银川市职工文化活动中心工人文化宫物业管理服务

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银川市职工文化活动中心工人文化宫物业管理服务

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2023年10月09日

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一、采购标段采购计划编号：项目名称：分包名称：分包类型：采购方式：延续性项目总概算延续性项目本年预算（元）：延续性项目第二年预算（元）：报价方式：是否属于技术复杂，
专业性强的采购项目：是否为执行国家统一定价标
和固定价格采购项目：

2023NCZ(YC)004591	********文化宫）物业管理服务
**中心**文化宫）物业管理服务	服务类
公开招标	****000.00
****000.00	****000.00
总价采购项目	否
否

任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。

二、供应商资格条件

1.满足《****政府采购法》第二十二条规定，应提供以下材料：

1.1 提供在中华人民**国境内注册的法人或其他组织的营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明；

1.2 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）；

1.3 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函；

1.4 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；

1.5 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函；

1.6 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（提供《资格承诺函》）。

2.****政府采购网（www.****.cn****政府采购严重违法失信行为记录名单，在“信用中国”网站（www.****.cn）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。

3.（是/否）专门面向中小微企业： 1是 0否

4.合格投标人的其他资格要求：

序号合格投标人的其他资格要求

无

三、商务要求

采购标的交付（实施）的时间（期限）：一年。延续期不超过2年

保险：乙方负责物业管理服务人员的人身安全和保险，对在物业管理服务工作时，由于人员操作或其他原因造成的人员伤害，由乙方负责承担；

国家标准、行业标准、地方标准等标准、规范：符合国家、行业、地方的各类标准、规范

涉及服务采购项目考核计量等要求：三级

其他商务要求：一年。延续签订不超过2****政府采购合同

采购标的交付地点（范围）：****中心****文化宫）

付款条件（进度和方式）：甲方将在考核确认服务合格，且乙方发出工作的费用账单及正式有效的税务发票后，向乙方支付费用。

售后服务：按供应商承诺执行

交付标准和方法（验收标准）：三级

四、技术要求

货物类服务类工程类

标的清单(服务类) 序号标的名称服务内容数量单价服务标准及详细要求服务期限备注

物业管理服务

****中心****文化宫）物业管理服务

****000.00

标的1-物业管理服务：（1）技术要求一、综合服务项目基本情况场馆总占地面积35.4亩，总建筑面积22680.84平方米，其中地上建筑面积17607.92平方米，地下建筑（人防工程、停车场等）面积5072.95平方米。主要为全市广大职工提供文化、体育教育培训、帮扶服务等项目的多功能活动场所，建设有多功能厅、图书馆、阅览室、综合球馆、培训室、乒乓球馆、综合展厅、职工服务大厅等功能用房。二、综合服务内容 1、基础服务：包括物业服务项目档案资料的收集整理、物业承接查验、各项管理制度的制定以及建立和完善考核机制、项目人员管理、突发事件的应急处理、会议服务、配合业主方组织的各项活动等。 2、保洁服务：室外公共道路、广场清扫保洁、地下车库的清扫保洁、室内公共区域地面清扫保洁、各功能用房（包括多功能厅、图书馆、阅览室、综合球馆、培训室、乒乓球馆、综合展厅、职工服务大厅、排演厅、化妆室、健身中心、瑜伽室、跳操房、台球馆、排练室、电竞馆、武术馆、棋牌室、陈列室）的清扫保洁、卫生间清扫保洁、垃圾收集清运、日常环境消杀等 3、秩序维护：****监控中心24小时值守、主要出入口门岗值班、公共区域巡视、车辆停放管理、突发事件的应急处理以及配合业主方组织各项活动事项。 4、工程管理：项目主要设备设施的运行管理（包括电梯系统、供配电系统、公共照明系统、给排水系统、消防系统、智能化管理系统、中央空调系统等）、项目公共部位、公共设施设备的日常检查维修保养工作等 5、绿化管理：室外绿化的养护管理以及室内绿化摆植的日常养护三、服务标准 1、基础服务基本要求各项对业主方服务项目的完成时效和服务标准应予公布，自觉接受业主方的监督。服务措施与要求。员工持证上岗应符合相关服务及管理的规定。员工仪容仪表管理服务人员应统一着装，佩戴标志，配带必要的装备；举止得体，行为规范，作风严谨，服务主动，热情礼貌，应使用标准服务礼貌用语。前厅服务人员应微笑相迎，提供咨询和引导服务。值守要求物业****服务中心，为业主方提供一站式服务，受理各类申请事务。建立24小时人员值班制度。 ****管理处，配备物业管理人员。应设立24小时服务热线电话并公示。有值班工作记录，字迹清楚，数据准确。非办公时间应做好人员出入登记的工作。