建行北京市分行循环类电话呼出服务项目招标公告

本项目的招标人为****，资金来源为企业自筹，已具备招标条件。****（以下简称“招标代理机构”）受****（招标人）的委托，****分行循环类电话呼出服务项目（项目编号：****,招标编号：0733-****3611）进行公开招标，特邀请有意向参加的潜在投标人（以下简称投标人）参加本项目投标。

1. 项目概况与招标范围

****分行循环类电话呼出服务项目（合同有效期：协议自签署之日起为期2年。预算4120.54万元）

招标范围包括：****分行循环类电话呼出服务项目, 通过公开招标方式拟采购4家供应商，具体详见招标文件第五章 需求说明书。

2. 投标人资格要求

2.1供应商为中华人民**国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.2投标人须在法律和财务上独立、合法****银行和招标代理机构、不存在直****银行为本项目所委托的其他机构有任何关联。

2.3投标人具有良好的信誉及经营情况，未在同类服务中发生纠纷或造成风险事件。

2.4****银行不存在利益冲突，****银行合法利益和声誉的情形，****银行的重大诚信问题。

2.5当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单；未被监管机构通报或被其他同业禁入。

2.6法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目。

2.7财务制度完善，拥有完整的内控合规以及风险管控机制；具备相应的信息安全管控能力和服务持续性保障能力，具备应对突发事件的处置能力，落实从业人员签订保密协议。

2.8投标人的从业人员符合岗位要求和任职条件，拥有完善的培训机制，对从业人员进行安全教育、岗位技能培训。

2.9****银行近三年内未出现违法、违约情况。

2.10技术及****银行循环类外呼要求，供应商近三年（自2021年1月起至今）至少应具有信用卡分期业务外呼项目经验（以合同证明文件为准）。

2.11投标人具备至少2****银行电话营销外包服务实施案例；实施案例需在合同有效期内，证明材料包括不限于：合同首页、项目名称、双方盖章****银行包括：****银行、****银行、**银行、华夏银行、**银行、**银行、广发银行、**银行、**银行、**银行、中信银行、浦发银行、****银行、交通银行、招商银行、**银行、****银行、中国银行、****银行、****银行）。

2.12投标人至少配备1名以上熟悉信用卡分期相关业务的高级管理人员，现场服务人员配置数量能满足我行信用卡分期外呼外包服务要求。

2.13投标人应能够开增值税专用发票，中标后应向招标人开具符合法律要求的增值税专用发票。

2.14投标人在参加招标活动****银行****公司及****供应商禁用或退出期内。

2.15投标人在本项目招标过程中不存在下列情形。如存在下列情形之一，招标人有权取消其投标或中标资格。情形包括但不限于：法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；重大并购或重组，影响正常生产经营；其他重大风险事项，影响正常采购**。

2.16对有下列情形之一的，取消准入资格：存在消费者权益侵权行为，引发较大舆情或重大投诉，在社会上造成严重不良影响的；存在消费者权益侵权行为，受到监管处罚，给我行造成严重不良影响的；存在消费者权益侵权行为，****法院判决，给我行造成严重不良影响的；违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形；有其他不良记录。

2.17投标人自2021年9月1日以来未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

2.18本项目不接受联合体投标。

2.19投标人承诺近三年未出现因自身服务不稳定或中断造成重大投诉或影响客户声誉事件。

2.20投标人提供的产品或服务不存在侵犯任何第三方的知识产权等权益的情况（包括但不限于商标权、专利权、版权、对不便申请专利的技术秘密和商业秘密的权利等）。****银行使用投标人提供的产品或服务而提起的侵权指控，投标人将依法承担全部责任。

2.21投****银行龙集采平台（http://ibuy.****.com）领取招标文件并登记备案。

3. 资格审查方法

本次招标采用资格后审方式招标。

4. 招标文件的获取

4.1 凡符合本次招标要求且有意向参加投标的投标****银行集采平台（http://ibuy.****.com）（以下简称“电子化平台”）进行免费注册。投标人提出注册申请后，电子化平台会进行注册审核。注册方式详见本公告附件“供应商注册操作手册”。电子化平台将对投标人的注册信息进行审查，审核通过后即为注册成功。注册成功的投标人请登录注册账号后并于“****银行”子平台的“操作手册及常见问题”处下载“供应商投标业务操作手册”，并根据流程领取招标文件。

