C****0302行业应用软件开发服务

为****税务局的体验感和满意度，结合各区局反馈在线导办的相关优化建议，拟对在线导办功能进行深度优化： 一、纳税人端 （一）纳税人安全性校验，通过税号校验功能，提升在线导办咨询过程中的安全性能。 （二）对纳税人端会话界面和座席端会话界面中的不恰当表情进行删除。 （三）新增留言板功能，支持留言、回复等功能。 （四）对会话即将超时等进行及时提醒。 二、税务人端 （一）个性化配置坐席接入阀值，可根据实际情况，随时灵活调整会话登出时间、会话最大接入量、自动回复快捷设置等，提高接入质效。 （二）优化坐席纳税人信息显示，快速精准定位纳税人信息及问题。通过实名登录，显示纳税人手机号，对会话界面中的图片预览功能增加上下页翻页等功能。 （三）提升知识库功能，通过模糊搜索关键字实现精准匹配；同时与12366政策库进行链接，点击后可以跳转对应政策文件。 （四）对在线导办满意度评价改造，支持查询、申诉、复评等功能。 三、智能服务管理端 对在线实时监控、数据查询及统计、报表生成及分析、登录日志查询、会话记录查询等功能实现完善及优化。