接待来访来电服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、处理和及时反馈，一般情况应在一个工作日内处理完毕，或在约定的时间内处理和答复。报修服务接获报修需求后应持维修单到达现场，获得许可后内进，讲明内容后实施维修。投诉处理在一般情况下，即时受理的责任性投诉应在1小时内给予答复；书面回复的应在三个工作日内完成。非责任性投诉应向投诉人说明责任范围并在职责范围内提供必要协助。投诉处理率应为100%。投诉处理及时率应为100%。可联络投诉回复率应为100%。对投诉事项及处理结果应登记存档，并掌握业户对处理结果的满意度。信报服务应正确分拣各类信报，准确投送。做好挂号信、汇款单、快递等特殊邮件和报刊的登记工作。正确处理各类盲信/退信/受损信件，对特殊邮件的处理应做出责任申明。意见征询和物业管理服务不满意率每半年进行一次抽样的物业服务意见征询；每年进行一次服务意见普调。征询表中选择范围设定为“满意、较满意、一般、较不满意、不满意”。征询结果及改进措施应向业主方公布。物业管理服务满意率应不小于85％。统计结果应存档备查。档案管理建立完善的房屋、设施设备档案，并使用计算机手段管理。 1.3.1房屋、设施设备档案管理建立完善的服务资料档案，包括总平面图、各类建筑物附属设施设备设计图和竣工图、房屋各层平面图、共有部分和建筑物附属设施设备的台帐、大中修及更新改造记录、房屋数量、种类、用途统计册等。 1.3.2业主方档案管理严格遵守业主方资料保密规定，不得将资料提供给无关人员；未经业主方许可，不得将资料内容转作其他用途。 2、保洁服务 2.1垃圾收集容器设置电梯等候厅、卫生间及主要出入口设置果皮箱。 2.2卫生维护（每天早晨7点30分至晚9点） 2.2.1大厅及楼层公共区域地面每日（除节假日）早晨和下班上班前对保洁区域地面和卫生间进行全面清扫，大厅每隔半小时巡回保洁一次，楼层每隔1小时巡回保洁一次，保持地面光亮、无污渍、无杂物、无划痕，地角线无积尘、干净整洁。定时消毒、定期做晶面护理。玻璃每周清洁一次，表面光亮、洁净、通透、无灰尘、无污迹、无水渍、无划痕。指示牌每周清洁一次，无积尘、无污渍、干净、整洁、金属表面光亮无痕迹。天花、灯罩、灯饰、每月清洁二次，无积尘、无斑点、无污渍、无蛛网、干净、整洁。烟灰筒每日清洁四次，内部无满溢、无异味，外表面无污迹，外表面光亮、洁净、无灰尘。低位墙身每周清洁一次，表面无污迹、无灰尘、干净、整洁。高位墙身每月清洁一次，表面无污迹、无灰尘、干净、整洁。踢脚线每周清洁一次，整洁；无积尘、污渍。绿化盆景巡回保洁，绿化叶面无灰尘、套盆内无垃圾、套盆表面光亮、无灰尘、无污迹。防滑地毯每周清洗一次，表面干净无杂物、无污迹、无积水。接待前台、大堂摆设每日清洁一次，表面干净无污迹、无灰尘。通道大门每日清洁一次，门把手金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、定时消毒。门框、门中轴、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘。不锈钢饰面每周清洁一次，表面光亮、洁净，无灰尘、无痕迹、无水迹并定期做钢油护理。墙面灯箱每月除尘一次，灯箱内无积尘，外表面无灰尘、无污渍，干净整洁。 2.2.2广场及外围公共区域广场及外围路面巡回保洁，地面干净，无垃圾、杂物，无积水、无污迹、油渍、轮胎印。绿化带每日清理一次，无垃圾、杂物、积水。出入口台阶每天清洁二次，接缝处干净整洁，无污垢，表面无杂物、无积水。广场灯具每周清洁一次，无积尘、污渍。广告牌、招牌及广告旗每周清洁一次，表面及边框无积灰、无污垢。室外建筑小品以及凉亭等公共建筑物表面每周清理一次，保持干净整洁果皮箱每天清洗一次，清倒一次。无满溢、无积水、无异味，外表面无污迹；洁净、无灰尘。 2.2.3洗手间地面巡回保洁，无垃圾、无污渍、无积水，干爽、整洁，定时消毒。低位墙身每周清洁二次，表面无污迹、无灰尘、干净、整洁。高位墙身每月清洁二次，表面无污迹、无灰尘、干净、整洁厕位隔板及附件每天清洁一次，表面无污迹、无灰尘、干净、整洁。地漏存水封每日检查存水隔臭情况。厕具每日清洁四次，表面光洁、明亮，无污垢、无异味、无积水，定时消毒。厕纸容器每日清倒至少二次，内部无满溢、无异味，外表面无污迹；洁净、无灰尘。垃圾（烟灰）筒每日清洁一次，内部无满溢、无异味，外表面无污迹，外表面光亮、洁净、无灰尘。洗手台每日清洁四次，无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明亮。玻璃镜每日清洁四次，光洁、明亮、无水渍、无擦痕、镜框边缘无灰尘。高位照明设施及风口每月清洁一次，无积尘、无蛛网、干净、整洁。水龙头及其它金属配件、配属器件（洗手液盒、檫手纸盒、干手机等）每日清洁二次，表面光亮、无水渍、无污渍。 2.2.4安全通道梯级及地面每日清洁一次，表面干净整洁、无垃圾、杂物、无积水、无污渍，接缝处无污垢。梯级扶手每日清洁一次，表面光亮、整洁，无积尘、污渍。防火门每日清洁一次，门把手金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、定时消毒。门框、门中轴、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘。通道低位墙身每周清洁一次，表面无污迹、无灰尘、干净、整洁。高位墙身每月清洁一次，表面无污迹、无灰尘、干净、整洁；踢脚线每周清洁一次，整洁；无积尘、污渍。天花、照明设施每月清洁一次，无积尘、蜘蛛网。生活垃圾桶每日清洁二次，内部无满溢、无异味，外表面无污迹，无灰尘。 2.2.5电梯电梯厢地面巡回保洁，干净整洁、有**，无垃圾、无杂物、无污迹，石材饰面定期做晶面护理；防滑地毯每周清洗一次，表面干净无杂物、无污迹、无积水、摆放规整。电梯厢内壁每日清洁一次，不锈钢表面光亮、无手印、无污迹、无灰尘；并定期做钢油护理。电梯门内、外两侧每日清洁一次，不锈钢表面光亮、无手印、无污迹、无灰尘；并定期做钢油护理。电梯内按钮每日抹净一次，无积尘、无污迹。