白银市公共资源交易中心2025-2026年度白银市党政机关会议服务开放式框架协议采购项目入围结果公告

1、征集项目名称：2025-2026****机关会议服务开放式框架协议采购项目

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：2025-2026****机关会议服务开放式框架协议采购项目的潜在供应商应按照本征集公告要求，在**省框架协议电子化采购系统（以下简称“框架协议电子化采购系统”）提交加入框架协议的申请。

1、征集人名称：****

2、联系人： 常晓娟

3、联系方式： 181****2489

4、联系地址： ****

1、采购包号：1

（1）采购包名称：会议服务

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****

地址：****

服务要求：

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承****机关四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。 （2）会议室的装修材料符合国家标准，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 8.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承****机关四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。 （2）会议室的装修材料符合国家标准，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 8.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。

供应商响应内容： 一、会议场地及设施 1. 场地规模与布局：拥有可容纳200人以上的大型会议厅，空间宽敞，布局合理，能根据会议需求灵活调整座位排列方式，如剧院式、课桌式、宴会式等；配备2不同规格的分会场，满足分组讨论、小型培训等多样化会议形式要求。 2. 设施设备：先进的音响系统，包括专业级音箱、混音器、麦克风等；高清投影仪及大尺寸投影屏幕，支持多种视频格式播放，亮度和分辨率满足大型会议展示需求；高速稳定的网络设施，全场覆盖无线网络，同时配备有线网络接口，保障多设备同时联网使用的流畅性，满足会议中线上演示、视频会议等网络需求；完善的空调通风系统，能精准调节室内温度和湿度，保持舒适的会议环境。 二、餐饮服务 1. 餐饮种类与品质：提供丰富多样的餐饮选择，包括中式围餐、商务简餐等多种形式，满足不同参会人员的口味偏好；选用新鲜、优质的食材，由专业厨师团队精心烹制，严格遵循食品安全卫生标准，确保菜品的美味与健康。 2. 特殊餐饮需求处理：能够满足参会人员的特殊饮食需求，如素食、清真食品、低糖低盐饮食、食物过敏等特殊要求，提前与主办方沟通，制定个性化的餐饮方案，并在餐食上做好明显标识，确保特殊需求人员用餐安全、便捷。 三、住宿安排 1. 