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一、项目名称 ****公司2023-2024年度电信用户服务质量支撑采购项目
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二、采购内容 (一)服务支撑及分析:负责**移动用户部级申诉受理、办理、调解、调查、回访工作,协助为用户解疑答惑,减少越级申诉,按月出具分析报告。提供代客申诉及责任认定咨询服务,协助完成源头梳理。针对热点问题,组织开展专项调查测试,并召集服务质量研讨会议。 (二)申诉服务平台升级:建立并完善客户申诉服务平台,增加统计、查询与分析功能。建立敏感数据库并提供预警服务。
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三、供应商名称 **** | ||||||
此公告自发布之日起3日内有效,如有意见,请于公告期内以书面形式(加盖公章)实名反馈。 | ||||||
联 系 人:王女士
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联系电话:158****8318
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邮 箱:****@139.com
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采购人/招标代理机构:**** 公告发布时间:2023年12月13日 |
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