电梯内天花、出风口、照明设施每月清洁一次，无积尘、污垢。电梯门轨每周清洁一次，无积尘、污垢。 2.2.6消防公共设施消火栓、箱，灭火器每月清洁一次，外表面光亮、无痕迹、无灰尘，内侧无灰尘、无污迹。火警通讯电话插座、报警器每月清洁一次，表面干净无灰尘、无污迹。烟感器、喷淋、消防广播每月清洁一次，表面干净无灰尘、无污迹。走火疏散图每周清洁一次，表面干净无灰尘、无污迹。 2.6.7功能用房（会议室、接待室、多功能厅、图书馆、阅览室、综合球馆、培训室、乒乓球馆、综合展厅、职工服务大厅、排演厅、化妆室、健身中心、瑜伽室、跳操房、台球馆、排练室、电竞馆、武术馆、棋牌室、陈列室等）地面每天早晨和下午全面清扫保洁一次，每隔1小时巡回保洁一次，保持地面光亮、无污渍、无杂物、无划痕，地角线无积尘、干净整洁。定时消毒、定期做晶面护理。功能用房各项设施表面每天进行擦拭，并进行消毒处理低位墙身每周清洁一次，表面无污迹、无灰尘、干净、整洁。高位墙身每月清洁一次，表面无污迹、无灰尘、干净、整洁。烟灰缸每日及时清洁，无3个以上烟头，无烟灰，表面光亮、无污渍、无灰尘。窗户每周清洁一次，玻璃光洁、明亮，无水迹，窗台及窗框架表面无灰尘、无污渍。天花、灯罩、灯饰、每月清洁一次，无积尘、无斑点、无污渍、无蛛网、干净、整洁。桌椅每周清洁二次，表面无灰尘、无污渍，无划痕，无水迹、干爽整洁。地毯每周清洁一次，表面干净无杂物、无污迹、无积水。指引水牌每周清洁一次，表面光亮，无灰尘、无污迹。墙身及地脚线每周清洁一次，表面无污迹、无水迹，地角接缝处干净、无污垢。垃圾桶每日清洁一次，内部无满溢、无异味，外表面无污迹，无灰尘。 2.6.7地下车库地面每日清洁一次，表面干净整洁、无垃圾、杂物、无积水、无污渍，接缝处无污垢。地下车库设施表面每天清理一次，保持干净直接 2.3灭虫除害消毒每月一次，对沟、渠、井喷洒药物灭蚊虫，放置灭鼠药物；视防疫需要喷洒消毒药物；根据实际需要聘请具备资质的专业单位实施白蚁消杀防治工作。 2.4垃圾收集和清运 2.4.1垃圾收集每天对公共区域和卫生间垃圾及时清理，垃圾桶垃圾和卫生间垃圾桶垃圾不得超过垃圾桶的三分之二，垃圾桶垃圾清理后及时更换垃圾袋。 2.4.2垃圾分类按照城市垃圾分类管理办法及相关规定对垃圾进行分类，垃圾不得混装。 2.4.3垃圾清运每天及时清运垃圾至垃圾中转站，不得留存垃圾。 3、秩序维护服务 3.1门卫主要出入口应安排24小时值岗；对外来人员（访问、参观、施工、送货等）提供服务、进行管理；问候、问话、回答等用语规范，必要时引导至电梯厅或指示到达的方向、部位；进行的人员应实施详细登记，必要时通知监控室实施监控；物品进出实施分类管理。大件物品进出实行审验制度，拒绝危险物品进入；禁止无证明或无许可大件物品流出。 3.2巡视明确巡视工作职责、流程，制定相对固定的巡视路线。重点区域、部位和设备房至少每3小时巡视一次，并规范记录。发现违法、违章行为应及时制止；巡视应使用巡更设备，****中心保持巡更记录。如无巡更设备，应尽量保证两人一组进行巡视；收到监控室发出的指令后，应及时到达现场，并采取相应措施；巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门和报告相关负责人，并在现场采取必要的应急措施，随时准备启动相应的应急预案。 3.3监控监视监控设施应24小时开通，保持完整的监控记录，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助部署警力；监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排保安人员及时赶到现场进行前期处理。保持电话畅通，及时接听（铃响三声内应接听）。 3.4应急处理随时对遇难、遇危、遇险、遇困的业主方提供紧急援助；****机关、****机关要求提供必要协助；立即向业主方和有关部门报告。如获得大风、暴雨或其他灾害性天气信息时，应启动相应应急预案；并采取如下应急措施：对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固。对容易折断的树木及时进行修剪；对集水井水泵运转情况进行检查，保证正常排涝；对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通；及时准备必要的抢险物资，安排值班人员进行巡查。 3.5工作记录监控录像资料、报警记录不得删改及扩散，应当至少留存30日备查。建筑物共用部位的维护和管理 4.1共用部位的标识应符合相关标准的规定。 4.2巡检 4.2.1日检管理员应每日对物业管理区域范围内的道路路面、绿化及绿地卫生、市政设施、楼宇外墙及各种外敷管道、楼宇悬挂物、裙楼卫生、楼层走火通道、消火栓箱封条、应急照明灯、楼层疏散指示灯、屋顶等设施和部位、航空障碍灯的状况进行检查。管理员****管理处主管审阅。 4.2.2月检管理处负责人应每月组织全面检查物业管理区域范围内的道路路面、绿化及绿地卫生、市政设施、楼宇外墙及各种外敷管道、楼宇悬挂物、裙楼卫生、楼层走火通道、消火栓箱封条、楼层疏散指示灯、屋顶等设施和部位的状况。检查情况应作好记录，存在问题应及时整改。 4.2.3年检管理处负责人应每年组织对物业管理区域范围内的共用部位全面检查一次，并作出报告与评估，送业主方。 4.2.4临检根据特殊情况（如异常危害性天气等）需要，管理处负责人应临时安排对重点部位和重点设施设备进行针对性检查。 4.2.5巡检结果的处理根据日检、月检、临检结果，属于小修方面的应于一个工作日内修复；属于管理方面的问题应于两个工作日内采取措施恢复正常；属于大中修方面、须应于一周内向业主方提出书面报告并跟进。 4.3房屋外观房屋外墙出现裂缝、离壳、脱落现象，应于发现后一个工作日内到场处理并向业主方报告； 5、建筑物附属设施设备的维护和管理 5.1设备资料与标识管理设备资料应符合相关标准的规定。标识管理应符合相关标准的规定。各项工作记录应及时、清楚、完整。 