房型与数量：提供多种类型的住宿房间，包括豪华套房、行政单间、标准双人间等，房间总数达到110间以上，可满足不同参会人员的住宿需求和预算；房间内部装修精美，设施齐全，配备舒适的床铺、高品质的床上用品、独立卫生间、电视、电话、免费无线网络等基本设施，并提供 24 小时热水供应和客房清洁服务。 2. 住宿服务：设有专门的前台接待服务团队，为参会人员提供快速、高效的入住和退房办理服务，24 小时值班，随时响应客人的需求和咨询；提供叫醒服务、行李寄存服务、洗衣服务等一系列贴心的客房服务。 四、会议服务团队 1. 专业素养：组建了一支经验丰富、专业素质高的会议服务团队，团队成员均经过系统的培训，熟悉各类会议服务流程和标准，具备良好的沟通能力、应变能力和团队协作精神；项目经理拥有19年以上会议服务项目管理经验，能够统筹协调会议的各个环节，确保会议顺利进行。其他服务人员如会议接待员、场地布置员、餐饮服务员、技术支持人员等均具备相应的专业技能和从业经验，能够为会议提供全方位、精细化的服务。 2. 服务内容：会议前：与主办方密切沟通，了解会议详细需求，协助制定会议策划方案；负责会议场地的预订、布置和设备调试；提供参会人员的住宿安排和餐饮预订服务；协助主办方进行会议宣传推广和报名统计工作等；会议中：提供专业的会议接待服务，包括签到引导、资料分发、茶水服务等；全程保障音响、灯光、网络等设备的正常运行，及时处理技术故障；根据会议议程安排，协助进行会议流程的把控和时间管理；提供餐饮服务，确保用餐环境舒适、有序等；会议后：协助主办方进行会议总结和结算工作；负责会议场地的清理和恢复原状；收集参会人员的反馈意见，为今后的会议服务提供改进参考等。 五、交通安排 1. 停车服务：****停车场空间，可提供50个以上停车位，****停车场****停车场，方便参会人员自驾车辆停放。停车场设有专人管理，引导车辆有序进出和停放，并提供 24 小时安保监控，确保车辆安全。 六、会议安全保障 1. 安保措施：制定完善的会议安全保卫方案，配备专业的安保人员，在会议场地入口、会场内部、住宿区域等重点部位设置安保岗位，进行 24 小时值班巡逻，确保会议期间人员和财产安全；安装先进的安防监控系统，覆盖整个会议场地及周边区域，监控画面实时存储，以便及时发现和处理安全隐患。 2. 应急处理预案：制定针对各类突发事件的应急处理预案，如火灾、地震、突发疾病、人员冲突等，定期组织员工进行应急演练，提高应对突发事件的能力和效率；配备必要的应急救援设备和物资，如灭火器、急救箱、担架等，****医疗机构建立紧急救援**关系，确保在突发事件发生时能够迅速响应，及时救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。 七、会议预算与费用结算 1费用明细与报价：根据会议的规模、服务内容和时间跨度等因素，制定详细的费用明细和报价方案，包括会议场地租赁费用、餐饮费用、住宿费用、交通费用、设备租赁费用、服务人员费用等各项开支，确保费用透明、合理；提供灵活的费用结算方式，如按次结算、按项目结算、按月结算等，可根据主办方的需求和财务制度进行协商确定，同时开具正规的发票，方便主办方进行财务报销和账目处理。 2. 预算控制与优化：在会议筹备和举办过程中，协助主办方进行会议预算的控制和优化，根据实际情况合理调整服务内容和费用支出，避免不必要的浪费和超支，确保会议在预算范围内顺利完成。

