结算，此时系统应该提供相应的设置功能。通过该功能，殡仪馆可以指定哪些记账单位如何结算，如何记账并可以设置相应的理由和说明。

记账单位查询：系统应该提供查询功能，允许用户根据不同的条件来查找相应的记账单位。可以查询的信息包括记账单位的名称、地址、联系方式以及其他相关信息。

统计分析：系统可以针对暂不结算的记账单位进行统计分析，生成相应的报表和图表，帮助殡仪馆了解记账单位的整体情况和变化趋势。

数据同步：为了确保数据的准确性和一致性，系统应该提供数据同步功能。当记账单位的基本信息或状态发生变化时，系统应该自动更新相应的数据，并保持各个模块中的数据一致。

25

无名遗体

管理

功能要求：

遗体登记：对于无名遗体，系统可以对其进行详细登记，记录遗体的发现地点、时间、性别、年龄等信息。

遗体处理：系统可以对无名遗体进行妥善处理，包括为遗体选择合适的棺木、安排停放地点、为遗体整容等。

遗体追踪：系统可以对无名遗体的处理过程进行追踪，记录每个阶段的情况和处理人员的信息。

信息共享：系统可以与其他相关机构进行信息共享，如警方、医院等，以便尽快为无名遗体找到亲属。

数据统计：系统可以对无名遗体的处理数据进行统计和分析。

26

打印管理

功能要求：

打印配置：系统可以对打印设备、打印格式、打印内容等进行配置，以便为不同的业务环节提供合适的打印服务。

打印任务管理：系统可以管理各种需要打印的任务，包括订单、发票、遗体档案等，以便在合适的时间进行打印，并能跟踪打印任务的执行情况。

27

显示屏展示

功能要求：

显示配置：系统可以对显示屏屏幕的布局进行配置。

显示内容：系统可以制作和编辑展示内容，包括文字、图片、视频等多媒体形式。

显示模式设置：系统可以设置不同的显示模式，包括滚动、定格、循环等。

28

殡仪电子档案管理

功能要求：

电子档案归档：可以将文件按照不同的分类方式和归档规则进行整理和归档。

电子档案查询：支持电子档案查询，用户可以快速找到所需要的文件或档案。

29

殡仪第三方支付接入

功能要求：第三方支****殡仪馆提供的一项便民服务，****公司**，为丧属提供线上支付的便捷渠道，以便快速、安全地完成支付和结算。****殡仪馆提高支付效率和居民满意度，同时也可以降低支付风险和人力**成本，功能包括以下方面：

