项目概况

****购买物业管理服务招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于2022年10月19日 09时00分（**时间）前递交投标文件。

★一、服务报价以及范围

(一）物业服务报价

****物业费用预算930000元。

物业管理服务费报价：应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用及投标人的利润和应交纳的税金等。包括但不限于员工各岗位工资、社会五险[养老保险、失业险、工伤险、医疗保险、生育险、医疗大额]、工会经费；服装；保洁消耗；人身意外保险；管理费；税金等所有费用。投标单位所报价格中，有关取费项目应符合国家有关规定并符合项目实际需求；员工工资标准应满足国家最新工资标准要求，如有缺项取费、零报价取费或不能满足上述要求，如不能满足则该投标文件按无效标书处理。费用范围投标人的投标报价为含税价（以人民币为结算单位）。投标报价需按照上述要求的投标事项进行报价，****政府现行规定的种类、****市政府最新缴费基数和比例要求），为员工缴纳全额保险等。如有缺项取费、零报价取费或不能满足上述要求，则该投标文件按无效标书处理。如有特殊情况，投标人应在投标文件中一次性提供全部相关证明材料。

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注：****学校区域内所有场所的卫生保洁服务、宿舍管理、剧场管理、校园内的保安管理以及校内设备环境维护、维修工作。产生的费用以实际发生金额，履行必要的审批流程后予以结算。

