****陪护外包项目遴选，****公司前来报名参加。

一、项目内容：

二、项目技术规范和服务要求：

（一）工作要求

1、管理形式：由成交人统一招聘、管理及培训员工。

2、陪护模式：公司需根据病情提供以上模式服务,供患者及家属自愿选择（需在病情和位置允许的情况下）。

3、陪护协议：成交人必须与接受陪护的患方签署合法的陪护协议并妥善保存。

4、收费方式：在采购方指定地点以签署的陪护协议为标准缴纳陪护费用，并根据患方要求开具发票。

5、收费标准：患者陪护费按陪护等级定价，在合同中约定，在医院公共区域进行公示。

6、管理要求

（1）成交人需安****医院负责陪护日常管理工作，****医院陪护管理经验的人员担任。如不符合要求，采购方有权责令成交人随时换人。

（2）成交人须保证本院陪护人员的数量，以满足临床需要，并提供24小时连续陪护服务。接到陪护需求后1小时内须回应患方是否有陪护。

（3）成交人对违规、违纪、违反职业道德的陪护人员应严肃处理，采购方有权要求成交人对上述陪护人员及考核不合格的陪护人员责令劝退。

（4）成交人须有完善的管理制度。成交人同患方签订服务协议时，应在陪护人员、患方共同对服务内容、时限、人员、费用等均没有异议的情况下签订服务协议。

（二）陪护员岗位职责。

1、自觉遵守国家的法律、法规，做一个社会守法公民。

2、负责病人的生活护理工作，保证服务对象在住院期间的安全和不走失。并做好保护工作，防止服务对象自伤、伤人现象。

3、熟悉了解所管病人的病种、病情、饮食习惯、性格和思想情况，做好病人的生活护理、康复活动等工作。

4、做好服务对象隐私保密工作，不得泄露任何关于服务对象信息。

5、严格遵守陪护员工作内容做好各项操作，规范服务。工作中发现异常情况及时报告，及时处理，杜绝差错事故的发生。

6、参加各项培训，不断提高自身素质和工作技能。

7、对患者服务中做到“四勤”：“手勤、脚勤、勤观察、勤沟通”。

8、对患者服务中做到“五心”：“热心、耐心、爱心、细心、诚心”。

9、陪护员不得从事护士工作。

10、牢记“陪护员守则”，用于实处，自觉遵守。

11、严禁打骂服务对象。

12、服务对象在住院期间发生紧急情况需采取医疗（手术）事件时，陪护员如有获得病人家属授权后，应暂时代为履行医疗（手术）文书签字职责。

（三）陪护员具体工作内容（视服务对象要求，包括并不限于）

1、做好个人卫生工作

（1）工作时，****公司陪护员仪容仪表规范；

（2）为陪护患者陪护服务时，做好个人的卫生工作。

2、做好患者的个人卫生工作

（1）每天协助患者漱口刷牙、洗脸；注意水温适中；

（2）每天为患者擦身2次，在擦身时注意患者的保暖和保护患者的隐私部位，切忌让患者大面积暴露于被服外；

（3）每天为患者梳头并做好患者的头发清洁工作，做头发梳理和清洁工作时注意用力适度，不要用蛮力拉扯患者的头发；

（4）做好患者的指甲修剪工作，修剪时注意不要给患者造成伤害；

（5）男患者做好胡须的修理工作，保持患者良好的精神面貌。

3、做好患者的床位整洁工作

（1）每天整理床头柜，保持床****医院的管理要求；

（2）每天整理好床单位，保持患者的床单位整洁和无异物，在做床单位整理工作时注意病人的保暖工作；

（3）每天整理好患者的被套和尿垫，使患者卧床舒适；

（4）每天做好床单位的“四固定”：固定洗脸盆位置、固定牙刷及毛巾位置、固定水瓶位置、固定床旁桌椅位置。

4、做好患者的生活照料工作

（1）每天用热水烫好病人餐具协助病人进餐、服药。喂饭时注意冷热适中，速度不可过快。特殊病人的进餐，严格按照医生、护士的嘱咐操作。协助患者服药时，严格按照医生、护士的嘱咐操作，注意服药的方法，如需口服给药的，注意水温适合，以免烫伤患者口腔；

