位置>千里马招标网> 招标中心> 阿里地区政务服务让企业和群众办事更舒心、更省心
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****服务大厅工作人员正在为群众办理边防通行证。**日报记者 洛桑旦增 摄
“群众满意”是政务服务工作的根本出发点和落脚点。
今年以来,**地****服务局聚焦群众“急难愁盼”问题,着力在提升群众办事体验、优化办事流程、提升审批服务效率上下功夫,扎实推进各项工作有效开展,以实际行动为市场松绑、为企业减负、为群众解忧,让企业和群众办事更舒心、更省心。
持续深化重点领域改革
来**务工已经30余年的赵立发,早上也顺利拿到了边境通行证,即将回家的他开心地对记者说:“以前办理边境通行证流程十分繁杂,要跑好几个部门签字盖章,现在不一样了,在服务大厅里填表、审批,很快就拿到证了,真是太省事儿了。”
据**地****服务局副局长次****,今年以来,**地****服务局以“优化服务”为核心,在全力推动“减免”上发力。目前,政务服务事项承诺时限平均时间在法定时限基础上压缩比率为55%,各实施清单平均跑动次数0.33次。积极在地区一体化政务服务平台上推广“一件事一次办”主题服务,涵盖多个便企利民事项;7****中心均已开设“跨省通办”窗口,并为其配备相应的软硬件设施,初步实现通办事项“收、分、转、汇、查”。同时,着力推行权责清单制度,深化简政放权,共取消行政审批事项202项、调整153项,****政府下放行政审批事项68项,根据机构改革职能划转107项。
“此外,我们还坚持以便民为抓手,在证明事项告知承诺制上发力,对开展告知承诺的政务服务事项,按照全面准确、权责清晰、通俗易懂的要求,制作相关告知承诺书。”次仁桑珠告诉记者,“为有效提升和优化公共服务能力,推动市政为民的行政本质,我们立足职能职责,把为民高效便捷的服务理念贯穿始终,找准定位,助力高原经济高质量发展。”
持续提升政务服务效能
在一个平常的工作日,刘茂华接待了一名来自**机场做机械租赁的老板。该老板就一项租赁业务向刘茂华介绍说,前期的相关手续都已经办理妥当,但政审结果还未出来,当天又急着赶回**,就抱着试一试的心态来“帮办代办”服务窗口咨询。刘茂华在耐心听完该老板的描述后告诉他:“不用过于担心,既然您来到了我们‘帮办代办’窗口,接下来的事就交给我吧!”
接下来的几天里,刘茂华专心处理该老板后续政审、刻章等事务。虽然在刻章时被告知必须要本人前来办理,但通过刘茂华申请相关部门特事特办后,此事最终得以代办解决。期间,刘茂华还多次主动电话联系告知业务办理进度。“业务再麻烦、流程再繁琐,我们也要想办法帮群众办理好,这是本职工作,也是我们‘帮办代办’窗口设置的初衷。”刘茂华如是说。
刘茂华介绍,****中心自2022年设立“帮办代办”窗口以来,随着“全省通办”“跨省通办”等业务工作的深入,“帮办代办”窗口服务范围和服务事项不断拓展,截至目前,已成功办理相关业务180余笔,有效办结度和群众满意度均为100%。
“帮办代办”是**地****服务局竭诚为民服务的有效措施。今年以来,****中心共有36个部门单位进驻,开放51个窗口,可办理服务事项137项,目前已累计受理办件111813件。
为进一步优化**地区政务服务便民热线,该局****公司签订政务服务便民热线项目平台运营服务合同,安排专人提供“7×24”小时全天候人工服务,确保企业、群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,并按照“放假不放责、休假不误事”原则,开设了周末节假日窗口。另外,为更好地方便企业群众办理边境通行证、公证、编译等业务,还大力推行了延时服务、预约服务、加班服务、“最多跑一次”等务实措施。
持续优化市场环境
为进一步深化“放管服”改革,今年以来,****以优化营商环境为出发点和落脚点,坚持系统思维、统筹谋划,强力推进评标模式改革创新。按照国务院及自治区有关要求,充分发挥电子交易公共服务系统枢纽作用,扎实做好招投标项目交易数据发布工作,及时发布招标公告、中标公示等交易数据,整合共享市场信息和监管信息;立足公共**交易平台的公共服务职能定位,进一步整合公共**交易场所和专家,****政府****交易中心,有效防止了公共**交易碎片化,进一步形成了统一开放、竞争有序的现代化市场体系,提高了行政监管和公共服务水平。
“我们全面推行远程异地评标,按照‘应进必进’和‘平台之外无交易’原则,除涉密和投资限额以下的项目外,所有公共**交易项目均****交易中心进行交易。目前,公共**交易已实现全流程电子化,严格执行‘文件电子化、标书在线传、开标不见面、专家支持异地评标、评标过程全程留痕’工作机制,有效防止了暗箱操作等违法违规行为的发生。”****副主任王海霞介绍说。
截至目前,****共计开标项目420宗,中标价总金额49.47亿元。其中,开展**远程异地评标99宗,中标价总金额5.4亿元;**远程异地评标94宗,中标价总金额13.64亿元;本地评标227宗,中标价总金额30.43亿元。
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