一、项目概况

****为优化**配置、提升多媒体教室、智慧教室及录播教室管理与服务的专业化水平，拟将公共教室多媒体设备、系统，智慧教室、录播教室的运行维护工作****公司承担。

服务期：2023年6月1日——2024年6月1日。

最高限价：人民币8.1万元/年。

二、服务范围

服务范围包括科教城校区119间多媒体教室（109间普通多媒体教室、10间常态化录播教室），5间智慧教室,1间精品录播教室。教室内包含的投影机、电动幕布、扩声系统、网络中控、交互大屏、台式电脑、讲台、常态化录播、精品录播等多媒体设备的日常运维。

三、投标人资格要求

（一）一般资格条件：

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6、法律、行政法规规定的其他条件；

7、未被“信用中国”网站（WWW.****.cn）或“中国政府采购网”网站（www.****.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单；

8、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商（包含法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、****公司****公司），不得参加同一合同项下的采购活动；

（二）其他资格要求：

本次投标不接受联合体投标，中标后不容许分包、转包。

四、服务内容

（一）日常运行管理与服务

1、外包服务商提供1人及以上专业****学校进行驻场服务。

2、驻场服务工****学校上课时间,服从学校安排。

3、发生故障时驻场服务工程师10分钟内现场响应，协助报修老师或学生进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障。

4、对于每日报修的故障，驻场服务工程师做好维修记录登记，****学校安排的管理者签字确认。

5、重要活动及考试前针对性的设备巡检及保养，以及过程中提供技术保障。

6、保障智慧教室设备正常运行，协助教师正确使用智慧教室。

（二）周期性巡检管理服务

1、周期性巡检是主动服务，宗旨是提前发现问题解决问题，****学校提供多媒体设备和系统的周期性巡检服务，定期进行较为全面的检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，对检查结果进行分析，提出相应的解决方案，形成总****学校管理者签字确认，并采取相应解决措施。

2、每日对相应数量教室的设备进行常规巡检，每月做到轮巡，并做台账登记。

3、在巡检过程中发现故障，及时解决问题，把故障排除在先，保证用户日常教学能够顺利进行。

4、在寒、暑假期对多媒体设备和系统进行全面巡检和升级，保障开学正常教学秩序。

（三）建立设备维修档案

1、****学校的资产管理，对设备进行摸底，建立设备档案。按要求做好设备清点，做好与校方的设备、档案交接和登记工作。

2、在设备档案的基础上建立维修档案。

3、服务商提供故障设备维修方案，包括故障原因、解决方法及后期使用注意事项。

4、服务商对达不到使用标准的、需要更换的零配件、耗材及相****学校进行报备；学校根据服务商的意见及日常需要，配备相应的备用设施设备或耗材，方便服务商进行及时维修和更换。

5、服务人员对日常消耗品建立入库出库台账。

6、不能即时排除的故障设备维修完毕时间在5-7个工作日内，服务人员进行维修进度跟踪，****管理部门。在故障维修期间按应急预案保证正常教学。建立全过程维修档案。

7、每年年度服务报告，包含服务过程、故障统计及分析、建议方案等。

（四）现场技术支持和保障

1、服务商需对相关多媒体系统使用者提供设备操作指导及培训。

2、需要多媒体技术支持的活动或考试等，服务商应提供现场技术保障。

3、服务商对于上课期间遇到的无法现场排除的故障，需提供能够快速解决的应急方案，并持续跟进解决问题，故障排除后****学校部门反馈。

（五）备品备件

服务商建立备品（件）库，设备（件）能确保2间多媒体教室同时出现故障后，第一时间能换上备品（件）且正常供师生使用。

（六）服务异议处理

校方设立监督投诉热线，及时反馈给服务商，****学校在使用多媒体系统过程中产生的相关异议投诉进行及时回复，有异议提供书面材料。

（七）其他相关服务

多媒体设备运行维护和技术服务需要的、校方认为合理的其他方面的要求、需求。

五、服务能力要求

服务要求内容必须完全响应，不响应投标无效。

1、服务方案要求：要求服务商针对我校服务范围及日常运行的属性，制定详细的服务方案，方案中应包括科学高效的服务流程、服务质量监督及对服务外包人员的考核细则。

2、服务承诺要求：提供应急保障承诺、重大节假日的服务保障承诺，应急保障承诺中要包含核心设备快速响应修复承诺。

3、服务实力要求：服务商具备我校核心设备（爱普生投影机、万讯中控、华璨扩声、文香常态录播、希沃一体机）原厂出具的售后维修能力证明，投标文件中须同时提供，缺一不可。