每月甲方对乙方进行物业考核评分，评分结果作为乙方每月结算依据。

物业管理考核细则

项目	标准内容	标准分值	评分细则	得分	扣分 说明
一、安保作业管理 220 nbsp;分 nbsp;	1.有制订明确的消防、安全保卫操作规程或作业指导，有设置相应的质量记录，并按要求填写和保存相关记录。	30	未建立相关工作职责、操作规程及作业指导书扣 30 分；未建立相关质量记录扣 10 分；相关记录未达到规定要求，每发现一处扣 1 分。	nbsp;	nbsp;
	2.负责门禁管理：礼貌接待来校办事人员，按甲方规定对外来人员进行登记。禁止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆等行为，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保办公秩序良好。	30	对扰乱工作秩序的行为未能采取相应的措施恢复正常，每发现一次扣 5 nbsp;分； 对威胁或伤害人身财产安全的行为未能及时进行预防或制止，每发现一次扣10 分。	nbsp;	nbsp;
	3.负责出入校内车辆查验、登记、摆放疏导工作，****停车场进行有序管理。	30	未对车辆进行查验、登记、摆放，每发现一次扣 5 nbsp;分。	nbsp;	nbsp;
	4.实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉各楼区及楼层的环境，能做到文明执勤、训练有素、语言规范、认真负责。	30	未执行 24 nbsp;小时值班巡逻制度扣 30 nbsp;分； 值班或巡逻过程中存在漏岗现象，每发现一次扣 5 nbsp;分；不熟悉工作环境，每发现一次扣 2分；在执勤过程中行为举止粗俗的，每发现一次扣 2分。	nbsp;	nbsp;
	5.负责安全监控系统的运行管理及紧急事件处置报告工作。消防系统设施设备完好，可随时发挥正常作用。对消防设施设备有定期检查制度，有相应的检查记录。 nbsp; nbsp;	nbsp; 30	操作规程及管理制度不完善的扣 5 nbsp;分，未进行全员培训及考核扣 3 分。未按要求按时对消防设施设备的完好状况进行检查扣 5 nbsp;分；消防栓、灭火器等消防器材每发现一处缺少或缺损扣 1 nbsp;分；消防水泵、消防栓、灭火器等消防设备及器材，每发现一处不能正常发挥作用扣 1 nbsp;分；消防设施设备的检查记录不完整，每处扣1 分。	nbsp;	nbsp;
	6、负责每日楼内报纸分发	20	分发不到位，每发现一次扣2分	nbsp;	nbsp;
	7.处理各类突发事件，制订针对甲方特点的突发事件应急处理预案。有针对性制订应对火灾、漏水、盗窃、意外治安事件、骚扰“甲方”秩序、重大设备事故和自然灾害的应急处理预案，并做必要演练。一旦发生案情时，及时、妥善地加以处理，努力将损失和影响降到最低点。	nbsp; nbsp; 30	无应急方案扣 10分；未按应急预案的要求进行定期演练扣 10 分；报警设备缺少或破损，每发现一处扣5 nbsp;分；应急疏散通道不畅通，每发现一处扣5 nbsp;分；各种消防标识每缺少一个扣 2 nbsp;分。	nbsp;	nbsp;
	8.乙方配合甲方搞好本部门及所辖区域办公设施设备环境维护，产生费用以实际发生量为准，由双方协商并履行必要的审批程序。	nbsp; 20	没有履行必要审批程序，每发现一次扣 10 nbsp;分。	nbsp;	nbsp;
项目	标准内容	标准分值	评分细则	得分	扣分说明
二、 保洁作业 管理 190分	nbsp; 1.有制订明确的清扫、保洁作业指导书及作业标准，并按相关要求开展清扫保洁作业。	30	nbsp; 未制订相关作业指导书及作业标准扣10 nbsp;分；未按相关操作规程执行，每发现一处扣 2 nbsp;分；相关区域清洁卫生未达到规定的质量要求，每发现一处扣 2分。	nbsp;	nbsp;
	nbsp; 2.服务区内环卫设施完备，设有垃圾箱、垃圾篓、垃圾中转站，并有明确的标识。	nbsp; nbsp; nbsp; 30	未在相关区域设立垃圾收集器具或设施的，每发现一处扣 2 nbsp;分；相关垃圾收集和处理器具或设施未进行明确标示的，每处扣2 nbsp;分。	nbsp;	nbsp;
	nbsp; 3.各岗位保洁员有明确的责任范围，并按操作规程的要求开展标准化清扫保洁作业。	30	nbsp; 不清楚清洁责任范围扣5 nbsp;分；未按规定要求使用清洁工具及用品扣5 nbsp;分；未按规定要求使用文明用语的，每发现一次扣 1 nbsp;分。	nbsp;	nbsp;
	4.按规定要求配置不同区域的保洁工具，按要求清洗和放置保洁工具。	30	未区分不同区域的保洁工具的，每发现一处扣 5 nbsp;分；未按要求清洗保洁工具的，每发现一次扣 2分。	nbsp;	nbsp;
	5.各楼层垃圾定期清理，垃圾存放地无明显的堆积、异味儿，垃圾日产日清，定期进行卫生消毒，有相关的消毒记录。	nbsp; 30	每发现一处垃圾严重堆积或有异味的现象扣2 nbsp;分，未定期对垃圾存放处进行卫生消毒的，每处扣2 nbsp;分；未建立消毒记录的，每处扣 2分。	nbsp;	nbsp;
	6.各公用地面、墙壁、天花板、楼梯、扶栏、门窗桌椅等基础设施清洁干净，教学楼公共区域、走廊、岗亭等，无乱贴、乱画及堆放杂物现象。	nbsp; 20	各公用设施存在严重不清洁的，每发现一处扣 1 nbsp;分；公共区域每发现一处乱贴、乱画及杂物堆放，未及时进行处理的，每处扣 1 nbsp;分。	nbsp;	nbsp;
nbsp;	7.楼道、走廊、会议室、卫生间、要每日清扫	nbsp; 20	清扫不及时，每发现一处扣1分。清扫不到位每发现一处扣1分。	nbsp;	nbsp;
nbsp; nbsp; nbsp; nbsp; 三、宿舍、剧场、维运管理 190 分	1.学生宿舍内安全管理，包括楼宇值班、防火、防盗防诈骗、防不法伤害、防意外伤害等	nbsp; 40	****学校管理制度的，每发现一项扣10 nbsp;分；未对重要制度设置相关记录的，每发现一处扣5 分。	nbsp;	nbsp;
	2. nbsp;认真履行安全值班责任制。严格宿舍作息时间，按时开关门；非开门时间进出、滞留宿舍，须凭请假条或办理事由登记手续。	30	无严谨值班时间表扣10分；服务人员入职一个月后不明确工作内容、重点扣 5 nbsp;分。	nbsp;	nbsp;
nbsp;	3.在接待剧场的演出单位时，要认真做好演出器材的安全检查，对于不安全因素要求并监督整改，保证演出工作的安全。	30	消防设施不完善扣10 nbsp;分； 无明显禁烟标牌扣 5分；无具体规章制扣 5分。	nbsp;	nbsp;
	4.全体员工（包括剧场员工）必须熟悉安全防火常识，学会使用灭火器材。	30	消防设施不完善每发现一处扣 nbsp;10分；无及时撤出场所路线指示标志，每发现一处扣 5 nbsp;分；	nbsp;	nbsp;
	5.按学校要求对校园内树墙、草坪、树木、花草进行修剪、浇水、养护等工作。	30	不及时修剪树木每发现一次扣5分；不及时浇水致使植物死亡的，每发现一次扣10分；影响园林绿化每发现一处扣10 nbsp;分。	nbsp;	nbsp;
	6.****学校供电设施及线路检查维修，****学校供暖设施正常运行，发现问题及时解决。	30	因检查不当造成电线短路，每发现一次扣 10分；供暖期因供暖设施问题影响供暖，没发生一次扣10分；无法及时解决问题每发生一次扣5 分。	nbsp;	nbsp;
合计	nbsp;	600	nbsp;	nbsp;	nbsp;

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考核标准及付款说明：此考核标准为采购单位对乙方物业服务考核依据，采购单位成立考核工作组， 每月对乙方物业服务进行考核，每月考核总分合计600分。