5.2设备机房管理设备机房的消防灭火器材应符合GB50140的规定。设在地下室的强电、弱电设备机房门应有防鼠装置。门口应砌有不低于门槛20CM的挡水台阶，地上楼层的设备机房挡水台阶应不低于10CM。天花应刷白，无漏水痕迹，无蜘蛛网，无孔洞；机房内水管与电缆槽之间应有防止漏水导致短路的措施。墙身应刷白，无施工遗留痕迹。无明显的凹凸不平及挂尘的现象。墙身孔洞封闭，风机、百叶风口需应有防小动物的措施。地面应油地坪漆或敷设防滑地板砖。机房内应划分通道和工作区。空调机房、水泵房设备周围应设置排水沟至集水井。 5.3楼层设备管井管理天花、墙身、地面管理要求同6.2。设备管井房挡水台阶应不低于10CM；空调、水管井内应设有地漏排水；强、弱电井内应穿过楼板的垂直电缆桥架、母线槽周围孔洞应用防火泥封堵，砌防水基，高度应不少于10cm。管井房门宜分系统应采用通用钥匙管理。 5.4供配电设施设备 5.4.1基本要求高压供电柜维护、干式变压器、低压配电柜、应急发电机、柴油机、应急发电机配电屏、路灯和梯灯等的维护保养应符合相关标准的规定。 5.4.2楼层配电房维护周检：检查各开关位置、温度、指示灯状况。月度保养：检查计量电度表、配电箱按钮、指示灯；清洁主开关表面；清洁配电箱内外，检查连接线；检查继电器、接触器连接线。年度保养：完成月度保养内容。检查主开关灭弧罩和灭弧栅状况；检查主开关动、静触头紧固状况；检查各分开关分断、合闸状况；检查接线螺丝紧固状况；坚持地线连接状况；测量绝缘。房内每周清扫一次，房内无垃圾、杂物堆放。 5.4.3停电应急处理计划性的市政停电情况，管理处应提前四十八小时书面告知业主方；停电后10分钟内应启动备用发电机。故障停电情况，接报后10分钟内应到场处理，视需应以口头或书面形式告知业主方，切断故障回路继续送电。待查明故障原因，修复故障后应恢复该回路供电。 5.5供水设施设备维护水泵控制箱、生活水泵（含电动机）、供水管路与阀门等设施设备的养护应符合DB44/T 887 一级标准的规定。 5.5.1二次供水上、下蓄水池维护水池盖、检修口设有密封条、防蚊网并上锁；溢流和透气管口安装防虫网；水池底无杂物堆放；水池附近无污染源。周检：检查水池箱体、人孔盖及盖锁、防蚊网、密封条、管道、进水阀。半年度保养：配**池清洗工作，检查低水位限制浮球、进水闸阀、排水阀、溢流口，阀杆加油；解体检查进水液压阀；检查清洁水位控制浮球；池内扶梯检查、除锈。年度保养：完成季度保养内容。检查测量水位控制浮球绝缘；检查进水手动闸阀；管道除锈补漆。 5.5.2水池清洗水池每半年应至少清洗一次；应由具备资质单位负责清洗；清洗人员应持有效健康证；按清洗程序操作；****政府部门规定的消毒药物；排水时应注意排水管道畅通与否；恢复供水后应检查管道、阀门、浮球等设备零件。 ****政府认可的专业部门负责；水质抽样应于水池清洗后三至五天内进行；抽取水样应存于专业部门提供的规范水瓶； 5.5.3供水系统应急处理 5.5.3.1停水应急处理计划性的市政停水情况，管理处应提前在相关楼宇张贴停水通知并采取相应蓄水措施；故障停水情况，接报后15分钟内到场处理，视需要以口头或书面形式告知业主方。 5.5.3.2管道爆裂应急处理出现管道爆裂等紧急事件，接报后应马上关闭该管道的水阀，10分钟内到场处理。 5.5.4排污设施设备 5.5.4.1潜水泵维护应符合相关标准的规定。 5.5.4.2排水沟、沙井、化粪池清理应符合相关标准的规定。 5.5.4.3隔油池检查清理设有厨房、餐厅的由使用者安装污水处理设备，并负责维护保养。****政府环保机构定期抽样检查。应每天检查一次污水处理设备、隔油池，提醒使用者及时清理废渣，防止废气扩散。 5.5.4.4管道爆裂、池井溢流应急处理出现管道爆裂、井池溢流、井池盖缺损等紧急事件，应在接报10分钟内到场处理。 5.6消防设施维护 5.6.1基本要求消防报警系统，消防水泵、喷淋水泵控制箱，消防水泵、喷淋水泵、恒压泵（含电动机），消防水、喷淋水管路、阀门、消火栓箱，防火卷帘（含电动机、控制箱），疏散指示灯，正压风机、排烟风机，气体自动灭火系统等设施的养护应符合DB44/T 887 一级标准的规定。 5.6.2消防（治安）监控室室内无杂物堆放；应每天清扫一次。 5.6.3消防通道管理、防火检查、志愿消防队和消防演练应符合相关标准的规定。 5.6.4消防宣传教育应符合相关标准的规定。 5.6.5火警应急处理在接获火警报告后，应以最快捷方式了解火情、****消防队员、携带消防器材赶往起火地点抢救，并迅速判断应否报警；尽可能切断电源或气源、疏导人员、禁用电梯，接应消防车；保护现场至调查结束。 5.7空调系统维护系统的养护应符合相关标准的规定定。清洗应应符合相关标准的规定。 5.8电梯设施设备 5.8.1电梯运行按电梯运行制度执行；至少应有一部电梯24小时运行。 5.8.2电梯维护电梯的维护应符合应符合相关标准的规定。电梯的日常维护保养应根据电梯的类型由取得《特种设备安装改造维修许可证》，且具备相应技术等级的安装、改造、维修保养单位或者电梯制造单位进行。物业服务企业应建立电梯外委保养工作的监督管理制度，做好对保养单位工作质量的检查监督，确保电梯设备正常运行。停梯维护公示：一般情况应提前24小时以书面通知业主方。 5.8.3电梯应急处理 5.8.3.1基本要求管理处应根据实际需要，配备持证电梯安全管理人员，落实每台电梯的责任人。在发生应急情况时，管理处应在通知电梯维保单位的同时，由电梯安全管理人员先行实施力所能及的处理。 5.8.3.2停电应急处理计划性的市政停电情况，管理处应提前在二十四小时张贴停电通知；停电前停止电梯运行；启动应急发电机；恢复电梯运行。故障停电情况，接报后5分钟内到场处理，立即检查电梯有否困人，无人情况下电梯管理人员立即启动发电机供电，恢复电梯运行。 5.8.3.3电梯困人应急处理出现电梯困人情况，15分钟内应到场处理；确定轿厢所在位置；以可能的方式安抚被困乘客；在确认机房电源已关闭情况下，按照《电梯应急指南》解救被困乘客。 