（2）患者进餐结束后，及时撤走患者的餐具，清洗病人餐具备用；

（3）每天侧面开窗通风15 - 30分钟，保持病室的空气流通。遇特殊季节气候时，注意患者保暖工作；

（4）每天做好患者的补液看护工作，及时通知护士补液的情况变化；

（5）每天主动关心患者，安抚患者的情绪使患者更安心的等待治疗；

（6）每天注意陪护病人的卧床安全问题，需拉好床档的患者切记一定要按规定做到，尽可能减少患者从床上跌落；

（7）每天注意观察患者，如****医院医生、护士和家属；

（8）每天在为患者做个人卫生工作后注意及时擦予地面水迹，保持地面干燥；

（9）每天协助患者大小便，如****医院医生、护士汇报；

（10）根据医嘱每2-4小时监督及协助病人翻身，检查皮肤情况，预防褥疮发生。

（四）陪护员行为准则

1、仪表、仪容规范

（1）工作时间内，应按公司规定穿工作衣上岗并佩带好胸卡；

（2）工作衣整洁无污渍，在工作时间内不得穿拖鞋、高跟鞋和响底鞋、工作服样式需经院方认可；

（3）****医院****医院外出；

（4）工作时间内，女性陪护员不得披头散发并保持头发的清洁无异味，不得佩带夸张的首饰(如：耳环过大、项链过长、手链等)；

（5）工作时间内，男性陪护员不得留长发并保持头发的清洁无异味，不得留长须；

（6）陪护员应经常修剪指甲，做到不留长指甲，并保持指甲的清洁度做到指甲缝内无污物。

2、言行规范

（1）在为患者提供陪护服务时，尽量不以“方言”对待病人，要讲普通话；

（2）礼貌周到的服务患者，不随意漫骂患者及患者家属；

（3****医院的安静环境，不在楼层内大声喧哗；

（4）****医院其他工作人员，****医院医护人员；在公共场所内，****医院工作人员和管理老师；

（5）工作时间内不擅自离开工作岗位与其他无关人员闲谈；

（6）不向病人或病人家属索取小费、食物及其他物品：

（7）未经允许，不得离开自己所在工作区域的楼层；

（8）不用病人的杯子、器皿等其他物品做为自己私用；

（9）当天应完成的护理工作不拖延到第二天；

（10）在工作区域或工作时间不吃零食；

（11****医院财****医院的被服当抹布、拖布；

（12）工作中应做到规范操作，如；应站着操作的工作不要坐着操作；

（13****医院用水，不在病房内洗涤私人物品及衣服；

（14）在工作时间内随意串岗，不在工作岗位上看报、看杂志、打毛线；

（15）不在病房内看电视、听音乐、拨打私人电话；

（16）在工作时不打瞌睡；

（17）在医院的工作区域内不将外人带入病房闲聊；

（18）注意病室的环境整洁，在自己所负责工作区域内应保持无浮尘、杂物等；

（19****医院病房设备，****医院设备及物品作为他用。****医院设备及物品应照价赔偿；

（20****医院工作区域内吸烟；

（21****医院拾捡报纸及塑料瓶等废品，并进行外卖获取私利；

（22）做好自己陪护患者的陪护工作，不得从事护士工作；

（23）在管理人员安排范围之外，不为谋取私利私接患者；

（24）在工作时间及工作岗位上，未经请假不擅自离开患者；

（25）服从工作安排，不因个人因素挑拣陪护患者；

（26）按规定的收费标准收取陪护费，不私下为获取私利抬高或压低价格；

（27）不与患者及其家属发生冲突，不与院方工作人员发生冲突。

（五）采购方的权利和义务

1、采购单位有权对成交人具体的经营活动进行监督和指导。

2、采购单位准许成交人在采购单位场所开展经营活动，采购单位不承担成交人在管理过程中产生的任何费用。

3、采购单位有****医院的相关规章制度，根据各病区专科特点由护士长负责本病区陪护人员的协调、监督和指导工作。

4、采购单位向成交人提供必要的工作场地及设施：办公室1间。

5、如成交人与患者及家属出现纠纷，采购单位有权维持医疗场所秩序。

6、****医院正常秩序的义务，对于院内影响成交人工作的人员，****科协助科室管理，以确保成交人正常开展工作。

（六）成交人的权利和义务

1、成交人必须遵守采购单位各项规章制度，服从采购单位相关部门的管理，维护采购单位的声誉，不得以采购单位或其他名义从事患者陪护工作及其他事项，不得做出损害采购单位权益的行为，否则采购单位有权单方解除合同，造成损失的由成交人承担相应的损失赔偿责任。成交人和客户签订一份《陪护协议》，应履行患者隐私的保密义务。

2、成交人不得将本协议有关****公司，以成交人或采购单位名义在采购单位场所开展陪护工作。

3、成交人负责日常陪护管理工作，并持续对陪护人员进行岗位技能、职业道德和各种安全知识的培训，同时附有培训记录和课程内容。要求陪护****医院的各项规章制度。

4、成交人需确保患者安全（包括隐私安全），如在陪护期间，由于陪护人员的原因，造成患者坠床、滑倒、烫伤或其他损害引起纠纷的，由成交人自行承担相应责任，与采购单位无关。

5、成交人服务期满或因其他原因结束服务时，成交人应主动与患方、接任成交人做好交接工作，将采购单位的设施、设备等财物经采购单位确认后交还采购单位。

6、陪护人员的自身安全、社会保险、工资发放、劳动纠纷、意外保险等由成交人自行承担。在合同执行期间，陪护人员发生各种工伤事故或意外伤害，概由成交人承担全部责任及相关法律责任，采购单位不承担任何责任。

