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****智能外呼服务邀标书

2024.****.20

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智能外呼服务邀标书

邀标编号：**** 邀标内容：****智能外呼服务。 邀标截止时间：2024年12月03日17点（时间变更，邀标方电话或书面通知）。 邀标方和邀标地点：

邀标方：****

地 址：******开发区鸿翔路1号

电 话：0871-****8017

1、参加投标的单位必须办理了工商注册，并持有工商营业执照的独立法人，如投标单位代表不是法人，须持有《法人代表授权书》。

2、承诺履行《中华人民**国招标投标法》，《**省招标投标条例》等相关法规条例的规定，遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉和诚实的职业道德。

3、为具有被授予合同的资格，投标单位应提供能证明其法律地位及符合投标资格条件的资质，包括：营业执照、开户许可证、电信增值业务许可证、自有短信软件平台软件著作权登记证书、信息安全管理体系认证证书、法定代表人资格证明书(或授权委托书)、代理资质和授权证明或其他证明文件（若为代理商的）等。

4、没有出现过串标、骗标、围标、严重违约或重大产品/平台质量问题（提供盖章的承诺书）。

5、投标费用：投标单位应承担编制投标文件与递交投标文件所涉及的一切费用。不管投标结果如何，邀标单位对上述费用不负任何责任。

6、投标保证金：本次投标不设投标保证金。

7、投标单位自行承担所有与参加本次招投标有关的一切费用。

（1）APP需嵌入外呼能力（注：投标方需提供对应的解决方案，解决方案需闭环，如有**案例请提供**案例）；

（2）能够支持员工登录APP后，在客户系统一键外呼进行呼出操作，会员接通后建立双方通话；

（3）对通话进行全程录音，并支持后续录音转文本；

（4）对通话过程进行质控，若发现通话过程中出现员工辱骂等情况，需进行管控（注：管控方式可参考：切断通话，生成工单，或企微告警等）；

（5）外显号码能够支持按照呼出号码归属地自动转为对应归属；

（6）能够支持多个员工同时呼出；

（7）录音存储时长及通话数据（包含录音、录音转文本、统计数据等）能够按照我方需求进行存储并通过相应接口进行查询访问；

（8）保障通话质量（如线路被封，能够支持快速切换到备用线路；减少通话过程中受网络因素影响导致通话信号、质量差）；

（9） 外呼号码需支持回拨（顾客可以回拨找到对应的外呼门店）。

（二）、智能外呼-语音通知

1、 使用场景：大型活动进行活动预告或活动通知。 2、 需求描述：

（1）支持通过接口新增、删除、编辑、查看设置的互动类话术，并支持话术详情在我方系统内进行前端渲染（注：智能外呼需将我方通过接口创建、编辑的话术自动转成语音录音）；

（2）对活动及话术的编辑、新增、删除需增加权限管控，若话术被编辑、新增、删除需生成相应的操作日志供我方查询。活动开始后话术不支持编辑及删除；

（3）支持通过接口对活动中的呼出名单进行增加、删除、编辑（注：已呼出的名单不支持增加、删除、编辑）；

（4）支持分批次对任务呼出名单进行呼出；

（5）能够支持一个活动百万级别的外呼量，且能够支持在一天内进行外呼完毕；

（6）录音存储时长及通话数据（包含录音、录音转文本、统计数据等）能够按照我方需求进行存储并通过相应接口进行查询访问。

（三）、智能外呼-互动类

1、 使用场景：高价值用户维护，需要与用户进行互动。 2、 需求描述：

（1）能够支持多地方言的语义识别；

（2）支持通过接口新增、删除、编辑、查看设置的互动类话术，并支持话术流程图在我方系统内进行前端渲染；

（3）对活动及话术的编辑、新增、删除需增加权限管控，若话术被编辑、新增、删除需生成相应的操作日志供我方查询。活动开始后话术不支持编辑及删除；

（4）支持通过接口对活动中的呼出名单进行增加、删除、编辑（注：已呼出的名单不支持增删除、编辑）；

（5）支持分批次对任务呼出名单进行呼出；

（6）能够支持一个活动百万级别的外呼量，且能够支持在一天内进行外呼完毕；

（7）录音存储时长及通话数据（包含录音、录音转文本、统计数据等）能够按照我方需求进行存储并通过相应接口进行查询访问；

（四）其他说明

（1）需三方提供每个应用场景的解决方案、**案例、接口文档（请按照每个使用场景梳理所需的接口文档并标记）；

（2）由于对接系统能力较多，建议三方在正式**前可前往**产研进行线下沟通，明确对接细节，避免后续部分细节能力不支持从而导致对接失败；

（3）确定**后，需派遣项目经理、产品经理、研发团队前往**驻场，直至项目对接并验收完成；

（4）能够支持对接多条线路。

投标单位根据自己的实际情况编制投标文件，由商务报价部分、技术部分和其他部分组成，并保证提供的全部资料和数据的真实性，以使其投标对招标文件做出实质性响应，否则，其投标将被拒绝。商务报价部分请编写在投标书最前，投标文件一式三份，须统一密封在一个文件袋内。

投标单位的投标文件须对以下的内容（评标标准）进行逐一响应：

计费方式:通讯费（如：0.00元/分钟），如还有其他收费项目，需在方案中列明并报价； 发票税率及价格保持时限或价格变化规则； 公司基本资质证明文件；

（4）平台关键技术（语音、识别、外呼、系统、数据库、端口）；

（5）付款模式（季度后付费、次月付费、预充值或其他付款模式）；

（6）有无最低外呼量、起定量要求；

（7）企业规模成立年限、企业注册资金；

（8）平台信息安全要求（具有自有信息类软件平台软件著作权登记证书或其他证明文件）；

（9）近三年**成功案例（与我司类似企业、政企单位或其他单位）；

（10）售后技术服务说明；

（11）其他材料。

1、保密：投标书采用密封投递，投标文件外部须密封包装，****公司公章或密封章，并注明投标项目的名称、联系人及联系方式。除此之外，投标文件外部不允许出现任何其他内容，否则投标无效。

2、投标单位可以在递交投标文件以后，在规定的投标截止时间之前，可以书面形式向招标单位递交修改或撤回其投标文件的通知。在投标截止日期以后，不能更改投标文件。

3、投标人必须在2024年12月3日下午17：00 前将投标文件送到或邮寄到****（**省**市**新区鸿翔路1****中心 李洪仙（138****8398） 处，逾期投标将不予受理(时间变更，邀标方书面或电话通知)。

开标时间预定为2024年12月5日上午9：00起，开标地点为****行政办公大楼。若开标时间变更，招标方将提前通知各投标单位。 ****集团内部自主评标，遵循公平、公正、科学、择优的原则。 ****集团综合各家资质、报价、平台通道质量等因素科学评标，确定中标方后会自行联系中标方商讨后续**事宜，****集团将不做解释，不退回标书。 开标、述标顺序：开标当天招标经办人组织各投标单位的1名代表现场抽签确定开标顺序，每一家供应商唱标时间为20分钟，供应商对企业简介、服务承诺、与其他企业**经历、产品价格及调价周期等内容讲述为10分钟（提前准备好述标PPT，并拷入U盘），剩余10****委员会提问或双方交流时间。 投标答疑时间预定为2024年11月27日，采用线上答疑方式，答疑会议链接请联系刘美：158****9504。

1、标书递交联系方式：监审中心 李洪仙 138****8398

2、业务答疑联系方式：王玮 136****6764

3、投标答疑联系方式：刘美 158****9504

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2024年11月15日