得分在540分（含）以上甲方100%支付乙方工资；得分在 nbsp;360～539 nbsp;分，甲方按照比例支付乙方工资（比例计算方法：乙方每月被考核所得分数除以600*100%*每月应付工资额）连续两个月总得分在360 nbsp;分以下的采购单位有权终止合同。

(二）服务地点：**市****，位于**市**区大**街137号，内设操场、办公室、会议室、宿舍、剧场、卫生间等。

（三）人员要求：配备25人：其中保洁12人（其中1人为宿舍保洁），宿舍管理2人，舍务管理2人，杂工（专门服务剧场）2人，保安5人（其中1人是更夫），维运2人。平时上下班时间与老师同步，寒暑假及节****学校安排。

中标单位需有项目经理与甲方对接，保障物业服务工作以及物业服务质量并进行现场管理。

（四）管理服务项目:保洁服务管理、宿舍管理、剧场管理、保安管理、维运管理（所有人员均需持有健康证，复印件加盖公章，放置投标文件中，原件开标现场备查）。

）。

（五）具体委托物业管理事项

1、保洁服务

负责公共区域包括教学楼、操场、剧场、宿舍、等所有场所卫生保洁服务管理工作，并配置保洁班长1名，保洁员 10名。相应的保洁用品支出由乙方负责。

2、宿舍管理

nbsp; nbsp;学生内安全管理，包括楼宇值班、防火、防盗防诈骗、防不法伤害、防意外伤害、学生宿舍的日常巡查、各楼内卫生保洁等工作，并配置管理员4名，宿舍保洁 nbsp;1 nbsp;名。

3、剧场管理

nbsp; nbsp;剧场全体员工在演出单位进场之前做好各项准备工作，主动、热情、周到地配合对方的工作，演出结束后，全体员工清扫舞台及观众席卫生，认真做好演出器材的安全检查，对于不安全因素要求并监督整改，保证演出工作的安全，并配置管理员2名。

4、保安管理

nbsp; nbsp;尽职尽责,坚守岗位,认真做好检查记录。按时开、关学校大门，负责夜间打更,****学校校园的秩序,禁止机动车、外来人员进入校园,对外来人员进行登记。做好三查三巡工作，一旦发生案件,****学校领导联系,保护好现场,并及时报警,配合有关部门做好处理工作。严格交接班制度,不擅自离岗，配合学校的正常管理工作，并配置保安队长1名，保安4名。

5、维运管理

nbsp; nbsp;****管理所有的工作内容。按学校要求对校园内树墙、草坪、树木、花草进行修剪、浇水、养护、杂修等工作；****学校蓄水池水质的检测工作；对屋顶应每季度进行一次全面检查；****学校供电设施及线路检查维修，****学校供暖设施正常运行，发现问题及时解决；对教师和学生的报损物品及时维修或更换。并配置维运2名。

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★注：甲方对于乙方的雇佣人员有建议权，乙方中标后须根据原雇佣人员意愿，适当或全部接收原雇佣人员，重新签订劳务合同或劳动合同。

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★二、服务标准及内容要求

（一）服务目标

结合项目实际情况,其管理目标定位为:以提供优质、安全、高效、有序的服务和管理,使本项目在环境保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为同类物业管理的典范。

物业一经全面接管,公司将按专业化的标准经营,按ISO9001国际质量保证体系进行规范化运作，其物业管理目标如下:

1.在全面接管后一年内，****政府规定的考评条件下,达到市物业管理示范的管理标准。

2.工作人员满意率达:100%;

3.合同履约率达:100%;

4.上岗培训合格率达:100%;

5.合理投诉解决率达:100%;

6.服务人员持证上岗率达:100%。

7.管理目标:

7.1保洁

(1）对保洁管理满意率达到100%。

(2）清洁覆盖率达到100%。

(3）卫生清理、垃圾清运及时率达到100%。

(4）高空危险作业安全责任事故为0。

7.2安全保卫

(1）安防服务满意率达到100%。

(2）安全保卫工作做到无差错服务。

(3）确保无安全事故发生。

(4）无脱岗、漏岗问题。

（二）服务标准及内容

1、服务内容

1.1负责****公共区域、楼梯安全通道、大厅、墙壁、门窗、室内玻璃、公共卫生间、室内外灯具装饰物全天候卫生清洁。

1.2负责办公室、会议室卫生清洁。

1.3负责每日垃圾收集、清运工作。

1.4负责办公家具、地板、理石地面、墙面保洁养护工作。

1.5负责卫生消杀。

1.6负责冬季除雪。

2、保洁标准

2.1经过保洁后，地面应无可见的任何垃圾杂物、积水及水滴。

2.2在正常光照条件下，地面应无明显的拖布擦拭痕迹。

2.3地毯清洗后，从不同角度观察其地毯绒毛应整齐、洁净，无明显的凹凸不平或污渍条纹。

2.4玻璃经清洁后，其正反面应洁净、透明，无可见的水渍、水印。

2.5地面经打蜡后，蜡面应光亮、均匀、无杂质，无明显的缺蜡或蜡面不平等现象。

2.6桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花板、灯具等物品经清洁后其表面应无可见污渍、尘土、擦痕及异味。