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承****机关四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。 （2）会议室的装修材料符合国家标准，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 8.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承****机关四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。 （2）会议室的装修材料符合国家标准，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 8.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。

供应商响应内容： 一、公司介绍 本公司专注会议服务领域多年，拥有深厚底蕴与丰富经验，已成功操办众多大型会议活动，在业内树立了卓越口碑。公司内部组织架构完善，各部门协同**，为提供优质会议服务奠定坚实基础。 二、服务团队 1. 专业策划师：他们具备创新思维与丰富经验，能精准把握会议目标与需求，精心设计个性化会议方案，从主题构思到议程编排，都尽显专业与创意。 2. 资深执行团队：由项目经理领衔，成员涵盖场地布置、设备调试、餐饮安排等多领域专业人员。他们严格遵循项目流程，注重细节把控，确保会议筹备与执行的每一个环节都高效有序。 3. 优质服务人员：经过严格筛选与专业培训，服务人员在礼仪接待、客户服务等方面表现出色。他们以热情**的态度、专业规范的服务，为参会者营造舒适愉悦的会议环境。 三、服务内容 1. 场地选址与布置：依据会议规模、性质与预算，在众多二类会议场地**中筛选最合适的场地，并进行精心布置。从舞台搭建到桌椅摆放，从装饰点缀到氛围营造，都根据会议主题与客户需求进行定制化设计，打造独具特色的会议空间。 2. 餐饮定制服务：提供丰富多样的餐饮选择，包括精致茶歇、营养午餐、丰盛晚宴等。注重食材品质与安全，可根据不同地域、文化背景以及特殊饮食需求定制菜单，由专业餐饮团队提供贴心服务，确保参会者享受美味与健康兼具的餐饮体验。 3. 设备与技术支持：配备先进的会议设备，如高清投影仪、环绕音响系统、智能灯光设备等，并提供租赁服务。专业技术人员全程待命，负责设备的安装调试、操作演示以及故障应急处理，保障会议的视听效果与技术流畅性，让会议展示更加精彩生动。 4. 会议材料处理：承接会议资料的设计、印刷与装订工作，从会议手册到宣传海报，从参会证件到资料袋，都精心制作。安排专人负责材料的精准分发与有序收集管理，确保参会者能够及时获取所需信息资料。 5. 交通住宿协调：根据会议安排与参会者需求，协助预****酒店，提供不同档次与价位的选择，并安排便捷的交通接送服务。****车站的接送，****酒店之间的穿梭，都确保车辆舒适、行程顺畅，为参会者提供便利出行保障。 6. 礼仪接待服务：选派形象气质佳、专业素养高的礼仪人员，负责会议的签到引导、颁奖礼仪等环节。在会议现场设立咨询服务台，随时解答参会者疑问，处理突发情况，以热情周到的服务展现会议的专业形象与良好风范。 四、服务质量保障 1. 深度沟通规划：与客户保持密切沟通，深入了解会议目标、期望与特殊要求，制定详尽且贴合需求的服务计划，并在过程中持续沟通调整，确保服务精准到位。 2. 标准流程管控：建立健全涵盖会议服务全流程的标准化操作规范与质量管控体系，对每个环节设定明确的质量标准与验收要求，以严谨的流程管理保障服务质量稳定可靠。 3. 人员培训提升：定期组织服务团队开展专业技能培训、服务意识强化培训以及应急处理演练等活动，不断提升团队整体素质与业务能力，为提供优质服务提供人力保障。 4. 现场监督优化：在会议现场安排经验丰富的质量监督人员，实时巡查服务情况，及时收集参会者反馈意见，发现问题迅速协调解决并优化调整服务细节，确保会议全程服务质量始终如一。 5. 售后跟进反馈：会议结束后，主动开展客户回访工作，收集客户评价与建议，深入分析总结服务过程中的经验与不足，为后续服务改进与提升提供依据，同时也为与客户建立长期**关系奠定基础。 五、报价详情 我们将根据具体会议需求进行详细的成本核算与报价制定。报价结构清晰合理，涵盖场地、餐饮、设备、人员服务等各项费用明细，确保客户能够清楚了解每一项支出的构成与价值。在保证服务质量的前提下，我们将提供具有竞争力的价格方案，为客户提供高性价比的会议服务选择。 六、成功案例 2021年-2024年连续三年接待洋河酒年度峰会，参会人数达380人，会议主题鲜明，流程顺畅，场地布置精美，****协会领导与参会企业代表的高度赞誉；某大型企业新品发布会，通过创新的会议形式与精心策划的展示环节，成功助力新品推广，获得客户的一致好评等。

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承****机关四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。 （2）会议室的装修材料符合国家标准，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 8.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承****机关四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。 （2）会议室的装修材料符合国家标准，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 8.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。