支付配置：该功能可以实现在殡葬系统和第三方支付之间进行支付对接配置。

支付订单：关联订单信息与支付信息，支持订单查询、支付状态更新、退款等操作。

30

电子签章集成模块

功能要求：

签单接口集成：系统可以与**电子政务网电子印章实现接口集成，以便实现签单数据的传输和交换。通过认证和签约等流程，确保接口的安全性和稳定性。

签单模板管理：系统可以管理多种签单模板，以便丧属可以根据个人需求和习惯选择合适的签单模板进行签署。

签单在线签署：系统可以提供在线签署功能，丧属可以在线完成签单操作。同时，系统可以设置签单的有效期和签署次数，确保签单的安全性和有效性。

签单状态查询：系统可以提供签单状态查询功能，丧属可以随时了解签单的状态和进度。

签单数据分析：系统可以生成签单数据分析报告，包括签单数量、签署成功率、签署时间等数据，帮助殡仪馆更好地了解居民需求和业务情况。

签单异常处理：系统提供异常处理和售后支持功能，对于出现的签单异常和纠纷，提供相应的解决方案和处理流程，以保障丧属的利益和满意度。

序号

功能系统

功能要求

1

墓位管理

功能要求：墓位新增、墓位删除、墓位修改、墓位查看等。

墓位信息记录与查询：管理系统可以记录每个墓位的具体信息，如墓位号、面积、方位、价格等，方便管理人员随时记录和查询。

墓位维护与管理：管理系统可以记录每个墓位的维护和管理记录，包括清洁、修理、保养等内容，方便管理人员进行监督和管理。

2

安葬管理

功能要求：登记安葬信息、预约安葬修改、预约安葬删除、预约安葬已预约查询、安葬预约查询、新增安葬服务项目、安葬服务项目订单、拍照上传安葬过程等。

登记安葬信息：系统可以管理安葬服务的预约。

预约安葬信息：系统可以记录每个安葬服务的全过程，包括服务人员、服务时间、使用的**等信息，以便后续的查询和管理。

3

墓位购买

功能要求：墓位购买、墓位购买修改、墓位购买删除、墓位购买已预约查询、墓位购买信息。

墓位购买：系统可以管理墓位的购买，包括购买者信息、购买的墓位号、购买时间、购买者关系等信息，同时可以完成支付等交易操作。

购买记录查询：系统可以记录每个墓位的购买记录，包括购买者信息、购买时间、使用期限等信息，以便后续的查询和管理。

4

服务短信

通知

功能要求：

预约通知：当有新的预约请求时，系统可以自动发送短信通知服务人员及时处理预约请求，并告知预约人预约结果。

购买通知：当有新的墓位购买请求时，系统可以自动发送短信通知服务人员及时处理购买请求，并告知购买者购买结果。

安葬通知：当有新的安葬请求时，系统可以自动发送短信通知服务人员及时处理安葬请求，并告知相关人员安葬结果。

消息推送：系统可以设置消息推送功能，及时将重要信息推送给相关人员。

信息查询：系统可以记录每个短信通知的信息，包括发送时间、接收者、内容等信息。

5

墓园业务

提醒

功能要求：

到期提醒：对于即将到期的墓位租赁、维护、续费等服务，系统可以自动发送提醒通知。

异常警示：对于服务过程中出现的异常情况，如墓位损坏、违规使用等，系统可以自动发送警示通知。

居民需求提醒：对于居民提出的特殊需求或注意事项，系统可以将其记录下来，并在需要时自动发送提醒通知给服务人员。

重要事件提醒：对于服务人员的重要工作安排、会议通知等，系统可以自动发送提醒通知。

自定义提醒：系统可以支持自定义提醒功能，根据实际业务需求设置提醒规则和通知内容。

6

代祭扫

功能要求：代祭扫申请、代祭扫确认、代祭扫结果反馈、代祭扫结果查询等。

居民提交需求：居民通过墓园管理系统或相关移动应用提交祭扫需求，包括先人姓名、墓位号、祭扫日期等信息。

需求确认：墓园管理人员接收到居民需求后，与居民取得联系，确认服务细节。

祭扫服务执行：服务人员根据居民的需求进行祭扫服务，包括清除积雪、擦拭墓碑、摆放供品、倒酒燃香、敬献鲜花、鞠躬悼念等，并将服务过程拍摄成视频或照片。

服务反馈：服务人员将祭扫视频或照片反馈给居民。

费用结算：居民根据服务人员提供的服务质量和反馈选择支付方式进行费用结算，系统支持多种支付方式，包括在线支付和线下支付等。

服务评价：居民可以在服务完成后对服务人员的服务质量和墓园的管理水平进行评价。

7

商品零售

管理

功能要求：

商品信息：包括商品名称、商品编码、商品价格、库存量等信息的详细说明。

销售订单信息：包括订单号、居民信息、支付方式、下单时间等信息的详细说明。

8

续费管理

功能要求：

续费提醒：系统可以定期提醒墓地所有人进行续费，包括提前一定时间发送提醒通知、提供续费链接或线下联系服务人员等，避免墓地被暂停或收回。

续费管理：系统可以管理墓地所有人的续费信息，包括续费时间、续费金额、支付方式等。

状态更新：系统可以在墓地所有人完成续费后，及时更新墓地状态，确保墓地所有人能够继续使用墓地。

统计分析：系统可以对续费数据进行分析和统计，帮助墓园服务人员了解续费情况和市场需求。

9

退墓管理

功能要求：

退墓申请：系统可以提供退墓申请功能，包括在线提交退墓申请、填写退墓原因和时间等。

退墓审核：系统可以设置退墓审核流程，确保退墓申请的合理性和合法性，防止墓地**的滥用。

10

结算管理

功能要求：

收费明细：包括墓地销售价格、安葬费用、祭扫费用等，方便服务人员及时了解并执行收费政策。

退费管理：系统可以管理退费申请和审核流程，确保退费的合理性和合法性，防止不合理的退费和恶意骗取费用等情况。

财务报表：系统可以生成财务报表，包括收入报表、支出报表、利润报表等。

数据统计：系统可以对结算数据进行统计和分析。

11

骨灰取走

功能要求：

居民申请：居民通过墓园管理系统或相关移动端提交骨灰取走申请，包括先人姓名、墓位号、取走日期等信息。

服务人员确认：墓园管理人员接收到居民需求后，与居民取得联系，确认服务细节。

骨灰处理：服务人员根据居民的需求进行骨灰处理，包括将骨灰盒取出、包裹、搬运等，并将处理过程记录下来。

12

业务服务项目配置

功能要求：

服务项目配置：系统可以根据居民需求自定义服务项目，包括基本服务、选择性服务和个性化服务等。

服务流程配置：系统可以根据居民需求自定义服务流程，包括预约、遗体接运、遗体火化、骨灰存放等环节。

服务人员配置：系统可以管理服务人员的基本信息、任职岗位、工作内容等，方便墓园管理层进行人员管理和调度。

服务时间配置：系统可以根据居民需求自定义服务时间，包括工作时间、节假日安排等。

服务质量管理：系统可以监控服务过程、统计服务质量、收集居民反馈等。

13

信息查询

功能要求：

业务信息查询：居民、服务人员和管理层可以查询和了解墓园的各项业务信息，包括墓地销售、安葬服务、祭扫活动等。

信息查询请求：包括查询内容（墓位信息、服务信息、政策法规等）、查询条件（如墓位编号、服务类型等）等信息的详细说明。

信息查询结果：根据输入的信息查询请求，返回相应的信息查询结果，包括查询内容、查询条件等信息的详细说明。

信息查询记录：记录每次信息查询请求和结果的详细信息，包括查询时间、查询内容、查询条件、查询结果等信息的详细说明。

14

墓园第三方支付接入

功能要求：

支付配置：该功能可以实现在殡葬系统和第三方支付之间进行支付对接配置。

支付订单：关联订单信息与支付信息，支持订单查询、支付状态更新、退款等操作。

15

电子发票管理

功能要求：

发票开具：系统可以连接电子发票平台，根据居民需求自动开具电子发票，确保发票信息的准确性和规范性。

发票存储：系统可以存储开具的电子发票，方便居民和管理层查询和下载，同时可以打印纸质发票以满足居民需求。

发票查询：系统可以查询和检索电子发票信息，支持按时间、金额、发票号等条件进行查询，方便居民和管理层了解发票情况和历史记录。

发票归档：系统可以对电子发票进行归档管理，包括发票归类、存储位置、摘要等，方便居民和管理层对发票信息进行管理和查询。

数据分析：系统可以对电子发票数据进行统计和分析，帮助管理层了解业务情况和经营趋势，以便更好地制定企业战略和销售策略。

16

墓园发票

冲红

功能要求：

冲红申请：系统可以接收居民或服务人员提交的电子发票冲红申请，支持上传相关证明文件或图片，对冲红申请进行审核和处理。

冲红操作：系统可以对符合条件的电子发票进行红字冲销操作，自动生成红字发票，确保冲红操作的准确性和规范性。

冲红查询：系统可以查询和检索历史冲红记录，包括冲红时间、冲红金额、冲**因等，方便居民和管理层了解冲红情况和历史记录。

冲红归档：系统可以对冲红发票进行归档管理，包括冲红发票归类、存储位置、摘要等，方便居民和管理层对冲红发票信息进行管理和查询。

数据统计：系统可以对冲红数据进行统计和分析，帮助管理层了解业务情况和经营趋势，以便更好地制定企业战略和销售策略。

序号

功能系统

功能要求

1

骨灰寄存

管理

功能要求：

骨灰寄存：管理员录入逝者信息和骨灰的相关信息，包括寄存位置、寄存时间等。系统生成骨灰寄存卡给家属。

寄存查询：该功能模块可以帮助家属或管理员在线查询骨灰的寄存状态和位置，了解寄存详情。

数据统计：系统可以对寄存数据进行分析和统计，提供图表展示和报表输出。

2

续费管理

功能要求：

续费管理：对已经存放在骨灰寄存楼的骨灰需要继续存放并支付相应的费用。

续费查询：家属或管理员可以通过系统查询已续费信息。

到期提醒：系统可以设置到期提醒功能，当骨灰寄存到期时，系统会自动提醒家属或管理员进行处理。

续费统计：系统可以对续费数据进行统计和分析，提供图表展示和报表输出。

3

业务提醒

功能要求：业务提醒、业务提醒查询、提醒处置、提醒处置查询、业务提醒逻辑数据、提醒处置逻辑数据等。

到期提醒：当骨灰寄存位置到期时，系统会自动提醒家属或管理员进行处理。

通知接收：家属和管理员在系统中可以设置接收通知的方式。

4

短信通知

功能要求：

寄存申请通知：当家属在系统中提交寄存申请后，系统可以自动向其发送寄存申请成功的短信通知，包括寄存位置、寄存时间等信息。

寄存到期通知：当骨灰寄存位置到期时，系统可以自动向家属发送寄存到期的短信通知，提醒其及时取回骨灰盒或办理续存手续。

寄存续费通知：当家属在系统中提交续费申请后，系统可以自动向其发送续费申请成功的短信通知，包括续费金额、续费时间等信息。

服务到期通知：对于即将到期的寄存服务，系统可以自动向家属发送服务到期提醒短信，提醒其及时续费或重新选择寄存场所。

5

骨灰祭扫

功能要求：

祭扫预约：家属可以通过系统预约骨灰祭扫服务，包括祭扫时间、祭扫方式、祭扫场地等信息。

祭扫信息查询：家属或管理员可以通过系统查询逝者骨灰的祭扫情况，了解祭扫详情和历史记录。

祭扫用品销售：系统可以与殡葬用品销售平台进行对接，家属可以通过系统购买祭扫用品，包括鲜花、香烛、冥币等，方便快捷。

6

骨灰代祭扫

功能要求：

代祭扫申请：家属可以通过系统在线提交骨灰代祭扫申请，并录入相关的逝者信息和代祭扫要求，包括祭扫时间、祭扫方式、代祭扫人员等信息。系统支持使用骨灰寄存卡进行身份验证，确保信息的准确性。

代祭扫审批：系统可以对家属提交的代祭扫申请进行自动审批或手动审批。自动审批可根据预设规则对申请进行判断和分类，如根据祭扫时间、祭扫方式等信息进行自动处理。手动审批则需要管理员手动对申请进行审核和调整。

代祭扫确认：当代祭扫申请被批准后，系统将向家属和代祭扫人员发送确认信息，包括代祭扫时间、方式、要求等信息。

代祭扫执行：管理员或指定的代祭扫人员在指定时间、地点进行代祭扫操作，包括上香、献花、敬酒等。系统可以设置不同的代祭扫服务流程和操作规范，以确保代祭扫服务的质量和标准化。

代祭扫查询：家属或管理员可以通过系统查询逝者骨灰的代祭扫情况，了解代祭扫详情和历史记录。

7

骨灰取走

功能要求：

取走申请：家属可以通过系统在线提交骨灰取走申请，并录入相关的逝者信息和取走要求，包括取走时间、取走方式等信息。系统支持使用骨灰寄存卡进行身份验证，确保信息的准确性。

取走审批：系统对家属提交的取走申请进行自动审批或手动审批。自动审批可根据预设规则对申请进行判断和分类，如根据取走时间、取走方式等信息进行自动处理。手动审批则需要管理员手动对申请进行审核和调整。

取走确认：当取走申请被批准后，系统将向家属发送确认信息，包括取走时间、方式等信息。

取走执行：管理员或指定的服务人员在指定时间、地点进行骨灰取走操作，包括搬运、存放等。系统可以设置不同的取走服务流程和操作规范，以确保取走服务的质量和标准化。

取走查询：家属或管理员可以通过系统查询逝者骨灰的取走情况，了解取走详情和历史记录。

8

结算管理

功能要求：

结算查询：家属或管理员可以通过系统查询已结算和未结算的账单信息，了解费用明细和历史记录。

报表统计：系统可以自动统计寄存费用和各类服务项目的报表数据，包括销售额、欠款等。

支付管理：系统支持多种支付方式，包括在线支付、线下支付等。

9

商品零售

管理

功能要求：商品录入、商品分类、商品上架/下架、商品价格管理、商品图片管理、销售记录等。

商品销售：家属可以通过系统在线购买殡葬商品，包括选择商品、提交订单、支付费用等操作。

10

信息查询

功能要求：信息综合查询等。信息查询功能是殡葬服务系统中的一项基本功能，主要涉及对骨灰寄存单位、骨灰寄存信息和相关服务信息的查询和检索。

11

**减免项目配置

功能要求：

政策配置：管理员可以依据国家政策和地方规定，设置相应的寄存**减免政策，如对特定群体、特定地区、特定条件的减免优惠政策。

减免申请：家属在寄存骨灰时，可以申请相应的**减免，系统支持在线提交减免申请，并要求家属提供相关证明材料。

减免审核：管理员可以对家属提交的减免申请进行审核，依据政策和证明材料判断申请是否符合减免条件，并及时反馈审核结果。

费用调整：在寄存费用计算过程中，系统自动根据减免政策进行费用调整，确保费用收取的合规性和合理性。

优惠政策宣传：系统支持将寄存优惠政策宣传和公示，以便家属了解和监督寄存费用的减免情况。

优惠政策统计：系统可以自动统计优惠政策的使用情况，包括减免次数、减免金额等。

12

寄存格位

管理

功能要求：

位置分配：管理员可以根据实际情况，将寄存位置分配给家属。

位置查询：家属可以通过系统查询已分配或未分配的位置信息，了解寄存位置的状态和使用情况。

位置删除：管理员可以在系统中删除不再使用的寄存位置，及时释放**和管理空间。

格位分区管理：根据位置和功能划分寄存区域。

13

寄存管理第三方支付

功能要求：

支付配置：该功能可以实现在殡葬系统和第三方支付之间进行支付对接配置。

支付订单：关联订单信息与支付信息，支持订单查询、支付状态更新、退款等操作。

14

电子发票

管理

功能要求：

发票申请：家属可以在系统中申请开具电子发票，填写发票抬头、纳税人识别号等信息，并上传相关证明文件。

发票审核：管理员可以在系统中对家属申请的电子发票进行审核，依据证明文件和实际业务情况判断申请是否符合开具条件，并及时反馈审核结果。

发票开具：当家属申请的发票审核通过后，系统自动开具电子发票，并将发票信息发送到家属的电子邮箱或手机短信中。

发票查询：家属和管理员可以在系统中查询已开具的电子发票信息，包括发票号码、开票时间、金额等，并支持下载和使用。

发票对账：管理员可以在系统中对开具的电子发票信息进行对账操作，以便及时发现和解决异常情况，确保财务的准确性和合规性。

发票管理：管理员可以在系统中维护电子发票的相关信息，包括税率、商品编码等，以便进行规范化管理。

15

电子发票

冲红

功能要求：

冲红申请：管理员可以在系统中申请对已开具的电子发票进行冲红处理，需填写冲**因、冲红日期等信息，并上传相关证明文件。

冲红审核：上级管理员可以在系统中对冲红申请进行审核，依据证明文件和实际业务情况判断申请是否符合冲红条件，并及时反馈审核结果。

冲红操作：当冲红申请审核通过后，系统自动对已开具的电子发票进行冲红处理，并将冲红结果通知相关人员，以便进行后续工作。

冲红查询：管理员可以在系统中查询已冲红的电子发票信息，包括冲红发票号码、冲**因、冲红时间等，以便进行财务对账和统计分析。

冲红统计：系统可以自动统计冲红电子发票的统计信息，包括冲红次数、冲红金额等，以便管理员进行业务分析和决策。

16

寄存签章

集成

功能要求：电子签章集成功能是殡葬服务系统中的一项功能，主要涉及与电子签章系统进行集成，实现骨灰寄存服务合同的电子签章和验证。该系统的目的在于提高签署效率、增强安全性、保证合同法律效力。

17

打印管理

功能要求：打印管理功能主要涉及对骨灰寄存相关信息的打印输出和管理控制。该系统的目的在于提供方便、规范的打印服务。

序号

功能系统

功能要求

1

墓园服务

预警

功能要求：墓园服务预警设置新增、墓园服务预警设置修改、墓园服务预警设置删除、墓园服务预警设置查看、墓园服务预警规则定义、墓园服务预警信息管理等。

预警规则：包括预警规则名称、预警规则类型（如火灾预警、防疫预警等）、预警阈值等信息的详细说明。

预警数据源：包括数据源名称（如监控数据等）、数据源类型（如数据库、文件等）、数据源访问方式等信息的详细说明。

预警提示：根据输入的预警规则和预警数据源，对符合预警条件的情况进行预警提示，包括预警规则名称、预警时间、预警等级、预警内容等信息的详细说明。

预警记录：根据输入的预警规则和预警数据源，记录符合预警条件的情况，包括预警时间、预警等级、预警内容等信息。

2

殡仪服务

预警

功能要求：预警管理系统主要涉及对殡仪服务过程中可能出现的问题进行预警和处理。****殡仪馆实时监控殡仪服务的流程，及时发现和解决潜在问题，确保服务质量。

预警监控信息：包括实时监控殡仪服务的各个环节得到的信息，以便系统发现潜在问题并进行预警。

预警处理指令：包括手动处理预警的指令，以便系统对出现的预警进行相应处理。

预警提示：系统根据输入的预警监控信息，对可能出现问题的环节进行预警提示。

预警处理结果：系统根据输入的预警处理指令，将预警的处理结果更新到系统中。

预警统计报告：系统根据一定时间段内的预警信息统计和分析生成预警统计报告，包括不同时间段、不同预警类型的出现次数、处理情况等。

3

寄存服务

预警

功能要求：该功能主要实现预警管理，功能包括：寄存服务预警设置新增、寄存服务预警设置修改、寄存服务预警设置删除、寄存服务预警设置查看、寄存服务预警规则定义、寄存服务预警信息。

