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项目概况
****中心和**区12345政务服务便民热线平台购买服务项目招标项目的潜****政府采购网（线上）获取招标文件，并于 2025年2月27日9点00分（**时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：****
项目名称：****中心和**区12345政务服务便民热线平台购买服务项目
预算金额：人民币2,100,000.00元
最高限价：人民币2,100,000.00元
采购需求：
服务内容
本项目包括但不限于以下服务内容，具体以实际签订合同为准，现场须服从采购人安排。
一、****中心岗位描述
1、 综合窗口（一）和综合窗口（二）（预计需要6人提供此项服务）
为区住建局、区农业农村局、区卫建局、区教育局、区文旅局、区残联、****环境局、区发改局、****管理局、******局、区编办、区商务局、区委统战部、区民政局、区退役局、****档案局）、区司法局、区委宣传部、区财政局、区人社局（除退休）20****服务中心办理事项的提供窗口接收纸版材料服务，以及****服务大厅要求指导或者帮助企业群众在系统上进行文件上传服务。为我区可实现的“高效办成一件事”事项提供窗口接件服务，以及****服务大厅针对“高效办成一件事”要求指导或者帮助企业群众在系统上进行文件上传服务。
2、统一出件窗口（预计需要1人完成此项服务）
政务服务部门将办理结果交由出件窗口，出件窗口收到办理结果后，打印证照并发放。
3、分领域综合窗口
工改窗口（含消防）（预计需要3人完成此项服务）
工改二阶段（工程规划、人防）、三阶段（施工许可、质量、安全、建设垃圾处置核准、施工图审查备案）、四阶段（工程竣工规划核实意见书、竣工验收监督、房屋建筑和基础设施工程竣工验收备案）的窗口受理服务。
企业开办窗口（预计需要3人完成此项服务）
企业设立、变更、注销的窗口接件服务以及指导企业群众在网上操作；企业、个体户业务申请帮办代办。
医保窗口（预计需要1人完成此项服务）
基本医疗保险参保、变更登记；异地安置、就医。
社保窗口（预计需要2人完成此项服务）
养老保险退休。
退休窗口（预计需要4人完成此项服务）
退休审批初审。
4、综合咨询（导办）窗口（预计需要2人完成此项服务）
负责为申请人提供咨询、引导等服务，协调安排延时、预约等相关服务。
5、帮办代办、区域通办窗口（预计需要1人完成此项服务）
负责为申请人提供在线注册、登录、申请、查询及自助设备操作等帮助服务；为老年人、残疾人、孕妇等特殊人群提供帮办、代办等服务。
6、涉企服务专区（专属服务综合窗口）（预计需要2人完成此项服务）
从企业群众实际需求出发，围绕政策、法律、金融、人才，科创和国际贸易等服务打造定制化、套餐化、模块化的涉企服务类事场景，为企业提供精准化、个性化的优质衍生服务。
7、“办不成事”反映窗口（预计需要1人完成此项服务）
负责协调相关部门解决企业群众反映的办事堵点难点问题，提供信息收集、协调相关部门的服务。
8、免费复印（便民服务窗口）（预计需要2人完成此项服务）
负责提供复印、材料流转、医药箱、便民服务箱等服务。
二、12345便民服务热线平台岗位描述（预计需要4人完成此项服务）
接收市平台转到**区的诉求件，按照职能划分在平台上分派给区内各办理部门，并对承办部门进行系统操作方面的指导。
合同履行期限：合同签订之日起至2025年12月31日止，如服务优秀可续签，最长不超过3年（含本年）。
****政府采购政策内容：本项目属于专门面向中小企业采购的项目,供应商应为中小微企业/监狱企业/残疾人福利性单位。
本项目不接受联合体投标。
二、供应商的资格要求：
1.满足《****政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目,供应商应为中小微企业/监狱企业/残疾人福利性单位。
3.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
****政府采购活动的****省政府采购供应商库的，****政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，****政府采购活动。具体规定详见《关****省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
四、获取招标文件
时间： 2025年2月6日至2025年2月13日，每天上午8:00至11:30，下午13:30至16:00（**时间，法定节假日除外）
地点：**政府采购网。
方式：线上领取。
售价：免费。
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2025年2月27日9点00分（**时间）
地点：**政府采购网。
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：书面纸质质疑函
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，****政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
八、其他补充事宜
1.响应文件递交方式采用线上递交，参与本项目的供应商须自行办理好CA锁，如因供应商自身原因导致未线上递交响应文件的按照无效响应文件处理。具体****政府采购相关通知。
2.关于电子标评审的相关要求详见辽财采函〔2021〕363号“****政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知”。电子文件报送截止时间（即开标时间）、解密时限为30分钟。如供应商未按照规定的时限响应按照无效响应文件处理。
3.腾讯视频会议邀请码：供应商在线观看相关活动，腾讯视频会议号：****56456
九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：****
地址： **市**区
联系方式：0419-****810
2.采购代理机构信息
名称： ******公司
地址： **省**市**区**新苑小区西侧5-7网点
联系方式：0419-****999
邮箱地址：****@qq.com
开户行： /
账户名称： /
账号：/
3.项目联系方式
项目联系人：范峻菊
电 话：183****0182