5.8.3.4楼宇火灾时电梯应急处理楼宇发生火灾，应在5分钟内到场处理；按照《电梯应急指南》操作。 5.8.3.5地震时电梯应急处理已发布地震预报的，应按政府要求，决定电梯是否停止使用。震前未发布地震预报的，应在5分钟内到场处理，按照《电梯应急指南》操作。 5.8.3.6水浸电梯应急处理应在接报后5分钟内到场处理；按照《电梯应急指南》操作，将电梯提升至顶层。 5.9 视频监控系统月度保养：检查监视屏指示灯、稳压电源、点阵模块线路、蜂鸣器、清洁除尘；检查矩阵切换器线路接口、清洁除尘；检查稳压电源线路接口、清洁除尘；检查监视屏线路接口、清洁除尘；检查硬盘录像机线路接口、清洁除尘。季度保养：完成月度保养内容。检查末端摄像头线路接口、除尘、调校。半年度保养：完成季度保养内容。全面检查和除尘，监控室设备紧线（电脑、显示屏、矩阵切换器、稳压电源、监视屏、录像机）；检查电梯轿箱监控箱线路、除尘。年度保养：完成半年度保养内容。检查各层红外线报警感应器线路、距离、微波和红外感应器、清洁除尘；检查末端摄像枪线路接口、调整摄像枪焦距定位、清洁除尘；检查监控室稳压电源内部线路接口、检测功能运行状况、全面清洁除尘。检查红外线报警感应器电源箱线路、电源变压器。 5.10避雷设施管理和维护应符合相关标准的规定。 5.11车场车库 5.11.1照明设施日检：检查空气开关、电线线路、灯具、开关箱指示灯。月度保养：清洁空气开关、电线线路、灯具。 5.11.2排风机每天定时启动停车库排风，给地下车库通风换气（有BAS系统可设定自动控制运行）。维护保养按应符合相关标准的规定。 5.11.3停车场管理系统 5.11.3.1基本要求 ****工作站、出入口设备等的维护保养应符合相关标准的规定。 5.11.3.2停车场管理系统应急处理在发生应急情况时，管理处应在通知设备维保单位的同时，由管理处技术人员先行实施力所能及的处理。 5.11.3.2.3停电应急处理计划性的市政停电情况，管理处应提前张贴停电通知；启动应急发电机；恢复停车管理设备运行。故障停电情况，接报后5分钟内到场处理，启动发电机，恢复停车管理设备运行。 6、会议服务 6.1.需求确认 6.1.1建立适当的会务服务受理方式，并保证受理过程的流畅快捷。 6.1.2在进行会务需求了解时，应针对可以提供的会务服务内容，设计标准问卷以引导业主方更准确的提出会务需求。 6.1.3根据不断积累的会务服务需求更新标准问卷，并不定期举行培训，以确保会务服务人员同会议召开部门沟通顺利并能准确收集会务服务需求信息。 6.1.4对会务需求进行书面登记并与会议召开部门确认。 6.2会议安排根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施方案，包括职责分工；时间安排；场地安排；会务用品及硬件设施配备；突发事件应对措施；会议秩序及安全等。 6.3 会前准备将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标准，以保证每项服务内容都能在合理范围内满足经确认的需求，会务服务中可能涉及的各项服务内容包含布置导引；布置签到；布置横幅与大背景；检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排；布置台布；制作并摆放座席牌；摆放不同类型麦克风；摆放花卉；制作与佩戴胸花；提供纸笔；提供毛巾、纸巾；调试灯光；调试音响；调试投影；调试空调；准备茶具（水）；准备果盘；设置吸烟区；检查安全、消防设施及疏散通道；了解会议程序及个性化服务需求；备用物品：电源转换插座、万能充电器、插电板等。根据会议召开会议的部门要求，确定会议主席台或会议台座次安排、会议横幅主题，物业服务组织应负责会场布置。会场布置完成后应由会议召开部门对会前准备工作进行检查确认。 6.4、会中安排将会中服务涉及的内容进行细分，并制定相应的标准保证会务服务人员按要求提供服务。会中服务涉及的内容包含导引；续茶、茶具的准备，续茶、会场巡视；会场、洗手间、通道保洁；会议现场温度、灯光、音响等随时进行调节；突发事件处理，突发事件处理。 7、绿化养护 7.1、养护的直观标准 7.1.1长势树木长势旺盛。 7.1.2、叶片叶色正常、叶大而肥厚、不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶、无明显虫屎、虫网、被虫咬食叶片数量、每株在10%以下。 7.1.3、枝干树干挺直、倾斜度不超过10度，树干基部无蘖芽滋生、枝干粗壮、无明显枯枝、死桩、基本无蛀干害虫的活卵、活虫，介壳虫在主、侧枝上基本无活虫。 7.1.4、树冠完整美观、分枝点合适、侧枝分布均匀、枝条疏密适当，内膛不乱，通光透光。 7.1.5、行道树分枝点高低、树高、冠幅基本一致，无连续两株缺株、相邻5株的高差＜10%。 7.1.6、花灌木着花率高、开花繁茂、无落花落蕾现象。色块灌木无缺株断行、覆盖度达100%，色块分明，线条清晰流畅。 7.1.7、绿篱、造型灌木形状轮廓清晰，表面平整，园滑、不露空缺、不露枝干、不露捆扎物。 7.1.8、藤本长藤分布合理、枝叶覆盖均匀、附着牢固、覆盖度达85%以上。 7.1.99、草花生长健壮、花繁叶茂、无残花败叶。花坛整洁美观、四季有花、层次分明、图案清晰、色彩搭配适宜。 7.1.10、草坪生长茂盛、叶色正常、基本无秃斑、无枯草层、无杂草、无病虫害、覆盖度达98%以上，留茬高度经常保持在6-8cm。 7.2、绿化养护的管理标准 7.2.1浇水排水 7.2.1.1原则浇水应根据不同植物生物学特性、树龄、季节、土壤干湿程度确定。做到适时、适量、不遗漏。每次浇水要浇足浇透。 7.2.1.2浇水的年限树木定植后一般乔木需连续浇水3年，灌木5年。土壤质量差、树木生长不良或遇干旱年份，则应**浇水年限。 7.2.1.3大树依据具体情况和浇水原则确定。地栽宿根花卉以土壤不干燥为准。喷灌浇水每次开启时间不少于30分钟，以地面无迳流为准。 