预警设置：包括预警时间、预警位置、预警数量等信息的详细说明。

预警触发：当预警条件被触发时，系统自动记录预警信息并进行分析。

预警通知：当预警被触发时，系统自动向相关管理人员发送预警通知。

预警处理：预警管理提供自动处理或手动处理方式，以便及时应对预警事件。

预警记录：系统自动记录每次预警的时间、预警信息等，方便后续查询和管理。

4

殡葬车辆司机监管

功能要求：

行驶轨迹监控：系统可以实时监控殡葬车辆的行驶轨迹，管理员可以设定电子围栏和行驶范围，当车辆超出设定范围时，系统自动预警提示。

车辆状态监控：系统可以实时监测殡葬车辆的工作状态，如油量、里程数、发动机状态等，管理员可以设定车辆保养和维护提醒。

5

冷藏超期

预警

功能要求：

遗体保存期限预警：系统根据遗体入殓信息和设定的保存期限，自动进行预警提示。当遗体保存时间超过设定的期限时，系统自动预警提示，管理员可以及时进行遗体的处理和安排。

冷藏温度监控：系统可以实时监测冷藏设备的温度变化，当温度超过设定的范围时，系统自动预警提示，管理员可以及时进行设备的调整和维护。

冷藏设备信息：包括设备型号、容量、位置、使用状态等。

遗体入殓信息：包括遗体编号、入殓时间、遗体来源、保存期限等。

预警设置：包括保存期限预警阈值、温度监控预警范围等。

故障信息：包括设备故障时间、故障类型等。

预警提示：当遗体保存时间超过设定的期限或温度超过设定的范围时，系统自动预警提示。

遗体处理安排：根据预警提示，管理员可以及时进行遗体的处理和安排，包括及时转接遗体至其他冷藏设备或安排遗体火化等。

数据统计：系统可以自动统计冷藏设备的使用情况，包括设备温度、遗体保存时间、故障发生率等，帮助管理员进行服务评估和改进。

信息查询：管理员可以查询冷藏设备和遗体的相关信息，包括设备状态、遗体编号、入殓时间等。

6

预警规则

功能要求：支持新增、删除、修改、查询，并配置预警条件设置，预警级别设置。

预警条件设置：阈值预警、时间预警、事件预警、组合预警。

预警级别设置：设置预警的严重程度（低、中、高）。

7

预警通知

功能要求：定义每个预警通知的发送频率，确保用户及时收到相关预警信息，预警通知模板中包含预警详细信息、处理建议等。

8

预警处置

功能要求：记录了预警信息，可对隐患进行整改处置，并对全过程进行记录。系统支持对预警信息、来源、逾期状态、详情状态等进行分类展示。预警处理功能、包括隐患从待处理到已完成全流程监测及管理，并对处理结果进行保存及展示。支持人工上报故障并可对于报警复核为误报的警情，根据实际情况，转为人工上报故障。

9

墓位到期

监控

功能要求：墓位使用期限监控：系统可以实时监控墓位的使用期限，根据预设的到期日期，自动进行预警提示。管理员可以根据预警信息，及时进行到期墓位的清理和维护工作。

多种预警方式：管理员可以选择多种预警方式，如弹出窗口、手机短信等方式，及时通知使用者和管理员进行到期墓位的清理和维护工作。

10

骨灰寄存到期监控

功能要求：

寄存期限监控：系统可以实时监控骨灰寄存的期限，根据预设的到期日期，自动进行预警提示。管理员可以根据预警信息，及时进行到期骨灰的清理和移交工作。

多种预警方式：管理员可以选择多种预警方式，如弹出窗口、手机短信等方式，及时通知使用者和管理员进行到期骨灰的清理和移交工作。

11

工单监管

功能要求：

工单执行监控：系统可以实时监控工单的执行情况，包括工单的开始时间、完成时间、执行状态等。管理员可以根据工单执行情况及时进行调整和优化。

预警提示：当工单执行出现异常情况时，如超时未完成、执行状态异常等，系统自动预警提示，管理员可以根据预警信息进行及时的应对和处理。

序号

功能系统

功能要求

1

社会服务力量子系统

功能要求：

信息录入：该功能允许管理员将社会服务力量相关的基本信息，如服务人员信息、志愿者信息等，录入到系统中。这些信息可能包括社会力量名称、统一社会信誉代码、法人姓名、性别、联系方式等。

信息编辑与更新：在信息录入后，管理员可以根据实际情况对这些信息进行编辑和更新。例如，当服务人员的联系方式发生变化时，或者志愿者获得新的从业经验或专业资质时，管理员可以及时更新这些信息。

信息检索与查询：该功能允许管理员根据不同的条件对这些信息进行检索和查询。例如，可以按照名称、统一社会信用代码、法人姓名、性别、联系方式等条件进行查询，以便快速找到特定的人员信息。

信息保护与安全：为了保护信息安全，系统提供了必要的安全措施，如用户权限管理、数据备份和恢复等。通过这些措施，确保只有经过授权的用户才能访问敏感信息，同时防止数据丢失或受到破坏。

信息统计与分析：系统支持对录入的社会服务力量基础信息进行统计和分析。例如，可以统计特定类型的服务人员数量、平均年龄、从业经验等，以便更好地了解和评估现有社会服务力量的状况。

2

从业人员管理

功能要求：

人员信息采集：该功能允许管理员在系统中采集从业人员信息，并具有新增，编辑，删除等权限，以方便将****服务队伍中。

培训管理：在人员信息录入后，系统提供培训管理功能，支持对从业人员进行必要的培训。这包括培训计划的制定、培训内容的安排、培训方式的选定等。通过培训，使从业人员具备必要的专业技能和服务素质，提升殡葬服务的质量。

考核与评价：系统支持对从业人员进行定期的考核和评价。考核内容可以包括工作绩效、服务质量、团队协作等。评价可以基于员工的表现和居民的反馈进行。通过考核与评价，激励优秀员工，帮助不足的员工改进和提高。

证书管理：对于需要具备专业资质的岗位，系统支持对从业人员的证书进行管理。这包括证书的申请、审核、发放、续期等环节。确保从业人员具备相应的专业资质，提高殡葬服务的质量和安全性。

人员档案：系统提供人员档案管理功能，支持对从业人员的基本信息、工作经历、培训记录、考核评价等进行记录和管理。这有助于了解从业人员的状况，为人力**决策提供依据。

3

电子卡服务

功能要求：

信息录入与更新：该功能允许管理员将社会服务力量成员的基本信息，如姓名、性别、联系方式、从业经验、专业资质等，录入到系统中，并可以实时更新这些信息。

电子卡生成与展示：根据录入的信息，系统自动生成社会服务力量成员的电子卡。电子卡可以包含成员的基本信息、资质认证、工作经历等内容。同时，电子卡可以按照不同的分类和排序方式进行展示，方便查找和使用。

信息检索与查询：该功能允许管理员根据不同的条件对社会服务力量的信息进行检索和查询。例如，可以按照姓名、性别、联系方式等条件进行查询，以便快速找到特定的人员信息。

信息安全与保护：为了保护信息安全，系统提供了必要的安全措施，如用户权限管理、数据备份和恢复等。通过这些措施，确保只有经过授权的用户才能访问敏感信息，同时防止数据丢失或受到破坏。

数据统计与分析：系统支持对社会服务力量的信息进行统计和分析。例如，可以统计特定类型的服务人员数量、平均年龄、从业经验等，以便更好地了解和评估现有社会服务力量的状况。

4

从业人员工牌管理

功能要求：

工牌信息创建：允许管理员根据从业人员的个人信息创建工牌，包括姓名、编号、部门、职务等。同时，还可以上传照片和其他相关资料，确保工牌信息的准确性和完整性。

工牌发放与撤销：系统支持对符合条件的人员发放工牌，同时撤销已经离职或不符合要求的人员的工牌。发放和撤销工牌的操作可以记录详细的信息，如操作时间、操作人员等，以便追踪和管理。

工牌信息编辑与更新：当从业人员的个人信息发生变化时，管理员可以及时更新工牌信息，如职务、部门等。这有助于确保工牌与实际人员信息的一致性。

工牌安全与合规性检查：系统具备工牌安全和合规性检查的功能，可以防止非法人员获取和使用工牌。同时，还可以设定特定的规则，如禁止未授权的人员使用特定类型的工牌。

5

服务项目备案管理

功能要求：

服务项目信息录入：允许管理员将社会服务力量所提供的服务项目信息录入系统中，包括项目名称、服务内容、价格、人员资质等。这些信息可以在系统中进行分类、检索和维护。

服务项目审核与备案：对于新申请的服务项目，系统支持进行审核与备案。管理员可以根据预设的审核标准对服务项目进行审核，如检查项目内容是否符合法规要求、人员资质是否符合标准等。审核通过后，服务项目将被正式备案，并获得相应的备案号。

服务项目变更与更新：当服务项目发生变化或更新时，管理员可以在系统中及时更新相关数据，确保系统中的信息与实际业务保持一致。

服务项目查询与统计：系统支持对服务项目信息进行查询和统计，如按照项目名称、服务内容、价格等进行分类统计。这有助于了解和评估现有服务项目的状况，为管理决策提供依据。

服务项目安全与保护：为了保护信息安全，系统提供了必要的安全措施，如用户权限管理、数据备份和恢复等。通过这些措施，确保只有经过授权的用户才能访问敏感信息，同时防止数据丢失或受到破坏。

6

联营单位

管理

功能要求：

联营单位信息录入：允许管理员将联营单位的基本信息录入到系统中，包括单位名称、地址、联系方式、业务范围等。这些信息可以在系统中进行分类、检索和维护。

**协议管理：系统支持对与联营单位签订的**协议进行管理，包括协议内容、协议期限、**项目等。这有助于确保**协议的合规性和有效性。

业务数据统计与分析：系统可以收集和分析联营单位的业务数据，如业务量、销售额、居民满意度等。这有助于了解和评估联营单位的业务运营状况，为管理决策提供依据。

业务监控与质量评估：系统可以对联营单位的业务进行实时监控，包括服务质量、工作效率等方面。同时，系统可以设定评估标准和算法，自动评估联营单位的服务质量。

数据安全与保护：为了保护信息安全，系统提供了必要的安全措施，如用户权限管理、数据备份和恢复等。通过这些措施，确保只有经过授权的用户才能访问敏感信息，同时防止数据丢失或受到破坏。

7

联营单位从业人员管理

功能要求：

从业人员基本信息录入：允许管理员将联营单位从业人员的基本信息录入到系统中，包括姓名、性别、年龄、学历、从业经历等。这些信息可以在系统中进行分类、检索和维护。

从业资质管理：系统支持对联营单位从业人员的资质进行管理，包括资格证书、职称等级、培训学习记录等。这将确保从业人员具备相应的专业素质和服务能力。

培训学习管理：系统可以记录联营单位从业人员的培训学习情况，包括培训课程、考试成绩、学习时间等。这将有助于督促从业人员不断提高自身的专业素质和服务能力。

服务质量监控：系统可以对联营单位的服务质量进行实时监控，包括居民满意度、投诉处理情况等。这将有助于及时发现和解决服务质量问题。

数据安全与保护：为了保护信息安全，系统提供了必要的安全措施，如用户权限管理、数据备份和恢复等。通过这些措施，确保只有经过授权的用户才能访问敏感信息，同时防止数据丢失或受到破坏。

8

联营单位从业人员工牌管理

功能要求：该功能主要是联营单位内容的工牌信息的管理和维护。对员工的工牌权限进行配置和内部系统对接设置。

工牌信息编辑与更新：联营单位的个人信息发生变化时，管理员可以及时更新工牌信息，配置内部的权限对接内部的设备或系统进行权限控制。

9

联营单位项目备案管理

功能要求：

服务项目信息录入：允许管理员将联营单位所提供的服务项目信息录入到系统中，包括项目名称、服务内容、价格、人员资质等。这些信息可以在系统中进行分类、检索和维护。

服务项目审核与备案：对于新申请的服务项目，系统支持进行审核与备案。管理员可以根据预设的审核标准对服务项目进行审核，如检查项目内容是否符合法规要求、人员资质是否符合标准等。审核通过后，服务项目将被正式备案，并获得相应的备案号。

服务项目变更与更新：当服务项目发生变化或更新时，管理员可以在系统中及时更新相关数据，确保系统中的信息与实际业务保持一致。

服务项目查询与统计：系统支持对服务项目信息进行查询和统计，如按照项目名称、服务内容、价格等进行分类统计。这有助于了解和评估现有服务项目的状况，为管理决策提供依据。

