中国人民政治协商****区委员会办公厅理想打印机耗材及维保服务采购意向公告
一、报价文件一式七份密封报送。
二、递交截止时间：2025年2月28日上午10:00前，逾期未报价将不再受理。
三、报价文件递交地点：**市**区凯旋路2****办公厅218办公室。联系人：黄栎晴 0771-****156
附件
理想打印机耗材及维保服务
一、服务对象。理想闪彩印王及国奕公文输出系统。
二、全包服务。维保范围内的设备设施提供维护保障服务，故障维修及设备日常所需的耗材和部件备件供应为全包模式，不再另收取费用。
三、耗材。包干提供年印量100万以内所需的原厂正品耗材，所用耗材和零配件须为全新原厂正品可溯源(可通过生产厂家400号码进行真伪查询)，不接受任何代用产品。集中印务系统平台软件需提供一年期的授权服务。
(一)油墨。四色、五色油墨(黑/红/黄/青/文件红)。
(二)装订钉。中缝钉和边钉。
四、坐席服务。提供的维保服务均是7*24小时的电话或现场服务，可以享受理想厂家专门的****632933服务坐席，国奕厂家专门的服务坐席****313966随时指导。
五、现场服务。现场提供维保清单所列的设备硬件、操作系统、集中印务系统等维护服务，具体包括巡检服务、故障修复服务、设备性能诊断、清洁保养、模拟故障测试、设备升级、灾难恢复、设备迁移、技术培训，配合完成重要会议印务保障等。
六、定期维护。每月至少对合同机器进行一次检查、调试保养、清洁机器；须严格按照设备生产厂家《保养服务规范手册》执行，每次保养、维护、维修完成后需有工作记录，每半年提交服务管理报告。每次保养完成后需有保养记录，并经双方签字确认作为每次付款依据。
(一)硬件及系统软件平台维护。负责维保清单设备所有硬件及操作系统的故障诊断、保修及系统性能维护，系统软件包括集中印务系统的部署运维，国产操作系统兼容性对接及性能优化调整等工作。
(二)硬件维护。每月至少对合同机器进行一次检查、调试保养、清洁机器；须严格按照设备生产厂家《保养服务规范手册》执行，每次保养、维护、维修完成后需有工作记录，每半年提交服务管理报告。
(三)系统软件平台维护。国产操作系统的兼容及跨操作系统平台应用实现；根据实际需要协助单位完善打印管理体系：如统一输出、统一管理、打印数据全方位统计等；根据单位需要随时设计打印产品模型，方便实现自动化生产。
七、定期巡检。提供每月1次的用户现场主动式巡检服务,巡检内容至少满足以下基本的几个方面：
(一)检查硬件系统及操作系统中的系统设置和系统日志，如果系统运行出现异常，供应商要协助采购单位进行系统性能能调整和系统优化，提高系统效率和安全性。
(二)提供系统健康性检查、故障应急预案和系统调优规划，并提交相应的巡检报告。
(三)为采购单位建立系统运行维护档案，针对运行情况提供调优建议方案，并协助采购单位做好调优工作。
(四)为采购单位提供系统软件升级和维护服务。
(五)为采购单位建立定期巡检机制，每次巡检结果形成报告交存，并协助检查采购单位技术人员巡检记录。巡检必须包含以下内容：
1.检测机器的各项功能是否正常使用；
2.记录每台机器的当下印刷数量；
3.对各楼层各部门与设备是否正常连接进行回访；
4.对机器外观和内部进行清洁保养；
5.对楼层管控服务器的检查及保养；
6.耗材余量、磨损配件的提醒；
(六)为采购单位驻场运维人员提供必要培训以减少可预见性故障发生机率。
(七)如果巡检中发现问题，并且经双方确认的确需要加以解决，则双方就此问题进行技术协调确定调整日期。
八、故障修复服务要求。
(一)电话响应时间。提供7 24的维护服务，百分百响应需求。在第一时间内接到采购单位的故障修复请求后，供应商在半小时内(一般为10分钟)以电话技术支持的方式判断故障原因，提供快速、完整的设备故障分析及解决方案。
(二)技术人员到达现场时间。技术支持工程师承诺在设备发生故障、收到现场需求服务电话起的2小时内到达用户现场，4小时内完成故障排除。
(三)备件备机到达现场时间。供应商承诺放置一定数量的常用备件在采购单位，一些不常用备件根据设备损坏实际情况，随技术工程师同时到达采购单位现场，从技术工程师到达现场起4小时内若不能恢复承保设备运行，应在其后的16小时内提供一台性能档次不低于承保设备的备机给采购单位使用，保证正常业务不中断，直至承保设备完全修复为止。
(四)故障级别和响应时间。供应商应根据采购单位报障的故障级别，采取必要的服务措施，尽快修复故障，恢复设备的正常运行。部件故障和小故障在技术工程师到达现场后4小时内解决；重大故障在技术工程师到达现场后8小时内解决，否则提供紧急备机，保证业务系统的连续性。
九、备件库设置。供应商要具有充足的系统核心备件(需提供备件清单)，此备件库对采购单位设备的备件覆盖率达100%，对所有维护设备的故障件均给予免费更换。
十、专职服务工程师指定服务。本项目实施工程师必须提供由生产厂家颁发的技术资格证，安排富有****小组，以保证采购单位的任何问题都能够得到及时响应并解决，指定专职巡检工程师。
十一、管理报告。要求服务供应商每半年提供一次专业的服务管理报告，内容包括但不限于：
(一)每台设备的使用现状；
(二)每台机器的印量管理情况(含每月印量的分析曲线图)；
(三)设备利用率分析；
(四)对单位每个部门每半年使用状况进行统计和分析；
(五)大数据提示的常见故障的应对措施和建议；
(六)设备对单位工作流程可优化建议。
