一、项目信息

采购人： ****

项目名称：**县12345热线服务平台项目简易型信息化项目

拟采购的货物或服务的说明：

采用单一来源采购方式的原因及说明：**县12345热线服务平台项目简易型信息化项目系依据《****办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53 号）和《****办公厅关于印发**省进一步优化政务服务便民热线实施方案的通知》（皖政办秘〔2021〕65 号）等文件精神进行建设，建设****中心系统、智能外呼系统、IP 话机、政务云**租赁和配套的第三方服务等。项目建成后能提高市转电话接通率，实现通话录音留痕及监控，并通过使用人工智能技术，进行机器人智能外呼回访，提高全量回访工作效率，降低人工成本，提升 **县接诉即办、未诉先办的能力。
目前，该项目已经2024年6月5日专家评审会评审通过，项目总投资 69.95 万元，资金来源为县级财政资金。经了解，**市12345热线自2008年起到至今一直由****提供整体外包服务，并于2019年7月扩大人员规模及进行软件开发升级。同时，**县、**县、**县、新站区、经开区、**区、高新区12345热线也已分别比照**市将12345热线受理业务通过单一来源采购方式整体外包给****。鉴于该项目的特殊性要求，根据《****政府采购法》第三十一条和《****政府采购法实施条例》第二十七条规定（符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用单一来源方式采购：只能从唯一供应商处采购的，是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购），我县也需通过单一来源采购方式确定**县12345热线服务平台项目简易型信息化项目的供应商，拟定供应商为**** 。具体原因如下：
（一）**县12345热线服务平台项目简易型信息化项目由****开发建设可以满足与**市12345热线服务的一致性要求。该项目作为**市12345热线服务的县级分平台，需要与**市12345统一管理平台进行无缝对接，数据接入、整合、共享等须同步。****办公室《关于**市进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》，要求完成全市政务服务便民热线归并工作，实现12345一个号码服务、一个平台办理。
（二）拟单一来源****集团****公司在12345热线服务上具有明显优势。可以与市12345热线形成合力，能够同步免费使用市12345服务平台的呼叫系统、知识库、数据报表等功能，节省开支，提高效率。****集团****公司作为**市12345的热线服务单位，对接听事项接受统一培训和管理，市县一体，有利于县级接听业务办理质量的提高。

二、拟定供应商信息

三、公示期限

2024年07月31日 至 2024年08月07日

四、其他补充事宜

无

五、联系方式