服务项目安全与保护：为了保护信息安全，系统提供了必要的安全措施，如用户权限管理、数据备份和恢复等。通过这些措施，确保只有经过授权的用户才能访问敏感信息，同时防止数据丢失或受到破坏。

序号

功能系统

功能要求

1

业务统计

分析

功能要求：

该功能主要实现各业务子系统的统计分析，对96321调度子系统、智能车队管理子系统、智慧殡仪管理子系统、智慧墓园管理子系统、智慧骨灰寄存管理子系统中的业务数据进行汇聚，功能主要包括以下几点：电话调度业务统计、车辆业务统计、殡仪业务统计、墓园业务统计、寄存业务统计。

电话调度业务统计：包括电话数量统计、车辆调度数量统计、车载监控统计、投诉建议统计。

车辆业务统计：包括车辆统计、司机统计、接运人员统计。

殡仪业务统计：包括礼厅班量化考核统计、服务班量化考核统计

火化班量化考核统计、逝者综合信息统计。

墓园业务统计：墓园信息统计、结算信息统计。

寄存业务统计：骨灰寄存统计、骨灰祭扫统计、骨灰代祭扫统计、骨灰取走统计、骨灰寄存历史统计。

2

车辆运营

分析

功能要求：

数据可视化：利用图形、图表等可视化手段，将车辆调度任务的相关数据呈现出来，如任务数量、任务类型、任务地点、执行状态等。通过直观地展示，管理员可以快速了解任务的整体情况和分布情况。

趋势分析：通过对车辆调度任务数据的趋势分析，可以了解一段时间内任务数量的变化趋势、不同任务类型的占比等。通过趋势分析，管理员可以预测未来的任务需求和变化，从而提前做出相应的调整和安排。

异常检测：系统可以自动检测车辆调度任务的异常情况，如任务超时、任务未完成、执行状态异常等。一旦检测到异常情况，系统可以立即进行预警提示，以便管理员及时介入和处理。

报表生成与导出：系统支持生成各类车辆调度任务的报表，如任务完成情况报表、任务类型分布报表等。管理员可以根据需求选择导出报表，以便进行数据分析和决策支持。

数据筛选与查询：管理员可以通过系统提供的筛选和查询功能，快速找到需要关注或特定的车辆调度任务数据。通过筛选和查询，管理员可以深入了解任务的细节和执行过程，以便更好地进行管理和优化。

3

殡仪馆运营状况分析

功能要求：

数据采集和录入：收集和录入相关居民信息、殡仪服务信息、员工信息以及市场需求信息等。

运营评估：通过预设的评估指标，对殡仪馆的运营状况进行综合评估。这些指标可以包括居民满意度、服务响应速度、员工工作效率等。根据评估结果，可以发现运营中的优势和不足。

业务决策支持：将分析结果以图表、报告等形式展示给管理者，为管理者提供决策支持。通过这些可视化工具，管理者可以更快地理解运营状况，并做出相应决策。

服务质量改善：分析结果也可以用于改善服务质量。例如，根据居民反馈，针对性地改进服务流程或提升员工培训效果。

4

统计报表

配置

功能要求：统计报表配置、统计指标新增、统计指标修改、统计指标删除、统计指标查询、统计指标启用/禁用、指标集配置新增、指标集配置修改、指标集配置删除、指标集配置查询、指标集配置定时任务、统计定时任务新增、统计定时任务修改、统计定时任务删除、统计定时任务查询、统计定时任务启用/禁用。

5

**占用状态分析

功能要求：

**统计：系统可以统计各类殡葬**的数量、种类、分布情况等。例如，统计不同型号的冷藏设备数量、各种类型的墓位数量等。管理员可以通过系统了解当前**的总体情况和详细信息。

占用状态监控：系统可以实时监控各类**的占用状态，如冷藏设备的温度、墓位的出租情况等。管理员可以随时了解**的实时占用情况，以便进行及时的调整和优化。

占用率分析：系统可以对各类**的占用率进行分析，如冷藏设备的利用率、墓位的出租率等。通过占用率分析，管理员可以了解**的利用情况和浪费情况，进而采取相应的措施提高**利用效率。

异常报警：系统可以设定**占用状态的异常报警阈值，一旦发现超出阈值的情况，如冷藏设备温度过高、墓位出租率过低等，系统自动预警提示，以便管理员及时介入和处理。

数据报表生成与导出：系统支持生成各类**占用状态数据的报表，如**数量统计报表、占用率分析报表等。管理员可以根据需求选择导出报表，以便进行数据分析和决策支持。

序号

功能系统

功能要求

1

用户注册

功能要求：使用统一的用户注册方式，用户注册功能使用“**市智慧民政”小程序的用户注册模块。具体流程如下：

用户输入信息：用户需要在移动端上输入有效的手机号码、密码以及确认密码进行注册。

信息验证：系统将对用户输入的信息进行验证，包括手机号码格式的正确性以及密码和确认密码的一致性等。

信息存储：如果用户的注册信息验证通过，系统将自动完成注册过程，并将用户的信息存储在系统的数据库中。

信息保护：在此过程中，系统将通过加密的方式保护用户的个人信息安全，防止用户信息的泄露和滥用。

2

短信认证

功能要求：使用统一的短信认证方式，短信认证功能使用“**市智慧民政”小程序的短信认证模块。

用户在登录过程中，使用手机号码后进行认证，用户需在页面中输入正确的验证码，系统验证后即可完成身份验证，确保用户身份的安全和准确性。短信认证是殡葬系统中群众服务移动端的一项重要功能，主要目标是核实用户的身份信息，保障用户权益，提高系统的安全性。

接口调用：调用**市智慧民政平台提供的短信接口。

短信认证：在注册成功后，系统将向用户发送一条短信验证码。用户需要在移动端上输入正确的验证码才能完成短信认证。

认证结果反馈：系统可以根据短信认证的结果，向用户反馈认证状态和结果。如果认证成功，则允许用户继续使用移动端的相关服务；如果认证失败，则需要重新进行短信认证或者采取其他认证方式。

信息更新：在短信认证通过后，用户可以在移动端上浏览和编辑自己的注册信息，例如修改密码、完善个人信息等。

3

实名认证

功能要求：使用统一的实名认证方式，实名认证功能使用“**市智慧民政”小程序的实名认证模块。

实名认证功能主要用于用户登录后，提供真实的身份信息，如姓名、身份证号码等并通过人脸识别，这些信息经过验证后，用户将获得一个已验证的标识。

调用接口：调用**市智慧民政平台实名认证接口。

实名认证：在注册成功后，用户需要进行实名认证。实名认证可以通过多种方式完成，例如上传身份证照片、进行人脸识别等。

人脸识别：通过移动端摄像头，系统可以自动进行人脸识别，将用户现场拍摄的照片与已存储的照片进行比对，以确认用户的身份。

认证结果反馈：系统可以根据实名认证的结果，向用户反馈认证状态和结果。如果认证成功，则允许用户继续使用移动端的相关服务；如果认证失败，则需要重新进行实名认证。

信息更新：在实名认证通过后，用户可以在移动端上浏览和编辑自己的注册信息，例如修改密码、完善个人信息等。

4

殡葬政策

查询

功能要求：殡葬政策查询功能支持用户查询有关殡葬方面的政策信息。用户可以通过输入关键词、不同类型的政策，获取有关殡葬服务、程序、规定以及相关资讯。这个功能帮助用户迅速了解殡葬政策。殡葬政策查询是殡葬系统中群众服务移动端的一项重要功能，主要目标是帮助用户了解和掌握相关的殡葬政策法规，以便更好地安排和办理殡葬事宜。

具体来说，这个功能的步骤如下：

用户输入查询关键词：用户在移动端的搜索框中输入相关的殡葬政策关键词，例如“遗体处理”“骨灰安置”等。

系统自动搜索匹配：系统根据用户输入的关键词，自动搜索和匹配相关的殡葬政策法规。

显示搜索结果：系统将根据匹配结果，显示相关的殡葬政策法规。用户可以浏览搜索结果，了解不同政策法规的具体内容和要求。

详细阅读：对于感兴趣的殡葬政策法规，用户可以点击进去，查看详细的内容和规定。系统支持放大、缩小、滚动等操作，方便用户阅读。

咨询问答：对于有疑问的地方，用户可以直接在移动端上提问，系统会自动回答或者转接到人工客服进行解答。

服务指南：系统还可以根据用户所处的地理位置，****服务站点和联系方式，方便用户咨询和办理相关事宜。

分享给朋友：如果用户觉得某个政策法规比较有用，可以将其分享给自己的亲友或者其他人。

5

短信提醒

功能要求：短信提醒功能可以向用户发送短信通知，包括预约派车接单提醒，车辆到达提醒，服务开始提醒，服务完成提醒等。

短信模板设计：系统可以根据不同的信息类别，自动生成相应的短信模板。例如，“逝者信息确认通知”“预约服务变更通知”等。

短信发送：系统将根据信息分类和模板设计，自动向相应的用户发送短信。用户可以根据自己的需求，选择是否开启短信提醒功能。

提醒时间设置：用户可以设置提醒时间，例如提前一天、提前两小时等。系统将在指定的时间点自动发送提醒短信。

定制提醒服务：用户可以根据自己的需求，定制提醒服务。例如，在逝者遗体到达后发送通知、在骨灰安置前发送通知等。

6

殡仪馆业务服务清单

功能要求：

服务项目分类：****殡仪馆业务的不同类型，将服务项目分为多个类别。例如，遗体接运、遗体冷藏、告别室使用、火化、骨灰安置等。

服务内容展示：对于每个服务项目，系统将展示具体的内容和细节。例如，服务时间、服务地点、服务流程、所需材料、注意事项等。

服务价格查询：用户可以在服务清单中查询各个服务项目的价格。例如，单独的告别室使用费用、不同档次的骨灰盒价格等。

服务状态显示：在服务清单中，系统将实时显示各项服务的可用状态。例如，某些服务可能仅在特定时间段内提供，或者受到其他限制。

服务评价与反馈：用户可以对各项服务进行评价和反馈。例如，对服务态度、服务质量等方面进行评价，也可以提出建议和意见。

服务定制与预约：用户可以根据自己的需求，在服务清单中选择并定制所需的服务项目。例如，选择告别室的使用时间、选择不同档次的骨灰盒等。系统将根据用户的选择，自动生成相应的预约信息。

综合信息查询：用户可以在服务清单中查询其他综合信息，例如殡仪馆的联系方式、办公时间、地址等。

7

殡仪馆服务进度查询

功能要求：服务进度数据采集：系统将自动从殡葬业务系统中获取各项服务的办理进度信息，例如遗体接运、遗体冷藏、告别室使用、火化、骨灰安置等环节的完成情况和时间节点。

服务进度展示：在移动端上，系统将根据采集到的数据，以清晰、直观的方式展示各项服务的办理进度。例如，可以使用进度条、状态图标等方式，分别显示各项服务的已完成情况、当前状态和预计完成时间。

实时更新与同步：系统将实时监测各项服务的办理进度，并同步更新移动端上的显示信息。一旦发生任何异常或变更，系统将自动更新显示数据，并发出提醒通知。

服务进度查询：用户可以输入自己关心的事项，查询具体服务的办理进度。例如，用户可以输入逝者姓名、服务项目等信息，系统将自动匹配并展示相应的服务进度信息。

服务进度提醒：系统可以根据各项服务的办理进度，自动向用户发送提醒通知。例如，在服务即将开始前、服务进行中、服务已完成等关键时间点，向用户发送相应的提醒消息。

综合信息查询：用户还可以在移动端上查询其他综合信息，例如殡仪馆的联系方式、办公时间、地址等。

8

殡仪馆服务明细查询

功能要求：殡仪馆服务明细查询功能支持用户通过输入逝者姓名，身份证号码等信息，获取服务的详细信息，包括服务项目、时间安排、费用明细等。殡仪馆服务明细查询是殡葬系统中群众服务移动端的一项重要功能，主要****殡仪馆各项服务的具体明细和详细信息，以便用户更好地了解和选择相关服务。

