采购品目：信息技术服务

采购需求：****机关业务系统运维服务项目F包：科技奖励系统运维服务，采购需求详见附件。

服务响应说明：1.日常维护服务（1）完成系统的程序启动、关闭、数据备份、数据清理等日常维护。（2）保证应用系统7×24小时正常运行，解决系统的运行故障，确保在发生突发事故后，在影响系统正常运作的情况下，及时得到技术支持，快速解决故障，保障系统正常稳定运行。（3）对于通过电话支持和远程技术都不能解决的设备或软件故障，2小时内提供现场技术支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。2.售后服务保障（1）线上支持服务：提供专业技术人员手机号，7*24小时专业技术支持；开通电子邮箱、QQ或微信，提供成本低、响应迅速的咨询答疑，用户可将遇到的各****公司技术人员，或直接将问题发往Email地址，30分钟内即可答复。（2）远程服务：如果用户在我们技术人员指导下通过自己的操作仍然未能解诀问题的，在客户授权的条件下，我公司还可为用户提供远程服务。通过远程操作电脑来解决出现的技术问题。（3）现场支持服务：对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或单位认为重要的事情，我公司会迅速提供现场技术服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，并最终排除故障。（4）定期服务：派专人以定期远程巡查云主机的方式(时间可固定或由用户指定)，由工程师进行网络维护、服务器系统、数据库和重要应用全面检测，对整体运行状况全面了解并提出可能的改进意见。工作日8小时以外提供热线支持，专职维护人员可根据用户需要24小时在线。（5）随机服务：用户系统出现突发性故障。(特别紧急的1小时内响应，--般情况不超过24小时) （6）应用完善：在系统使用过程中，出现的问题与不超出预算的新需求，及时响应，尽全力保障系统稳定顺利运行。（7）每月漏洞扫描：因为系统、主机及数据库等漏洞是不断发现和暴漏出来的，为了整个系统安全起见，需要每月安排系统漏洞扫描。