2.7门窗、相关物品器具经清洁后其转折面用手擦拭，应无明显的尘埃。

2.8卫生间经清洁后，其地面、墙面开关、洗手盆、洗手台面、大小便器等相关设施及物品应保持干净、无水渍。

3、保洁工作程序

3.1及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏物。

3.2及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3.

3.3拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。

3.4定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。

3.5定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。

注意事项

3.6作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。

3.7注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。

4、保洁程序

4.1作业前，备好以下用具:地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布、洁厕剂等。

4.2冲:进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。

4.3倒:扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾桶、茶叶筐。同时将手纸篓、垃圾桶冲洗干净。

4.4洗:按照先台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布等专用保洁剂刷洗。然后再用**冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部(反水管水面以上)，刷洗时应特别注意。

4.5擦:用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。

4.6拖:用地拖拖擦地面，注意角落。

4.7撤:关闭水阀，把门窗关好。注意尿兜周围，不要留有水迹。

5、楼层公共区域保洁程序

5.1备用工具、材料:扫把、垃圾铲、水桶、地拖、胶袋、干、湿抹布、保洁剂。

5.2工作程序

5.2.1用扫把彻底清扫楼层各通道地面。

5.2.2用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。

5.2.3用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然后用干抹布抹净。

5.2.4用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和楼梯。

5.2.5清抹周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。

5.2.6每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。

6、标准

6.1地面、壁面石材、干净无污渍、有**。

6.2防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。

6.3卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。

7、注意事项

7.1仪表整洁、精神饱满、举止**得体。

7.2使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。

8、外围道路保洁程序

8.1备用工具、材料:大小扫把、胶刷、抹布、地拖、推水刮、垃圾铲、保洁剂。

8.2工作程序

8.2.1用扫把将地面分区域全面清扫。

8.2.2用地拖扫除地面积水。用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，保证排水畅通。

8.2.3清洁周围排水和下水口，****广场上的积水。

8.2.4下雨天用推刀刮推掉台阶积水。雨停后，和泥沙扫干净。

8.3标准:

8.3.1地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。

8.3.2草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。

8.4注意事项:

8.4.1保洁工作应小心细致，不要破坏公共设施、设备等。

8.4.2清洗工具。

9、玻璃门、窗的保洁程序

9.1备用工具、材料:

毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、玻璃铲刀、玻璃保洁剂。

9.2工作程序

9.2.1先用玻璃铲刀铲除玻璃镜面和边缘上的污垢。

9.2.2将玻璃保洁剂按1: 10加**。

9.2.3将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水分，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。

9.2.4一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。

9.2.5用无绒干抹布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。

9.2.6最后用拖把擦净地面上的污水。

9.2.7保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。

9.2.8循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍手印。

9.3标准

玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。

9.4日常保洁项目

9.4.1清倒烟灰缸、纸篓等垃圾:

9.4.2清扫地面:

9.4.3擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话办公设备、茶几等家具:

9.4.4擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等;

注意事项

1)受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作业，需制定周密的保洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

2)地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。

3****学校****办公室作业时，最好由2人以上同时进出，共同作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

4)擦拭办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管或秩序维护部门报告。

5)擦拭饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的保洁剂。

6)吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在教职人员上班前或下班后进行。

7****办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交予任何人员，如需人员要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格登记手续。

10、办公室保洁程序

10.1备:准备好保洁工具，水桶、抹布、保洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。

10.2进:应先打招呼，得到允许后再作业，门不要关。室内若无人，先看有无异常现象。

10.3查:进入办公室后，先向主管级报告后再作业。

10.4倒:清倒烟灰缸、纸篓时注意里边有无危险物品，并及时处理。

10.5抹:从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。抹每一件家具时，由高到低，先里后外。擦拭墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。大墙面，天花板为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一向或一面)。

10.6整:台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭干净后应按工作人员习惯的固定位置摆放，报纸、书籍摆放整齐，文件资料、茶杯及贵重物品不准动。

10.7换:收换垃圾袋等。

10.8吸:按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行吸尘作业。等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。

10.9关:作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。

10.10记:认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时工作人员状态(家具设备有无损坏）。

11、门厅、大堂的保洁

11.1地面及入口处脚垫的清扫。

11.2玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。

11.3各种家具摆设以及装饰物、标牌消防器等擦拭。

11.4墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。

11.5果皮箱的清倒、擦拭。

11.6金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。

11.7烟灰缸的清倒、更换。

11.8此外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。

11.9注意事项

11.9.1为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。

11.9.2门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。

11.9.3门厅及大堂地面多为瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。

11.9.4不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受到腐蚀，擦拭要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成划痕。