具体来说，这个功能的步骤如下：

服务明细数据采集：系统将自动从殡葬业务系统中获取各项服务的具体明细信息，例如服务项目、服务内容、所需材料、服务时间、收费标准等。

服务明细展示：在移动端上，系统将根据采集到的数据，以清晰、直观的方式展示各项服务的具体明细。例如，可以使用表格、图文等方式，分别显示各项服务的名称、内容、材料要求、价格等信息。

服务筛选与对比：用户可以根据自己的需求，在移动端上筛选和对比不同的服务明细。例如，用户可以选择不同的服务项目、价格区间、服务质量等条件，进行筛选和对比，以便更好地选择适合自己的服务。

服务咨询与答疑：在服务明细查询的过程中，用户可以随时向系统提出疑问或需要进一步了解的服务内容。系统将自动回答用户的问题，或者将问题转接到人工客服进行解答。

服务预订与支付：如果用户对某个服务项目感兴趣，可以直接在移动端上进行预订和支付。系统将根据用户的预订需求，自动生成相应的订单和支付信息。

综合信息查询：用户还可以在移动端上查询其他综合信息，例如殡仪馆的联系方式、办公时间、地址等。

9

预约服务

功能要求：

在群众服务移动端上，预约服务功能包含支持预约新增、预约修改、预约删除、预约查询、预约信息、预约服务类型新增（预约殡仪车、殡仪服务预约、预约祭扫、骨灰寄存续费、预定墓位、代客祭扫、墓位护理、墓位点灯、节地安葬奖励申请、基本殡葬服务费用免除申请、公墓年检等）、删除、修改、查询，以下是该功能的一些核心功能和描述：

预约殡仪车：用户可以在线预约殡仪车服务，选择接送遗体的时间、地点，以及车队类型。

殡仪服务预约：用户可以选择并预约殡仪服务，包括遗体整理、化妆、入殓、火化等。

预约祭扫：按日期和时间段提前预约墓园祭扫服务。

骨灰寄存续费：群众在网上实现骨灰寄存续费并支付。

预定墓位：群众在网上预定墓位。

代客祭扫：网上提交代客祭扫订单并支付。

墓位护理、墓位点灯：网上提交墓位护理、墓位点灯订单并支付。

10

墓位查询

功能要求：墓位查询功能支持用户在小程序中查找可用的墓位信息。用户可以输入关键词、墓位类型、位置等，系统会返回符合条件的墓位列表，显示墓位的类型、位置、价格等详细信息。墓位查询是殡葬系统中群众服务移动端的一项重要功能，主要目标是帮助逝者家属查询墓位信息，以便了解墓位的状态和位置。

具体来说，这个功能的步骤如下：

输入查询条件：用户在移动端上输入查询条件，包括逝者姓名、墓位号、家属姓名等。

查询请求处理：系统将根据用户输入的查询条件，自动查询殡葬业务系统中存储的墓位信息，并生成相应的查询结果。

显示查询结果：系统将根据查询结果，以清晰、直观的方式在移动端上显示墓位的具体信息，包括墓位状态、位置、使用情况、租用情况等。

地图导航：在显示查询结果的同时，系统还可以自动生成地图导航信息，帮助用户更好地了解墓位所在的位置和周边环境。

预约与支付：如果用户需要预约祭扫或者缴纳相关费用，可以直接在移动端上进行操作。系统将根据用户的实际需求，自动生成相应的预约和支付信息。

11

寄存查询

功能要求：寄存查询功能支持用户在小程序中查询关于寄存服务的信息。用户可以输入寄存类型、地点、费用等关键词，系统将返回符合条件的寄存选项列表，显示寄存的详细信息。骨灰寄存查询是殡葬系统中群众服务移动端的一项重要功能，主要目标是帮助逝者家属查询骨灰寄存状态，以便了解逝者骨灰的存放位置和相关信息。

具体来说，这个功能的步骤如下：

输入查询条件：用户在移动端上输入查询条件，包括逝者姓名、骨灰寄存号、家属姓名等。

查询请求处理：系统将根据用户输入的查询条件，自动查询殡葬业务系统中存储的骨灰寄存信息，并生成相应的查询结果。

显示查询结果：系统将根据查询结果，以清晰、直观的方式在移动端上显示骨灰寄存的具体信息，包括寄存状态、寄存位置、寄存时间、寄存室编号等。

地图导航：在显示查询结果的同时，系统还可以自动生成地图导航信息，帮助用户更好地了解寄存室所在的位置和周边环境。

寄存信息查询：如果用户需要了解更多关于寄存的信息，系统将提供详细的信息查询服务。例如，用户可以查询到寄存室的状态、使用情况、租用情况等。

预约与支付：如果用户需要预约祭扫或者缴纳相关费用，可以直接在移动端上进行操作。系统将根据用户的实际需求，自动生成相应的预约和支付信息。

12

墓位到期

提醒

功能要求：墓位到期提醒功能主要实现在墓位使用期限即将结束前收到提醒通知。系统设置提醒时间，系统会在接近墓位到期之前发送通知，以确保用户及时进行续费操作。墓位到期提醒是殡葬系统中群众服务移动端的一项重要功能，主要目标是帮助逝者家属在墓位到期前及时了解相关信息，以便续租或做出其他安排。

具体来说，这个功能的步骤如下：

到期提醒触发：系统将根据设置的提醒时间，在到期前自动触发提醒信息。

到期提醒推送：系统将提醒信息通过移动端应用程序推送至逝者家属的设备上。可以是应用程序的消息通知、电子邮件或者其他联系方式。

到期提醒确认：在接收到提醒后，逝者家属可以通过移动端应用程序确认墓位到期的具体情况。系统将记录确认信息，并生成相应的提醒日志。

续租与安排：如果逝者家属需要续租墓位，可以直接在移动端应用程序上进行操作。系统将根据实际需求自动生成续租订单，并通知相关部门进行后续处理。

提醒信息更新：在续租或安排完成后，系统将更新提醒信息库，确保及时更新墓位到期信息，避免重复提醒或遗漏。

13

骨灰寄存到期提醒

功能要求：

骨灰寄存到期提醒功能主要实现在骨灰寄存使用期限即将结束前收到提醒通知。系统设置提醒时间，系统会在接近骨灰寄存到期之前发送通知，以确保用户及时进行续费操作。骨灰寄存到期提醒是殡葬系统中群众服务移动端的一项重要功能，主要目标是帮助逝者家属在骨灰寄存到期前及时了解相关信息，以便续费或做出其他安排。

具体来说，这个功能的步骤如下：

到期提醒触发：系统将根据设置的提醒时间，在到期前自动触发提醒信息。

到期提醒推送：系统将提醒信息通过移动端应用程序推送至逝者家属的设备上。可以是应用程序的消息通知、电子邮件或者其他联系方式。

到期提醒确认：在接收到提醒后，逝者家属可以通过移动端应用程序确认骨灰寄存到期的具体情况。系统将记录确认信息，并生成相应的提醒日志。

续费与安排：如果逝者家属需要续费继续寄存骨灰，可以直接在移动端应用程序上进行操作。系统将根据实际需求自动生成续费订单，并通知相关部门进行后续处理。

提醒信息更新：在续费或安排完成后，系统将更新提醒信息库，确保及时更新骨灰寄存到期信息，避免重复提醒或遗漏。

14

移动第三方支付

功能要求：移动第三方支付功能支持移动端支付，对接第三方群众服务移动端的重要功能，主要目标是提供便捷的支付方式，满足用户多样化的支付需求。功能描述如下：

支付配置：该功能可以实现在殡葬系统和第三方支付之间进行支付对接配置。

支付订单：关联订单信息与支付信息，支持订单查询、支付状态更新、退款等操作。

15

电子发票

功能要求：电子发票开具、电子发票作废、电子发票查询、电子发票逻辑数据、电子发票开具控制信息、电子发票作废控制信息、电子发票查询控制信息。电子发票是殡葬系统中群众服务移动端的一个功能，其目标是为用户提供便捷、高效的发票获取方式，同时减少纸质发票的繁琐流程。

具体来说，这个功能的步骤如下：

发票获取：当用户在殡葬服务机构完成消费后，可以通过手机直接扫描二维码或输入验证码，从殡葬系统中的群众服务移动端获取电子发票。

电子发票存储：获得的电子发票会以PDF格式存储在用户的移动设备中，同时也会保存在殡葬服务机构的服务器上，方便用户随时查看和下载。

电子发票分享：用户可以将电子发票直接通过短信、电子邮件或社交媒体分享给其他人，方便他们查看和下载。

纸质发票打印：如果用户需要纸质发票，可以通过电子发票的链接在殡葬服务机构的打印机上直接打印，或者在任何支持打印的设备上自行打印。

发票信息查询：用户可以在移动端上查看已获取的电子发票信息，包括发票代码、开票日期、开票金额等，方便用户进行报销或核验。

16

墓葬服务

评价

功能要求：墓葬服务评价功能主要实现用户对他们使用过的墓葬服务进行评价和反馈。用户可以为墓地维护、服务执行、工作人员服务等方面进行打分和撰写评论。墓葬服务评价是殡葬系统中群众服务移动端的一项重要功能，主要目标是让逝者家属可以直观地了解和评估所接受的服务的质量。

具体来说，这个功能的步骤如下：

服务评价：在逝者家属完成墓葬服务后，可以通过移动端应用程序对服务进行综合评价。评价内容包括服务态度、专业程度、环境整洁度、设施完善度等方面。

服务反馈：逝者家属可以通过移动端应用程序将评价结果和其他反馈信息发送给殡葬服务机构，以便机构了解服务的不足之处并加以改进。

服务改善：殡葬服务机构根据收到的反馈信息，对墓葬服务进行相应的改善和提升，以更好地满足逝者家属的需求。

序号

功能系统

功能要求

1

工作人员

登录

功能要求：工作人员登录功能支持有登录账号的工作人员使用账号、密码登录小程序的后台管理系统。登录后，工作人员可以访问特定的管理功能。工作人员登录是殡葬系统内部工作人员移动端的一个重要功能，主要用于验证和区分殡葬系统的内部员工。

具体来说，这个功能的步骤如下：

登录验证：内部工作人员使用分配的用户名和密码登录移动端应用程序，验证其身份和访问权限。

工作职责：一旦登录成功，移动端应用程序会显示工作人员的职责和任务列表，包括但不限于接送遗体、冷藏、整容化妆、处理相关文书等。

服务管理：****服务队列、任务状态和服务满意度反馈等信息，以便及时响应和处理相关工作。

知识库查询：工作人员还可以通过移动端应用程序访问内部知识库，获取相关政策法规、操作流程和业务知识等资料。

信息同步：殡葬系统内部工作人员移动端应用程序与殡葬系统主数据库同步更新，确保工作人员获取最**准确的信息。

2

司机接运任务确认

功能要求：司机接运任务确认功能主要实现司机在小程序中查看已派送的接运任务。司机可以在系统中选择相应的任务进行接单。司机接运任务确认是殡葬系统内部工作人员移动端的一个重要功能，主要用于司机确认接收并执行遗体接运任务。