供应商响应内容： 非常荣幸有机会参与贵方关于三四类会议服务的采购项目，我****酒店对此次**充满热忱，坚信凭借丰富的经验、专业的团队和完善的服务体系，能够为贵方提供卓越且契合需求的会议服务解决方案。以下是我们针对此次项目的详细响应内容。 一、服务理解与目标 服务理解：三四类会议通常具有规模适中、专业性强、对细节和成本控制要求较高的特点。参会人员多为行业内专业人士或企业内部员工，他们对会议的交流效果、设施设备的便利性以及服务的细致程度都有较高期望。我们充分认识到，成功举办此类会议不仅需要保障会议流程的顺畅进行，更要营造良好的交流氛围，确保每位参会者都能获得有价值的体验。 服务目标：以高度的责任心和专业精神，满足并超越贵方对会议服务的期望。在预算范围内，实现会议零差错、服务零投诉，通过精心策划与执行，使会议达到预期的沟通、培训或决策目标，助力贵方业务发展与形象提升。 二、服务团队 项目负责人：张丽丽拥有超过15年的会议服务管理经验，曾成功策划并执行过各类大型企业会议、行业研讨会等。其具备出色的组织协调能力、沟通能力和应变能力，能够全面统筹会议各项事务，确保会议按计划顺利推进。在过往项目中，多次凭借对细节的精准把控和高效的问题解决能力，赢得客户的高度赞誉。 会议策划团队：团队成员均具备深厚的会议策划专业背景，熟悉各类会议形式与流程设计。他们能够根据贵方会议主题、目标和参会人员特点，量身定制富有创意且切实可行的会议方案，从会议日程安排、场地布置风格到活动环节设计，都能充分体现贵方的需求与特色。 现场执行团队：包括经验丰富的接待人员、技术支持人员、后勤保障人员等。接待人员经过专业礼仪培训，能够热情、周到地为参会人员提供签到、引导等服务；技术支持人员熟练掌握各类会议设备的操作与维护，确保音响、灯光、投影等设备在会议期间稳定运行；后勤保障人员负责场地的清洁、餐饮供应、物资调配等工作，全方位保障会议的顺利进行。 三、场地安排 场地筛选：根据贵方会议规模、预算和特殊需求，我们将从丰富的场地**库中精心筛选合适的会议场地。优先考虑交通便利、周边配套设施完善的场地，确保参会人员能够便捷到达。同时，对场地的硬件设施、环境舒适度、服务质量等进行严格考察，为贵方提供详细的场地评估报告，以供决策参考。 场地布置：根据会议主题和风格，制定个性化的场地布置方案。从舞台搭建、背景板设计制作到桌椅摆放、装饰点缀，都将围绕会议主题进行精心策划，营造出专业、舒适且富有吸引力的会议环境。在布置过程中，注重细节处理，确保每个环节都能体现贵方的品牌形象和会议要求。 四、设备与技术支持 设备提供：提供齐全的会议设备，大屏幕显示器、专业音响系统、麦克风等。所有设备均经过严格的调试与检测，确保在会议期间稳定运行，为会议的顺利进行提供坚实的技术保障。同时，根据会议需求，配备足够数量的备用设备，以应对可能出现的突发状况。 技术支持：安排专业的技术人员在会议现场全程值守，随时解决设备故障、技术难题等问题。提前对会议设备进行安装调试，确保设备在会议开始前处于最佳状态。在会议过程中，根据会议进程和发言需求，及时调整设备参数，保障音视频效果清晰、流畅。 五、餐饮服务 餐饮方案：根据会议时长、预算和参会人员口味偏好，制定多样化的餐饮方案，包括自助餐、桌餐、盒饭等形式。餐饮菜品注重营养搭配、口味鲜美，同时考虑到不同的饮食禁忌和特殊需求，提供素食、清真餐等特色菜品选择。与优质的餐饮供应商**，确保食材新鲜、卫生，严格把控食品质量安全。 茶歇服务：在会议休息期间，提供精致的茶歇服务，包括各类茶点、水果、茶等饮品。茶歇的布置注重营造轻松、舒适的氛围，为参会人员提供一个交流互动的良好环境，帮助他们缓解会议疲劳，增进彼此之间的沟通与交流。 六、价格与预算控制 报价明细：我们提供详细、透明的报价清单，对各项服务费用进行明确标注，确保贵方清楚了解每一项费用的构成。报价涵盖场地租赁、设备租赁、人员服务、餐饮费用、物料制作等所有与会议相关的费用，避免出现任何隐形收费项目。 预算控制：在项目执行过程中，严格遵循贵方的预算要求，通过优化**配置、合理安排各项费用支出等方式，确保会议服务在不降低质量的前提下，有效控制成本。与供应商进行充分的沟通与协商，争取最优惠的价格和服务条款，为贵方提供高性价比的会议服务解决方案。