11.9.5注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。

12、保安管理

12.1负责****办公区域24小时公共秩序管理及安全管理工作。

12.2负责24小时门禁管理:礼貌接待来往人员，按采购人规定对外来人持有效身份证件后予以放行。禁止在门口随意停车、聚集、拦截车辆等行为，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保办公秩序良好，使门禁真正成为本校:全屏障和文明窗口。

12.3负责出入校内车辆查验、登记、摆放疏导工作，

12.4负责24小时巡查管理:制定合理的巡查路线和巡查制度，巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素，及时处置突发事件，维护校内正常办公秩序，同时兼顾设备运行和环境卫生状况。

12.5负责24小时安全监控系统的运行管理及紧急事件处置报告工作。

12.6负责校内消防设施的管理维护，负责灭火器日常管理，包括使用管理，时效管理，配置管理。

12.7 nbsp;24****停车场、车库进行管理:登记出入**辆，定期检查停放车辆，做好外来车辆疏导，指挥车辆停放，防止危险品和可疑人员进入校内及车库。

12.8处理各类突发事件，制订针对甲方特点的突发事件应急处理预案。有针对性制订应对火灾、漏水、盗窃、意外治安事件、重大设备事故和自然灾害的应急处理预案，并做必要演练。一旦发生案情时，给予果断、及时、安全地加以处理，努力将损失和影响降到最低点。

12.9巡逻岗的人员严格按照巡视时间和路线进行巡视:认真询问外来人员信息和检查进出车辆，协助在岗值班人员对进出人员和车辆进行管理。突发情况及时汇报，并采取必要措施，防止事态进一步扩大。重大活动期间，做好车辆引导工作，及外来人员分流工作。

12.10要严格按照规定时间规范路线进行巡视。认真填写各项表格记录文件。每日对所使用设备进行测试，发现问题及时汇报，并跟踪维修进程，每周对库房区域内防火点位对防火器材进行检查。

12.11要规范着装，严格按照巡视时间和路线进行巡视，加强防火点位的巡查巡视，并做好出入人员的登记工作。

13、宿舍管理

1）学生宿舍内安全管理，包括楼宇值班、防火、防盗防诈骗、防不法伤害、防意外伤害等。

2）在学校的整体领导下，按照学校要求，认真完成住校学生的自习管理，包括及时核查学生人数、保证自习纪律良好，发现问题及时教育管理，****学校反馈上报。学生自习结束后，在寝室洗漱期间和就寝以后，认真巡查管理，保证良好秩序。

3）学生宿舍的日常巡查，及内部的消防器材管理；对学生宿舍的秩序、室内内务及卫生进行检查反馈。

4）各宿舍楼内卫生保洁：凡学生寝室之外的区域均属于卫生保洁的范围。卫生清扫做到及时、干净、整洁。

5）了解消防设施的性能并会熟练操作，熟知相关的消防报警方法和灭火常识，掌握引导学生紧急疏散的流程，做好各项消防设施的检查；重点检查学生吸烟、用明火、违规用电现象。

6）认真履行安全值班责任制。严格宿舍作息时间，按时开关门；非开门时间进出、滞留宿舍，须凭请假条或办理事由登记手续。

7）做好宿舍各项管理工作的记录和存档。

14.剧场管理

1）剧场全体员工在演出单位进场之前做好各项准备工作。 nbsp;

2）演出单位进场后应主动、热情、周到地配合对方的工作。

3）全体员工不得以任何借口向演出单位收取劳务费。 nbsp;

4）员工不得以任何借口接受用工单位的礼品。 nbsp;

5）演出单位进场以后，非演出期间提前半小时到岗，演出期间提前一小时到岗。 nbsp;

6）演出结束后，全体员工清扫舞台及观众席卫生，经剧场经理同意后方可离场。 nbsp;

7）全体员工要认识到安全、防火工作的重要性，努力学习安全防火知识。

8****中心所属的剧场为无烟剧场，吸烟者可到剧场主体建筑外的指定处吸烟。 nbsp;

9）剧场安全员在接待剧场的演出单位时，要认真做好演出器材的安全检查，对于不安全因素监督整改，保证演出工作的安全。 nbsp;

10）全体员工（包括剧场员工）必须熟悉安全防火常识，学会使用灭火器材。 nbsp;

11）各部门的工作场所严禁吸烟。 nbsp;

12）值班人员应坚守工作岗位，值班巡逻，检查重要部位。 nbsp;

