服务类别

服务项目

服务项目介绍

服务方式

标准服务

用户使用

按照甲方需求，解决系统软件无法访问登录的故障、窗口拦截等浏览器常见问题、客户端插件安装、系统日志、报错查看。解决甲**常应用过程中的故障、确保OA系统正常运行。

远程/现场

日常问题

用户日常使用中问题的在线支持或疑难解答。

远程/现场

权限管理

按照甲方需求，完成对系统后台管理权限的调整设置进行技术指导和操作。

远程/现场

组织架构

按照甲方需求，完成对OA系统组织架构、岗位角色、人员信息的调整、维护、删减、同步、梳理、配置等工作。

远程/现场

人员角色

按照甲方需求，完成系统用户（人员）的调整。

远程/现场

空间布局

按照甲方需求，完成对系统各角色及各单位的空间布局更改授权。

远程/现场

表单模块

按照甲方需求，提供对系统表单模块样式、流程、报表的调整、配置等工作。

远程/现场

公文模块

按照甲方需求，完成对公文模块样式、流程及报表的调整、优化、配置等工作。

远程/现场

其它模块及功能

按照OA系统合同，完成OA系统内其它审批表单调整、优化、配置等工作。

远程/现场

运行调试

按照甲方需求完成应用软件运行异常调试，软件加密信息异常、适配器参数等调试。

远程/现场

补丁安装

按照甲方需求，完成OA系统各中间件安全补丁安装，产品本身补丁包部署。

远程/现场

系统bug处理

针对系统出现的BUG进行上报和补丁修复。

远程/现场

数据库

排查处理OA与数据库连接报错问题，排查因数据库问题导致的OA使用异常或数据查看异常，处理数据库参数调整，数据备份工作。但不包含数据库版权、版本升级等工作。

远程/现场

热线咨询

通过电话、企业微信、运维群聊，远程支持解决用户常用的业务问题的过程。

远程/现场

常用资料

系统操作说明书相关，新增功能等使用资料的推送

远程/现场

系统培训

运维期内每年免费提供两次管理员培训，一次前台普通用户培训，一次领导培训。

远程/现场

服务时效

7*24小时服务，一般问题1个工作日提出解决方案；重大紧急问题7*24小时服务，2小时内提出解决方案。重大紧急问题：若甲方要求乙方到现场解决问题的，乙方应在4小时内到达现场；一般问题处理：若甲方要求乙方到现场解决问题的，乙方应根据实际情况，合理安排技术人员到达现场，最长时间不超过72个小时。

远程/现场

系统升级

提供系统版本升级技术支持。（厂家规定的免费版本）

远程/现场

服务器迁移

免费提供OA系统服务器和数据迁移，将应用和数据迁移至新服务器。

远程/现场

根据具体工作量另行付费

定制开发及业务新增

原有定制开发功能优化或新增；系统业务功能新增；运维服务以外的工作。

远程/现场

运维不支持内容

服务器

甲方服务器硬件配置及服务器网络等方面的问题，需由甲方自行解决，乙方提供协助处理。

客户端

甲方个人电脑的操作系统，办公软件，网络等问题需由甲方自行处理，乙方提供协助处理。