主要服务内容： 四、综合说明及其它要求 1.供应商报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括供应商服务成本、企业利润、税金**策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。响应报价为最终报价，整个服务周期内供应商不得再要求追加任何费用。 2.响应单位必须具备提供服务相应的软件及硬件设施，具备承****机关四类及以上会议的能力。 3.依据国家的有关法律和行政法规，加强日常监管。 4.会议服务场所必须完全满足本次框架协议征集文件的全部要求。 5.会议服务场所必须首先满****机关召开会议的需求，并且在会议期间不得限制会议举办方对会议室及其相应硬件设施的使用，会议服务场所应以满足会议召开的实际需求为出发点。 6.会议服务场所必须接受财政部门的监督检查，对其提出的有关意见及时进行整改。 7.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 8.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。如果会议室、客房、餐厅、停车位等情况发生变化应及时报征集人备案，并作相应调整。 9.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 10.会议服务****机关公务接待、各类节庆活动，应给予同等优惠，但如相关人员未能出示身份证、工作证、单位公函等证明其属于协议服务范围内的，会议服务场所有权拒绝给予优惠。 11.供应商承诺能提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 12.资金支付方式：凭入围供应商提供的服务发票，由采购人或者服务对象通过支票或转账等方式向入围供应商指定账户支付费用 。 13.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 五、入围供应商的责任和义务 （一）入围供应商的权利 1.入围供应商具有为征集人提供相关服务的资格； 2.入围供应商有权拒绝征集人提出的以本次框架协议采购名义购买非入围服务或满足征集人超出响应承诺以外的其他要求； 3.对征集人在购买入围产品过程中的不正当要求和违规行为进行投诉，并要求有关部门做出处理； 4.有权拒绝任何个人以征集人名义按照协议价格购买入围产品和进行现金交易。 （二）入围供应商的义务 1.严格执行国家法律法规，严格按照申请文件承诺的价格和服务履约，遵守本合同条款 ； 2.随时接受并配合财政部门的监督检查，并配合财政部门对征集人和其他入围供应商对框架协议执行情况进行监督，发现违规违约情形的，及时向财政部门报告。 六、违约责任 （一）入围供应商有以下行为的，经调查属实的，财政部门予以书面警告；情节严重的财政部门有权取消其会议服务场所资格。 1.不按框架协议承诺提供服务、结算会议费的； 2.无正当理由拒绝****机关会议接待服务的； 3.为会议主办方多支虚列会议费或套取现金或提供虚假发票的； 4.超过协议规定标准收费的； 5.在办理会议费用结账手续后，不按要求及时向会议主办方或财政部门提供会议开支明细信息的； 6.不按要求在自有网站上及时更****饭店空房数量、类型及价格等），或提供会议预定及咨询服务的； 7.不配合、甚至干扰阻扰财政部门核查工作的； 8.违反协议规定的其他事项。 （二）框架协议有效期内，因违法行为****政府采购活动的： 1.框架协议约定的其他情形； 2.超出入围报价向采购人提供服务的； 3.不配合征集人监督检查或提供虚假资料谋取入围的； 4.框架协议约定的其他情形。 七、综合说明及其他要求 1.供应商按照征集文件的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。 2.此次响应报价应综合考量完成本项目服务内容所需的各类费用。 3.入围供应商将根据征集文件、申请文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。 4.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 八、政府采购政策快递服务的，其****办公厅、****办公厅、****办公室印发的《****政府采购需求标准（试行）》、《****政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 2.国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定的，有关供应商应当符合其规定。大力倡导会议服务机构优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。 九、凡涉及征集文件的补充说明和修改，均以网上发布的通知为准。 1.促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关