7、未经采购单位同意，****医院任何区域中从事任何广告活动或类似宣传，采购单位有权依照广告法和采购单位相关的规定责令成交人限期改正；但采购单位在该区域发布的广告宣传保证不致影响成交人的正常工作。

8、未经采购单位同意，成交人不得以任何形式转租、转让、抵押采购单位区域及合同内容，只从事采购单位认可的陪护工作；否则采购单位有权单方面终止合同，并保留进一步追究成交人责任的权利。

9、在合同期间，成交人任何重大变动或法律事宜均应通知采购单位。

10、成交人不得以采购单位的名义从事任何经济活动。

三、服务费用及财务管理要求

1、陪护服务费用以签订的合同单价为依据，成交人向服务对象（病人）收取，并向采购人支付管理费用。

2、成交人须承担的费用和责任如下：

（1）服务对象陪护服务办公费(各类记录单、纸张、笔、白板)、服务人员工资等，

（2）由于乙方陪护服务不到位而造成甲方器材、设备、设施等物品非正常损毁的由乙方负责赔偿。

（3）须由乙方提供的设备器材；

（4）向甲方缴纳的管理办公房、日常水电、技能核查、考核管理等费用。

3、供应商责任

（1）陪护员本身发生的意外、劳动争议由成交供应商负责处理。

（2）因陪护员失职或服务失当导致的纠纷、事故由成交供应商负责处理。

（3）如纠纷****医院和成交供应商），由成交供应商出面解决，事后双方协商。

（4）如遇突发事件和紧急情况需增加陪护员时，成交供应商应在24****医院调集。产生的费用由成交供应商承担。

（5）因陪护员失职等原因造成服务对象走失等安全事故，成交供应商须在第一时间告知采购人，并组织人员寻找走失服务对象。采购人有权视情况严重等级扣除履约保证金

四、服务、检查与考核

1、成交人应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。成交人所有的工作除应按成交人的内部流程实施外，还应接受采购人或第三方的随时检查。如因质量未达到目标，采购人有权要求其整改，同时成交人应承担责任和经济赔偿（扣款或终止合同）。

2、采购人定期和不定期地对成交人管理服务进行检查和抽查，检查记录和整改时限反馈成交人。并每月对相应内容的检查结果进行考核。

五、商务要求：

1、服务期：1年，根据考核情况经双方同意，在服务内容，服务标准、服务价格不变的前提下，可视情续签1年。

2、服务地点：****内。

3、陪护费用：成交人向病人收取陪护费用，不得超出合同约定标准。如因病人需要，需增加其它服务项目的，其增加的服务内容及费用（含人员费用）由双方协商确定，并向采购人报备。

4、管理服务费用：合同签订后，二周内向采购人缴纳年度服务费用。用于支付采购人提供的管理办公房、日常水电、技能核查、考核管理等费用。

5、履约保证金：中标方在收到中标通知书3个工作日内向采购人交纳10000元的履约保证金，如果中标方在服务期内没有涉及采购人的应付而未付金额或违约行为，采购人在服务期满后或提前终止合同后全额无息退还履约保证金。

六、投标响应文件组成：

（1）资格条件：

①符合《****政府采购法》第二十二条规定；

②本项目不接受联合体投标；

③投标单位应配备培训经理一名，定期到本项目进行护理员实操和理论培训，培训经理须具备护理学专业知识且有护士执业资格者，提供培训经理近三个月在投标单位缴纳社保证明材料及其学历、专业证书原件扫描件。

④投标单位拟派本项目负责人，须具备现场管理经验一年以上，高中及以上学历，并接受过相应护理专业知识培训或具备护理员相关技能证书，提供相关经验证明材料和证书原件扫描件，以及项目负责人近三个月在投标单位缴纳社保证明材料。

（2）有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”的营业执照或“五证合一”的营业执照；（注：营业执照经营范围具有家政服务或陪护（护工）服务的相关内容）；

（3）法定代表人有效身份证明书及身份证或法定代表人授权委托书及被授权人身份证（见参考附件1）；

（4）招标要求响应表（见参考附件2）；

（5）首次报价表（见参考附件3）；

（6）供应商认为需要提供的其他材料。

八、报名

1、 时间：2023年7月25日-7月28日上午7:30-11:15、下午1：30-4:30

2、 2、报名地址及联系人：**市**区风顺中路99****采购中心姚老师

3、报名时需携带资料：1）投标单位营业执照；

2）投标单位法人或授权人身份证明资料

3）投标单位拟派项目负责人、培训师资、现场管理人员名单汇总表（附相关资质证明材料）

九、询价：

1、具体时间：另行通知

2、地点：****内

3、所需资料：纸质版装订成册招标文件1正1副各1本。