泰安市“12345”政务服务热线平台运营服务项目公开招标公告

**市“12345”政务服务热线平台运营服务项目

公开招标公告

一、项目基本情况

项目编号：****；

交易项目编号：SJ-ZC-****0421-01-01；

项目名称：**市“12345”政务服务热线平台运营服务项目；

预算金额：1527.00万元；

最高限价：1527.00万元；

采购需求：本项目对**市“12345”政务服务热线平台运营服务进行采购，按照招标人要求招聘、组织、管理、培训热线话务人员；按照招标人要求，完成包含但不限于电话、网络等渠道的企业群众咨询、求助、投诉、举报、意见建议等事项的受理、回访、统计、信息发布和民意调查等其他辅助性工作；协助招标人做好微博、微信、12345知识库的运营管理，及时反馈上报系统故障，提出改进的意见建议；加强话务质检和业务培训，不断完善热线各项工作标准，严格按照相关服务规范及标准开展相关工作，完成招标人交办的其他事项。具体内容详见项目技术和商务要求；

合同履行期限：自合同签订生效并接招标人通知之日起至2026年5月31日止；

本项目（否）接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1、满足《****政府采购法》第二十二条规定；

2、落实政府采购政策需满足的资格要求：按照财库〔2020〕46号、泰财采〔2022〕10号、财库〔2017〕141****政府采购政策要求执行；

3、本项目的特定资格要求：

（1）须是在中华人民**国境内注册，具备有效的企业或组织合法经营权的凭证，并在人员、资金、设备上具有相应的服务能力；

（2）未被“信用中国”“信用**”“中国政府采购网”列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

（3）本项目不接受联合体投标。

三、获取招标文件：

1.时间：2025年4月22日至2025年4月27日（**时间，法定节假日除外）；

2.地点：凡有意参加投标者，登录**市公共**交易平台（网址：www.****.cn）下载招标文件。投标人领取采购文件前，****政府采购网及**市公共**交易平台投标人名称及统一社会信用代码，确保完全一致。

3、方式：自行下载电子版招标文件。请各投标人获取招标文件后及时关注交易平台“澄清文件下载”栏目****政府采购交易信息栏目发布公告（招标公告、更正公告）信息；如因投标人未及时查看交易平台信息而对自身造成损失，相关责任由领取文件单位自行承担。

本项目实行不见面开标，投标人无需到达开标现场，需登录**市公共**不见面开标系统进行远程解密投标文件，相关资料操作手册在**市公共**交易网-精细化服务，按照交易主体性质点击进入不同的栏目下载对应的操作手册。窗口综合服务电话：0538-****136。

本项目实行全流程电子化招投标，投标人须办理CA数字证书，办理要求详****交易中心网站首页右侧“CA办理”工具栏，网址链接:http://www.****.cn/ca_apply/ca_apply.html。因未及时注册主体库信息或未办理CA数字证书导致无法投标的,责任自负。CA数字证书办理咨询电话:0538-****116;移动CA锁(鲁证通)办理咨询电话:400-****-0000。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点：

4.1加密电子投标文件递交截止时间（投标截止时间，下同）为2025年5月13日9时00分（**时间）。

4.2本项目实行网上电子投标、网上不见面开评标。相关资料操作手册在**市公共**交易网-精细化服务，按照交易主体性质点击进入不同的栏目下载对应的操作手册。

4.3投标截止时间以后**市公共**交易系统不再接收任何投标文件。

五、公告期限：

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜：

一、本项目执行远程异地评审方式。

二、公告媒体：****政府采购网、**市公共**交易网。

三、线上质疑与投诉。

依据泰公管联席办〔2021〕6号通知要求，投标人在满足质疑与投诉条件下，可在线提出。

1、线上质疑，投标人满足质疑可通过电子交易平台向招标人、代理机构提出质疑；线上质疑及书面质疑均应符合本项目采购文件“质疑与投诉”章节有关要求；线上与书面质疑具有同等效力；出现线上线下同时提出时，招标人或代理机构应同时答复。

备注：①接收质疑的方式：线上质疑及书面质疑均接收；

②接收质疑的单位名称：****、****；

③接收质疑的联系电话：0538-****756、0538-****818；

④接收质疑的通讯地址：**市政大楼、**市****广场B1写字楼**五楼（**市岱阳大街东首**）；

2、线上投诉。满足投诉条件的投诉主体可通过电子监管平台向同级财政部门或有管辖权的行政监督部门提出投诉。

投诉书应符合本项目采购文件“质疑与投诉”章节有关要求；线上与书面投诉书具有同等效力；线上线下同时提出时，投诉处理部门应同时答复。

3、行政监督部门：****政府采购科 联系电话：0538-****070。

四、合同融资政策：****政府采购功能,****政府采购合同****政府采购活动中形成的数据价值,有效破解中小企业****政府采购合同融**存在的突出问题,招标人支持本项目成交、中标投标人通过“****政府采购合同融资与履约保函服务平台”实施政府采购合同融资,有需求的投标人可登录“https∶//www.ccgp-shandong-rz.cn/”了解相关政策。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.招标人信息

名称：****

地址:**市政大楼

联系人：张媛媛

联系电话：0538-****756

2.采购代理机构信息

名 称：****

地址：**市****广场B1写字楼**五楼（**市岱阳大街东首**）

联系方式：0538-****818

3.项目联系方式

项目联系人：杨佃杰 肖圣静

电话：0538-****818