15、保安管理

1）尽职尽责,坚守岗位,认真做好检查记录。

2）负责夜间打更,****学校校园的秩序,禁止机动车、外来人员进入校园,对外来人员逐一登记、上课期间不允许学生以任何借口走出校园。

3）负责校园内的安全防火防盗。

4）按时开、关学校大门。

5）做好三查三巡工作:一是净校查巡,检查并及时关闭楼内门、窗;二是半夜查巡,如遇突发情况,保护好现场,并及时报告;一是清晨查巡,检查是否安全。

6****学校的正常管理工作。

7）一旦发生案件,****学校领导联系,保护好现场,并及时报警,配合有关部门做好处理工作。

8）严格交接班制度,不擅自离岗,因故请人代班,****学校主管领导同意。

16、维运管理

1）至少有一名维运工持有电工证，要求维运工熟练电路、水暖、绿化及杂修等工作。

2）按学校要求对校园内树墙、草坪、树木、花草进行修剪、浇水、养护等工作。

3****学校蓄水池水质的检测工作，保证供水泵的正常运转，泵房的卫生清洁工作。

4）对屋顶应每季度进行一次全面检查。并做好防水工作。

5）坚持巡查制度，发现隐患及时整改。

6****学院围墙进行一次检查，发现有倾斜、倒塌现象及时修理。

7****学校供电设施及线路检查维修，****学校供暖设施正常运行，发现问题及时解决。

8）对教师和学生的报损物品及时维修或更换。

学校所****学校作息时间保持一致，如遇突发情况及时到岗，完成本职工作，保证学校正常教学秩序。

17、管理标准

17.1固定岗作业重点:

17.1.1****学校办公区域的非校内人员进行询问，并进行登记。

17.1.2****监控中心畅通的通讯联系，并对进入办公大楼的可疑****监控中心通报。

17.1.3****学校施工和送安货的相关人员宣讲进入办公大楼的相关注意事项，验证相关人员的有关证件，并对施工人员携带的工具进行登记，同时对所有外来施工人员进行监督作业。

17.1.4对大门、路口的公共秩序进行维护，并负责执勤岗位周边的环境卫生。

17.2巡逻岗作业重点:

17.2.1服务区内各安全要件做到心中有数。

17.2.2做好安全巡逻的交接班记录，确保巡查过程中发现的所有可疑情况得到有效记录。

17.2.3对接班过程中获得的重要安保信息及相关任务逐一落实，并按规定的巡逻周期及巡查路线完成对相关区域的安全检查工作。

17.2.4按规定工作职责开启和关闭相关照明设施，并对不符合工作职责的卫生状况、排水设施状况及电气照明设施状况及时向相关部门通报。

17.2.5对巡查过程中发现的相关突发事件，按突发事件的应急处理操作规程的工作职责进行处理。

17.3安全监控作业重点:

17.3.1对监控过程中发现的所有可疑情况进行详细记录。

17.3.2按工作职责规定对安全监控设施进行维护，确保其时刻正常运行。

17.3.3充分利用监控设施所获得的图形信息，密切关注重点区域人员的状况。

17.3.4跟踪配合工作。

17.3.5按工作职责规定保存监控作业过程中需保存的图像资料。

17.3.6对监控设备按工作职责规定进行维护，****中心环境卫生。

18、突发事件处理作业重点:

18.1制订和完善防火、防盗、防破坏、防跑水，暴雨等突发事件的应急预案。

18.2熟练掌握处理各类突发事件的流程、技能及工作职责。

18.3按工作职责规定协助处理打架斗殴、盗窃事件，并负责处理火警、触电、暴风雨雪等突发事件。

18.4对不能控制****政府相关职能部门求助。做好对已发生的突发事件的处理工作，凡发生任何程度的突发事件，对事件的发生、处理及造成的影响和结果形成书面的总结和分析报告，并据此补充和完善已制订的突发事件应急处理方案，以进一步提高对突发事件的控制效果。

19、除雪工作

每年十一月份根据各部门人数和随时待命。及时收听收看天气预报和天气形势分析，根据天气形势和天气预报，掌握寒流极端严寒天气情况。

收到下雪预报时，各部门做好除雪准备。除雪分担区进行各自的扫除任务，主要清扫地段如下：

楼门台阶及校门内外进行清扫。先在车库出入口(校门口)使用融雪剂，再清扫坡道，防滑。

19.1除雪要求:

可直接使用扫帚将雪扫到一起，用平板锹堆积在一起。

雪大时，先使用平板锹、推雪板将雪堆积在一起: 然后使用扫帚再清扫一遍残雪。如有冰时，可使用雪铲进行铲冰。注意不要破坏地砖。

除雪时遇到行人或车辆要注意避让，并提示其注意路面冰雪，以防滑倒。注意不要碰撞行人和车辆。

19.2堆放积雪。

以不影响出行为原则，必要时进行集中堆放。未撒除雪剂的积雪可以堆放至树坑中:撒融雪剂的积雪统堆放在墙角、 雨水沟(井)附近。

扫完雪后，应将除雪工具交还给库房。库管员盘点后入库，有损坏的工具，要报修或补购。

遇大暴雪天气，立即组织人员检查巡视外围情况。及时清除积雪，如有压坏事故应对损失情况登记，建筑物楼顶四周及雨搭是否有冰凌出现，如有迅速安排清除，架设围档保证安全，如发现有人绊倒，应立即搀扶并询问情况。如造成伤害应及时联系医疗单位救助。