具体来说，这个功能的步骤如下：

任务接收：殡葬系统内部工作人员移动端应用程序会向司机发送接运任务通知，包括任务时间、地点、遗体信息等详细情况。

确认接运：司机通过移动端应用程序确认接运任务，并按照通知要求执行相关操作，如准备接运工具、安排人员等。

任务跟踪：在接运任务执行期间，司机可以通过移动端应用程序实时跟踪任务进度，了解遗体接运情况和其他相关反馈信息。

任务完成确认：当司机完成接运任务后，可以通过移动端应用程序确认任务完成情况，并上传相关文件或照片等证据，以便内部工作人员进行审核和归档。

3

遗体是否接到确认

功能要求：遗体是否接到确认是指在接运服务中，司机或需要遗体是否接到确认是殡葬系统内部工作人员移动端的一项重要功能，主要用于确认遗体是否已经被接收到并安排妥当。

具体来说，这个功能的步骤如下：

确认接收：在遗体接运任务完成后，司机或其他相关工作人员可以通过移动端应用程序确认遗体是否已成功接收，并在系统中记录接收到的时间和其他相关信息。

遗体确认：内部工作人员可以通过移动端应用程序实时查看遗体的接收状态，确认遗体是否已被接收并安排在指定位置，避免出现遗漏或错误。

信息同步：确认接收的信息**步更新到殡葬系统主数据库和相关工作人员的移动端应用程序中，确保信息的一致性和及时性。

4

车辆报修

功能要求：车辆报修功能支持司机或工作人员在小程序中提交车辆维修请求。当车辆出现故障、损坏或需要维护时，司机可以填写相关信息，如问题描述、车辆型号等，然后提交报修申请。车辆报修是殡葬系统内部工作人员移动端的一项重要功能，主要用于向上级或相关负责人报告车辆故障或问题，以便及时进行维修和保养。

具体来说，这个功能的步骤如下：

报修申请：当司机或其他相关工作人员发现车辆存在故障或问题时，可以通过移动端应用程序提交报修申请，包括车辆故障描述、位置和时间等信息。

维修跟踪：在维修过程中，相关工作人员可以通过移动端应用程序实时跟踪维修进度，了解维修情况和预计完成时间等信息。

通过上述功能描述，车辆报修功能可以提高殡葬系统内部车辆管理的效率和维修的及时性，确保车辆的正常运转和**使用寿命。同时，也有助于降低车辆故障对工作的影响，提高工作效率和质量。

5

联营单位综合查询

功能要求：联营单位综合查询功能主要实现查看与联营单位相关的综合信息。可以通过小程序输入关键词、单位名称等，系统会返回与联营单位有关的信息，包括联营单位服务、联系方式等详细内容。联营单位综合查询是殡葬系统内部工作人员移动端的一项重要功能，主要用于查询和了解联营单位的基本信息、业务**情况和服务质量等。

具体来说，这个功能的步骤如下：

联营单位列表：移动端应用程序提供联营单位列表，包括单位名称、地址、**项目等基本信息，方便工作人员快速了解和筛选。

详细信息查询：工作人员可以通过移动端应用程序查询联营单位的详细信息，包括单位介绍、业务范围、服务质量等，以便更好地了解和评估联营单位的综合实力。

服务质量评价：在**过程中，工作人员可以通过移动端应用程序对联营单位的服务质量进行评价和反馈，包括服务态度、专业水平、工作效率等方面，以便上级或相关负责人了解**情况并做出调整和改进。

数据统计与分析：移动端应用程序可以生成联营单位相关的数据统计和分析报告，帮助工作人员更好地了解联营单位的业务状况和发展趋势，为决策提供数据支持。

6

联营单位接单确认

功能要求：联营单位接单确认功能主要实现联营单位在小程序中确认接收由本单位提供服务的订单。当有新的**订单生成时，联营单位可以在系统中查看订单详细信息，并进行确认。确认后，订单将被视为被联营单位接受，相关的服务或产品将会被准备和提供。联营单位接单确认是殡葬系统内部工作人员移动端的一项重要功能，主要用于联营单位确认接收殡葬系统发出的订单或任务，并按照要求执行相关操作。

具体来说，这个功能的步骤如下：

订单接收：殡葬系统内部工作人员移动端应用程序会将订单或任务信息发送给联营单位，联营单位可以通过移动端应用程序接收并确认订单或任务。

确认接单：联营单位确认接单后，可以查看订单或任务的具体信息，包括服务对象、任务内容、时间要求等，以便及时安排和执行任务。

7

联营单位执行完成确认

功能要求：联营单位执行完成确认功能主要实现联营单位在完成由本单位提供的服务后，在小程序中确认执行已完成并上传图片等信息。

服务执行：联营单位根据订单或任务要求，按照殡葬系统的规定和标准执行相关服务，并及时反馈执行情况和更新进度。

订单完成确认：当服务完成后，联营单位可以通过移动端应用程序确认订单或任务完成情况，并将完成的证据或照片上传到系统中，以便内部工作人员进行审核和归档。

8

代客祭扫预约确认

功能要求：代客祭扫预约确认功能主要实现工作人员在小程序中确认代客祭扫预约。当用户提交代客祭扫预约申请后，工作人员可以在系统中查看预约细节，并进行确认操作。确认后，系统会通知用户预约已确认。代客祭扫预约确认是殡葬系统内部工作人员移动端的一项重要功能，主要用于确认和安排代客祭扫服务的相关事项。

具体来说，这个功能的步骤如下：

预约申请：居民可以通过移动端应用程序或殡葬系统网站在线提交代客祭扫预约申请，包括祭扫日期、地点、服务内容等信息。

确认预约：内部工作人员通过移动端应用程序接收并确认居民的预约申请，根据实际情况安排代客祭扫服务的相关事项。

服务安排：内部工作人员根据居民的需求和预约信息，安排代客祭扫服务的时间、人员和工具等，确保服务的顺利进行。

服务执行：代客祭扫服务执行时，内部工作人员需要按照既定的安排执行相关操作，包括代客祭扫、拍摄照片或视频等，并及时将相关情况反馈给居民。

服务完成确认：当代客祭扫服务完成后，内部工作人员可以通过移动端应用程序确认服务完成情况，并将完成的证据或照片上传到系统中，以便居民查看和确认。

序号

功能系统

功能要求

1

遗体信息数据录入

功能要求：该****社区、**、医院，长望浏宁的人口死亡信息、死亡报告、火化数据。遗体信息数据录入是殡葬系统遗体信息管理子系统中的一项重要功能，主要涉及对遗体信息进行采集、整理和录入操作。该系统的目的在于确保遗体信息的准确性、完整性和安全性，以便于后续的殡葬服务和管理工作。

具体来说，这个系统的功能主要包括以下几点：

遗体信息采集：通过对遗体进行拍照、测量、记录等相关操作，采集遗体的各项信息，如身高等基本信息以及血型、性别等生理特征。

遗体信息录入：将采集到的遗体信息整理后，输入到系统中，形成完整的遗体信息记录。系统支持多种数据输入方式，如手动输入、文件导入等。

信息核实与确认：对于重要的遗体信息，系统支持进行核实和确认，确保信息的准确性。同时，支持对遗体照片等直观信息进行展示，便于后续查阅。

数据安全与保护：为了保护信息安全，系统提供了必要的安全措施，如用户权限管理、数据备份和恢复等。通过这些措施，确保只有经过授权的用户才能访问敏感信息，同时防止数据丢失或受到破坏。

数据统计与分析：系统支持对遗体信息进行统计和分析，以便了解和评估遗体信息的整体情况，为管理决策提供依据。例如统计某一时间段内的死亡人数、平均年龄等。

2

非火化/外地遗体信息录入

功能要求：该功能主要实现获取非火化/外地遗体信息采集或补录，提供通过接口获取，手动添加非火化/外地遗体信息功能。非火化/外地遗体信息数据录入是殡葬系统遗体信息管理子系统中重要功能的补充，主要涉及对非火化/外地遗体信息进行采集、整理和录入操作，以补全遗体信息。该系统的目的在于确保遗体信息的准确性、完整性和安全性，以便于后续的殡葬管理工作。

具体来说，这个系统的功能主要包括以下几点：

遗体信息采集：****社区等获取非火化/外地遗体数据，并对其进行记录、补录等相关操作，采集遗体的各项信息，如身高等基本信息以及血型、性别等生理特征。

遗体信息接口获取：从**部门获取非火化/外地遗体信息，并通过政务平台获取死亡信息并采集入系统。

遗体信息录入：将采集到的非火化/外地遗体信息整理后，输入到系统中，形成完整的非火化/外地遗体信息记录。系统支持多种数据输入方式，如手动输入、文件导入等。

信息核实与确认：对于重要的非火化/外地遗体信息，系统支持进行核实和确认，确保信息的准确性。同时，支持对非火化/外地遗体照片等直观信息进行展示，便于后续查阅。

数据安全与保护：为了保护信息安全，系统提供了必要的安全措施，如用户权限管理、数据备份和恢复等。通过这些措施，确保只有经过授权的用户才能访问敏感信息，同时防止数据丢失或受到破坏。

数据统计与分析：系统支持对非火化/外地遗体信息进行统计和分析，以便了解和评估遗体信息的整体情况，为管理决策提供依据。例如统计某一时间段内的死亡人数、平均年龄等。

3

非火化/外地遗体信息查询

功能要求：该功能主要实现高级查询功能，根据姓名、日期范围、遗体编号等条件来筛选遗体信息。系统非火化/外地会根据条件返回符合的非火化/外地遗体信息列表。自定义查询是殡葬系统遗体信息管理子系统中的一项重要功能，主要涉及对非火化/外地遗体信息数据按照特定条件进行筛选、排序和展示。该系统的目的在于方便用户根据自身需求获取非火化/外地遗体信息数据，提高数据利用的灵活性和效率。

具体来说，这个系统的功能主要包括以下几点：

查询条件：用户可以根据自身需求选择相应的查询条件，如按照遗体姓名、性别、年龄、血型等条件进行筛选。同时，系统还提供多种查询方式，如模糊查询、精确查询等。

查询结果展示：根据用户的查询条件，系统展示符合条件的非火化/外地遗体信息数据。展示结果可以包括遗体的基本信息、生理特征以及其他相关数据项。

数据排序与导出：用户可以对查询结果进行排序操作，如按照时间排序等。同时，支持将查询结果导出为Excel、CSV等格式，方便进一步处理和利用。

数据安全与保护：为了保护信息安全，系统提供了必要的安全措施，如用户权限管理、数据备份和恢复等。通过这些措施，确保只有经过授权的用户才能访问敏感信息，同时防止数据丢失或受到破坏。

4

自定义查询

功能要求：该功能主要实现高级查询功能，根据姓名、日期范围、遗体编号等条件来筛选遗体信息。系统会根据条件返回符合的遗体信息列表。自定义查询是殡葬系统遗体信息管理子系统中的一项重要功能，主要涉及对遗体信息数据按照特定条件进行筛选、排序和展示。该系统的目的在于方便用户根据自身需求获取遗体信息数据，提高数据利用的灵活性和效率。

具体来说，这个系统的功能主要包括以下几点：

查询条件自定义：用户可以根据自身需求自定义查询条件，如按照遗体姓名、性别、年龄、血型等条件进行筛选。同时，系统还提供多种查询方式，如模糊查询、精确查询等。

查询结果展示：根据用户自定义的查询条件，系统展示符合条件的遗体信息数据。展示结果可以包括遗体的基本信息、生理特征以及其他相关数据项。

数据排序与导出：用户可以对查询结果进行排序操作，如按照时间排序等。同时，支持将查询结果导出为Excel、CSV等格式，方便进一步处理和利用。

数据安全与保护：为了保护信息安全，系统提供了必要的安全措施，如用户权限管理、数据备份和恢复等。通过这些措施，确保只有经过授权的用户才能访问敏感信息，同时防止数据丢失或受到破坏。

6

数据推送

功能要求：该功能实现全部逝者信息的标准接口，以备需要的部门的接入调用。数据推送是殡葬系统遗体信息管理子系统中的一项重要功能，主要涉及将遗体信息数据按照预设的条件和要求自动推送给其他系统或平台。该系统的目的在于实现遗体信息数据的共享和流通，提高殡葬服务的协同性和效率。

