2024年12月-2025年2月北京联通服务运营中心业务专家席业务外包短期集中采购项目单一来源采购需求公示

****（采购人）对2024年12月-2025年2****运营中心业务专家席业务外包短期集中采购项目（项目编号：****）进行单一来源采购，现就本次采购内容公示如下：

1.项目概况与采购内容：

1.1采购内容：采购业务专家席业务外包服务，服务范围包括：工单处理、总经理热线话务、联通APP客户经理服务、服务回访，以及与之相关的支撑工作，包括但不限于咨询、疑难处理、工单处理、回访等。本项目预估工作量见“附件：预估工作量”（本项目工作量为预估规模，具体以实际发生为准）。

1.2服务期限：2024年12月1日至2025年2月28日。如采购人“2024年-2026年服务营销一体化运营业务外包集中采购项目”合同在本项目服务期限内签订，则本合同于“2024年-2026年服务营销一体化运营业务外包集中采购项目”合同签订前一日自动终止。

1.3本项目不划分标包。

2.供应商名称：****

3.单一来源采购论证情况

3.1单一来源采购的原因：

（1****中心正在履行的合同即将于11月30日到期，目前已启动新的业务外包招标项目（即2024-2026****联通服务营销一体化运营业务外包集中采购项目），根据招标流程，现行合同执行期内无法完成新招标项目，这会造成无**方进行业务专家席运营工作，****公司客户服务工作。考虑到新的框架还在采购过程中，为了不中断业务，在新的框架采购完成前，由上期份额占比最大的（50%）**供应商“****”继续提供业务专家席外包服务，服务范围包括：工单处理、总经理热线话务、联通APP客户经理服务、服务回访，以及与之相关的支撑工作，包括但不限于咨询、疑难处理、工单处理、回访等。

（2）根据运营要求，业务专家席服务人员至少要培训15-30天，如更换**伙伴，需要重新培训人员，培训期间会直接影响到10010热线满意率。

（3）业务专家席现**伙伴业务专家席现**伙伴为****，份额占比最大（50%），90%的总经理热线工单、79%的六**客户服务由****承办，该公司熟悉各业务流程，人员招聘及服务质量完成较好，7-9月人员计划完成率累计达到100%。

综上所述，本采购符合《关于印发《中国联通单一来源采购实施办法（v1.0）》的通知》（物资【2022】3号）文件中第一章第四条第四款“需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的”以及第七款“经论证仅有一家供应商可供选择的情形”，符合单一来源采购适用条件，须采用单一来源方式进行采购。

3.2选择上述单位的原因：****为现有外包**伙伴，份额占比最大（50%），90%的总经理热线工单、79%的六**客户服务由****承办，该公司熟悉各业务流程，人员招聘及服务质量完成较好，7-9月人员计划完成率累计达到100%。为满足项目需求，需与上述供应商进行谈判。

4.发布公示的媒体：

本次单一来****联通采购与招标网（www.****.cn)上发布。

5.公示期限：

自2024年11月26日至2024年11月29日止。任何供应商、单位或个人对采用单一来源方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。

6.联系方式：

采购人：****

地址：**市西****门南大街 6号

联系人：王女士

采购代理机构：****

联系人：王薇/郭萌/高建春

电话：010-****0797/186****7037

电子邮件：****@chinaccs.cn

采购人：****

代理机构：****

2024年11月26日