19.3标准

白天下雪，边下边扫，清扫楼门口、大门口、人行道，在车库门口撒除雪剂。夜间下雪，值班秩序维护与工程人员抽调人手对大门口、车库出入口重点清扫。雪小时以外围保洁员为主，2小时内清除楼门口，人行道的积雪，当天除雪工作完成。全员参与，应在最短时间内清除门口，人行道的积雪，当天清除车库门、大门口及主要出入通道的积雪。雪停后，24小时内完成所有除雪任务。路边石上的积雪必须清理干净，以露出路边石为准。

19.4清雪组织安排

实行清雪责任分包机制，具体环节责任分包如下:

19.4.1清雪人工划片分包安排

保洁分组清雪，要求在发生降雪时全部到自己分管路段的人行道清雪。****小组由各保洁队进行属地管理，并根据清雪任务的需要进行综合调度。

19.4.2加强考核

专人负责清雪工作的全面考核，按照清雪应急预案进行。清理积雪时，各负责人每天要如实对参加清雪人员实行登记考勤，****办公室。清雪规定小雪当天、中雪一天、大雪二天处理完，保证学校出行方便。

19.5日间积雪处理办法

19.5.1下雪时，保洁人员及时将防滑垫铺在各门口，并摆好“小心地滑”提示牌。

19.5.2准备好扫雪工具，分给保洁集体进行清扫工作:保洁负责清扫各门前积雪清理，并保证大堂有保洁人员及时清理大堂地面，对湿透或结冰的防滑垫及时清洗。

19.5.3大雪或暴雪天气时，及时在门前、坡道口增加保洁人员及时处理结冰的地面。

19.6夜间积雪处理办法

19.6.1管理处通知保安、保洁值班人员:及时将防滑垫铺在大厅门前，并摆放“小心地滑”指示牌，并在车库进行巡查，发现积雪与冰面要及时清理。

19.6.2管理处的保洁、安保人员将各门前、车库出入口及东西马路积雪清除，保证学校人员出行时路面没有积雪。

19.6.3如清晨路面仍有积雪，按照日间积雪处理办法执行。

19.6.4保洁员对卫生区域加强清洁力度，及时擦干大厅积水，及时清理结冰的防滑垫。

19.6.5雪停之后，堆积的积雪清扫至排水沟或污水井内。不得堆放到垃圾桶及草坪前，以免对草坪和垃圾箱造成污染及损坏。

垃圾桶和果皮箱的清洗:

垃圾桶和果皮箱每天清洗一次，果皮箱必须要套胶袋，其内装垃圾每天清理两次以上，确保垃圾桶和果皮箱不满溢。

保证外观整洁、无污垢，箱、桶内的垃圾日产日清，无积压、溢满，禁止用箩馆或编织袋装垃圾。如发现果皮箱、垃圾桶损坏或被查情况，应立即报告。

清扫人员倾倒垃圾时必须全部倒入垃圾站点内，不得发生将垃圾扫入(倒入)雨水井内、排水沟、绿化带等地方的现象。

20、垃圾运输措施

nbsp; nbsp; nbsp;垃圾收集运输地密闭性：生活垃圾容易腐烂变质，发出恶臭的气味，观感也差强人意，所有垃圾的收集和运输都应尽可能在密闭的状态下进行，以免带来视觉感觉嗅觉等方面的不舒服，尽量在密闭的环境下进行作业，减少对师生生活的影响。垃圾运输车辆在运输过程中，要严禁垃圾“跑冒滴漏”的现象。

21、作业机具的配备和保养

nbsp; nbsp;工具、设备、车辆齐全，按照校园实际情况配备专业车辆；保洁工具应在甲方指定的存放地点合理摆放，杜绝乱放工具。并保持作业机具的完好整洁，使作业机具处于良好状态。