服务标准： 四、综合说明及其它要求 1.供应商报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括供应商服务成本、企业利润、税金**策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。响应报价为最终报价，整个服务周期内供应商不得再要求追加任何费用。 2.响应单位必须具备提供服务相应的软件及硬件设施，具备承****机关四类及以上会议的能力。 3.依据国家的有关法律和行政法规，加强日常监管。 4.会议服务场所必须完全满足本次框架协议征集文件的全部要求。 5.会议服务场所必须首先满****机关召开会议的需求，并且在会议期间不得限制会议举办方对会议室及其相应硬件设施的使用，会议服务场所应以满足会议召开的实际需求为出发点。 6.会议服务场所必须接受财政部门的监督检查，对其提出的有关意见及时进行整改。 7.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 8.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。如果会议室、客房、餐厅、停车位等情况发生变化应及时报征集人备案，并作相应调整。 9.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 10.会议服务****机关公务接待、各类节庆活动，应给予同等优惠，但如相关人员未能出示身份证、工作证、单位公函等证明其属于协议服务范围内的，会议服务场所有权拒绝给予优惠。 11.供应商承诺能提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 12.资金支付方式：凭入围供应商提供的服务发票，由采购人或者服务对象通过支票或转账等方式向入围供应商指定账户支付费用 。 13.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 五、入围供应商的责任和义务 （一）入围供应商的权利 1.入围供应商具有为征集人提供相关服务的资格； 2.入围供应商有权拒绝征集人提出的以本次框架协议采购名义购买非入围服务或满足征集人超出响应承诺以外的其他要求； 3.对征集人在购买入围产品过程中的不正当要求和违规行为进行投诉，并要求有关部门做出处理； 4.有权拒绝任何个人以征集人名义按照协议价格购买入围产品和进行现金交易。 （二）入围供应商的义务 1.严格执行国家法律法规，严格按照申请文件承诺的价格和服务履约，遵守本合同条款 ； 2.随时接受并配合财政部门的监督检查，并配合财政部门对征集人和其他入围供应商对框架协议执行情况进行监督，发现违规违约情形的，及时向财政部门报告。 六、违约责任 （一）入围供应商有以下行为的，经调查属实的，财政部门予以书面警告；情节严重的财政部门有权取消其会议服务场所资格。 1.不按框架协议承诺提供服务、结算会议费的； 2.无正当理由拒绝****机关会议接待服务的； 3.为会议主办方多支虚列会议费或套取现金或提供虚假发票的； 4.超过协议规定标准收费的； 5.在办理会议费用结账手续后，不按要求及时向会议主办方或财政部门提供会议开支明细信息的； 6.不按要求在自有网站上及时更****饭店空房数量、类型及价格等），或提供会议预定及咨询服务的； 7.不配合、甚至干扰阻扰财政部门核查工作的； 8.违反协议规定的其他事项。 （二）框架协议有效期内，因违法行为****政府采购活动的： 1.框架协议约定的其他情形； 2.超出入围报价向采购人提供服务的； 3.不配合征集人监督检查或提供虚假资料谋取入围的； 4.框架协议约定的其他情形。 七、综合说明及其他要求 1.供应商按照征集文件的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。 2.此次响应报价应综合考量完成本项目服务内容所需的各类费用。 3.入围供应商将根据征集文件、申请文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。 4.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 八、政府采购政策快递服务的，其****办公厅、****办公厅、****办公室印发的《****政府采购需求标准（试行）》、《****政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 2.国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定的，有关供应商应当符合其规定。大力倡导会议服务机构优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。 九、凡涉及征集文件的补充说明和修改，均以网上发布的通知为准。 1.促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关