7.2.1.4夏季高温季节应在早晨和傍晚进行、冬季宜午后进行。 7.2.1.5雨季应注意排涝、及时排出积水。 7.2.2施肥 7.2.2.1原则为确保园林植物正常生长发育，要定期对树木、花卉、草坪等进行施肥。施肥应根据植物种类、树龄、立地条件、生长情况及肥料种类等具体情况而定。 7.2.2.2施肥对象定植五年以内的乔、灌木;生长不良的树木;木本花卉;草坪及草花。 7.2.2.3施肥分基肥、追肥两类。基肥一般采用有机肥，在植物休眠期内进行，追肥一般采用化肥或复**在植物生长期内进行。基肥应充分腐熟后按一定比例与细土混合后施用，化肥应溶解后再施用。干施化肥一定要注意均匀，用量宜少不宜多，施后必须及时充分浇水，以免伤根伤叶。 7.2.2.4施肥次数乔木每年施基肥1次，追肥1次;灌木每年施基肥1次，追肥2次;色块灌木和绿篱每年施基肥2次，追肥4次;草坪每年结合打孔施基肥2次，追肥不少于9次;草花以施叶面肥为主，每半月1次。 7.2.2.5施肥量施基肥乔木(胸径在10公分以下)不少于20公斤/株次，灌木不少于10公斤/株次，色块灌木和绿篱不少于0.5公斤/㎡株，草坪不少于0.2公斤/㎡次.施追肥一般按0.5%-1%浓度的溶解液施用。干施化肥一般用量，乔木不超过250克/株次，灌木不超过150克/株次，色块灌木和绿篱不超过30克/㎡次，草坪不超过10克/㎡次。 7.2.2.6乔、灌木施肥应挖掘施肥沟、穴，以不伤或少伤树根为准，深度不浅于30公分。 7.2.3修剪 7.2.3.1原则修剪应根据树种习性、设计意图、养护季节、景观效果为原则，达到均衡树势、调节生长、姿态优美、花繁叶茂的目的。 7.2.3.2修剪包括除芽、去蘖、摘心摘芽、疏枝、短截、整形、更冠等技术。 7.2.3.3养护性修剪分常规修剪和造型(整形)修剪两类。常规修剪以保持自然树型为基本要求，按照“多疏少截”的原则及时剥芽、去蘖、合理短截并疏剪内膛枝、重叠枝、交叉枝、下垂枝、腐枯枝、病虫枝、徒长枝、衰弱枝和损伤枝，保持内膛通风透光，树冠**。造型修剪以剪、锯、捆、扎等手段，将树冠整修成特定的形状，达到外形轮廊清晰、树冠表面平整、圆滑、不露空缺，不露枝干、不露捆扎物。 7.2.3.4乔木的修剪一般只进行常规修枝，对主、侧枝尚未定型的树木可采取短截技术逐年形成三级分枝骨架。庭荫树的分枝点应随着树木生长逐步提高，树冠与树干高度的比例应在7:3至6:4之间。行道树在同一路段的分枝点高低、树高、冠幅大小应基本一致，上方有架空电力线时，应按电力部门的相关规定及时剪除影响安全的枝条。 7.2.3.5灌木的修剪一般以保持其自然姿态，疏剪过密枝条，保持内膛通风透光。对丛生灌木的衰老主枝，应本着“留新去老”的原则培养徒长枝或分期短截老枝进行更新。观花灌木和观花小乔木的修剪应掌握花芽发育规律，对当年新稍上开花的花木应于早春萌发前修剪，短截上年的已花枝条，促使新枝萌发。对当年形成花芽，次年早春开花的花木，应在开花后适度修剪，对着花率低的老枝要进行逐年更新。在多年生枝上开花的花木，应保持培养老枝，剪去过密新枝。 7.2.3.6绿篱和造型灌木(含色块灌木)的修剪，一般按造型修剪的方法进行，按照规定的形状和高度修剪。每次修剪应保持形状轮廓线条清晰、表面平整、圆滑。修剪后新梢生长超过10cm时，应进行第二次修剪。若生长过密影响通风透光时，要进行内膛疏剪。当生长高度影响景观效果时要进行强度修剪，强度修剪宜在休眠期进行。 7.2.3.7草花的修剪要掌握各种花卉的生长开花习性，用剪梢、摘心等方法促使侧芽生长，增多开花枝数。要不断摘除花后残花、黄叶、病虫叶，增强花繁叶茂的观赏效果。 7.2.3.8草坪的修剪草坪的修剪高度应保持在6-8cm，当草高超过12cm时必须进行修剪。混播草坪修剪次数不少于20次/年，结缕草不少于5次/年。3.9修剪时间落叶乔、灌木在冬季休眠期进行，常绿乔、灌木在生长期进行。绿篱、造型灌木、色块灌木、草坪等按养护要求及时进行。 7.2.3.10修剪次数乔木不少于1次/年，灌木不少于2次/年，绿篱、造型灌木不少于12次/年，色块灌木不少于8次/年。 7.2.3.11修剪的剪口或锯口平整光滑，不得劈裂、不留短桩。 7.2.4病虫害防治 7.2.4.1全面贯彻“预防为主，综合防治”的方针，要掌握园林植物病虫害发生规律，在预测、预报的指导下对可能发生的病虫害做好预防。已经发生的病虫害要及时治理、防止蔓延成灾。病虫害发生率应控制在10%以下。 7.2.4.2病虫害的药物防治要根据不同的树种、病虫害种类和具体环境条件，正确选用农药种类、剂型、浓度和施用方法，使之既能充分发挥药效，又不产生药害，减少对环境的污染。 7.2.4.3喷药应成雾状，做到由内向外、由上向下、叶面叶背喷药均匀，不留空白。喷药应在无风的晴天进行，阴雨或高温炎热的中午不宜喷药。喷药时要注意行人安全、避开人流高峰时段，喷药范围内有食品、水果、鱼池等，要待移出或遮盖后方能进行。喷药后要立即清洗药械，不准乱倒残液。 7.2.4.4对药械难以喷到顶端的高大树木或蛀干害虫，可采用树干注射法防治。4.5施药要掌握有利时机，害虫在孵化期或幼虫三龄期以前施药最为有效、真菌病害要在孢子萌发期或侵染初期施药。 7.2.4.6挖除地下害虫时，深度应在5~20cm以内，接近树根时不能伤及根系。人工刮除树木枝干上介壳虫等虫体，要彻底干净，不得损伤枝条或枝干内皮，刮除树木枝干上的腐烂病害时，要将受害部位全部清除干净，伤口要进行消毒并涂抹保护剂，刮落的虫体和带病的树皮，要及时收集烧毁。 7.2.4.7农药要妥善保管。施药人员应注意自身的安全，必须按规定穿戴工作服、工作帽、戴好风镜、口罩、手套及其他防护用具。 7.2.5松土、除草 7.2.5.1松土土壤板结时要及时进行松土，松土深度5~10cm为宜。草坪应用打孔机松土，每年不少于2次。 7.2.5.2除草掌握“除早、除小、除了”的原则，随时清除杂草，除草必须连根剔除。绿地内应做到基本无杂草，草坪的纯净度应达到95%以上。 7.2.6补栽 7.2.6.1保持绿地植物的种植量，缺株断行应适时补栽。