22、保洁检查方法及质量标准

22.1楼梯、梯间、走廊地面清洁保养

22.1.1检查方法

22.1.1.1对清洁员每个责任区抽查2个区域，走廊3处。

22.1.1.2直观目视楼道、梯间、走廊地面有无纸片、杂物、污渍。22.1.1.3直观楼道、走廊天花板有无明显灰尘、蜘蛛网。

22.1.2.1质量标准

22.1.2.1.1楼道、梯间、走廊地面无烟蒂、无杂物、无污渍。

22.1.2.1.2楼道、走廊天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

22.2地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱，楼道开关等的清洁保养。

22.3检查方法

1)对清洁员每个责任区抽查2处，进行全面检查。

2)检查上述区域有无广告纸、蜘蛛网、痰迹、积尘。

3)手持白色软纸巾擦拭墙等无明显污染。

22.3.1质量标准

1)地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开关无广告、蜘蛛网、痰迹、积尘。

2)手持白色软纸巾擦拭100cm无明显污染。

22.4洗手间、洗脸盆、台面清洁保养

22.5检查方法

1)直观地面表面无污渍、污垢、水渍、水迹。

2)直观厕便器下方地面有无尿渍。

3)手持白色柔软纸擦拭墙面、厕器后侧、厕隔离板下方等地面死角查看有无污渍、污垢。

4)直观地面的色泽是否光亮，有无损伤。

22.5.1质量标准

1)地面不得有污渍、水渍。

2)小便器下方地面不得有尿迹。

3)墙角、坐厕器后侧、坐厕隔离板下方等地面死角处无污渍、污垢。

4) 地面釉面砖的色泽光亮、无损伤。

22.6洗手间墙面、门、门套清洁保养

22.6.1检查方法

1)直观墙面、门、门套、厕隔离板、隔屏板门表面有无污垢、污渍、水渍、水迹、印迹留存。

2)手持白色柔软纸擦拭墙面、门、门套、厕隔离板、隔屏板门表面，查看有无灰尘。

3)直观木质门、门套、厕隔离板、隔屏板门表面涂料色泽是否柔和、光亮、有无损伤。

4) 直观墙面釉面色泽是否光亮、有无损伤。

22.6.2质量标准

1)墙面不得有灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、印迹等，墙面釉面色泽光亮、无损伤。

2)门、门套、厕隔离板、隔屏板门表面不得有灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、印迹，表面涂料色泽光亮。

3)门框、门套、隔屏板、隔屏板门之间的连接链及缝隙不得有灰尘、污渍、污垢。

4）灯具、烟感器、出风口、指示灯清洁保养。

22.7.1检查方法

1)每个责任区每日检查3遍。

2) 直观检查有无明显灰尘、污迹。

22.7.2质量标准

灯管、传感器、出风口、指示灯无明显灰尘、污迹。玻璃门窗、镜面清洁保养。

22.7.3检查方法

1)直观玻璃门窗、镜面表面透光性如何，有无折光现象，有无灰尘、污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。

2)手持白色柔软纸擦拭玻璃与结构框之间缝隙和窗台立面、平面接缝处，查看有无污垢、灰尘。

3)手持白色柔软纸擦拭玻璃拼接处密封胶胶缝表面，查看有无污垢。

22.7.4质量标准

1)玻璃门窗、镜面表面透光性强，无折光现象，无灰尘、污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。

2)玻璃与结构框之间缝隙不得存在灰尘。

3)玻璃拼接处的密封胶胶缝表面应无污垢。

4)不锈钢制品及扶梯清洁保养:首先用干净的湿毛巾将不锈钢制品上的灰尘及污迹擦洗干净，然后用不锈钢光亮剂保养。

23、其他要求：

23.1区域设施设备破损、水、电等出现问题应及时上报。

23.2如遇重大活动或寒暑假期间，成交供应商应完成采购方布置的临时任务，随叫随到无条件配合服务保障，按照甲方要求增减服务人员（服务质量纳入考核）。

23.3具备健全的日常保洁制度、垃圾清运制度、安全管理制度、自查自检制度及完善的管理机制和应急处理机制及数字化、信息化管理平台。

23.4成交供应商在校内发生的任何安全责任事故与采购方无关。

23.5成交供应商应服从、****管理部门的要求、工作安排及检查监督。

23.6合同期内，成交供应商必须根据合同中的各项条款履行各项职责，如发现成交供应商组织措施不当、计划不落实、管理不严，师生满意度差，导致校园卫生保洁达不到规定标准，采购方有权提出整改要求，屡次整改不合格者或造成重大负面影响者解除合同。

nbsp;

其他：

1 ★履约期限：合同签订之日起一年

2 ★履约地点：**市****

3 ★付款方式及条件：按照实际工作人员数量进行月付款，甲方对乙方进行物业考核评分，评分结果作为乙方每月结算依据。（详见服务需求）

4 ★验收标准：按照政府采购相关法律法规以及《****政府采购履约验收管理办法》，并结合采购需求，按照采购需求的各项内容标准验收。

★验收程序：采购人依据招标文件中“物业考核打分表”自行打分

★验收报告：采购需求中“物业考核打分表”形成每月报告。

★组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。

（详见服务需求内容）

5 ★质量保证期：（ 一 ）年

6 ★校内办公设备环境维护、维修工作，产生的费用以实际发生金额，履行必要的审批流程后予以在物业费中结算。详见服务需求内容