招联消费金融股份有限公司2025-2026年第三方服务商语音线路资源采购招标公告

一、项目名称及编号

1、项目名称：2025-2026年第三方服务商语音线路**采购

2、项目编号：****

二、采购方式：公开招标

三、公告发布媒介：中国金融集中采购网（www.****.com）、采购代理机构网站（www.****.cn）、（www.）

四、服务期限：两年

五、项目预算：3132万元（两年，含税，其中催收外呼线路**预算1440万元，营销外呼线路**预算1692万元）

六、项目概况/项目需求：

（一）招标人拟采购第三方语音线路服务商（非基础电信运营商）的催收及营销线路**，其中催收线路服务商不超过35家，营销线路服务商不超过30家。招采后将在各自标段根据码号类型、价格、并发、稳定性规则考核使用，具体考核使用规则将在中标后、启用前事先告知中标人。本招标项目按照使用场景划分为2个标段，各标段独立评审，可兼投兼中，需求及中标人数量见下表：

备注：若合格投标人数N小于等于需求中标人数，则中标人取第N-1家；若合格投标人数小于3家则废标。

（二）技术要求

1、号码池形式：催收优先独享号码池；营销优先独享号码池。

2、业务类型：催收需支持常规催收业务、调解业务、法律诉讼业务的语音外呼需求，并支持“添加企微”的话术；营销需支持人工及AI机器人语音外呼需求，并支持“添加企微”的话术。

3、对接方式：接入方式支持标准SIP接入且满足如下三项中的一项：

（1）支持VOS 2.1.7版本以上接入（要求为正版且支持公网加密），且支持无条件开启媒体转发（即支持信令与媒体对接同一ip）；

（2）支持tls+srtp标准加密协议的；

（3）支持专线接入且承担费用。

4、技术对接要求：

（1）须具备1点接入，多点出局，设置优先级，智能调度分配的功能；

（2）须按照招标人给的预期并发量，实现1:1线路备份和容灾。号码需要定期或者是按照标记情况定期更换新外显号码；

（3）须支持招标人在自有呼叫系统上自行配置和使用号码池，如分地市号码池，兜底号码池；

（4）须确保语音加密传输，保证数据传输过程中的安全与准确性；

（5）号码接通延时保证在10S以内，语音质量良好，根据业务需求提供支持回拨功能，正式投产前将进行测试；

（6）须提供语音线路运维服务，当出现线路故障时，投标人能保证及时响应协助排查恢复，保障招标人语音线路业务正常开展及业务连续性，具体如下：

①支持语音线路状态实时监控（包含但不限于号码、线路的应答率、黑名单拦截率等指标），如出现不通畅的情况，需及时切换至备用线路保证业务连续性；

②支持自定义监控预警规则，且发现故障后有报警机制，可及时通知相关的负责人，事后提供简要分析结果；

③时效要求：故障处理时效不超过2个工作日，对我司呼叫策略调整等响应不超1个工作日。

5、数据回溯：提供2年以上的拨打历史记录查询（包含具体外显号码）。

6、信息安全要求：需配合招标人进行安全抽查，包含不限于风险事件分析、安全取证、独立审计和监督检查等，过程中需要调整或整改的事项，需要投标人在合理期限内完成，如投标人无法达成，将终止**关系。

7、服务方案：

（1）投标人需提交整体线路外呼服务方案，内容涵盖提升外呼应答率、号码**补充、号码更换等措施；

（2）投标人需提交连续性保障方案，内容涵盖线路投诉保障、并发不足应对、突发事件应急预案、告警监控等应急保障措施（投诉保障方案可展示包括但不限于承诺可支持的投诉指标）；

（3）投标人需提交线路外呼售后方案：内容涵盖人员配备、售后服务、响应及处理时效、服务能力等。

8、服务保障：投标人针对本项目所提供的所有服务承诺，须严格依约履行，除非因不可抗力因素导致无法履行或无法完全履行，否则招标人将保留追究违约责任的权利，包括但不限于调整业务分配、终止**及限制未来采购活动的参与资格。

