广州地铁服务热线外包项目（2024—2026年）招标公告

**地铁服务热线外包项目（2024—2026年）招标公告

****（下称“招标人”）就以下项目进行公开招标，现诚邀合格的投标人参加投标，有关事项如下：

一、招标人名称及地址

1、 单位名称： ****

2、 地 址： **市**区新港东路1238****广场A塔

二、招标项目的名称、资金来源、项目概况、招标内容

1、项目名称： **地铁服务热线外包项目（2024—2026年）

2、招标编号： ****

3、项目地点： **市

4、资金来源： 企业自筹资金

5、项目概况： 受理包括但不限于电话、微信公众号、网站、短信、手机APP、车站现场智能设备等渠道的市民服务事项。在地铁运营时间内为市民提供普通话、粤语、英语语音及文字对外服务；负责热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理、转办、审核、回访、归档等，并按要求完成事项沟通协调、数据分析、知识梳理等相关工作。

6、本项目划分为 1个标段。

7、招标内容：包括但不限于受理****后台客服事务；对外包服务团队进行管理；配置服务热线数据可视化呈现设备。

8、项目工期： 合同签订起24个月

9、项目招标控制价： 人民币 5,200,329.93元，其中单价包干部分控制价为座席人员7996.85元/人*月、项目经理10901.83元/人*月、可视化设备68604.36元（两年）。

三、投标人资格审查方式采用 资格后审方式。

四、投标人资格审查要求

1、投标人必须是中华人民**国注册的独立法人或其他组织，****管理部门核发的营业执照，按国家法律经营；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标登记。

2、投标人自2019年1月1日至投标登记截止时间内须承担过同类项目，并提供该同类项目的证明材料；证明材料需提供合同复印件，合同复印件至少需包括合同首页、合同盖章页、合同价格页和合同实施内容页内容。同类项目是指 ****中心座席外包项目 。

注：如投标单位的业绩是多资质联合体的，则按照联合体成员单位书面约定的份额为准计算，否则进行均分。

3、投标人须持有效增值电信业务经营许可证。

4、关于联合体投标：本项目不允许联合体投标。

5、投标人须按照业主的文本及格式要求提交《投标申请人声明》，详见附件一。

6、投标人未被列入失信主体，或存在其他失信被惩戒的行为。以投标登记截至当天在

“信用中国”网站（www.****.cn）、“国家企业信用信息公示系统”（www.****.cn）查询的信用信息为准，失信主体信息包括：失信被执行人、经营异常名录、税收违法黑名单、严重失信主体名单、严重违法失信名单（黑名单）等。

7、在本公告发布时，投标人未在以往工程中因违约被业主书面拒绝投标和被拒绝参与业主管辖的新项目的名单内，详见附件二。

五、本公告在城轨采购网（网址：https://www.****.com****集团有限

公司网站（网址：https://www.****.com）、中国招标投标公共服务平台（网址：http://www.****.com）发布；本公告的修改、补充，在城轨采购网发布。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在城轨采购网发布的文本为准。

六、投标登记事项

1、投标登记及购买招标文件开始日期：2024年11月13日（节假日除外）

投标登记及购买招标文件截止日期：2024年11月19日（节假日除外）

投标登记及购买招标文件时间：上午：8：30- 11:30 ，下午：14:00-17:00

2、如登记参加投标的申请人数量过少不足以形成充分竞争时，招标人在确认正式投标人之前，可以发出补充公告，适当**报名时间。

3、投标登记通过城轨采购网在线登记，投标人登记前需在城轨采购网（网址：http://www.****.com）注册并加盟会员（具体详见城轨采购网注册及加盟会员相关指引）。

4、若递交投标文件的投标人不足3家，则重新组织招标；通过资格审查或符合性审查的投标人不足3家视为招标失败。招标人分析招标失败原因，****管理部门核准后，重新组织招标。

5、投标保证金：人民币10万元。

七、获取招标文件的时间、地点、方式及招标文件售价

1、获取招标文件的时间：登记后获取。

2、获取招标文件的地点：****广场1232号COCC二楼。

3、招标文件售价：文件工本费￥ 150元/套（售后不退）。

4、投标人购买招标文件时须提交营业执照复印件（加盖公章），并填写项目联系人姓名、电话、传真和移动电话等信息，投标人须保证以上信息真实可靠，如因填写信息错误导致的与本项目有关的任何损失由投标人承担。

八、投标截止时间、开标时间及地点

1、递交投标文件截止时间：招标人另行通知。

2、开标时间：招标人另行通知。

3、投标及开标地点：招标人另行通知。

本项目在**城轨采购网进行电子招投标半流程操作，上传电子投标文件前应在天威诚信i信平台（ixin.****.cn）办理CA数字证书（具体详见城轨采购网CA数字证书办理指引），用CA数字证书加密投标文件。

九、招标异议受理机构、监管机构

1、异议受理部门：****运营事业总部

2、受理电话：020-****4392

3、招标监管机构及投诉受理部门：****法律合约部

4、受理电话：020-****6786

十、招标人联系方式

1、联 系 人： 管小姐

联系电话： ****9216/135****5003

电子邮箱： ****@gzmtr.com

2、联 系 人： 杨小姐

联系电话： ****9206/138****8393

电子邮箱： ****@gzmtr.com

附件一：

投标申请人声明

招标项目招标人及招标监管机构：

本公司就参加 投标工作，做出郑重声明：

一、本公司保证投标登记材料、投标保函及其后提供的一切材料都是真实、有效的。如我司成为本项目中标候选人，我司同意并授权招标人将我司投标文件的人员、业绩、奖项等资料进行公示。

二、本公司保证不与其他单位围标、串标，不出让投标资格，****委员会成员行贿，同时不出现其他不廉洁行为。

三、本公司不存在招标文件所规定的投标人不得存在的情形。

四、本公司及其有隶属关系的机构，没有参加本项目招标文件的编写工作；本公司与本次招标的招标代理机构没有隶属关系或其他利害关系。

五、本公司不存在被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照、进入清算程序，或被宣布破产，或其他丧失履约能力的情形

六、本公司承诺，中标后严格执行安全生产相关管理规定。

七、本公司在最近三年内未有骗取中标或严重违约或重大工程质量问题的。

八、本公司承诺中标后不允许任何形式的转包或分包。

九、本公司承诺中标后及合同履行过程中发现投标金额计算错误，按招标文件“算术校核原则”修改并签订补充协议。

十、经查询 “信用中国”网站（www.****.cn）、“国家企业信用信息公示系统”（www.****.cn），我司未被列入失信主体或存在失信被惩戒的行为。

十一、如我司成为本项目中标候选人，我司同意并在招标人要求下，提供与履行本项目相关人员的社保证明、资格证书等材料原件。如经核实与投标文件列示内容不符的，我司接受与弄虚作假相关的贵司执行的失信惩戒。

本公司违反上述保证，或本声明陈述与事实不符，经查实，本公司愿意接受公开通报，承担由此带来的法律后果，并自愿停止参加**市行政辖区内的招标投标活动三个月。

特此声明。

声明企业： （公章）

年 月 日

法定代表人或其授权代表签字：

附件二：

以往工程中因违约被业主书面拒绝投标和被拒绝参与业主管辖的新项目的名单