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一、采购项目信息
项目名称：2025-2026年度**省本级、**市印刷服务开放式框架协议项目
项目编号：****
二、征集人信息
征集人名称：****中心
征集人地址：**省**市**区宝石一路3****中心
征集人和联系方式：宁莉-0571-****5652
三、入围供应商
供应商名称：****
供应商地址：**省**市钱塘区**省**市钱塘新区白杨街道学源街1011-4号
供应商联系人和联系方式：杨亚男-137****9849
四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等) | ****印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等) | 服务方案:一、印刷服务方案 （一）服务概述 ****致力于为客户提供高品质、全方位的印刷服务。我们拥有先进的印刷设备、专业的设计团队和丰富的印刷经验，能够满足客户在各类印刷品上的需求，从前期的创意设计到后期的印刷制作，为客户提供一站式解决方案。 （二）服务流程 1.需求沟通：与客户进行深入沟通，了解客户的印刷需求，包括印刷品的类型（如宣传册、海报、名片等）、数量、尺寸、颜色要求、材质选择、交货时间等。 2.创意设计：根据客户需求，由专业设计团队进行创意设计，提供多个设计方案供客户选择。在设计过程中，充分考虑客户的品牌形象、目标受众和宣传目的，确保设计作品符合客户要求。 3.样品制作：在客户确认设计方案后，制作印刷样品，供客户审核。客户可以对样品的颜色、质量、工艺等方面提出意见和建议，我们将根据客户反馈进行调整和优化。 4.印刷制作：在客户确认样品无误后，进行大规模印刷制作。严格按照客户要求和印刷标准进行生产，确保印刷品的质量和效果。在印刷过程中，对每一个环节进行严格把控，确保印刷进度和质量。 5.质量检验：印刷完成后，对印刷品进行全面质量检验，包括颜色、尺寸、印刷质量、装订质量等方面。如发现问题，及时进行返工处理，确保交付给客户的印刷品符合质量标准。 6.包装配送：对检验合格的印刷品进行包装，根据客户要求选择合适的包装方式和运输方式，确保印刷品在运输过程中不受损坏。按时将印刷品送达客户指定地点，并协助客户进行验收。 （三）印刷设备与工艺 1.设备：公司拥有多台先进的印刷设备，包括海德堡印刷机、惠普数码印刷机等，能够满足不同客户的印刷需求。这些设备具有高精度、高速度、高质量的特点，能够确保印刷品的色彩鲜艳、层次分明、清晰度高。 2. 工艺：提供多种印刷工艺，如胶印、数码印刷、丝网印刷等，以及烫金、烫银、UV 上光、凹凸压印等后加工工艺，能够满足客户对印刷品的不同需求。根据客户的要求和印刷品的特点，选择合适的印刷工艺和后加工工艺，确保印刷品的效果达到最佳。 （四）印刷材料选择 1.纸张：提供多种纸张供客户选择，如铜版纸、哑粉纸、双胶纸、特种纸等，不同的纸张具有不同的特性和用途。根据印刷品的类型和要求，为客户推荐合适的纸张，确保印刷品的质量和效果。 2.油墨：使用环保型油墨，确保印刷品的安全性和环保性。同时，根据印刷品的颜色要求和印刷工艺，选择合适的油墨，确保印刷品的色彩鲜艳、持久。 3.其他材料：根据客户的需求，还提供其他印刷材料，如覆膜材料、装订材料等，确保印刷品的整体质量和效果。 服务承诺:二、售后服务承诺方案 （一）售后服务宗旨 ****中心，为客户提供优质、高效、及时的售后服务。确保客户对我们的印刷服务满意，解决客户在使用印刷品过程中遇到的问题，提高客户的忠诚度和满意度。 （二）售后服务内容 1.质量问题处理：如果客户在使用印刷品过程中发现质量问题，我们将在接到客户反馈后的 24 小时内响应，并在 48 小时内安排专业人员进行处理。如属于印刷质量问题，我们将免费为客户进行返工或重新印刷；如属于客户使用不当造成的问题，我们将根据实际情况提供合理的解决方案，并收取相应的费用。 2.使用指导：为客户提供印刷品的使用指导，帮助客户正确使用和保存印刷品，**印刷品的使用寿命。通过电话、邮件、上门等方式，为客户解答关于印刷品使用和保养的问题。 3.定期回访：在印刷品交付后的一定时间内，对客户进行定期回访，了解客户对印刷品的使用情况和满意度。收集客户的意见和建议，及时改进我们的服务质量。 4.紧急需求处理：如客户有紧急的印刷需求，我们将根据客户的要求，优先安排生产和配送，确保客户的需求得到及时满足。在紧急情况下，我们可以提供加急服务，缩短印刷周期。 5.投诉处理：设立专门的投诉渠道，接受客户的投诉和建议。对客户的投诉，我们将进行认真调查和处理，并在规定的时间内回复客户。对于客户提出的合理建议，我们将积极采纳并改进我们的服务。 （三）售后服务团队 1.人员组成：售后服务团队由专业的客服人员、印刷技术人员和维修人员组成。客服人员负责与客户沟通，了解客户需求和问题；印刷技术人员负责对质量问题进行分析和处理；维修人员负责对印刷设备进行维护和维修，确保印刷设备的正常运行。 2.培训：定期对售后服务团队进行培训，提高团队成员的业务水**服务意识。培训内容包括印刷技术、客户服务技巧、沟通技巧等方面。 3.考核：建立完善的售后服务考核机制，对售后服务团队成员的工作进行考核。考核指标包括客户满意度、问题处理及时率、服务质量等方面。对考核优秀的团队成员进行奖励，对考核不合格的团队成员进行培训或调整。 （四）售后服务保障 1.服务承诺：我们承诺为客户提供优质、高效、及时的售后服务。在售后服务过程中，严格遵守服务承诺，确保客户的权益得到保障。 2. 服务监督：建立服务监督机制，对售后服务过程进行监督和管理。通过客户反馈、内部检查等方式，及时发现和解决售后服务中存在的问题。 3. 服务改进：根据客户的意见和建议，不断改进我们的售后服务质量。定期对售后服务工作进行总结和分析，找出存在的问题和不足，制定改进措施，不断提高客户的满意度。 ****将以专业的服务、优质的产品和完善的售后服务，为客户提供满意的印刷解决方案。我们期待与客户建立长期、稳定的**关系，共同发展，共创美好未来。 报价表:2025报价表.pdf | 折扣率 90% |