（三）商务要求

1、开票要求：开具增值税专用发票（国家相关法律法规规定不适用开具增值税专用发票的情形除外）。

2、付款方式：月度后付方式，**双方每月结算一次，招标人每月收到服务商上月使用量对账单，双方核对无误后，通知服务商开具等额的合规增值税专用发票准备付款。 逾期由于服务商原因不能顺利对账的，顺延至次月同一时间，以此类推，直至双方对账完成。

3、付款时间：招标人收到服务商增值税专用发票，审核无误后于 45 个工作日内支付款项。 发票事项必须与本合同约定的采购标的事项相符。

4、计费标准无预付、无低消、无押金。

5、若催收标段同时提供固话和小号**的，应采用相同计费标准。

6、若营销标段同时提供固话和特殊码号**的，应采用相同计费标准。

7、号码月租：如提供混用号码池，码号月租应为免费。

（四）主要合同条款

投标人需接受《附件6、语音线路主要合同条款》的全部内容。

七、投标人资格条件

1、基本资格条件

（1）投标人应为中华人民**国境内（不含**、**、**地区）依法成立且合法存续的独立法人或其他非法人组织；需提供合法有效的营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书或执业许可证等相关法定资格证照复印件。投标人是分支机构的，应同时提供****公司（总所）就本投标项目出具给分支机构的授权书，****公司（总所）和分支机构的营业执照（执业许可证）复印件。****公司有效授权的，总公司取得的****公司有效，法律法规或者行业规范另有规定的除外；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（具体信誉要求：在“信用中国”(www.****.cn)中未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体名单；在“中国政府采购网”（ www.****.cn/search/cr/****政府采购严重违法失信行为记录名单；在“国家企业信用信息公示系统”（www.****.cn）中未被列入经营异常名录、未被列入严重违法失信企业名单和行政处罚信息中无较大数额罚款。）

（3）具有履行合同所必须的设备、专业技术能力和资质；

（4）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参与本项目投标前两年内，在经营活动中没有重大违法记录，参与本项目采购活动时不存在被****政府采购活动且在有效期内的情况。

2、特定资格条件

（1）须提供在有效期内的《中华人民**国增值电信业务经营许可证》，业务种类及覆盖范围需****中心业务；

3、其他

（1）投标人须就能够为本项目开具增值税专用发票事项提供承诺（国家相关法律法规规定不适用开具增值税专用发票的情形除外）；

（2）投标人需填报《**机构信息安全评估表》及按要求提供相关证明材料，符合我司**机构信息安全准入标准，并签署网络和数据安全承诺书（承诺书于中标后另行签署）；

（3）对应标段近1年未曾被招标人淘汰；

（4）投标人具有对应标段（催收/营销线路）近3****中心）/消金/互金公司同一客户连续2年**并提供实际服务和结算的（催收/营销线路）案例，需提供合同和每年不低于一张结算发票证明。合同应至少提供关键页，包括合同封面、服务内容页、用印页，敏感信息可以打码，剩余内容应可识别服务内容为催收/营销线路服务、服务期限、甲乙方、双方用印；若非专项线路服务合同，还需提供合同项下线路为催收/营销使用的相关补充证明；发票内容应完整提供；****中心****公司的认定，以银保监会最新公布的《银行业金融机构法人名单》中机构类型是“**银行”及“****公司”为准；互金公司是否经营个人贷款业务的认定，以其工商注册经营范围、官方网介绍、经营的应用/小程序/服务号等是否包含个人贷款业务相关关键词和是否实际开展经营判定为准，否则不予认可。）

（5）法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标单位，不得同时参加本项目同一标段或者未划分标段的同一招标项目的投标，否则相关投标文件均无效；