补栽应使用同品种、基本同规格的苗木，保证补栽后的景观效果。 7.2.6.2草坪秃斑应随缺随补，保证草坪的覆盖度和致密度。补草可采用点栽、播种和铺设等不同方法。 7.2.7支撑、扶正 7.2.7.1倾斜度超过10度的树木，须进行扶正，落叶树在休眠期进行，常绿树在萌芽**行。扶正前应先疏剪部分枝桠或进行短截，确保扶正树木的成活。 7.2.7.2新栽大树和扶正后的树木应进行支撑。支撑材料在同一路段或区域内应当统一，支撑方式要规范、整齐。支撑着力点应超过树高的1/2以上，支撑材料在着力点与树干接触处应铺垫软质材料，以免损伤树皮。每年雨季前要对支撑进行一次全面检查，对松动的支撑要及时加固，对坎入树皮的捆扎物要及时解除。 7.2.8绿地容貌 7.2.7.1随时保持绿地清洁、美观。 7.2.7.2及时清运草屑、树枝、死树等施工残留物，现场堆放时间不得超过当天。 7.2.7.3经常冲洗树木枝叶上的积尘，防止堵塞气孔和影响景观效果。行道树每年10月1日至次年4月1日保证每周冲洗1次以上。 8、关于本次招标的一般性说明工人文化宫为2022年**场馆，场馆设施设备都在质保期内，****公司做好对接工作。四、人员配置人员配置：项目经理1人，管理人员（兼会议）2人，秩序维护员12人，保洁人员11人，绿化工（短期）1人，综合维修人员2人，小计：29人。（一）人员配置要求 1、项目经理配置要求：（1）自然条件：年龄30岁以上45岁以下，身高:男172cm以上，女160cm以上，仪表端庄，精力旺盛。（2）文化程度：大学专科或以上毕业，具备物业管理项目经理职业资格证书（3）工作经验：有政府公建三年上工作经历。（4）语言能力：普通话标准，书面表达能力较强。（5）业务素质：熟悉物业项目运作及管理规范，具有良好的职业道德和良好的服务意识，具有良好的组织协调能力和社交技巧。 2、管理人员配置要求（1）自然条件：年龄25-40岁，身高:男172cm以上，女160cm以上，仪表端庄，精力旺盛。（2）文化程度：大学专科或以上毕业，具备物业管理从业资格证书。（3）工作经验：有政府公建物业管理两年以上工作经历。（4）语言能力：普通话标准，英语口头及书面表达能力。（5）业务素质：熟悉物业服务运作及管理规范，具有良好的职业道德和良好的服务意识，具有良好的组织协调能力和社交技巧。 3、安全管理部主管配置要求（1）自然条件：年龄：男25—55岁；身高：175CM以上；身体健康，精力充沛；（2）文化程度：高中以上或接受过（**、司法）专业学习毕业。（3）工作经验：有政府公建物业三年以上安全管理方面的经验。（4）语言能力：普通话流利，略懂英语。（5）业务素质：熟悉政府公建物业安全管理工作，懂法律，对治安、刑侦、消防有一定的工作经验，善于协调各部门之间关系，工作业绩突出。 4、秩序维护人员配置要求（1）自然条件：年龄：20—55岁；男身高：175CM以上；精力充沛，形象良好；反应灵敏。（2）文化程度：高中毕业或经过相当于高中以上学历。（3）工作经验：有在政府公建项目秩序维护工作经验，或退伍人员，热爱本职工作，责任心强。（4）语言能力：普通话流利。（5）业务素质：熟悉政府公建秩序维护流程，有一定的服务工作经验，懂基本消防工作，****中心人员熟悉监控设备和消防系统操作。 5、工程主管人员配置要求（1）自然条件：性别男；年龄在30~55岁；身高170CM以上。（2）文化程度：高中以上学历。（3）专业技术职称：助理工程师以上职称。（4）工作经验：工程管理工作5年以上。（5）语言能力：普通话流利。（6）业务素质：具备管理能力；掌握建筑、工程设计、机械、电子、电气、暖通、能源控制、设施设备管理、****政府公建工程管理等知识；****政府办公楼工程、工程设施设备管理维护、紧急事件处理的能力。 6、工程人员配置要求（1）自然条件：性别男；年龄20~55岁以下；身高170CM以上。（2）文化程度：****中专以上学历（3）工作经验：具有2****政府公建维修同职工作经验。（4）语言能力：普通话流利（5）业务素质：具有政府公建服务知识，熟悉各专业系统设备的使用和维修保养；有较强的**意识，持相关专业的上岗证，知识面广，动手能力强。 7、保洁人员配置要求（1）自然条件：年龄20岁-55岁，身高：男165CM、女155CM以上，男女不限，相貌端庄。（2）文化程度：初中以上文化。（3）工作经验：懂得使用各种清洁机器、药剂调配及清洁程序或自身素质条件较好的优先。（4）语言能力：熟练掌握普通话。（5）业务素质：具有政府公建物业保洁工作经验，能吃苦耐劳、服务意识强。五、实施设备配置要求提供扫地机2台，抽水泵2台，洗地机1台，扫雪机1台及其他完成此项目的必要设备等。六、服务范围 1、基础服务：包括物业服务项目档案资料的收集整理、物业承接查验、各项管理制度的制定以及建立和完善考核机制、项目人员管理、突发事件的应急处理、会议服务、配合业主方组织的各项活动等。 2、保洁服务：室外公共道路、广场清扫保洁、地下车库的清扫保洁、室内公共区域地面清扫保洁、各功能用房（包括多功能厅、图书馆、阅览室、综合球馆、培训室、乒乓球馆、综合展厅、职工服务大厅、排演厅、化妆室、健身中心、瑜伽室、跳操房、台球馆、排练室、电竞馆、武术馆、棋牌室、陈列室）的清扫保洁、卫生间清扫保洁、垃圾收集清运、日常环境消杀等 3、秩序维护：****监控中心24小时值守、主要出入口门岗值班、公共区域巡视、车辆停放管理、突发事件的应急处理以及配合业主方组织各项活动事项。 4、工程管理：项目主要设备设施的运行管理（包括电梯系统、供配电系统、公共照明系统、给排水系统、消防系统、智能化管理系统、中央空调系统等）、项目公共部位、公共设施设备的日常检查维修保养工作等 5、绿化管理：室外绿化的养护管理以及室内绿化摆植的日常养护（2）商务要求服务期：一年。延续签订不超过2****政府采购合同。服务地点：****中心****文化宫）。付款方式：甲方将在考核确认服务合格，且乙方发出工作的费用账单及正式有效的税务发票后，向乙方支付费用。