具体来说，这个系统的功能主要包括以下几点：

数据选择与筛选：用户可以选择需要推送的遗体信息数据，并可以根据特定条件对数据进行筛选，如时间范围、性别等，以便于将符合条件的数据推送给其他系统或平台。

数据推送方式：系统支持多种数据推送方式，如Webhook、API接口调用、消息队列等，用户可以根据实际需求选择合适的推送方式。同时，系统还可以配置推送频率、时间等参数，以便于满足实际业务需求。

数据格式与转换：根据接收方的要求，系统可以将遗体信息数据转换成不同的数据格式，如JSON、XML等。同时，系统还可以根据需要对数据进行一定的转换和处理，以便于接收方更好地利用数据。

数据安全与保护：为了保护信息安全，系统提供了必要的安全措施，如用户权限管理、数据备份和恢复等。通过这些措施，确保只有经过授权的用户才能访问敏感信息，同时防止数据丢失或受到破坏。

推送记录与日志：系统可以记录和跟踪数据推送操作，包括推送时间、接收方信息、推送结果等。这些记录和日志可以用于后续的查询、审计和分析，以便于了解和评估数据推送的效果和价值。

7

区块链应用对接集成

功能要求：将平台与区块链应用集成，实现数据看板和殡葬数据上链。看板数据查看各种统计数据展示，包括：区块链节点数量、区块链交易数、预警信息展示（查询最新系统监控报警信息）、总上链数据统计（统计最近上链数据）、上链比例查询（按业务类型统计上链数据比例）、最新区块信息查询（显示最近上链日志）。数据上链开发工作主要包括：殡葬数据上链推送接口、上链验证接口、数据使用日志接口、上链改造、上链标签。

8

区块链应用

功能要求：

区块链浏览器包括：数据哈希记录查询、区块哈希记录查询、交易哈希记录查询、区块高度明细查询、生成时间明细查询、地址搜索、上链哈希明细查询。

体数据或火化数据上链开发工作主要包括：链上殡葬数据接收接口、链上殡葬数据查询接口、链上验证接口、数据使用日志接口。

链上数据目录构建包括：创建目录、修改目录、删除目录、目录权限配置、目录共享设置、目录属性查询、目录结构备份、目录结构还原。

链上数据项构建包括：新增数据项、修改数据项、删除数据项、数据项权限设置、数据项共享设置、数据项属性查询、数据项备份、数据项还原。

看板模板管理包括：看板搜索、看板查询、看板新增、看板删除、看板修改、看板导出、看板应用/看板取消。

看板数据展示包括：显示区块链区块高度、区块链节点数量、区块链交易数量、业务统计（按业务类型统计最近上链数据）、预警信息展示（查询最新系统监控报警信息）、总上链数据统计（统计最近上链数据）、上链比例查询（按业务类型统计上链数据比例）、最新区块信息查询（显示最近上链日志）。

预警消息推送设置包括：可设置推送方式、推送内容、推送频次、

预警信息包括：预警信息查询、预警信息搜索、预警信息生成、预警信息处理。

上链数据统计包括：按日对上链公文信息数据进行图表统计、按日对上链用车管理信息数据进行图表统计、统计数据导出、统计可按时间段。

接入参数管理包括：新增接入参数、查询接入参数、编辑接入参数、删除接入参数、接入参数导出。

业务系统接入管理包括：业务系统接入管理、新增业务接口、编辑业务接口、查询业务接口、删除业务接口、导出业务接口。

上链真伪验证记录包括：上链数据真伪验证记录、上链数据真伪验证分析、上链数据真伪验证记录列表、导出上链数据真伪验证记录。

序号

功能系统

功能要求

1

一件事联办登记

功能要求：一件事联办登记在此系统中主要涉及逝者信息的联合备案和登记。这个功能的目标是提供便捷的方式来登记“身后一件事”的所有相关信息，通过**市政务平台、**智慧大脑、**市智慧民政的基础支撑，为一件事联办担任统一登录、统一权限、统一区划能力支撑，采集并向联办机构共享包括但不限于逝者基本信息、关联人信息、身后事办理情况等。

具体来说，这个功能的操作流程如下：

用户界面设计：该功能采用**的用户界面设计，允许用户在输入逝者信息的同时，可以一目了然地查看和确认所有输入的信息。

输入信息确认：在用户提交输入的信息前，系统将进行自动检查和确认，以确保所有信息的完整性和准确性。如果发现问题，系统将会提示用户进行更正。

数据存储与共享：“身后一件事”系统的数据存储要考虑数据的实时更新、备份和恢复。同时，这些数据也可以被其他相关的系统或机构共享，以实现信息的联合备案和验证。

数据安全：为了保护数据的安全，该系统将提供相应的安全措施，如数据加密、权限控制和备份策略等。

错误处理：如果用户在输入信息时出现错误，系统应提供一种有效的错误处理机制，允许用户返回到输入界面重新输入信息。

自动关联：该功能应通过与其他已存在的数据库或系统的接口自动关联信息，例如社保、医疗等数据库，以便于逝者家属的后续处理和申请。

2

一件事联办审核

功能要求：一件事联办审核在此系统中主要涉及对逝者相关事项的审核和批准。这个功能的目标是确保所有需要审核的事项都得到了正确地处理和审批，以达到相关政策法规的要求。

具体来说，这个功能的操作流程如下：

权限管理：该功能采用多级权限管理，不同等级的用户可以操作不同的审核流程，例如普通员工只能提交申请，主管可以审核申请，高级管理人员可以审批申请。

申请提交与审核：员工提交申请后，主管会进行初步审核，确认申请信息的准确性和完整性。如果申请有问题，主管可以退回申请并给出原因。如果申请合格，主管可以提交给高级管理人员进行审批。

数据存储与共享：审核和操作数据也会被存储在系统中，方便后续的查询、统计和分析。同时，这些数据也可以被其他相关的系统或机构共享，以实现信息的联合备案和验证。

数据安全：为了保护数据的安全，该系统将提供相应的安全措施，如数据加密、权限控制和备份策略等。

3

火化证明

开具

功能要求：火化证明开具是这个殡葬系统中一项重要的环节。它的主要功能是提供相关证明，以便于死者在规定的火葬区域内被顺利地火化。

具体来说，这个功能的步骤如下：

验证身份：首先，相关人员需要验证自己的身份，包括姓名、身份证号码等，以确保只有授权人员才能进行此操作。

提交申请：相关人员需要提交申请，说明开具火化证明的具体原因和目的，同时提交有关文件和资料等。

审核申请：系统会根据提交的申请和相关文件进行审核，确认是否符合开具火化证明的条件和要求。

火化证明开具查询：支持火化证明审批后对开具结果查询。

4

智慧民政数据对接及共享

功能要求：将**市智慧殡葬综合服务平台的数据对接和共享至**市智慧民政平台，以提高数据的使用效率和业务的协同性。

具体来说，这个功能的步骤如下：

数据对接：该功能需要实现与**市智慧民政平台的接口对接，包括数据传输、数据格式转换等，以确保数据的互通互用。

5

“我的**”对接嵌入

功能要求：将相关功能接入“**市智慧民政”小程序，通过“**市智慧民政”小程序统一实现与“我的**”APP对接。实现在线预约、办理和查询殡葬服务的功能，同时提高服务的透明度和效率。

服务预约信息：用户需要在线提交服务预约信息，包括预约时间、地点、服务项目等。

服务办理信息：用户需要在线提交服务办理信息，包括相关证明材料、选择的服务内容、确认的服务费用等。

系统输出：

服务预约结果：系统会根据用户提交的预约信息给出服务预约结果，包括预约是否成功、预约时间、地点、服务项目等信息。

服务办理结果：系统会根据用户提交的服务办理信息给出服务办理结果，包括服务是否成功办理、办理时间、地点、服务内容等信息。

服务查询结果：系统会根据用户在线查询的请求返回相应的服务查询结果，包括已预约的服务信息、服务进展情况以及完成的服务情况等信息。

6

“湘易办”对接嵌入

功能要求：将相关功能接入“**市智慧民政”小程序，通过“**市智慧民政”小程序统一实现与“湘易办”APP对接。将相关功能接入“**市智慧民政”小程序，实现工作人员在线办理和查询殡葬服务的功能，同时提高服务的透明度和效率。

系统输入：

服务预约信息：用户需要在线提交服务预约信息，包括预约时间、地点、服务项目等。

服务办理信息：用户需要在线提交服务办理信息，包括相关证明材料、选择的服务内容、确认的服务费用等。

系统输出：

服务预约结果：系统会根据用户提交的预约信息给出服务预约结果，包括预约是否成功、预约时间、地点、服务项目等信息。

服务办理结果：系统会根据用户提交的服务办理信息给出服务办理结果，包括服务是否成功办理、办理时间、地点、服务内容等信息。

服务查询结果：系统会根据用户在线查询的请求返回相应的服务查询结果，包括已预约的服务信息、服务进展情况以及完成的服务情况等信息。

7

预约服务

功能要求：

在**市智慧民政平台PC端实现网上预约和办理殡葬服务，预约服务功能包含支持预约新增、预约修改、预约删除、预约查询、预约信息、预约服务类型新增（预约殡仪车、殡仪服务预约、预约祭扫、骨灰寄存续费、预定墓位、代客祭扫、墓位护理、墓位点灯、节地安葬奖励申请、基本殡葬服务费用免除申请、公墓年检等）、删除、修改、查询，以下是该功能的一些核心功能和描述：

预约殡仪车：用户可以在线预约殡仪车服务，选择接送遗体的时间、地点，以及车队类型。

殡仪服务预约：用户可以选择并预约殡仪服务，包括遗体整理、化妆、入殓、火化等。

预约祭扫：按日期和时间段提前预约墓园祭扫服务。

骨灰寄存续费：群众在网上实现骨灰寄存续费并支付。

预定墓位：群众在网上预定墓位。

代客祭扫：网上提交代客祭扫订单并支付。

墓位护理、墓位点灯：网上提交墓位护理、墓位点灯订单并支付。

8

一件事联办查询

功能要求：一件号事联办查询是殡葬系统中“身后一件事”子系统的一个重要功能，主要目标是通过唯一的编号（如逝者身份证号或其他唯一识别码）查询逝者的一件号事办理进度和结果。

具体来说，这个功能的步骤如下：

输入查询条件：用户输入查询条件，如逝者姓名、身份证号码或其他唯一识别码。

验证查询条件：系统对用户输入的查询条件进行验证，确保其准确性和完整性。

查询逝者信息：系统根据验证通过的查询条件查询逝者的相关信息，包括姓名、性别、出生日期、逝世日期、职业、家庭成员等。

查询一件事办理进度：系统根据逝者信息和已存储的办事记录，查询逝者的一件事办理进度，包括已完成的事项、正在办理的事项和待办理的事项等。

返回查询结果：系统将查询结果返回给用户，包括逝者的一件事办理进度、各事项的办理情况、已上传的相关文件等信息。

9

一件事联办统计

功能要求：一件事联办统计是殡葬系统中“身后一件事”子系统的一个重要功能，主要目标是对逝者一件事的办理进行统计和分析，以提供趋势和决策依据。

具体来说，这个功能的步骤如下：

数据归集：系统从殡葬业务数据库中采集相关数据，包括逝者信息、办理事项、办理结果等。

数据清洗：对采集到的数据进行清洗和整理，包括数据去重、数据纠错、数据归一化等操作。

数据统计：对清洗后的数据进行统计，包括事项办理总数、已完成事项数、待办事项数、超时事项数等。

数据分析：对统计结果进行分析，包括趋势分析、问题分析等，例如根据数据分析得到哪些事项容易出现问题、哪些事项办理时间过长等。

结果输出：将统计和分析的结果以图表或报告的形式输出，包括事项办理情况的柱状图、饼状图、线状图等以及对应的文字分析报告。

10

电子票据对接共享

功能要求：电子票据对接共享是殡葬系统中“身后一件事”子系统与电子票据系统的对接共享功能。该功能的目标是将殡葬服务的消费信息与电子票据系统进行对接，实现电子化的票据生成、传输、存储和使用，提高服务的便捷性和效率。