（6）本项目不接受联合体投标。

八、报名时间及方式

1、报名截止时间：2025年1月17日16时00分（**时间）；

2、报名方式：凡有意参与投标的单位，须在报名截止时间前，将真实、有效、完整的报名材料发送到：****@mucfc.com，报名材料须按提供顺序编序排序，为用印扫描件（注意清晰度），所有报名文件打包为一个压缩包（注意为多个文件压缩打包，非合并为1个文件），递交后应主动电话采购联系人确认招标人是否成功接收，对于逾期提交或经审核报名材料不符合规定的，招标人不予受理；

3、报名邮件标题为：单位名称+项目名称+标段+报名+项目编号，项目名称及项目编号见招标公告，附件挂压缩文件包，注意邮箱附件接收限制为40M，如报名文件大小大于40M，可使用如腾讯企业邮箱超大附件、QQ邮箱超大附件等常用的挂链接方式发送；

九、报名资料（以下资料均需加盖公章，扫描件，编序排序，多个文件打包为一个压缩包，非合并为1个文件）

1、投标人报名表（格式见附件1）；

2、合法有效的营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书或执业许可证等相关法定资格证照复印件。投标人是分支机构的，应同时提供****公司（总所）就本投标项目出具给分支机构的授权书，****公司（总所）和分支机构的营业执照（执业许可证）复印件（原件备查）；

3、法定代表人/单位负责人身份证明及授权书（格式见附件2）；

4、报名承诺函（格式见附件3）；

5、保密承诺函（格式见附件4）；

6、“信用中国”（https://www.****.cn/）企业信用报告，生成时间为近1个月内（获取方法：打开官方页面，查询框输入企业名称或者统一社会信用代码点击查询，查询结果页面点击企业名称进入企业详情页面，点击下载信用信息报告下载）；

7、“国家企业信用信息公示系统” （http://www.****.cn/）企业报告，生成时间为近1个月内（获取方法：先完成用户免费注册，注册后进行用户登录，登录后主页面查询框输入企业名称或者统一社会信用代码点击查询，查询结果页面点击企业名称进入企业详情页面，点击发送报告，确认发送报告，于用户注册邮箱下载完整报告）；

8、 ”中国政府采购网站”(http://www.****.cn/) ，“政府采购严重违法失信行为信息记录”查询截图；（获取方法：打开官方页面，点击左下侧“政府采购严重违法失信行为记录名单”菜单进入查询页面，企业名称栏输入企业名称，点击查找获得查询结果，截取查询结果页面）

9、有效期内的《中华人民**国增值电信业务经营许可证》复印件，业务种类及覆盖范围需****中心业务（原件备查）；

10、《**机构信息安全评估表》及按要求提供的相关证明材料；（格式见《附件5、**机构信息安全评估表》，注意认真阅读填写说明和完整提供证明材料，其中《信息登记》表格填写打印盖章、《**机构信息安全评估表》填写打印盖章、证明材料打印盖章）；

11、对应标段（催收/营销线路）近3****中心）/消金/互金公司同一客户连续2年**并提供实际服务和结算的（催收/营销线路）案例合同和每年不低于一张结算发票证明。合同应至少提供关键页，包括合同封面、服务内容页、用印页，敏感信息可以打码，剩余内容应可识别服务内容为催收/营销线路服务、服务期限、甲乙方、双方用印；若非专项线路服务合同，还需提供合同项下线路为催收/营销使用的相关补充证明；发票内容应完整提供。****中心****公司的认定，以银保监会最新公布的《银行业金融机构法人名单》中机构类型是“**银行”及“****公司”为准；互金公司是否经营个人贷款业务的认定，以其工商注册经营范围、官方网介绍、经营的应用/小程序/服务号等是否包含个人贷款业务相关关键词和是否实际开展经营判定为准，否则不予认可。）

十、招标文件发放方式

招标人在获取报名材料且核实满足投标资格要求后，将统一以电子邮件方式发送招标文件电子版至合格投标人报名时预留邮箱地址。

十一、舞弊举报

举报邮箱：****@mucfc.com

十二、联系方式

招标人：****

联系人：陈女士

电话：0755-****0600-8266/ 139****6379

邮箱：****@mucfc.com

地址：**市前海深港**区**街道桂湾三路168号招联大厦38层

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2025年1月10日