一、项目名称：****便民服务场地管理项目

项目地址：广****车站片区汕可路西侧、**横路以南，****医院

2、项目类别：服务类

三、资质要求：

1.必须是来自中华人民**国的法人，具有《营业执照》、《税务登记证》

2.只允许为独立法人，不接受联合体参加

3.承诺没有处于被责令停业的状态、没有处于财产被接管、冻结、破产的状态，自2015年以来响应人没有重大质量问题（提供相关有效的承诺函原件并加盖公章）

4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一招标项目包投标。(响应人出具声明函)

5.响应人参加招标投标活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录(响应人出具声明函)。

6.法定代表人资格证明书及身份证复印件（若法人委托他人办理，请务必携带法定代表人授权委托书及被授权人身份证复印件）

四、项目基本内容：

5、用户需求书：

1、对采购方所有的便民服务进行管理，负责便民服务商家的引进事宜，采购方有权对商家引进提出决定性意见。

2、规范各便民服务商家，按照医院要求进行管理。

3、便民服务商家产生的任何纠纷、理赔均由响应人负责。

4、便民服务商家的经营范围、地理位置均由采购人决定。

六、项目范围及付款方式：

1、采购方提供院内场地，为就诊人员提供便民服务，****医院规划位置、面积、功能招租各类便民服务，响应人在每个便民服务商家租约签订之日起15天内缴纳一年租金至院方账户，逾期不缴纳采购人有权清退商家：

名称：****

税号：12441 500MB 2D001 104

开户银行：****公司**分行

银行账户：697****75282

2、响应人可以按照便民服务种类和面积收取一定的管理费用。

3、中标人需对所有便民服务措施进行管理，维护场地整洁、秩序良好，服从院方各项管理规定，并按照院方要求进行整改。

4、中标人需在收到中标通知后7个工作日缴纳履约保证金50000元（伍万元整），不缴纳或逾期缴纳视为放弃中标。

1、中选公司必须建立健全的各项管理制度，岗位工作标准。

2、负责便民服务商家的招聘，储备、及时补充，****服务所需。

3、必须负责为所有进入我院工作的人员缴纳社会养老保险、医疗保险、失业保险、工伤和生育保险等，保证用工合法性。

4、进入我院工作的各类管理人员须按岗位着装要求统一，言行规范，配带胸卡上岗，要注意仪容仪表，公众形象。

5、每季度与后勤科主管人员沟通便民服务场地管理工作情况，有工作计划及工作总结。

6、每季度上交工作总结，定期发放患者满意度调查表，对存在问题进行分析和持续改进。

7、公司所有工作人员在本院工作期间都必须遵****医院的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。

8、为保证服务质量，中选公司对所招选商家要严格审查，保证招选单位经营情况良好。中选服务机构各类商家不得随意更换，如需更换必须征得我院的同意，对于多次违反规章制度的人员的去留我院有建议权。

9、中选公司负责处理便民服务场地管理范围内的冲突、纠纷，并自觉承担由此引起的相应的经济、法律责任。

10、****公司一些重要项目的布置、商家录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与否决权，****公司的财务状况及财务报表。

11、每季度后勤科对医患人员进行满意度调查，如满意度调查存在对商家不满意的反馈，经查实属实的，对相应商家进行扣罚，每条反馈扣100元，相应商家需要在一周内进行分析和持续改进。

12、出现任何属实的有效的服务投诉（投诉到后勤科、医院、上级主管部门或媒体）每件扣罚500元，如撤诉不予扣罚。

9、评标方式：采取综合评分法，由专家评委根据3个维度进行打分，分数最高者****公司。

10、

评分标准：价格分25分，服务分45分，商务分30分

1、符合性审查

评选委员会将根据评选办法的规定，对各参选文件进行符合性审查。参选文件出现下列情况之一时将被认定为无效参选：

1.1 未按照招标文件规定要求签署、盖章的；

1.2 不具备招标文件中规定资格要求的；

1.3 不符合法律、法规和招标文件中规定的其他实质性要求的；

1.4 价格部分：自报综合服务费项目单价低于我院《综合服务费项目明细表》参考单价的、自报缴纳的综合服务费总金额低于要求的最低报价的、无报价的。

1.5 对内容存在下列重大偏差，实质上不能响应招标文件要求的；

1.5.1 不能满足完成本项目期限；

1.5.2 附有我院无法接受的条件；

1.5.3 明显不符合服务要求、质量要求；

1.5.4 不符合招标文件规定的其他实质性要求。

由评委对所有有效参选文件的服务响应方案进行审核和分析，填写《服务评分表》，服务评分满分45分，评分内容：

计算方法：将每一位评委的评分汇集，如评委数量≦5人，则将各评委的评分相加后计算平均分，得出该参选人的服务评分；如评委数量＞5人（不含5人），则去掉一个最高分和一个最低分，将其余评分相加后计算平均分，得出该参选人的服务评分。