4.2 本项目实行电子化平台发售电子版招标文件，无纸质版招标文件。招标文件发售时间为2024年10月16日9时00分至2024年10月22日16时00分（**时间，下同）。招标文件发售具体时间以电子化平台通知时间为准。

4.3 招标文件发售领取流程

4.3.1 招标文件每套售价人民币伍佰元（￥500元）整，售后不退。

4.3.2 标书款电汇账户信息如下：

账户名称：****

账号：110********053007260-0003（汇款必须有“-”）

开户行：****营业部

联行号：105****25022

4.3.3 投标人购买招标文件申请步骤：（登录供应商界面→“投标”→“购买文件”→“后审”→“立即购买”→“确认购标信息（联系人、手机号和邮箱信息务必准确）、发票信息（务必与贵司财务确认后填写准确）、支付（付款方式选为电汇并上传支付凭证）”→“提交”→邮件方式联系下方招标代理机构邮箱告知付款完成并要求进行付款审核。

4.3.4 招标代理机构后台审核步骤：招标代理机构会进行线上付款审核。招标代理机构审核完成后，投标人可下载招标文件。

4.3.5 投标人招标文件下载操作步骤：登录供应商界面→“投标”→“文件下载”→“招标文件”→“购买文件”→“确认下载”→“下载对外文件”。

4.3.6 招标代理机构开票步骤：招标代理机构将按投标人4.3.3填写的购标信息进行开票，电子发票发送至投标人4.3.3填写的手机号和邮件，请注意查收。

4.4 投标人针对技术问题的咨询，可拨打电子化平台技术支持联系电话：****181908，工作时间：周一至周五9:00-18:00，遇法定节假日正常调整。

4.5 投标人应充分考虑平台注册、实名认证、供应商资料准备及上传、供应商注册申请后台审核、项目购标审核、招标文件下载等流程所需的时间，务必在招标文件领取截止时间半个工作日前完成，否则将无法保证获取招标文件。

4.6 投标人务必在投标文件递交截止时间之前办理并获取CA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CA电子印章进行后续操作例如投标文件加密、解密和CA签名操作等。

投标文件准备环节所需相关软件在账号登录界面“常用软件”处下载（包含谷歌浏览器、CA电子印章驱动程序、PAGEOFFICE插件、龙集采投标客户端）。

5. 招标预备会

招标人将视情况决定是否需要举行招标预备会，请详见招标文件第二章“投标人须知”。

6. 投标文件的递交和解密

6.1 本项目不接受纸质文件的递交（如有相关要求除外）。

6.2 凡下载招标文件的供应商，方可通过电子化平台上传投标文件，上传成功后电子化平台自动生成的回执时间即为递交成功时间，投标人应保留上传成功回执。

6.3 本项目投标文件递交截止时间（开标时间，下同）为2024年11月6日09时00分。

6.4 电子化平台中无投标文件，且不能出示成功递交回执的；或回执载明的传输时间超过招标文件规定投标文件递交截止时间的，招标人不予受理。

6.5 本项目将于上述投标文件递交截止时间后通过电子化平台进行解密（含投标文件解密和CA签名环节），投标人的法定代表人或者其委托的代理人须在投标文件递交截止时间后尽快远程解密。

6.6 投标文件解密处理规则：投标人的投标文件出现解密失败的情况时，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应1）推迟该项目的投标文件解密倒计时时间直至该投标人完成投标文件递交或2）利用其他技术手段解密；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。

7. 发布公告的媒体

7.1 本次招标公告同时在公开媒体（http://www.****.cn）、****网站（http://www.****.citic****银行集采平台（http://ibuy.****.com）上发布。对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，而导致投标无效的情形，招标人及招标代理机构不予承担责任。

8. 联系方式

8.1 招标人：****

地 址：**市西**宣武门西大街28号

邮 编：100053

联系人：****采购部门）

电 话：010-****2728

招标代理机构：****

地 址：**市**区东三环中路59号楼京城机电大厦A座17层1709室

邮 编：100022

联系人：缪国瑾、刘丹、韩闯

电话：010-****5198-567、189、222

电子邮件：liudan@ck.****.com