中国共产主义青年团内蒙古自治区委员会2023年04月政府采购意向

位置>千里马招标网> 招标中心> 中国共产主义青年团内蒙古自治区委员会2023年04月政府采购意向

中国共产主义青年团内蒙古自治区委员会2023年04月政府采购意向

内蒙古-呼和浩特-呼和浩特市状态：预告

加入收藏

打印

导出为

更新时间:

2023年03月15日

招标单位:

立即查看

截止时间:

立即查看

招标编号:

立即查看

项目名称:

立即查看

代理机构:

立即查看

关键信息:

立即查看

招标文件:

立即查看

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员用户开放，【注册/登录】后可查看内容详情

您尚未开通该权限！

咨询客服：400-688-2000，掌握更多商机线索！

为便****政府采购信息，根据《****政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将本单位2023年03月至2023年04月采购意向公开如下：

序号采购项目名称采购需求概况预算金额(万元)预计采购时间备注

****团委12355青少年服务台运营

采购内容：1.12355青少年服务台热线运营服务。主要包括：提供热线咨询（蒙汉双语的心理咨询、法律咨询、中高考减压、青春期教育、家庭教育指导等5大服务）、做好高危电话及案例的接听和处置工作、开展线下面对面的心理

采购数量：1套

主要功能或目标：由执业律师提供法律咨询服务，由心理咨询师提供心理咨询、疏导服务，并针对普通咨询和高危咨询来电对心理咨询师进行区分，由客服****团委业务指引服务。****团委12355青少年服务台运营管理项目工单生成、审核、分派及跟踪实行闭环操作，确保平台工单正常流转，实现青少年个案闭环规范处理，清晰记录管理各项工单数据。**12355青少年服务台小程序分为法律援助、心理咨询、中高考减压、青春期教育、家庭教育指导、预约服务六大业务模块组成，主要是在线文字咨询（即时咨询、留言咨询）、电话咨询、预约服务、心灵驿站、投诉建议、历史查看及评价等功能模块。通过大集中的热线平台服务，收集全区青少年关心的问题，动态分析青少年的来电咨询内容，整理青少年普遍存在的问题。根据平台服务数据，建立矛盾预警机制及敏感事件的快速响应机制，及时向有关部门传递信息。

需满足的要求：中标单位应针对本项目制定专门的解决方案对服务进行设计，制定运营相关服务规范有效满足项目需求。中标单位应组建独立的项目运营团队进驻采购人指定的办公场所提供服务。合理安排服务人员，以保证人工接通率能达标。排班、轮班安排由中标单位负责。中标单位应做好话务的质检工作，确保服务质量可控，质检率不低于5%。中标单位保障热线服务渠道顺畅，年人工来电接通率大于或等于95%。中标单位应做好质量监控体系，对项目运营服务质量进行严格管理，确保青少年服务评价的综合满意度大于或等于95%。中标单位应安排话务回访团队，对服务不满意的话务，按照100%的比例回访。中标单位应及时提交运营相关数据报表和年度服务运营报告。与采购人建立有效的沟通机制，根据运营情况，及时发现问题，提出相应解决方案。服从采购人的指导和管理，接受采购人的监督。

167.4000

2023年04月

无

本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

****

2023年03月15日

注册会员享贴心服务

项目查询服务

·让您全面及时掌握全国各省市拟建、报批、立项、施工在建项目的项目信息

·帮您跟对合适的项目、找对准确的负责人，全面掌握各项目的业主单位、设计院、总包单位、施工企业的项目经理、项目负责人的详细联系方式

·帮您第一时间获得全国项目业主、招标代理公司和政府采购中心发布的招标、中标项目信息

项目定制服务