由评委对所有有效参选文件的商务条件进行审核和评价，填写《商务评分表》，商务评分满分30分，评分内容：

计算方法：将每一个评委评分汇集，如评委数量≦5人，则将各评委的评分相加后计算平均分，得出该参选人的服务评分；如评委数量＞5人（不含5人），则去掉一个最高分和一个最低分，将其余评分相加后计算平均分，得出该参选人的商务评分。

将满足招标文件要求的所有综合服务费参选报价从高到低排名，第1名得25分，第2名20得分，第3名得15分，以此类推，每降一名减5分，排名相同，得分相同。最后得出参选人的价格评分。

5.1综合评分=服务评分+商务评分+价格评分；

5.2将综合评分由高到低顺序排列。评选委员会根据最终评审的结果，向医院推荐综合得分****一中选候选人，推荐综合得分次高的参选人为第二中选候选人。

5.3 如综合评分出现最高分有两个或以上相同情况，则以服****一中选人和第二中选人，****一中选人，服务评分次高者为第二中选人；如综合评分、服务评分一样，则以商务评分高低判断，****一中选人，商务评分次高者为第二中选人。

5.4 如出现最高分一个，次高分有两个或以上相同情况，则以服务评分高低判断第二中选人，服务评分高者为第二中选人；如综合评分、服务评分一样，则以商务评分高低判断，商务评分高者为第二中选人。

5.5 如出现综合评分最高分有两个或以上相同情况，同时服务评分、商务评分、价格评分均相同时，则需要对综合服务费进行重新报价和评分。

十、报价表

十一、遴选文件挂网期限：2021年12月10日至2021年12月17日下午5点半。响应人按照遴选文件要求制作响应文件，一式六份并密封，在遴选文件****中心医院后勤科郑老师：0660—****555，并在密封文件封面上注明项目名称、公司名称、联系人及电话。具体开标日期由采购人电话通知。

合 同 条 款

（仅供参考）

合同编号：

《****便民服务场地管理合同书》

第一章 总 则

甲方：****（以下简称“甲方” ）

法定地址：****车站片区汕可路西侧、**横路以南

电话：0660-****100

乙方：×××公司（以下简称“乙方” ）

法定地址：×××

电话：×××

第一条、 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：****

受托方（以下简称乙方）：×××公司

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，****医院便民服务场地管理委托乙方完成相关服务，订立本合同。

第二条、项目范围、履约保证金

****医院便民服务场地管理。

2、乙方需在收到中标通知后7个工作日缴纳履约保证金50000元（伍万元整），不缴纳或逾期缴纳视为放弃中标

第三条、乙方提供服务的受益人为甲方，甲乙双方均应对履行本合同承担相应的责任。

第二章 管理服务事项

第四条、用户需求书。

1、对采购方所有的便民服务进行管理，负责便民服务商家的引进事宜，采购方有权对商家引进提出决定性意见。

2、规范各便民服务商家，按照医院要求进行管理。

3、便民服务商家产生的任何纠纷、理赔均由响应人负责。

4、便民服务商家的经营范围、地理位置均由采购人决定。

具体服务要求以招标文件为基准，甲方保留适当调整的权利。

第五条、其他管理服务事项

1．招标文件、参选文件约定的其余服务管理事项；

2. 《综合服务费报价明细表》见附件；

3. 乙方须按甲方的服务质量管理要求及标准提供服务，甲方制定相关服务质量检查标准并定期进行检查和评价。

第三章 管理服务期限

第六条、管理服务期限为五年。自年月日时起至年月日时止。在合同期内，双方每半年检查一次合同的履行情况。如乙方因任何原因终止《****便民服务项目合同书》，本合同同时终止。因乙方原因终止合同，扣除履约保证金。

第四章 付款方式

第七条、付款方式与付款日期

响应人在每个便民服务商家租约签订之日起15天内缴纳一年租金至院方账户，逾期不缴纳采购人有权清退商家：

名称：****

税号：12441 500MB 2D001 104

开户银行：****公司**分行

银行账户：697****75282

（包括但不限于场地租用费、培训费、水电费等）

甲方在收到转账确认款项后的5个工作日向乙方提供等金额合法票据。

第五章 双方权利义务

第八条、甲方权利和义务

代表和维护使用人的合法权益；

审定乙方拟定的管理服务制度、收费标准；

检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；

审定乙方提出的管理服务年度计划、财务预算及决算，甲方有权检查乙方的财务报表及资料，对不合理的分配支出甲方有权提出调整及整改意见；

甲****办公室（产权属甲方），****医院规定执行；

****医院便民服务场地管理宣传教育活动；

按照招标文件中的质量标准予以检查和考核，根据检查和考核结果，评价乙方的工作情况；

招标文件约定的甲方其余权利和义务。

第九条、乙方权利和义务

1、根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理服务制度；

2、对服务使用人违反法规、规章的行为，提请甲方处理；

3、未经甲方书面同意，乙方不得将本服务的管理责任转让给第三方，未经甲方同意不允许乙方分包或转包甲方服务管理事宜；

4、在日常服务管理过程中对无法预见的事物或物业设施需要维修、保养要及时内向甲方反映；

5、负责编制管理服务年度管理计划、资金使用计划及决算报告，乙方年度利润必须控制在合理范围内；

6、对甲方提出的相关调整或整改意见，三天内完成，以符合甲方的要求；

7、对本服务的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需要在本物业内改造、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施；