具体来说，这个功能的步骤如下：

接口开发：该功能需要开发与电子票据系统的接口，包括接口协议、数据传输格式、安全性等方面的开发。

信息对接：在接口开发完成后，该功能可以实现在殡葬系统和电子票据系统之间进行信息对接，包括消费信息的传输和共享。

电子票据生成：当殡葬服务完成后，该功能可以自动生成电子票据，并传输到电子票据系统。

电子票据查询和使用：用户可以通过电子票据系统查询和使用已生成的电子票据，方便进行报销或其他后续操作。

11

第三方支付

功能要求：第三方支付是殡葬系统中“身后一件事”子系统与第三方支付的对接功能。该功能的目标是在殡葬服务过程中引入第三方支付，方便用户进行在线支付，提高支付的安全性和便捷性。

具体来说，这个功能的步骤如下：

支付配置：该功能可以实现在殡葬系统和第三方支付之间进行支付对接配置。

支付订单：关联订单信息与支付信息，支持订单查询、支付状态更新、退款等操作。

支付记录：保存每笔交易的详细支付记录，便于财务对账和审计。

支付状态反馈：实时显示支付状态，支付成功、失败、处理中等状态及时反馈给用户。

退款处理：支持部分退款和全额退款功能，灵活处理用户退款请求。

日志查询：记录支付请求、响应和回调日志，便于后期追踪对异常日志问题排查。

12

订单管理

功能要求：订单管理功能包含：订单创建、支付处理、订单查询、订单取消、订单记录信息、订单日志数据。具体来说，这个功能的步骤如下：

设计支付订单功能主要包括以下几项：

订单创建：记录订单详情，如商品信息、数量、价格、用户信息等。

支付处理：确认支付结果，并更新订单状态。

订单查询：用户可以查询订单状态和详情。

订单修改：在订单未支付或未处理前，允许用户修改订单信息。

订单取消：用户在支付前可以取消订单。

订单记录信息：订单记录详细数据信息。

订单日志信息：记录订单的各个操作和状态变化，方便追踪和审计。

13

数据上报

根据**民政“互联网+政务服务”一体化平台的数据交换规范，包括接口调用方式、数据库对接方式以及交换内容。

功能描述：

数据上报功能包含：殡葬基础信息数据上报接口、殡葬政务信息数据上报接口、殡葬服务信息数据上报接口、调试验证接口、数据使用日志接口，具体来说，这个功能的步骤如下：

殡葬基础信息数据上报接口：

1. FBE01机构基本信息

2. FBE02机构批准信息

3. FBE03机构建设记录信息

4. FBE07机构证照信息数据

5. FBE07机构财务收支记录信息

6. FBP17机构职工基本信息

7. FBE08机构岗位信息

8. FBE09殡葬设施信息

9. FBE10殡葬设备信息

10. FBP05经办人信息

殡葬政务信息数据上报接口：

11. FBA01政策信息规范

12. FBA03社会信息数据规范

13. FBA04火化区/土葬改革区认定信息规范

14. FBE12质检信息规范

15. FBE13环监信息规范

16. FBE14价格管理信息规范

17. FBE15处罚信息规范

18. FBE16服务评价信息规范

19. FBE17服务评估信息规范

20. FBA06突发事件逝者善后统计

21. FBA07突发事件人员登记信息

22. FBE18诚信体系评估信息规范

23. FBA02**政策信息规范

殡葬服务信息数据上报接口：

24. FBP01遗体异地运输记录信息

25. FBP02国际运尸信息

26. FBP03逝者/使用者信息

27. FBP04逝者照片信息

28. FBP06遗体保存/守灵信息

29. FBP07火化记录信息

30. FBP08取灰信息

31. FBP09遗体离馆信息

32. FBP10殡仪服务消费信息

33. FBE21墓位/格位信息

34. FBP12安放/安葬信息

35. FBP14骨灰撒散信息

36. FBP15墓位迁出信息

37. FBP11骨灰寄存信息

38. FBP13安放/安葬消费信息

39. FBE20祭祀祭扫管理信息规范

调试验证接口：确保接口能够正确处理各种合法和非法输入。

数据使用日志接口：记录系统中数据的访问和操作情况。

序号

功能系统

功能要求

1

各部门业务报表

功能要求：该功能可以根据不同部门的需求，生成报表来统计各部门的业务数据，如销售额、订单数量、服务完成情况、与银联收款客户端进行对接。报表以图表或表格的形式展示，帮助更好地了解各部门的业务情况和趋势。统计及报表子系统是殡葬系统的重要组成部分，主要用于生成、管理和分析殡葬业务数据，提供各种业务报表的生成和查询功能。

具体来说，这个功能的步骤如下：

数据归集：从殡葬业务系统中归集相关的业务数据，包括逝者信息、服务项目、费用、人员工作量等数据。

数据处理：对采集到的数据进行处理，包括数据清洗、格式转换、异常数据处理等操作，确保数据的准确性和一致性。

数据分析和挖掘：对统计结果进行分析和挖掘，发现数据中的规律、趋势和异常，为决策提供支持。

报表生成和查询：根据业务需求生成各种业务报表，如部门业绩报表、人员工作报表、服务项目报表等，并支持用户查询和导出这些报表。

2

财务分析

报表

功能要求：该功能可以根据不同的财务数据，****殡仪馆的财务状况，如收入、支出、利润等。报表以图表或表格的形式展示，帮助更好地了解财务情况和趋势。财务分析报表是殡葬系统中的一项重要功能，主要目标是通过对财务数据的统计和分析，提供关于殡葬服务的成本、收入、利润等财务指标的报表，帮助管理层更好地了解和掌握财务状况。

具体来说，这个功能的步骤如下：

数据归集：从殡葬业务系统中归集相关的财务数据，包括收入、支出、成本等。

数据处理：对采集到的财务数据进行处理，包括数据清洗、格式转换、异常数据处理等操作，确保数据的准确性和一致性。

财务分析：对统计结果进行分析，包括成本效益分析、收支平衡分析等，以发现财务中的规律、趋势和异常。

报表生成和查询：根据实际需求生成各种财务分析报表，如利润表、资产负债表、现金流量表等，并支持用户查询和导出这些报表。

3

票据查询

模块

功能要求：该功能可以根据不同的条件，如日期范围、发票编号等，进行查询，以获取相关的票据信息。这些票据信息可能包括发票、收据、账单等。管理员可以查看票据的详细内容，包括金额、收款方、开票日期等信息。票据查询是殡葬系统中统计及报表子系统的一项重要功能，主要目标是对殡葬服务过程中使用的票据（如发票、收据等）进行查询和管理，确保票据信息的准确性和规范性。

具体来说，这个功能的步骤如下：

票具信息分类：在殡葬服务过程中，将相关的票具信息分类存储到系统中，包括票具编号、日期、金额、逝者信息等。

票具查询：根据票具编号、日期、逝者信息等条件，查询相应的票具信息，方便用户进行核实和查验。

票具统计分析：对票具信息进行统计分析，生成相应的统计报表和可视化图表，帮助管理层更好地了解和掌握票具使用情况。

票具管理：对票具信息进行管理和维护，包括票具的领用、核销、作废等操作，确保票具信息的准确性和规范性。

4

业务数据

查询

功能要求：该功能可以根据时间范围、业务类型等条件进行查询，以获取相关的业务数据。这些业务数据可以包括订单数量、销售额、服务完成情况等信息。提议选择以图表、表格等形式展示查询结果。业务数据查询是殡葬系统中统计及报表子系统的一项重要功能，主要目标是对殡葬业务数据进行查询和分析，帮助用户了解和掌握殡葬服务的整体运营情况和趋势。

具体来说，这个功能的步骤如下：

数据归集：从殡葬业务系统中归集相关的业务数据，包括逝者信息、服务项目、费用、人员工作量等数据。

数据查询：根据归集到的业务数据，为用户提供灵活多样的查询方式，包括按时间范围查询、按服务项目查询、按部门查询等，同时支持组合查询和多维度分析。

数据可视化：利用图表、图形等可视化工具，将查询结果以直观的形式呈现给用户，包括柱状图、饼状图、线状图等，帮助用户更好地了解和掌握业务数据。

数据分析：对查询结果进行深入分析，包括同比分析、环比分析、趋势分析等，挖掘数据中的规律和趋势，帮助管理层更好地了解和掌握殡葬服务的运营情况和趋势。

数据导出：支持将查询和分析结果导出为Excel、CSV等格式的文件，方便用户进行后续的数据处理和分析。

序号

功能系统

功能要求

1

官网首页

功能要求：首页需要包括行业新闻、政策法规、价格行情、殡仪服务、陵园介绍、丧事指南、通知公告窗口、无名遗体及超期存放遗体公告栏等模块，以及搜索框等功能。首页是殡葬综合服务平台的重要组成部分，是面向公众的窗口，提供各种信息查询。

主要功能包含：

信息查询：首页还提供各种信息查询服务，包括最新的殡葬政策法规，办事指南，服务标准等。公众可以方便快捷地查询到所需的信息。

导航菜单：首页提供清晰的导航菜单，用户可以方便地找到所需的服务和信息。

搜索功能：首页还提供搜索功能，用户可以通过关键词搜索找到所需的服务和信息。

2

殡仪服务

功能要求:****殡仪馆介绍、殡仪服务项目介绍。

具体来说，****殡仪馆情况介绍、殡仪服务介绍、殡仪服务流程介绍、殡仪馆实景图片查询。

3

墓园服务

功能要求:该模块包括墓园介绍、购墓流程、合葬办理流程、骨灰寄存流程、墓园延伸服务、墓葬类型及展示等子模块，每个子模块下还有更详细的服务内容。

具体来说，这个模块具体包含如下：

墓园介绍：提供金**市绿化墓园、****陵园的介绍。

购墓流程：提供购墓流程的详细介绍。

合葬办理流程：提供合葬办理流程的详细介绍。

骨灰寄存流程：提供骨灰寄存流程的详细介绍。

墓园延伸服务：提供墓园延伸服务的详细介绍，例如墓位点灯、墓位护理、代客祭扫。

墓葬类型及展示：提供各种墓葬类型的高清大图展示以及墓葬类型的特点介绍。

4

生命教育

功能要求:该模块包括**补助对象、流程、标准、****民政局联系方式等信息公开内容。

5

**补助

功能要求:该模块包括**补助对象、流程、标准、****民政局联系方式等信息公开内容。

6

通知公告

功能要求:该模块包括发布单位的招标、中标信息、公示信息等内容，通知公告的形式包含表格、图片、视频和附件等。

7

遗体公告

功能要求:该模块包括无名遗体及超期存放遗体信息，以表格的形式展示。无名遗体及超期存放遗体信息：点击公告栏菜单。

无名遗体及超期存放遗体信息：系统展示无名遗体及超期存放遗体信息，含遗体编号、死亡日期、地点、性别、公告日期、公告到期等信息。

8

系统管理

功能要求:****中心官网各模块的配置，****中心官网的信息更新等功能。中心官网的后台管理功能主要包括菜单管理、用户管理、角色管理、字典管理、部门管理、区划管理、操作日志管理、新闻管理、公告管理。