一年

延续性项目，延续期两年

五、合同管理安排

合同类型：货物类服务类工程类

服务类

服务内容：****中心****文化宫）物业服务

国家标准、行业标准、地方标准等标准、规范：符合国家、行业、地方标准、规范

涉及服务采购项目考核计量等要求：三级

甲方责任：1、合同生效后，甲方指定物业管理协调联系部门及负责人，代表和维护产权人、物业使用人的合法权益，监督、配合和支持乙方的日常管理工作；

乙方责任：1、遵守各项法律法规和合同约定的责任要求，根据甲方授权对物业实施综合管理，确保按照法律法规和合同约定的标准实现各项管理目标，承担相应责任，自觉接受甲方的监督检查；

违约责任：第十五条甲方违反本合同第十三条的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同,但需提前 30 天书面通知甲方，造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

不可抗力：第二十四条不可抗力指在本合同期限内发生的不可预见（或可预见，但其发生或后果不可避免）、非任何一方所能控制且使任何一方无法完全履行本合同的国家政策、法律、法规的限制、地震、台风、火灾、水灾、战争、罢工、暴动、黑客攻击或任何其它社会、政治动荡造成的灾难。

服务期限：物业服务招标期限为两年，服务合同一年一签，在合同期限内，乙方无违约行为，能按照合同约定提供相关服务，且甲方满意认可，可续签次年合同

服务地点（范围）：****中心****文化宫）

付款条件（进度和方式）：甲方将在考核确认服务合格，且乙方发出工作的费用账单及正式有效的税务发票后，向乙方支付费用。

交付标准和方法（验收标准）：三级

保险：乙方负责物业管理服务人员的人身安全和保险，对在物业管理服务工作时，由于人员操作或其他原因造成的人员伤害，由乙方负责承担；

六、评审方法及评审细则

评标方法：

最低评标价法

综合评分法

评审细则类别：服务类细则类别

（#）服务类细则类别序号评审项目权重分评分标准

1	投标报价	20	价格分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价／投标报价）×100%×权重分值。（四舍五入后保留小数点后两位）对于高于项目采购预算金额的投标报价不予接受，视为无效投标。
2	类似业绩	5	提供近三年（2019年1月-至今）类似物业管理服务业绩，有一项得1分，满分5分（提供合同）
3	企业实力	4	企业获得人力**服务许可证、劳务派遣证，有一项得2分，所有齐全得4分。
4	秩序维护管理思路及方案	10	提供针对本项目的消防、给排水、电梯、中央空调及供热等系统的日常运行维护及管理方案，内容详细、合理、完整、科学、条理清晰的得10分；内容详细、合理、完整、科学的得8分；有日常运行维护及管理方案，基本满足采购人要求的得6分；方案不完整、有缺失的得4分；没有提供不得分；
5	环境卫生及保洁服务方案	10	提供针对本项目的保洁服务管理方案全面、合理、科学、可行，有工作流程、内容完整的得10分；提供的方案满足采购需求的得8分；提供的方案基本满足采购需求的得5分；方案不完整、有缺失的得2分；没有提供不得分。
6	设施设备及维修管理方案	10	提供针对本项目的维修服务及设备管理方案全面、合理、科学、可行，有工作流程、内容完整的得10分；提供的方案满足采购需求的得8分；提供的方案基本满足采购需求的得5分；方案不完整、有缺失的得2分；没有提供不得分。
7	人员配备方案	10	提供针对本项目的人员配备方案，设置合理、人员配备齐全完善、并满足采购人需求，全面、合理、科学、可行，有工作流程、内容完整的得10分；提供的方案满足采购需求的得8分；提供的方案基本满足采购需求的得5分；方案不完整、有缺失的得2分；没有提供不得分。
8	管理机制方案	10	提供针对本项目的管理机制方案全面、合理、科学、可行，有工作流程、内容完整的得10分；提供的方案满足采购需求的得8分；提供的方案基本满足采购需求的得5分；方案不完整、有缺失的得2分；没有提供不得分。
9	个性管理、服务特色及亮点	10	提供的本项目服务方案，综合考评在管理、服务中有亮点，管理制度健全、特色鲜明、亮点突出、合理、可行，有具体实施内容得10分；提供的方案满足采购需求的得8分；提供内容基本满足采购需求的得5分；内容不完整、不合理或有缺失得2分；没有提供不得分。
10	应急处理方案	5	提供针对本项目的各项管理制度和应急处置预案全面、合理、科学、可行，有工作流程、内容完整的得5分，提供的方案满足采购需求的得4分；提供的方案基本满足采购需求的得3分；管理制度及应急预案不完整、有缺失的得1分；没有提供不得分。
11	服务质量承诺	6	投标人针对本项目制定服务质量承诺函，承诺内容包含但不限于服务质量保证、技术人员配备保证、服务时效性承诺等内容，以上 3项内容，每有一项得 2 分，满分 6 分。未提供不得分。注：承诺函需加盖投标单位公章，并将加盖公章原件的扫描件放置在投标文件相应位置，需保证所提供的资料完整并清晰可辨。如出现模糊无法辨认的情况，评委有权视其为不合格资料，未提供不得分。如提供虚假承诺，采购人有权终止合同。
合计：		100