4、服务团队要求：

（1）服务商应具备健全的团队，服务团队保证不低于10人（提供社保），寒暑假开学期间巡检服务安排不低于3人团队进行系统详细的巡检工作，且注明服务人员的职责以及分工；

(2****学校内开展维保工作期间工资待遇以****公司负责；在校内维保期间，不另外收取费用；

(3)服务商应具备健全的管理机制以及管理流程，对于服务过程管理（包含服务事件、应急方案、沟通管理等）给与详细介绍；

(4)服务商制定详细的驻场人员驻场服务纪律，并制定详细的沟通流程及相关违纪罚则。

（5）其它服务要求：服务商中标后须协助招标人进行相关系统设备使用培训工作，及时指导教师使用相关系统设施，热情解答教师提出的问题，虚心接受教师的意见和建议，不断提高服务水平。

六、服务考核

1、 服务评价

（1）每天因多媒体设备不能使用而发生的调课次数不得多于2次；所有设备在上午、中午及晚上时段的正常运行率≥96%。相关数据以校方日常监管信息、教师与学生投诉、反馈信息为准。

（2）校方每学期围绕多媒体教室的“教师使用满意度”开展1次调查，参与调查人数不小于50人，满意度等级规定如下：

调查问卷中回答“满意”、“非常满”人数意占比

（3）校方根据管理与服务评价的满意度等级与供应商结算费用：在一个合同年度内，出现1个“Ⅳ级”的满意度，扣减全年合同费用的40%；出现1个“Ⅲ级”的满意度，扣减全年合同费用的10%；出现1个“Ⅱ级”的满意度，扣减全年合同费用的3%；出现1个“Ⅰ级”的满意度，不扣减合同费用。

2、服务期间教学事故认定

（1）规定服务时间内，驻校人员未到岗、擅自离岗或迟到早退，每出现1次计供应商教学事故1次；

（2）上课时间多媒体设备出现故障，而驻校人员擅自离岗或未能在规定的时间赶赴现场，每出现1次计供应商教学事故1次；

（3）多媒体教室设备出现出现故障，在帮助师生调换了新教室后，未能在48小时内解决，并影响正常教学的，每出现1次计供应商教学事故1次；

（4）驻校人员在所承担的工作中，出现错误或失误导致直接影响教学秩序、教学进度，每出现1次计供应商教学事故1次；

（5）驻校人员违反校方教学管理规章制度，并造成不良影响的，每出现1次计供应商教学事故1次；

（6）其他情况导致多媒体教室的服务出现问题或引起教师投诉的，每出现1次计供应商教学事故1次。特殊情况除外。

驻校人员发生教学事故，按1次扣减全年合同费用的0.2%扣费，扣费累加。1名驻校人员一个学期内发生5次及以上教学事故，校方有权要求供应商立即更换驻校人员。发生严重教学事故和安全事故，属供应商责任，校方有权单方面立即终止合同，造成的经济损失由供应商承担。

七、报价方式

本项目报价为固定每年的服务费总价，应包括询价文件所确定的采购范围相应服务的提供、人员（包括工资和补贴）、办公场所及设施、保险、劳保、管理、各种税费、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用，以及为完成该项服务项目所涉及到的一切相关费用，采购人不再支付其他任何费用。

维保单位维修保养所需的的材料实行领料制，费用由采购人承担。此外，经采购人同意后实施的发至校外维修的费用、系统设备保修期外更新材料的费用、因采购人或其指定单位使用不当导致系统损坏产生的费用，由采购人另行承担。

报价货币为人民币，评审时以人民币为准。

八、付款进度和方式：

开具增值税发票，每半年（或6个月）付服务费总额的50%，合同期满后15个工作日内付剩余50%。其中，发生教学事故的扣费，在各阶段应付款中相应扣减。

九、报名提交资料

1、营业执照，税务登记证（或三合一的营业执照）的复印件；

2、资格要求中需提交的材料；

3、报价单；

以上材料密封、盖章，并加盖骑缝章。

十、报价材料递交时间

1、报价材料递交截止时间：2023年5月6日16:00。

2、报价材料递交地点:**省**市**区滆湖中路21号****科教城校区教学主楼901。

3、详细情况可现场察看，此次询价采用最低价中标法。

4、联系人：田中燕

5、联系电话：138****0604

十一、由该申请****小组，对投标报价单位进行评审，符合条件的最低价单位中标。

报价单：

附件1：报价一览表

投标单位（盖章）：

法定代表人或代理人（签字或盖章）：

日期： 年 月 日