供应商响应内容： 非常荣幸****政府一般会议服务采购项目。经仔细研读采购文件，我们深入理解各项要求，现郑重提交详尽的响应内容，全方位展示我们的服务能力与**诚意。 一、对会议服务综合说明的精准理解与响应规划 会议核心目标的深度把握：政府会议通常承担着信息传达、决策制定、工作部署等关键使命。我们充分认识到，确保会议高效、有序进行，对政府部门履行职能、推动工作具有重要意义。因此，我们将以助力会议达成预期目标为首要任务，从细节入手，精心筹备与执行每一个环节。 会议服务范围的全面覆盖：依据采购文件，本次会议服务涵盖会议策划、场地布置、设备租赁与调试、人员接待、餐饮安排、后勤保障等多个方面。我们承诺，将严格按照要求，提供全方位、一站式服务，确保各项工作无缝衔接，为会议的顺利开展奠定坚实基础。 二、贴合需求的专业会议服务方案 定制化会议策划：我们拥有经验丰富的会议策划团队，将根据会议主题、规模、参会人员构成等因素，量身定制个性化的会议方案。包括合理安排会议议程、设计互动环节、规划会议流程，确保会议紧凑高效，富有成效。例如，对于研讨型会议，我们将设置分组讨论、专家点评等环节，促进思想碰撞与经验交流。 高品质场地布置：在场地布置方面，我们注重营造庄重、专业、舒适的会议氛围。根据会议性质和需求，精心设计舞台搭建、背景板制作、灯光音响布局、桌椅摆放等。选用高质量的装饰材料，注重细节处理，确****政府会议的严肃风格，又能展现出专业与美观。 先进的设备租赁与技术支持：我们配备了齐全的会议设备，如高清投影仪、专业音响系统、无线麦克风、视频会议设备等，所有设备均经过严格调试与检测，确保性能稳定、运行可靠。同时，安排专业技术人员在会议现场全程值守，及时解决设备故障和技术问题，为会议提供坚实的技术保障。 精细化人员接待服务：接待人员经过专业礼仪培训，具备良好的沟通能力和服务意识。在会议期间，为参会人员提供热情、周到、细致的服务，包括签到引导、座位安排、资料分发等。对于重要嘉宾，安排专人负责全程接待，确保其参会体验舒适、便捷。 健康营养的餐饮安排：根据会议预算和参会人员口味需求，制定多样化的餐饮方案。注重食材的新鲜度和营养搭配，确保食品安全与卫生。提供自助餐、桌餐等多种形式供选择，同时可根据特殊需求，准备清真餐、素食等特色餐饮。 全方位后勤保障：建立完善的后勤保障体系，负责会议期间的场地清洁、设备维护、物资供应等工作。制定应急预案，对可能出现的突发情况，如电力故障、设备损坏等，提前做好应对准备，确保会议不受影响，顺利进行。 三、严格遵循的商务条款 合理透明的报价：我们提供详细、清晰的报价清单，各项费用明确标注，无任何隐形收费。报价涵盖会议服务的各个环节，充分考虑成本与市场行情，确保价格合理、具有竞争力。同时，我们将根据采购单位的预算要求，灵活调整服务方案，在保证服务质量的前提下，实现**的最优配置。 按时交付的承诺：****政府会议时间安排的严格性，因此承诺在合同规定的时间内，完成所有会议筹备工作，并确保会议按时、顺利举行。制定详细的项目进度计划，明确各阶段的工作任务和时间节点，配备充足的人力、物力**，加强项目管理与监督，确保各项工作按时推进。 四、坚如**的质量保证措施 完善的质量管理体系：我们建立了完善的质量管理体系，从服务策划、执行到监督检查，每一个环节都有严格的质量标准和操作规范。在项目执行过程中，加强对各个环节的质量把控，定期进行质量检查和评估，及时发现问题并加以整改，确保服务质量始终符合要求。 严格的供应商管理：对于会议服务涉及的各类供应商，如场地供应商、餐饮供应商、设备供应商等，我们建立了严格的筛选和管理机制。对供应商的资质、信誉、服务质量等进行全面评估，选择优质、可靠的供应商建立长期**关系。同时，加强对供应商的监督和管理，确保其提供的产品和服务符合质量标准。 客户满意度调查：会议结束后，我们将及时开展客户满意度调查，收集采购单位和参会人员的意见和建议。对反馈的问题进行认真分析和总结，制定改进措施，不断提升服务质量和水平。 五、贴心周到的售后服务 及时响应的售后团队：我们组建了专业的售后团队，随时为采购单位提供服务支持。在会议结束后，如采购单位有任何问题或需要协助，我们将在第一时间响应，积极配合解决。 服务回访与改进：定期对采购单位进行服务回访，了解其对会议服务的持续需求和意见建议。根据回访结果，总结经验教训，不断优化服务流程和内容，为今后的会议服务提供更优质的保障。 六、其他关键要求的积极响应 严格遵守法律法规：在会议服务过程中，我们将严格遵守国家相关法律法规**策要求，包括但不限于食品安全法、安全生产法、环境保护法等。确保会议服务的各个环节合法合规，不出现任何违法违规行为。

主要服务内容： 1.直接选定方式确定第二阶段成交供应商，应当由采购人或者服务对象依据入围产品价格、质量以及服务便利性、用户评价等因素，从第一阶段入围供应商中直接选定。在报价表中只选填其中某一类会议的供应商与采购人协商成功后依然可承接其他类别会议，但会议综合报价不得超过此类别会议的最高限价。 2.采购人原则上不得采购框架协议采购范围以外的服务。如框架协议范围内产品确实无法满足采购人的工作需要，按照同级财政部门规定采购。