8、承担所租赁范围内物业的消防、保安、综合治理（禁止黄、赌、毒）的责任；

本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及管理服务的全部档案资料。

9、乙方员工遵守甲方的规章制度、安全保密要求。

10、乙方必须按照有关规定，在规定的期间内，完成各种许可证的申请和获得批准文件，对已获得批准文件的按时按规定予以换证，负责为员工购买社会养老保险、医疗保险、失业保险、工伤和生育保险等，依法承担乙方员工的安全保险责任及服务对象的陪护安全责任；

11、****医院便民服务场地管理收费价格必须与甲方共同协商决定，并获得甲方批准。乙方向患者提供正规发票，并承担相关责任。

12、乙方须按甲方的规定按时缴纳综合服务费及办公用地租金。

13、乙方负责处理便民服务场地管理范围内的冲突、纠纷，并自觉承担由此引起的相应的经济、法律责任。

14、乙方服务人员出现失误使患者损伤引起纠纷而导致甲方出现连带责任的，乙方应同等补偿甲方的损失。

第六章 服务管理质量

第十条、****医院便民服务场地管理要求见《用户需求书》、相关考核标准以及我院相关管理规定。

第七章 其它约定

第十一条、乙方应严格按照国家的法律法规聘用、管理其员工，乙方和其雇佣员工之间发生劳资纠纷导致甲方出现连带责任的，乙方应同等补偿甲方的损失。

第十二条、乙方对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录、有符合国家规定的上岗资格证，重要岗位人员聘用要经甲方审定。

第十三条、乙方对所招选商家要严格审查，保证招选单位经营情况良好。乙方各类商家不得随意更换，如需更换必须征得我院的同意，对于多次违反规章制度的人员的去留我院有建议权。

第十四条、乙方在本合同项目下聘用的从业人员，在同等条件下，应优先聘用甲方推荐的从业人员，人员归乙方负责聘用和管理，由甲方推荐的从业人员如果不能胜任乙方安排的对口工作，乙方有权不予聘用。

第十五条、如有需要，乙方的管理服务人员要听从甲方调动指挥。****服务区内服务方案需经甲方审核批准，并根据需要无条件调整服务内容。

第八章 违约责任

第十六条、甲方违反合同约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿，并承担相应的法律责任。

第十七条、乙方违反本合同要求的规定，未能达到约定的管理目标，使用人投诉多或出现重大管理失误，甲方有权要求终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿，并承担相应的法律责任。

第十八条、如果乙方发生3次或以上违反招标文件中列明质量考核检查标准的事件，属于对本协议中的违约行为，甲方有权要求终止合同。

第十九条、服务期限内，如有违反合同条约，则从保证金中扣罚。履约保证金在本合同终止日后30天退还。

第二十条、乙方准时前向甲方缴纳综合服务费及办公用地租金，逾期不交或迟交者，须按应交总额的0.3%支付滞纳金，滞纳金按日计算，直至付清为止。连续或累计3个月欠交综合服务费，属于严重违约行为，甲方有权终止本合同。

第二十一条、合同期满或合同期间终止合同时，乙方仍需****公司入场，并按我院要求做好交接工作。如因乙方问题****公司进行交接工作或拒绝交接，属于违约行为，则扣罚履约保证金，同时由此引起的一切责任及经济损失由乙方负责。

第九章 附则

第二十二条、甲、乙双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第二十三条、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第二十四条、本合同在履行中如发生争议，由双方当事人协商解决，协商不成的，****人民法院起诉。

第二十五条、本合同所有附件及本项目的招标文件、乙方的参选文件、会议纪要、协议等均为本合同不可分割之一部分。

第二十六条、本合同正本壹式贰份，副本壹式陆份，均具有同等法律效力，甲方执正本壹份、副本叁份，乙方执正本壹份、副本叁份，自甲乙双方签字盖章后生效。

第二十七条、以下组成本合同的文件是一个合同整体：

1、本合同协议书

2、《综合服务费报价明细表》

3、招标文件

4、参选文件

5、服务质量评价标准

甲方签章：乙方签章：

代表人：代表人：

日期：日期：

合同附件（合同编号：）

附件一、招标文件

附件二、参选文件

附件三、中选通知书

附件四、履约保函

附件五、服务考核标准

备注：1.本合同所有附件均在签订合同时编制，其编制依据是招标文件和中选人的参选文件。

2.合同附件的具体内容与排列序号由双方在签订合同时确定。