中国通服上海公司系统维护项目

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工作内容

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系统运维

一、事件管理

1、****公司及其下级单位系统使用用户反馈的系统故障、变更、投诉等事件。
2、对接收到的运维事件进行评估和分类，以确定处理的优先级和责任人。
3、根据优先级，分配责任人对运维事件进行处理，并根据处理过程和结果。
4、评定运维事件处理质量，提出改进意见和措施，以优化事件处理流程。

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二、问题管理

1、对问题进行分析并二次分配责任人对运维事件处理
2、协调**定位问题的产生的根本原因
3、提供用户问题的临时解决方案或最终解决方案
4、复盘并记录事件解决的全过程，建立长效机制

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三、变更管理

1、接收到审批通过后的变更请求后，制定变更方案，对于1个工作日无法完成的变更事项，制定变更计划
2、根据变更方案，完成变更
3、核验变更结果，以确保变更满足用户需求
4、反馈用户变更事项处理进展和结果，确保用户能够及时获知处理进度。
5、将变更项登记到变更台账中，做到主数据根据业务管理要求联动变更，定期对主数据进行清理工作，控制主数据的质量。
6、系统优化升级，结合当前系统用户使用的痛点、难点，对已建的EC系统、FSSC系统等功能/流程进行不断优化，完成在用系统的升级优化及二次开发工作，实现业务和数据的连贯性、一致性、可用性。

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四、配置管理

1、****公司41类**（包括数据库、中间件、虚拟机、交换机、系统等）之间的关联关系
2、定期审核配置项，确保CMDB配置台账信息准确

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业务连续性管理

1、每天对30****中心机房巡检，并形成巡检报告，确保设备、系统正常运行
2、对于巡检发现的问题立即处理或跟进问题的解决，事后形成问题工单

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知识库管理

1、对系统变更、问题的修复等，编写和整理各种形式的运维知识，如文档、手册、故障报告等。
2、对知识库进行日常的维护和管理，如检查知识的完整性和准确性、优化知识的分类等，以确保团队成员能够方便地找到所需知识。

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终端管理

终端运维

1、办公终端维护：负责办公终端硬件(计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、复印机、扫描仪、投影仪等)运行维护与管理，保障终端正常运行，满足日常工作、运行需要。
2、云桌面运维：根据工作需求完成计算机软硬件配置、安装，及时进行故障处理及解决软件应用中出现的各种问题。
3、终端、账号和密码安全管理:确保终端设备的安全配置。

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资产管理

资产管理

1、根据甲方业务需求及管理要求完成资产立项、采购事项
2、进行资产库存管理、变更管理，形成资产台账
3、按照甲方需求定期开展资产盘点、确保账实一致

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预算管理

预算管理

1、对各项目组提交的预算进行仔细审核，检查预算上报依据是否明确，确保预算的合理性和可行性
2、对预算的执行情况进行持续监控，包括监督预算的执行，每月形成预算执行报表
3、年中根据各项目需求进行预算调整优化

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采购管理

采购管理

1、根据甲方采购需求，编制立项申请、采购方案等，完成项目立项、采购
2、协助甲方完成与供应商商务谈判，并完成合同签订

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培训管理

培训管理

1、根据甲方需求组织开展系统使用、实施等培训

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其他专项工作

其他专项工作

1、根据甲方需求，制定专项工作方案计划，并按照工作方案和时间计划按期完成工作

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