服务标准： 1.直接选定方式确定第二阶段成交供应商，应当由采购人或者服务对象依据入围产品价格、质量以及服务便利性、用户评价等因素，从第一阶段入围供应商中直接选定。在报价表中只选填其中某一类会议的供应商与采购人协商成功后依然可承接其他类别会议，但会议综合报价不得超过此类别会议的最高限价。 2.采购人原则上不得采购框架协议采购范围以外的服务。如框架协议范围内产品确实无法满足采购人的工作需要，按照同级财政部门规定采购。

供应商响应内容： 非常****政府会议服务采购项目，且获知我司成功入选框架协议供应商。在此，我们向贵单位致以最诚挚的感谢，感谢贵单位对我司专业能力、服务水平及综合实力的高度认可与信任。 一、服务团队组建规划 核心团队搭建：我们将迅速组建一支由经验丰富的项目经理带队的专业服务团队。该项目经理拥有[X]年以上大型会议组织与管理经验，****政府及大型企业的重要会议项目，具备出色的沟通协调与应急处理能力。同时，配备专业的会议策划师、场地布置专员、后勤保障人员以及技术支持工程师等，团队成员均经过严格筛选与专业培训，确保为每一场会议提供全方位、高质量的服务。 人员培训与提升：在合同生效后的一周内，组织****政府会议服务的专项培训，****政府会议的规范要求、保密制度、服务礼仪等方面，进一步提升团队整体素质与服务水平，****政府会议的特殊需求。 二、服务质量保障措施 严格的服务标准执行：我们将严格遵循国家相关法律法规以及行业标准，制定详细且严谨的会议服务执行标准。从会议场地的布置、设备设施的调试到会议期间的各项服务流程，都将按照标准化操作规范执行，确保每一场会议都能达到高品质的服务要求。 全面的质量监控体系：建立完善的服务质量监控机制，设立专门的质量监督岗位。在每场会议服务过程中，质量监督员将全程跟踪，对服务的各个环节进行实时监督与评估，及时发现并解决可能出现的问题同时，会议结束后，积极收集客户反馈意见，针对存在的不足及时进行整改优化，持续提升服务质量。 三、针对过往问题的改进措施 过往问题回顾与分析：对以往参与的类似项目中出现的问题进行了全面梳理与深入分析。主要集中在个别服务人员对会议临时调整的应变能力不足、部分设备设施在会议期间出现故障等方面。 针对性改进举措：针对服务人员应变能力问题，加强日常模拟演练，定期组织团队开展会议突发情况模拟应对训练，提高服务人员的应急处理能力与快速反应能力。同时，完善应急预案，确保在面对各种突发状况时能够迅速、有效地做出响应。对于设备设施故障问题，加大设备采购投入，选用质量可靠、性能稳定的设备，并在每次会议前安排专业技术人员进行全面检查与调试，会议期间安排专人值守，随时准备应对设备突发故障，确保设备正常运行。 四、应急处理预案 突发情况分类应对：制定详细的突发情况应急处理预案，针对可能出现的如恶劣天气、设备故障、人员意外伤病等突发情况，分别制定相应的应对措施。例如，若遇恶劣天气导致会议无法按原计划在室外场地举行，将立即启动室内备用场地方案，并及时调整会议议程与相关安排；若设备出现故障，技术支持人员将在第一时间进行抢修，同时启用备用设备，确保会议的顺利进行。 应急响应机制：建立24小时应急响应机制，确保在接到突发情况报告后，能够迅速做出反应。****小组将在10分钟内完成集结，对突发情况进行评估与决策，并及时组织实施相应的应急措施，最大限度地降低突发情况对会议的影响。 ****政府会议的重要性与特殊性，将以此次框架协议合同授予为契机，全力以赴、精益求精，为贵单位提供优质、高效、专业的会议服务。我们有信心、有能力圆满完成各项会议服务任务，为政府工作的顺利开展贡献我们的力量。 再次感谢贵单位的信任与支持！如有任何疑问或需要进一步沟通，请随时与我们联系。

本框架协议有效截止日期为2026年12月03日